1、1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,讨论： 三轮车好骑还是自行车好骑？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,3,讨论： 狗来咬你，怎么办？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,4,条件反射经验固化：效率和障碍,经验必须经过升华才能成为阅历,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,5,存在状态,自在,自由,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,6,猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？,答案： 人类超逻辑因子理论,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,7,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,8,故意犯错误是一种权利吗？,有人踩你一脚
2、，两种情况：故意 无意 哪一种你要生气？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,9,个性是河流，人性是大海,如何提升员工的敬业精神 有效管理十八项技能精解,作者:李泽尧,L,10,来者何人？李泽尧 著作及成果已经出版： 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,11,来者何人？李泽尧清华大学、中国人民大学
3、商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,12,内容提要, 员工敬业精神的定义 认识员工员工分类 提升员工敬业精神21个条款 提升员工的敬业精神之手段 专题展开： 对称式管理之尖刀理论 非对称式管理之中国人精明之道 人格博弈之营销的本质,13,。以工作为满足、安心本职工作、不
4、好高骛远 。不斤斤计较，远期利益、全局利益为重 。踏踏实实，认真把事情做到好，而不是过得去就行的敷衍态度 。严格要求自己，超越自我、挑战极限, 员工敬业精神的定义,参见有效管理十八项技能有关思想,14,现代企业制度与委托代理关系,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,15,。经理人及员工的角色就是对上负责。你比你的上司更专业。上司给你安排工作就是下订单,委托代理关系决定了如下企业伦理,参见有效管理十八项技能有关思想,16, 认识员工员工分类,员工三类型模型,参见有效管理十八项技能有关思想,17,员工心态分级,参见有效管理十八项技能有关思想,18,员工构成分类,参见有效管理十八项技能有关思想
5、,19,员工构成分类,20,生存模式三类型（谋生三模式）,参见有效管理十八项技能有关思想,21,弱势群体与大众逻辑,。感动寄希望于他人：乌托邦心理 团队建设让人哭用哭、生气推卸责任 。承诺罚不如奖：依赖心理、苟且偷生 。愿景远期支票：无助、对未来恐惧,大众逻辑让大众、百姓开心的逻辑,参见有效管理十八项技能有关思想,22,强者逻辑什么力量（元素）打造了强者？,只有你拿起武器，对手才有可能放下武器,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,23,几种生存逻辑,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,24,。团队氛围、培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系感受团队的快乐 。安排他愿意做的事情发
6、现她的潜在期望和梦想： 有效管理十八项技能之文化与愿景管理。公平合理的分配机制、有结果导向的考核机制、管理者“明察秋毫”让人安于本分、避免横财心理： 有效管理十八项技能之目标与绩效管理, 提升员工敬业精神21个条款,参见有效管理十八项技能有关思想,25,。工作具有挑战性、多样性、趣味性、灵活性、场所更加舒适。给予创造的空间合理化建议奖励制度。适度的竞争和竞争意识的培养积极处理矛盾与冲突。让员工自信而不要自负、自尊而不要自大避免“怀才不遇”危机意识营造,参见有效管理十八项技能有关思想,提升员工敬业精神21个条款,26,。企业方面：满意度要有保障个人方面：职业精神的培养： 有效管理十八项技能之合作
7、友好敬业到位服从服务谦虚低调主导事本位结果导向。培养上进心、有可以向往的目标期望。有值得向往的目标正派经营、利益共同体。眼前利益重赏之下必有勇夫：善于利用“边缘”人才、用人一技之长,提升员工敬业精神21个条款,27,。长远利益远景、持续经营。说话算数，承诺兑现，领导、老板正直值得信赖好的企业文化。安居乐业衣食住行、文体活动、娱乐设施。帮助员工成长及职业生涯规划、与企业共同成长。老板学习力、公司成长力,提升员工敬业精神21个条款,28,。树立对能力的坚定信念。强调奋斗精神企业文化。道德人格有所寄托、弱势群体愿意追随。神化“刀枪不入”、进入到宗教的境界,提升员工敬业精神21个条款,29,培养其合作
