浅谈电信的管理策略.doc

1、本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心浅 谈 电 信 的 管 理 策 略摘 要 本 文 通 过 对 多 个 公 司 的 营 销 管 理 ， 提 出 作 为 通 信 企 业 主 体 的 电 信 公 司作 为 主 体 通 信 企 业 之 一 ， 要 充 分 做 好 管 理 工 作 ， 要 做 好 售 后 服 务 ， 而 且 还要 向 信 息 经 营 方 向 发 展 ， 并 且 大 力 开 发 信 息 广 告 业 务 。 充 分 发 挥 电 信 的 优势 做 好 营 销 方 面 的 管 理 。 使 通 话 传 递 和 信 息 传 播 综 合 到 一 起 ， 并

2、用 多 种 经营 管 理 方 式 运 营 操 作 。关 键 词 ： 电 信 通 信 管 理 策 略本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心目 录一 电 信 的 管 理 主 要 向 信 息 领 域 发 展二 电 信 通 信 的 管 理 要 向 信 息 领 域 逐 步 发 展三 电 信 通 信 在 信 息 领 域 的 管 理（ 1） 紧 抓 高 端 的 技 术 管 理 ， 巧 用 信 息 营 销 的 方 法（ 2） 扩 大 信 息 来 源 特 色 经 营（ 3） 进 行 综 合 管 理 ， 建 立 健 全 的 企 业 经 营 机 制三 结 语四 参 考 文 献本

3、文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心一 电 信 的 管 理 主 要 向 信 息 领 域 发 展我 国 自 引 进 移 动 通 信 系 统 以 来 ， 就 以 势 不 可 挡 的 气 势 飞 速 发 展 。 全 国电 信 通 信 网 逐 渐 完 善 ， 电 信 手 机 用 户 飞 速 增 长 ， 使 得 市 场 发 生 了 翻 天 覆 地的 变 化 。 电 信 通 信 系 统 从 市 场 占 有 率 和 电 话 的 遍 布 率 而 言 ， 虽 然 还 不 如 固定 电 话 ， 但 是 它 的 增 长 幅 度 ， 却 大 大 超 过 了 固 定 电 话 。 这

4、 样 的 变 化 ， 突 出地 表 现 在 电 信 通 信 的 发 展 趋 势 上 。 和 固 定 电 话 相 比 ， 电 信 通 信 更 适 于 全 球个 人 通 信 的 发 展 。 这 样 的 变 化 ， 还 表 现 在 信 息 的 经 营 方 面 。 其 实 信 息 的 本质 就 是 流 动 的 。 和 固 定 电 话 比 较 ， 电 信 通 信 更 适 用 于 变 化 万 千 的 信 息 流 动 ，进 而 开 发 更 广 泛 的 信 息 业 务 。 这 样 的 变 化 ， 使 电 信 通 信 飞 速 发 展 是 邮 电 分营 、 电 信 重 组 两 大 产 业 。 电 信 通 信 系

5、统 从 分 支 地 位 一 举 成 为 主 体 通 信 企 业之 一 ， 使 得 它 在 通 信 领 域 拥 有 更 多 的 主 动 权 。 邮 电 分 营 ， 塑 造 出 一 个 个 真正 的 独 立 经 营 的 企 业 ， 从 此 电 信 走 上 了 独 立 发 展 之 路 。 中 国 电 信 从 此 轻 装上 阵 ， 摆 脱 了 受 困 于 人 的 局 面 ， 与 此 同 时 ， 刻 苦 寻 求 经 营 之 道 。 是 电 信 通信 的 理 念 三 分 天 下 的 时 代 到 来 了 邮 、 电 、 移 ， 三 股 信 息 产 业 的 骨 干 力 量 ，因 为 在 信 息 产 业 基 础

6、 的 不 同 ， 经 营 地 位 当 然 也 就 有 所 不 同 了 。 信 息 经 营 就是 指 ， 邮 政 、 电 信 和 移 动 通 信 企 业 利 用 现 在 有 的 所 有 网 络 ， 来 做 信 息 采 集 、编 制 、 传 递 、 传 播 、 中 介 、 代 理 、 合 作 开 发 等 各 种 经 营 服 务 的 活 动 ， 利 用信 息 资 源 创 造 来 创 造 经 济 效 益 的 过 程 。 邮 政 企 业 好 像 已 经 意 识 到 依 靠 单 纯的 信 息 、 实 物 传 递 已 经 不 能 再 摆 脱 在 通 信 市 场 上 的 不 主 动 局 面 。 他 们 不 仅

