1、高效能的员工关系管理,王胜军 2008年8月,ERM TRAINING,自 我 介 绍,我的名字是- 我来自-现任- 我个人的爱好是- 一个月来我最快乐的事- 我对课程的期望- 掌声！,主动问问题,表达关注点,享受乐趣!,积极参与,分享观点与经验,Interview TRAINING,ERM TRAINING,13亿人口； 每年4百万大学毕业生； 10%合格在跨国公司工作； 每年9%-14%的薪酬增长率； 25%高层管理人员流失； 需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员,ERM TRAINING,了解自己的企业，了解企业赖以战胜竞争对手的优势； 了解自己的企业所处的市场环境和当
2、地文化，明白如何吸引、保留和激励优秀员工； 建立全球雇主品牌，突出自身的竞争力，使其与当地的人才队伍的发展愿望相匹配； 创建良好的企业社会责任品牌，获得社会认可； 成为人力资源管理专家，利用各种人力资源管理资源。,ERM TRAINING,员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。,ERM TRAINING,提升公司品牌； 赢得人才、留住人才； 预防或降低员工关系风险； 降低企业成本； 提升企业管理和业务效率,ERM TRAINING,员工工作责任心低 工作积极性不够 企业生产效率低下 流失率和离职率居高不下 员工和管理层冲突不断,ERM TRA
3、INING,劳动关系管理 沟通与承诺管理 纪律与冲突管理 员工投诉处理 入职、解聘及变革管理 危机管理 心理咨询服务 核心员工管理,ERM TRAINING,劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素；,ERM TRAINING,1 劳动争议案件数高速增长 2 国有企业的劳动争议少，合资企业、家族企业、民营企业的劳动争议非常多，且呈几何级的速度递增 3 劳动者的申诉率高、胜诉率高 4 沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区 5 在劳动争议案件处理中，依法裁决的比重逐渐加大了，相应的按关系裁决慢慢萎缩。,ERM TRAIN
4、ING,- 太宏观- 太狭窄- 太片面 企业对劳动法缺乏全面认识 企业违反劳动法的侥幸心态及后果,ERM TRAINING,解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 保密及竞业禁止争议 侵犯劳动者人身权利争议,ERM TRAINING,调 解仲 裁诉 讼,ERM TRAINING,2008年生效的劳动政策法规,ERM TRAINING,一、中华人民共和国劳动合同法 二、中华人民共和国就业促进法 三、就业服务与就业管理规定 四、年节及纪念日放假办法 五、职工带薪年休假条例 六、中华人民共和国劳动争议仲裁法,一、制度规范风险 二、入职管理风险； 三、试用期管理风险；
5、 四、培训协议风险； 五、保密及竞业禁止风险 六、劳动报酬支付风险； 七、离职及解雇风险； 八、事实劳动关系存续风险 九、工伤风险； 十、劳务派遣用工风险,ERM TRAINING,用人单位在制定、修改或决定时，应当经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度实施中，工会或者职工认为不适当的有权提出，通过协商修改完善。直接涉及劳动者切身利益的规章制度应当在单位内公示，或者发给劳动者。,ERM TRAINING,案例1：企业以降职降薪并后解雇员工,某女士于2006年7月进入一家法国公司任职配餐部经理 2007年10月双方补签劳动合同约定职位配餐部经理，
6、月工资6000元。 2008年6月由于工作需要讲其调整到销售部任销售主管，工资待遇不变； 同年9月企业以销售业绩低为由将其降职降薪，职位由销售主管降至销售代表，工资由6000元降至1500元。张小姐对降职降薪结果不接受，要求企业恢复原职，后与企业领导发生争执，企业以张小姐“顶撞领导、销售业绩差考核不合格”为由将其辞退。,ERM TRAINING,此案中企业败诉的关键在于：一、企业的管理制度是否有合理；二、是否向劳动者公示；三、劳动合同变更须双方协商一致。四、劳动仲裁与法院对劳动关系和法律条款的标准。,ERM TRAINING,”归纳起来，一个合法有效的规章制度必须符合以下三点： 规章制度必须通
7、过民主程序制订； 规章制度不能违反国家法律、行政法规及政策规定； 规章制度必须向劳动者公示。,ERM TRAINING,不诚实员工 员工隐瞒个人信息：重大疾病等 没有解除以前劳动关系或有保密条款等约定回避从事同行业期限内的。劳动关系无效，甚至雇佣方要承担连带责任 不得收取任何抵押金、抵押物Backup我的文档My Pictures收员工押金三倍罚款.jpg,ERM TRAINING,1、入职登记表规范 2、候选人提交离职证明 3、背景调查 4、严格的用人及体检标准Backup我的文档My Pictures查乙肝需本人或单位同意.jpg,三、试用期运用不当风险,A、试用期期限要合法 B、试用期不