8、精神、帮助员工建立良好的人际关系感受团队的快乐,。团队氛围,30,1。正派对事不对人：好斗文化从哪里来？ 2。务实结果导向、达成目标第一 3。公司、大局第一去除本位主义 4。目标第一业绩导向、业绩考核体系 5。学习成长发展团队、共同进步、避免保守,企业文化建设的责任在中高层管理者,好的企业文化从哪里来？,参见有效管理十八项技能有关思想,31,有关企业执行力的若干对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理是企业执行力的坚实基础,参见有效管理十八项技能有关思想,3
9、2,目标明确、手段到位无所用心：关心技术,。目标导向明确目标和方向，自己找得到工作的目标、任务、手段 。热爱人生把工作当事业 。关心用心细化工作内容、主动跟进工作，进而达成目标 。自主发现机会、发现问题、解决问题 。上下沟通模式,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,33,各就各位、做好本职工作打折：工作跟进,。角色到位踏实敬业、做好本职、有效跟踪、做好管理者 。目标聚焦，整体目标吻合准确理解公司目标和领导意图 。明确制定出自己岗位的关键绩效指标 。系统思考、考虑异常、事前计划纸上谈兵不可少 。深入实际、过程跟踪、及时纠偏 。经验总结、不断提高建立模板 。为人分忧想想有什么可以配合做的事情
10、,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,34,团队精神、理解配合个人第一：服从服务,。有问题提前汇报 。服务理解上司、同事的困难、下工序是客户 。服从公司目标第一，淡化个人、融入团队 。个人职责对整体目标的支持关系,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,35,（企业政治生态的识别与对策）,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,照妖镜管理人员人品三类型,36,照妖镜技术团队共识桌面化,未桌面化,桌面化,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,37,培养上进心、有可以向往的目标期望,。培养上进心,有效管理十八项技能之1 主动进取,在给定边界条件下求解、打死你也做不到，你还要急吗？ 拼命三郎与挤牙膏
11、,38,进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,39,心态调适：接受自我、接受公司,（1） 你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客 （2） 上司是你的客户，安排工作是下定单 （3） 以前的公司很好吗？你为什么离职？ （4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生“在给定边界条件下求解”,40,“在给定边界条件下求解”,1。认同公司既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天 2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处-你看不到、找不到） 3。能力自问：路在脚下 4。成熟的人
12、格：没有怀才不遇如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,41,认同公司、接受环境怀才不遇：主动进取,。理解组织意图与个人利益的关系：业绩是硬道理 。在给定边界条件下求解：不能总是要条件 。你向领导要条件，领导向谁要条件？ 。踏实做事、解决问题第一会下能解决的问题不拿到会上 。主动汇报与沟通让领导了解你的工作、工作有套路 。良性合作接受这个组织才在这个组织里面工作,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,42,如果你感到怀才不遇，,1。缺少某一种才 2。过高估计自己、过低估计别人 3。不善于推销自己 4。拿自己强项比别人的短项 5。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是
13、怎么办？”,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,43,少了某种能力，比如推销自我的能力。 拿自己的强项去比别人的弱项。 无法把自己的价值最大化（推销力不足）。 内向：人际沟通差。 说服力不足（知其然不知其所以然）。 局外有局一棵树上吊死。 过于斤斤计较，不能从大局和全局考虑问题，因小失大多出5分不算赢。 过高评价自己（喜听别人的表扬溢美之词并陶醉其中）。 过低评价对手或别人。 不能从根本上对自己负责，把责任归究于环境。 （11）缺少从全面整体，结果导向的角度去审视和要求自己的能力和态度。 （12）从“存在就是合理”中领会其必然性，从而找出原因。 （13）不服吗？拿出东西来（打一架看看），