7、利 用 邮 政 网 络 ， 还 在 传 统 信 函 业 务 基 础 上 变 换 花 色 品 种 ， 办 起 了 信 函 、 广告 速 递 、 明 信 片 。 礼 仪 通 信 等 业 务 ， 确 实 是 带 有 一 定 的 通 过 信 息 来 经 营的 特 点 。 但 他 们 在 信 息 采 集 、 编 制 、 传 播 等 方 面 还 是 缺 少 一 些 创 新 ， 并 没有 在 信 息 经 营 上 取 得 一 定 的 进 步 ， 从 而 使 得 很 有 发 展 前 途 的 几 项 新 的 业 务没 有 较 大 的 起 色 。 所 以 这 应 算 为 我 们 的 经 验 教 训 。 电 信 企

8、业 在 信 息 经 营 方向 上 发 展 快 速 。 信 息 产 业 市 场 名 目 林 立 ， 一 个 个 新 业 务 竞 相 比 拼 。 ，只 可 惜 许 多 新 业 没 产 生 较 好 的 效 果 。 随 之 而 来 的 是 计 算 机 通 信 （ 如 互 联网 ） 后 来 居 上 ， 但 仍 存 在 诸 多 弊 端 ， 没 有 大 刀 阔 斧 的 进 取 精 神 ， 但 电 话 通信 却 有 诸 多 收 益 。 目 前 电 信 通 信 在 信 息 经 营 方 面 还 没 有 什 么 特 殊 的 经 营 理念 ， 还 没 有 什 么 经 验 可 谈 。 电 信 通 信 受 到 移 动 通

9、 信 的 影 响 没 有 在 信 息 经 营本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心方 面 施 展 ； 另 一 方 面 ， 拘 于 移 动 电 话 等 诸 方 面 的 压 力 ， 还 来 不 及 将 信 息 经营 提 到 上 议 事 日 程 。 但 随 着 电 信 通 信 系 统 日 趋 完 善 ， 电 话 新 业 务 陆 续 推 出 ，信 息 经 营 不 仅 仅 是 有 了 较 为 强 大 的 物 质 基 础 ， 还 有 了 一 定 的 精 神 准 备 。 根据 上 面 说 的 ， 总 的 来 看 ， 名 为 信 息 产 业 的 邮 、 电 、 移 三 个

10、 重 头 通 信 ， 在 整体 经 营 方 面 ， 还 没 有 调 整 到 信 息 经 营 方 向 上 来 。 从 上 到 下 强 调 的 是“放 号 ”多 少 ， “ 能 力 ”多 大 ， 主 要 是 靠 “邮 资 ”、 “话 费 ”来 维 持 一 定的 收 入 。 打 破 单 纯 信 息 传 递 的 固 有 模 式 是 信 息 产 业 发 展 的 必 然 趋 势 ， 向 信息 经 营 方 向 发 展 是 对 于 电 信 通 信 系 统 来 说 的 重 中 之 重 ， 明 确 自 身 在 信 息 产业 中 的 地 位 ， 趁 着 其 他 的 通 信 方 式 在 信 息 市 场 的 部 分 遗

11、 留 ， 将 信 息 经 营 纳入 电 信 通 信 主 体 经 营 战 略 的 目 标 ， 是 有 很 大 的 必 要 的 ， 是 有 益 的 。二 电 信 通 信 的 管 理 要 向 信 息 领 域 逐 步 发 展信 息 经 营 一 定 要 摆 在 电 信 通 信 企 业 的 战 略 地 位 上 ， 因 为 信 息 经 营 与 单纯 信 息 传 递 的 性 质 是 有 差 异 的 。 单 信 一 的 息 传 递 来 源 于 传 统 的 邮 电 通 信 性质 。 “邮 电 通 信 业 ： 承 担 信 息 传 递 、 办 理 公 众 通 信 业 务 的 重 要 决 策 部 门 ，由 电 信 和

12、邮 政 两 部 分 组 成 。 邮 政 是 以 各 种 运 输 工 具 传 递 实 物 信 息 为 载 体 的实 际 性 产 业 ； 电 信 则 是 使 用 有 线 电 、 无 线 电 、 光 或 其 他 先 进 技 术 等 来 实 现对 符 号 、 信 号 、 文 字 、 图 像 、 声 音 或 任 何 性 质 的 信 息 领 域 的 传 输 。 来 达 到快 速 省 时 的 产 业 ”“邮 电 通 信 业 通 过 两 大 途 径 来 产 生 一 种 特 殊 的 效 用 即 信息 传 输 和 邮 件 传 递 ， 这 种 特 殊 效 用 把 社 会 生 产 、 分 配 、 交 换 和 消 费