8、能脱离劳动合同而存在 C、试用期工资标准有限制 D、试用期解除理由应充分如何让规避试用期陷阱.jpg,ERM TRAINING,甲公司因与一家国外公司进行合作，急需要招聘一名翻译人员。在招聘员工时甲公司明确告知应聘人员必须向用人单位如实告知其教育背景、工作经历、身体状况等情形，如果员工故意隐瞒上述情形，足以影响企业是否录用该员工，即为不符合录用条件，企业可以解除该员工的劳动合同。王某过关斩将，终于被公司通知被正式录取。此时王某因身体不适，到医院检查，发现自己已怀孕一个月，为了得到该份工作，王某隐瞒了怀孕的消息，并于2007年6月份与公司签订劳动合同，合同期限为三年，试用期为三个月。试用期公司发
9、现王某怀孕，因该工作需要经常需要出差，为领导进行陪同翻译，而王某已不能胜任工作。便以试用期王某不符合录用条件解除了王某的合同。 问题：请问企业的做法是否正确？依据是什么？,ERM TRAINING,案例2：女员工入职前怀孕试用期被发现，劳动合同是否解除？,无效合同的确定 1、违反劳动法律法规的合同 2、采取欺诈，威胁等手段订立的合同 3、因重大误解而签订的合同 4、内容显失公平 5、有关劳动报酬劳同条件的标准低于集体合同 6、趁人之危签订的合同,ERM TRAINING,四、培训违约风险：,用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。 劳动者违
10、反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。 违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。 用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。,ERM TRAINING,【案情简介】 被告高某曾是空军的一名战斗机飞行员，退伍后于1993年6月到某航空公司从事飞行工作，并与航空公司签订了无固定期限的劳动合同。合同约定，如果被告高某未满服务年限离开公司，必须支付公司相关培训费用、违约金及其他损失。2006年3月31日，被告高某突然向航空公司提交辞职申请，该公司于2006年4月
11、4日复函，不同意其辞职的申请。然而，被告高某在提出辞职申请30天后，不再为航空公司提供正常的劳动。该公司告到法院，要求被告高某赔偿人民币813.4万元。,ERM TRAINING,案例3：飞行员跳槽遭800万索赔， 法院终审判赔203万,劳动自由原则是劳动合同法的一项基本原则，劳动者有权依法定程序提出辞职而不受限制。 如果劳动者在与用人单位的劳动合同中有特殊约定，劳动者提前辞职则虽属合法却是违约，因此就要依据劳动合同的约定承担违约责任。 就本案来讲，法院的判决是合理的。根据权利义务对等的原则，飞行员有权辞职，但同时也要承担违约责任，需要赔偿东航相应的违约金。 作为用人单位，航空公司既有要求辞职
12、员工支付赔偿金的权利，也有为其办理离职手续的义务。,ERM TRAINING,1、违约金不应超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。 2、支付违约金的情况不仅包括员工自动离职，还应包含因严重违反公司纪律被解雇情形下的违约金支付情况。 3、此外，对接受公司提供法定培训义务之外的专业技术培训的人员，都应与其签订培训协议，约定在公司的服务期限，及违反服务期限约定的，应承担的违约金，以降低因员工离职给企业带来的风险。,ERM TRAINING,对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。
13、 劳动者违反竞业限制约定的，应当按月向用人单位支付违约金。 竞业限制期限不得超过2年。,ERM TRAINING,2005年中科大洋公司原董事副总经理陈某以出国进修为由，在没有办理任何离职手续的情况下，跳槽至索贝公司，并带去了原大洋公司的多名职员。陈某在大洋公司就职期间，曾与该公司签订了董事和股东不得在工作期间和离开公司后两年内从事与公司竞争的行业或营业的保密章程。 公司每月支付竞业禁止费及保密补贴5000元。 中科公司向陈某及索贝公司索赔100万元。,ERM TRAINING,案例4：中科大洋副总跳槽遭百万索赔,1、用人单位给予劳动者合理补偿。 2、竞业禁止限制的主体范围不宜过宽。,ERM
14、TRAINING,3、限制时间可分三种情况： （一）不超过两年。目前国内基本达成最长不超过两年的共识。 （二）在高新技术领域不超过一年。当前知识经济时代知识与技术更新节奏加快，高新技术领域一年就会产生技术与产品的升级换代，因此，竞业禁止限制期限不宜过长。 （三）在特殊情况下，竞业禁止可以不受时间限制。条件是劳动者接触到用人单位核心商业秘密，如果该秘密泄露会给用人单位造成重大损失。并且，用人单位应给劳动者在竞业禁止期间优厚的待遇，保障劳动者能够过上宽裕的生活。,ERM TRAINING,六、劳动报酬支付风险,用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或未足