14、没打就投降又怪谁？,怀才不遇：,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,44,人类的两种能力创造能力与迁移能力,如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,45,主动进取,1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做 2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？ 3。先具体后抽象：活多、领土多-你才能向上做更有意义的事 4。什么时候涨工资谁先迈出第一步？ “拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”,46,“拿多少钱做多少事”“做多少事拿多少钱”,47,没有客户怎么办？如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做或
15、者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？上级安排工作就是下订单,48,一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。 如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。 一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。,企业的驱动与被驱动认命你是打工崽？,49,不进则退：选择奋进,1不进则退：选择奋进“打工仔的成就感”-与危机感 2高出常人一个头：伟人并非三头六臂 3高工资从哪里来？高电位原理：是输入的多还是输出的多？ 4一念之差：躲不过就不躲主动迎战、积极面对,50,积极创新、
16、挑战极限得过且过：目标设定,。要树立挑战性的目标同行动态、做法 。挑战自我、超越自我好学上进、突破思维局限,51,帮助员工成长及职业生涯规划、与企业共同成长,。帮助员工成长,52,。心他软真诚、厚道、忘记立场和角色 。就事论事、执着真理忘记人心变化 。重视工作忽视人死心眼、不管他人感受 。缺少：现实、精明手段不到位、刚而不柔 。文弱、斯文缺少强势心态 。拘泥于局部和技术细节忽视市场需要 。自我价值感强、憨厚人格牵涉与捆绑,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,案例：技术人才管理瓶颈何在,53,1。你让他人自在了吗？你是自在（发）的还是自觉的？ 2。你让他人有面子还是没有面子呢？ 3。事情重
17、要还是人的合作更重要？ 4。你的观点就一定代表事实吗？（看法=事实） 5。某个看法被否定就代表你没有面子吗？,比如：人际敏感性,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,54,目标与绩效,有效管理与执行力,资料来源：李泽尧专著有效管理十八项技能,55,。对交办的工作要做书面记录，然后按书面记录逐一完成，避免而且杜杜绝忘记遗漏。对手上的工作事项，要弄清重要性顺序，不清楚要主动问清楚，避免优先去做不紧急的工作。除非有急件，正常情况下以工作量小、容易完成的事项优先完成，以求得整体进度和效率,手把手：初入职文员-工作要点,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,56,。随时随地讲求工作效率，探索工作
18、的方式和方法。养成第一次就把工作做对的习惯、杜绝返工：该做记录的要记录，只有细致认真可以避免返工。工作完成后要进行细致检查，不能自己没有检查就交出去。对已完成的工作事项，要及时整理打包比如装订,封面等,形成一个完整的结果,而避免零乱不完整.,初入职文员-工作要点,帮助员工成长,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,57,。工作完成后的结果要明确,有附加说明时尽量采用书面话,而避免口头说明-这才是一个完整的结果。任何已完成的工作事项,均应主动交出来,不能等到催交时才交出来,更不能等到催要的时侯才去翻找.。沟通谈话时要认真把原话听清楚，不能凭自己的想象，甚至去想当然。要有条理性，东西存放要有规
19、律、养成定点存放，方便拿取的习惯，不能零乱、散乱堆放一起,初入职文员-工作要点,帮助员工成长,58,老板学习力、公司成长力,。老板学习力、公司成长力,59,老板成长：能力成长，学习，学习（自理）共同成长：利益分享，共同体（代理）代理的比例越大，企业做大的空间越大老板的成长才能让自理的层面越来越有高度等到他的手下都总经理的时候，他自己当然也就是所谓总裁的了。,如何留住核心人才把企业做大？,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,60,中国职业经理成长三步曲 中国职业经理人成长计划初级：跟踪（跟单）角色认识，服从，有效执行心态，会议管理，时间管理，拼命三郎，把信送给加西亚WBS，主导PDCA，管
20、理学原理。 中级：职能主管相关技能，用队建设沟通，信息沟通，领导艺术。踏实悟性 高级：企业生命周期，营销，战略，企业文化执行力，十八项技能，使命，愿景管理与危机意识管理，预算与控制,初中高级职业经理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,61,。树立对能力的坚定信念,树立对能力的坚定信念： （1）职位、岗位是副产品中集集团女子回家生子的烦恼 （2）贤君当年的“看法”：你去研究意识心理学做何用？ （3）杨某找工作的故事：别在眼前的工资上斤斤计较以至于影响正常的成长（4）世袭、关系、能力三分原理,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,62,安徽宣城原市委副书记用MBA知识管理情妇团队,谁说知识无