13、四 个 环节 有 目 的 地 联 系 起 来 ， 减 少 时 间 和 空 间 距 离 ， 加 速 社 会 生 产 过 程 和 流 通 过程 ， 直 接 对 社 会 产 生 了 巨 大 的 效 益 ”传 统 的 邮 电 通 信 性 质 将 邮 电 通 信 定位 在 了 一 个 阶 段 那 就 是 信 息 传 递 阶 段 。 而 事 实 上 ， 信 息 从 产 生 一 直 到 消 费不 仅 仅 只 一 个 传 递 阶 段 。 单 纯 的 信 息 传 递 是 从 计 划 经 济 的 时 候 产 生 的 ， 那时 候 的 “社 会 分 工 ”必 须 要 求 邮 电 通 信 只 传 递 信 息 ， 更

14、好 的 为 党 政 军 民 服务 ， 而 对 于 信 息 的 具 体 内 容 不 管 ， 也 就 不 用 去 组 织 和 开 发 信 息 资 源 了 。 信息 传 递 是 经 营 信 息 的 一 小 点 ， 这 就 是 “通 信 ”。 当 然 通 信 的 作 用 是 特 别重 要 的 。 但 它 并 不 能 包 括 信 息 经 营 的 所 有 。 信 息 经 营 就 是 最 大 的 利 用 信 息资 源 。 社 会 生 产 生 活 ， 使 得 信 息 事 件 接 二 连 三 地 产 生 。 有 的 信 息 可 以 当 时消 化 ， 有 的 信 息 就 需 要 流 通 和 传 递 。 这 就 是

15、 为 信 息 经 营 提 供 了 使 用 的 地 方 。本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心信 息 经 营 和 单 纯 信 息 传 递 是 有 区 别 的 区 别 就 在 于 ， 信 息 经 营 不 仅 注 重 信 息传 递 的 速 度 和 质 量 ， 而 且 非 常 注 重 资 料 的 收 集 ， 内 容 的 扩 散 和 信 息 消 费 的反 馈 等 等 。 如 果 说 ， 单 纯 信 息 传 递 的 是 个 别 的 即 时 的 实 用 信 息 ， 但 信 息 经营 传 递 的 信 息 ， 就 是 实 用 的 。电 信 通 信 为 人 们 提 供 通

16、话 服 务 ， 体 现 了 信 息 传 递 的 很 多 性 质 。 电 信 通信 承 载 的 传 真 、 数 据 、 等 项 目 ， 是 信 息 传 递 扩 大 范 围 和 增 强 通 信 服 务 功 能的 原 因 。 而 短 信 ， 网 络 ， 服 务 等 项 目 ， 就 使 信 息 经 营 范 围 的 扩 大 和 增 强 。就 是 因 为 ， 信 息 经 营 已 将 有 些 信 息 转 为 通 用 的 了 。 据 了 解 ， 电 信 通 信 短 消息 从 出 来 ， 受 到 大 部 分 用 户 的 欢 迎 。 这 是 在 业 务 还 不 太 好 的 情 况 下 产 生 的比 较 好 的 效

17、 果 。 鉴 于 电 信 通 信 尚 处 不 是 很 完 善 的 时 期 ， 经 营 目 标 要 放 在 扩大 市 场 占 有 率 上 ， 为 此 而 提 高 效 率 ， 使 网 络 系 统 被 充 分 利 用 ， 这 是 不 容 置疑 。 这 些 不 是 目 的 ， 目 的 是 收 增 加 公 司 益 水 平 。 它 仅 只 是 产 品 营 销 的 一 种方 法 ， 更 夺 人 眼 球 的 还 在 后 头 。 要 保 证 通 信 性 能 好 ， 服 务 质 量 高 ， 才 能 拢住 老 用 户 ， 发 展 新 用 户 。 网 上 竞 争 上 立 于 不 败 的 地 位 。 我 们 要 提 供