15、额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令。,ERM TRAINING,1、完善薪酬福利以及考核制度2、按时、足额发放员工工资和加班费3、针对实行不同工时制的人员，按国家法规的要求，制定不同的加班费政策4、实行不同的工时制度，并办理备案手续,应对措施：,ERM TRAINING,新劳动法中规定，除用人单位维持或提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，如果劳动合同期满终止，用人单位应支付经济补偿金。,ERM TRAINING,任总于1985年到XX公司工作，双方未签订劳动合同，2005年7月之前，任X月平均工资103900元。 2003年6月26日，任X个人出资
16、购买一家公司的股权，成为该公司股东。同年9月18日，任X强又以个人名义担任北京某的法定代表人。 2005年8月5日，任X与公司协议解除劳动关系达成协议,ERM TRAINING,案例5：副总裁被炒，法院判东家 支付经济补偿金124万元,一、自2005年8月4日起，甲、乙双方终止劳动关系。乙方应于2005年8月10日签办理完毕全部工作及实物交接手续，并按甲方的规定接受审计。 二、乙方承诺离职后，不以任何方式、方法从事或参与任何损害甲方名誉和利益的活动；不对甲方的人员和业务施加任何不利于甲方的不良影响；不以任何方式、方法向其他单位和个人疲劳、传播、让渡甲方的规章制度、商业秘密、格式文件、计算机程序
17、等信息。否则，甲方有权依法追究乙方的法律责任。 三、甲方同意在乙方履行上述承诺后，于九月三十日前向乙方支付一次性生活补助费人民币三十万元整。现嘉里大通公司已将300000元支付任世强。,ERM TRAINING,案例5：副总裁被炒，法院判东家 支付经济补偿金124万元,依据中华人民共和国民事诉讼法第一百五十三条第一款第（三）项之规定，本院判决如下： 一、维持北京市朝阳区人民法院（2006）朝民初字第5021号民事判决第二项。 二、变更北京市朝阳区人民法院（2006）朝民初字第5021号民事判决第一项为：嘉陵大通物流有限公司于本判决生效后七日内向任世强支付解除劳动合同经济补偿金1246800元。
18、 一审案件受理费50元，由任世强负担25元（已交纳），由嘉里打通物流有限公司负担25元（于本判决生效后七日内交至原审法院）； 二审案件受理费50元，由任世强负担25元（于本判决生效后七日内交纳），由嘉里大通物流有限公司负担25元（已交纳）。,ERM TRAINING,1、规章制度是否签字、公示。 2、违纪处理是没有按照制度处理。 3、文件送达签收； 4、离职解雇手续办理严谨 5、HR的专业知识要求,ERM TRAINING,员工过错离职：证据、依据、程序、 取证，制度制定，程序要明确界定，规章制度要明文发布 员工无过错离职：1、试用期内2、不胜任工作：体面离职处理3、客观情况发生变化：协商 员
19、工辞职：交接手续、离职审计 提前30日通知是辞职的唯一法律要求 一般性违约金被法律取消；,ERM TRAINING,到期合同自行终止 按规定提前通知终止：程序 期满续订与否属于意思自治 一般不支付经济补偿,ERM TRAINING,A、非法解除、终止后果：劳动者要求恢复工作；经济补偿金双倍支付赔偿金。 B、违法支付经济补偿金后果：支付额外补偿金或赔偿金。 C、限制性解除要提前30日通知，否则要赔偿相应工资。,ERM TRAINING,一个至一年内的，双倍支付工资 存续超过一年的，视为订立无固定期限劳动合同Backup我的文档My Pictures事实劳动关系需赔偿.jpg,ERM TRAINI
20、NG,医疗期问题 工作安排 费用支付临时工车祸死亡判工伤.jpg,ERM TRAINING,特别注意： -上下班路途； -组织活动； -出差； -实习； -病故； -暴力侵害,ERM TRAINING,工作地点变更困难； 拖欠克扣工资风险； 抵押、扣押风险； 档案或社保关系滞留风险； 无效劳动合同风险； 不予出示离职证明风险。同工同酬风险； 企业用工成本增加风险,ERM TRAINING,突出了劳动争议仲裁 劳动争议的处理提供快速途径;侧重的是劳动争议的调解和仲裁；绝大多数条款规定的是仲裁;对诉讼则几乎没有涉及;,ERM TRAINING,突出了劳动争议仲裁 缩短了劳动争议的处理时限 部分案件