21、用？,63,中国读书人的成功捷径,真为中国读书人叫屈：读了那么多的书，却被人说成是“有知识没有能力”！解决问题的对策在哪里呢？,64,有知识没有能力?,有人讲：“有知识不一定有能力”? 这话错了！ 我告诉你：有知识就一定有能力，问题的关键只在于: 知识的完整性=能力 知识的有机构成非常重要！,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,65,针对所要解决的问题，知识的完整性、有机性非常重要山不在高，有仙则名； 水不在深，有龙则灵。 知识量必须与知识的维度同时拓展， 才能有效扩大你的人性跨度。,知识的完整性=能力,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,66,中国精英人士之八大必读书,1.厚黑学
22、作者：李宗吾 2.人性的弱点作者：卡耐基 3.有效管理十八项技能作者：李泽尧 4.我不是教你诈 作者：刘墉 5.管理技术作者：林荣瑞 6.执行力作者：保罗.托马斯 7.水煮三国作者：成君忆 8.A管理模式作者：刘光起,67,万般皆下品，唯有读书高！,。金钱和地位是能力的副产品 。能力不济时走关系也很累 。能力太差时走关系则无异于做赔本生意 。唯有读书、内功修炼是你对话的本钱 。要读讲真话的书、现实主义的书 。不读迂腐的书、骗人的书、道貌岸然的书 。优选好书阅读，用最低成本获得好回报,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,68,读好书,。好书提升你的生命价值，有含金量的书才不会浪费你的时间
23、。中国精英人士之八大必读书为你建构知识大厦的框架结构，提升理解力，让你获得“吸功大法”所谓授人以渔！,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,69,人生两个本,。工作日记本工作条理性 。心灵对话本思想条理性,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,70,人类因为思想而伟大,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,71, 提升员工的敬业精神之手段,对称式管理：钱、利益 非对称式管理：精神物质互换 人格博弈：较量、各得其所,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,72,对称式管理与非对称式管理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,73,对称式的管理是不忌讳谈钱的。事实上，钱只是代表一
24、种付出、一种价值、一种承认而已！,对称式管理,专题： 尖刀理论 管理者“关心与用心”训练,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,74,第一模块 执行力=管理技能+领导艺术 第二模块 实战管理技能达成目标的技术 第1单元 执行力的刀尖目标与绩效 第2单元 有效目标分解落实目标的技术 第3单元 主导跟踪目标的技术 第4单元 制度管理达成目标的系统方法 第5单元 个案突破实现目标的技术 小组讨论与互动：管理问题发现、确认与改善对策 第三模块 实战领导艺术领导力提升 第1单元 强势管理营造服从氛围 第2单元 危机意识管理激发自动自发 第3单元愿景管理调动成员人心 第4单元群体智慧挖掘技术产生团队奇
25、迹 小组讨论与互动：管理问题改善对策实施策略及障碍排除 第四模块 问题讨论及疑难解析实战辅导,核心管理技能与领导力内容提要,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,75,非对称式管理,专题： 操纵与被操纵 中国人精明之道,参见有效管理十八项技能有关思想,76,人格博弈,专题： 营销的本质,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,77,有效管理十八项技能内容提要,参见有效管理十八项技能有关思想,78,专题展开：尖刀理论,对称式管理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,79,专题展开：中国人精明之道,非对称式管理,参见有效管理十八项技能有关思想,80,专题展开：营销的本质,人格博弈,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,81,谢谢阅读 ！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友了解李泽尧老师的最佳方式是：在网上输入“李泽尧”三字进行搜索。或阅读李泽尧老师的著作,谢谢阅读,82,资料来源:谨感谢李泽尧教授专著1跟单员培训金典 （广东经济出版社2006年） 2有效管理十八项技能（广东经济出版社2005年） 3跟单员工作手册 （广东经济出版社2002年） 4中国人生存谋略（四川人民出版社1999年） 5意识心理学（西南交通大学教材1993年）,