18、 话 音 服务 而 不 是 提 供 更 多 的 信 息 服 务 ， 是 电 信 通 信 技 术 功 能 的 浪 费 ， 是 一 种 不 足 因 此 ， 我 们 需 要 采 取 加 速 放 号 和 信 息 经 营 两 者 合 一 营 销 策 略 ， 向 厂 褒 的 信息 领 域 发 起 攻 击 抢 占 通 信 市 场 。三 电 信 通 信 在 信 息 领 域 管 理 的 方 法综 合 电 信 通 信 的 旧 业 务 和 各 项 新 业 务 的 举 办 ， 调 动 一 切 可 用 的 信 息 经营 手 段 ， 建 立 适 合 向 信 息 发 展 方 向 的 企 业 经 营 方 法 ， 加 速 占

19、领 信 息 的 市 场 ，可 以 参 照 下 面 的 方 法 。（ 1） 紧 抓 高 端 的 技 术 管 理 ， 巧 用 信 息 营 销 的 方 法电 信 通 信 系 统 有 其 他 系 统 不 能 比 的 先 进 性 。 它 不 仅 仅 能 提 供 近 、 远 程的 通 话 服 务 ， 而 且 还 有 一 连 串 的 新 业 务 功 能 。 旧 的 通 话 业 务 和 新 的 业 务 配合 到 一 起 ， 向 信 息 领 域 发 展 特 别 有 利 。可 以 作 为 经 营 手 段 的 新 业 务 有 ： 点 播 信 息 ： 将 开 始 编 制 的 各 类 信 息 取消 ， 让 用 户 想

20、播 就 播 ， 内 容 非 常 简 单 清 楚 。 它 是 真 正 的 想 播 就 播 ， 而 且 它的 信 息 源 和 信 息 流 是 逐 步 增 加 的 ， 还 可 以 随 时 更 新 ， 保 证 信 息 的 各 种 性 质 。本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心短 消 息 服 务 ： 利 用 手 机 可 以 显 示 的 功 能 ， 借 助 于 信 息 台 可 以 转 接 的 操 作 ，用 户 还 可 互 发 短 信 。 公 司 ， 会 将 很 讲 究 时 间 的 信 息 节 目 变 成 短 信 供 用 户 来传 播 。 语 音 信 箱 ： 当 用

21、户 打 不 通 电 话 时 ， 可 以 存 入 语 音 信 箱 ， 可 以 使 被 叫在 没 开 机 的 状 态 下 还 可 知 道 ， 这 是 非 常 重 要 的 一 项 功 能 。 客 服 中 心 ： 之 所以 建 立 客 服 中 心 是 为 了 方 便 用 户 联 系 ， 可 处 理 不 必 当 面 就 可 以 解 决 的 许 多信 服 务 质 量 和 业 务 手 续 问 题 。 如 能 将 这 样 的 与 通 信 业 务 有 关 的 变 成 无 关 的 ，就 能 通 向 直 接 经 营 道 路 。综 合 业 务 平 台 ： 以 智 能 的 诸 多 方 式 ， 使 各 种 特 殊 型 业

22、 务 手 段 集 中 到 同一 个 地 方 ， 同 时 具 有 人 工 查 询 和 自 动 查 询 的 两 大 功 能 。 利 用 大 大 的 数 据 库 ，存 储 和 交 换 可 提 供 查 询 和 各 种 交 易 的 信 息 很 多 信 息 资 料 。 此 平 台 之 所 以 能够 包 括 很 多 ， 一 方 面 是 因 为 它 本 身 就 有 这 样 的 优 势 ， 另 一 方 面 它 是 有 很 多接 口 的 ， 可 以 接 通 很 多 信 息 流 ， 充 分 达 到 信 息 共 享 。（ 2） 扩 大 信 息 来 源 特 色 经 营在 信 息 服 务 方 面 ， 电 信 通 信 系

23、统 是 零 基 础 ， 要 想 竞 争 ， 社 会 信 息 来 源要 广 泛 ， 要 有 组 织 地 开 发 和 采 集 。 独 立 开 采 ， 特 色 经 营针 对 信 息 的 不 同 ， 开 始 独 立 开 采 ， 特 色 经 营 的 策 略 。 如 果 用 与 语 音 信箱 一 起 的 信 息 传 播 ， 可 以 到 一 些 企 事 业 单 位 上 门 看 。 将 广 告 这 方 面 做 到 更好 。 开 始 可 稍 稍 优 惠 一 些 ， 慢 慢 的 积 累 经 验 ， 慢 慢 的 走 向 规 范 。 综 合 利 用 资 源最 开 始 的 电 话 咨 询 ， 是 我 们 最 佳 的 合