21、实行“一裁终局” 对劳动者作了相应的保护性规定 劳动争议仲裁不收费 事业单位的聘用争议多了一条解决渠道,ERM TRAINING,当事人提出仲裁申请后，从当事人申请到仲裁机构受理是7日；劳动争议仲裁机构应当自收到仲裁申请的60日内作出仲裁裁决，特殊情况下可以延长30日。 劳动争议调解仲裁法则规定：收到仲裁申请之日起5日内自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起45日内结束;案情复杂需要延期的延长期限不得超过15日。逾期未作出仲裁裁决的，当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。,ERM TRAINING,1.申请劳动争议的时效延长-60天-1年。2.合理确定了劳动关系双方的举证责任。3.劳动
22、者可以依据调解协议书向人民法院申请支付令。4.对部分事实已经清楚的案件可以就该部分先行裁决。5.劳动者申请先予执行的，可以不提供担保。,ERM TRAINING,原劳动争议案件，人民法院最多收费50元而劳动争议仲裁机构少则收300元，多则收600700元;有的劳动争议仲裁机构甚至收费上千元。 现在：劳动争议调解仲裁法明确规定，劳动争议仲裁不收费。,ERM TRAINING,事业单位实行聘用制的工作人员与本单位发生劳动争议的，依照本法执行；法律、行政法规或者国务院另有规定的，依照其规定。,ERM TRAINING,劳动关系管理 沟通与承诺管理 纪律与冲突管理 员工投诉处理 入职、解聘及变革管理
23、危机管理 心理咨询服务 核心员工管理,ERM TRAINING,沟 通 画 图,游 戏 ,头脑风暴：你认为沟通的功能有哪些？,沟通的功能,一,沟通的类型,沟通的方向,上下沟通 水平沟通,两种层级制度下自上而下的沟通损失比较,单双向沟通,沟通双方的地位,单向沟通与双向沟通,单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好,单向沟通与双向沟通,语言类的沟通,口头沟通,书面沟通,语言类的沟通,身体语言
24、,非语言类的沟通,沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 马克. 吐温,身体动作姿态,非语言类的沟通,服饰仪态,非语言类的沟通,一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 莎士比亚,空间位置,非语言类的沟通,图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响,空间位置,链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通,正式沟通的方式,正式沟通,单线传播 闲聊式 随机式 簇式,非正式沟通的方式,沟通的类型,一,来看一段很有趣的故事,苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日，两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观点。临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚
25、骂道：“在我眼里，你就像一堆屎！” 老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道：“知道吗？在我眼里，你就像一尊佛！”东坡很开心，唱着歌一路奔跑回家。 苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原委得意讲了一遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难过，被人骂了还自以为得计！” 他妹妹对苏东坡说“你输了”。她是这样解释的：老和尚心中有佛，他看苏东坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。,我们希望人们勇于表达反对的意见， 呈现出所有的事实面， 并尊重不同的观点， 这是我们化解矛盾的方法。,沟 通 的重 要 性,沟通在组织中的重要性,还 不 重 要 吗 ？,20%,80%,沟通的冰山理论,沟通在
26、组织中的重要作用,沟通在组织中的重要性,信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 从期望理论的角度来看：努力-绩效、绩效-报酬、报酬-目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。,沟通的障碍,认知因素 价值取向因素 人际沟通风格,事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力,ERM TRAINING,为什么需要有效沟通,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动
27、的 20%,沟能“漏斗”,ERM TRAINING,沟通的漏斗理论,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调节不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执,准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行,ERM TRAINING,造成沟通困难的因素,沟通的开放性,支持性非言语线索,建设性反馈,适宜的自我揭示,积极倾听,促进沟通的技巧,： Complete - 完整 Concise - 简明 Considerate - 体贴（think in the shoes of others）
28、 Concrete - 言之有物（evidence and facts） Clarity - 清晰（含蓄是有代价的） Courtesy - 礼貌 Correct - 正确,ERM TRAINING,高效沟通的“7-C”原则,招聘,详细和深入讨论,个人需求,组织需求,Page 84,ERM TRAINING,沟通需求与过程,沟通的需求,发展,同意,结束,澄清,开场白,维护自尊,加强自信仔细聆听,善意回应寻求帮助,鼓励参与分享观点,传情达理全面支持,勇于承担,确认理解给予阶段性建议,ERM TRAINING,沟通互动过程,高效沟通互动程序 三个工具,劳动关系管理 沟通与承诺管理 纪律与冲突管理 员
29、工投诉处理 入职、解聘及变革管理 危机管理 心理咨询服务 核心员工管理,ERM TRAINING,第三章员工关系管理之：员工纪律与冲突管理,企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突,ERM TRAINING,有效冲突大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多 有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突,ERM TRAINING,ERM TRAINING,处理当日投诉的事件 调查投诉原因和提供解决问题的办法 劳动争议解决 员工辞职面谈 收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关
30、系危机（谣言、怠工）,ERM TRAINING,DO- 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见-注意倾听-亲临出现抱怨的现场-调查是否有目击证人-保持谈话及调查的私密性-必要时及时知会你的上司,DONT-如果公司错了则掩盖事实-以经理权势压人-随意同意员工的条件,ERM TRAINING,ERM TRAINING,老板夸奖有如小幅加薪,确保公平待遇程序 公平、合理的程序 受理员工投诉、问题及雇佣歧视诉讼 不保证结果有利于雇员,违法：依据劳动合同 违纪：依据员工手册 不符合规范：依据服务规范 不胜任：依据绩效评估 没有发展潜力：依据企业发展战略 经济性裁员：依据企业效益,ERM TR
31、AINING,ERM TRAINING,1.两个星期,即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。,3.两年,2.三个月,三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。,工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。,ERM TRAINING,当您面临挑战. . . . . . 人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到
32、身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响,ERM TRAINING,EAP,工作及生活压力 婚姻与家庭 精神健康天力亚太ehandbk_chs_5spy_Fedex.pdf 调迁 法律及財务事宜 人际关系 职业生涯发展 其他個人及工作挑战,ERM TRAINING,心理咨询-应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，促使人适应社会和健康发展的过程-对象多为主动上门求助的-可以解决的问题如：社会恐惧，考试焦虑，职业选择等,ERM TRAINING,心理咨询的方式- 小组讨论- 单独面谈,Fedex 心理干预,心理咨询的策略- 建立信任- 善于倾听- 因势利导-
33、应对审慎,ERM TRAINING,存在的问题：- 市场的推广；-必须非常关注个人隐私的服务；-专业人员的水平和服务；-效果评估,ERM TRAINING,心理咨询服务在CHINA的问题和挑战,一、企业高层管理者的观念改变； 二、从战略角度考虑员工； 三、从心理学的角度认识人、激励、发展人； 四、掌握科学的EAP理论、手段和技术。,ERM TRAINING,心理咨询服务在CHINA的建议,1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。 4、开展有员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、协助组织各类社会公益和公关活动。,ERM TRAI
34、NING,ERM TRAINING,标志中紫色,橙色人物图形代表联邦企业之人,四个相互牵手的人形组成字母X形状,字母X本身代表着无限之意,整个图标寓意联邦全体员工亲情无限,和谐牵手,团结一心,同为联邦的发展努力奋斗.,A、对员工进行额外培训，可以签署服务期协议，约定违约金； B、对高管、核心员工可以签署竞业禁止协议，约定保密和不竞争义务。,ERM TRAINING,1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。 5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 6、采取多种激励措施稳定人才。 7、股权激励 8、以“
35、鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。 10、强调企业的凝聚力。 11、尊重员工意见。 12、以情感交流温暖员工的心。,ERM TRAINING,优秀的企业文化具有的几个特点：,变革创新“鼓励冒尖”赞扬和精神奖励树立主人翁精神创造升迁机会尊重员工意见情感交流加强沟通工作环境加强培训,ERM TRAINING,成本控制顾客满意灵活高效团队精神员工激励员工道德人才择优守法执法,企业价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准有了这一判断标准，所以员工才知道：什么是重要的，什么是可有可无的什么是该做的，什么是不该做的什么是可贵的，什么是要抛弃的,企业价值观,企业经营
36、哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感,经营哲学,是长期形成的； 是全体员工共同接受的思想； 反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点； 是对企业成功经验的高度总结； 是企业一切活动刻意追求的,企业经营哲学,企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念企业精神是一种个性化非常强的文化特征每个成功企业都有自己独特的企业精神,企业精神,企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行为的规范的总称以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益在员工与员工之间形成良好的企业风尚,道
37、德规范,企业制度即是企业行为的规则总和,企业制度,企业制度是一种显形的企业文化； 最明显得的特征是它的目标性、稳定性和连续性； 内容体现了员工的权利和义务； 执行具有权威性和强制性； 目的是保证企业目标的实现；,企业制度,企业的产品是企业文化的凝固,企业产品,通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味,企业产品,企业的产品是企业文化的凝固,企业产品,通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味,企业产品,企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接
38、体现，是企业的“衣妆”,企业生产环境,整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始良好的生产环境是现代化生产的必要条件生产环境在很大程度上影响员工的情绪良好的环境是建设文化的开始,企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬 通过企业文化，可以折射出一个民族的文化传统总和,文化传统,民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应,判断一个优秀公司的部分软硬件要素,制度规范 人文环境 公平合理 行业背景 企业文化 性格匹配 企业口碑 人际关系 成就感 产品质量 团队精神 工作负荷 投资融资 文体活动 出差频率 整体素质 培训辅导 社会地
39、位 企业规模 领导风格 外语应用 交通远近 发展晋升 性格特长 技术领先 尊敬信任 公司性质 科学管理 兴趣爱好 热爱工作,ERM TRAINING,实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。,ERM TRAINING,员工满意度调查,1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、提供咨询建议 其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法 2、问
40、卷调查法 3、抽样调查法,ERM TRAINING,员工满意度调查的实施步骤,员工离职就是背叛公司员工关系管理就是防止员工流失员工关系管理是HR的职责,ERM TRAINING,倡导以人为本的人力资源管理理念 构建多维的员工关系管理体系 建立全方位的员工激励机制 完善有效畅通的内部沟通机制 创建科学规范的用工机制,ERM TRAINING,人力资源是一切资源中最宝贵的资源。企业的发展与员工职业能力的发展是相互依赖的，企业应鼓励员工不断地提高职业能力以增强企业的核心竞争力。,ERM TRAINING,三位一体：立体化的体系 公司领导-倡导者和建设者各级管理人员-执行者人力资源管理部门-制定者和监
41、督者,ERM TRAINING,企业决策者和各级管理人员转变观念 加强内部培训与沟通 实行走动式管理。 创造机会发挥员工潜能。 鼓励并帮助员工制定切实可行的职业发展规划,ERM TRAINING,有效的激励机制不仅包括工资、奖金等物质激励，还应包括培训、职业发展和荣誉等非物质激励。,ERM TRAINING,亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢； williams BZ.jpg 花些时间倾听员工的心声； 对个人、部门及组织的杰出表现提供明确的回馈； 积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性； 让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争
42、策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色；,ERM TRAINING,让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定； 肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础； 加强员工对于工作及工作环境的归属感； 提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系； 庆祝成功-无论是公司、部门或个人的优秀表现，都应举办士气激励大会或相关活动。,ERM TRAINING,组织绩效面谈 召开员工大会 设立总经理信箱 鼓励员工提出改善建议等 非正式沟通机制，如设置企业内部BBS、举办各种业余活动等。 丰富上行沟通的渠道营造利于沟通的软
43、环境 定期进行员工满意度调查 建立员工申诉程序，及时处理员工的申诉。 对非正式沟通给予适当的引导，对偏离的言行加以纠正，但不要试图干预。,合理合法保障员工利益是构建和谐员工关系的基础 以员工为出发点，在国家法律、法规许可范围内，在有效控制成本的基础上，在企业的能力范围内，尽量为员工提供有保障的劳动关系,劳动合同 制订保证员工健康与安全。入职前 入职后 对员工的纪律处罚 劳动争议。,ERM TRAINING,企业文化-员工关系管理的柔性利器规章制度-员工关系管理的交通法则,讲师介绍,实战派管理人力资源管理专家、咨询顾问 睿易为（北京）人力资源服务有限公司首席人力资源管理顾问 中国数字有线电视职业
44、指南频道特聘专家 博大精益首席讲师 乐培管理顾问有限公司培训导师 新资本俱乐部特邀嘉宾HR沙龙网站顾问委员世界杰出华商国际集团人力资源总监，前著名世界500强跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源经理、高级员工关系管理师、高级培训师。自92年起先后在外企、国企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达18年之久，精通人力资源各个模块的管理工作，具有丰富的人力资源管理实战管理经验。,Interview TRAINING,讲师介绍,授课风格： 前沿管理理念传授+现场实战指导+案例分享 理论与实践相结合，理论轻松掌握，案例透彻解析，应用性强。研究方向： 人力资源组织培训发展、跨国公司人力资源战略管
45、理、基于行为的结构化面试法、高绩效薪酬体系设计、高效领导力、高级员工关系管理、高效沟通技巧、员工职业化塑造等,Interview TRAINING,讲师介绍,主讲课题： 非人力资源经理的人力资源管理 员工职业化塑造与修炼 如何选、用、育、留人才 企业晋升机制的建立与完善 跨国公司的人力资源管理 基于行为的结构化面试技巧 高绩效管理和督导 高效沟通技巧 高级员工关系管理,Interview TRAINING,讲师介绍,现 任：世界杰出华商国际集团人力资源总监 地 址：北京市海淀区苏州街3号 大恒科技大厦南座606 手 机：13924660565 私人邮箱：jltx007H QQHR精英论谈群： 总舵19977684 一分舵32661346 二分舵10857076 MSN：,RECRUITMENT TRAINING,