24、 作 之 一 。 一 方 面 要 向 他 们 学 习那 些 优 秀 的 管 理 经 验 ， 同 时 还 要 在 互 相 都 有 好 处 的 前 提 下 ， 借 用 他 们 的 节目 。 利 用 他 们 提 供 的 较 为 可 靠 的 信 息 资 料 ， 自 己 再 从 新 加 工 ， 形 成 适 用 于我 们 的 综 合 信 息 。 这 种 合 作 的 关 系 还 可 以 扩 展 到 别 的 信 息 台 。 将 各 各 分 类 展 开将 各 种 信 息 节 目 都 分 类 进 行 编 制 。 编 制 的 时 候 应 改 以 真 准 为 原 则 ， 千万 不 要 作 假 。 根 据 不 一 样

25、的 ， 来 改 变 供 求 的 关 系 。 制 定 较 为 准 确 的 清 单 ，使 用 户 可 随 机 查 询 自 己 的 单 和 选 择 。本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心（ 3） 进 行 综 合 管 理 ， 建 立 健 全 的 企 业 经 营 机 制实 施 高 超 的 经 营 策 略 ， 须 建 立 适 于 信 息 经 营 发 展 的 企 业 经 营 模 式 。 电信 通 信 某 些 新 业 务 要 大 力 发 展 需 要 做 到 ， 集 中 优 势 力 量 ， 各 个 击 破 。 其次 ， 趋 利 避 害 开 发 某 些 新 业 务 功 能

26、提 到 信 息 经 营 效 率 ， 使 新 业 务 占 有 一 席之 地 ， 以 此 得 到 经 营 者 的 重 视 ， 使 用 户 青 睐 。开 展 具 有 电 信 通 信 特 色 的 信 息 经 营 活 动 ， 需 要 做 到 以 下 两 大 方 面 。 一是 利 用 现 有 技 术 和 人 力 资 源 ， 更 加 完 善 的 建 立 一 个 良 性 的 通 讯 体 系 ； 二 是强 强 联 合 建 立 专 业 的 团 队 和 与 实 力 相 当 的 公 司 合 作 ， 使 电 信 通 信 达 到 空 前盛 况 。 成 功 先 例 数 不 胜 数 我 们 要 走 上 全 面 发 展 的 道

27、 路 化 道 路 之 后 ， 集 中优 势 ， 联 网 运 营 ， 使 信 息 业 务 飞 速 发 展 进 ， 实 现 双 赢 。 。 电 信 重 组 以 后 ，电 信 通 信 系 统 更 加 完 善 ， 各 种 人 才 齐 聚 ， 组 建 “典 型 信 息 公 司 ”， 实 施股 份 制 集 团 化 联 网 勇 于 创 新 占 领 市 场 以 此 来 获 得 最 大 收 益 ， 我 们 要 做 到 ：第 一 ， 将 各 种 项 目 合 理 的 项 目 集 中 起 来 ， 变 换 性 能 ， 实 现 信 息 产 业 的全 面 性 发 展 。第 二 ， 人 力 资 源 的 充 分 利 用 ， 把

28、 业 务 做 精 做 细 。第 三 ， 实 行 盈 利 便 民 为 目 的 创 造 新 更 多 的 价 值 ， 合 理 对 待 员 工 就 电 信 通 信 的 高 级 管 理 层 较 为 合 理 ， 信 息 产 业 必 然 成 为 电 信 通 信 达 到事 业 巅 峰 的 沃 土 。 电 信 通 信 ， 市 场 较 大 发 展 前 景 广 泛 电 信 产 业 必 将 所向 无 敌 成 为 信 息 市 场 的 佼 佼 者三 结 语社会在不断地发展和进步，通信在人们生活中起着越来越重要的作用，而电信算是一个新兴通信企业，只有精心做好管理工作，加强用户隐私的保护，提高通信速度和质量，才会增加更多的社

29、会竞争力更好的立足于社会。本文来自中国论文发表中心（http:/ ，了解更多信息请登录中国论文发表中心四参考文献【 1】 田 日 才 ， 扩 频 通 信 M北 京 清 华 大 学 出 版 社 2007.10-21【 2】 查 光 明 ， 熊 贤 。 扩 频 通 信 M西 安 电 子 科 技 大 学 出 版 社1997.30-3348-61【 3】 朱 晓 霞 ， 陆 明 泉 ， 肖 先 赐 。 通 信 信 号 细 微 特 征 分 析 j电 子 对 抗 1995， （ 302-11【 4】 何 世 彪 ， 谭 晓 衡 。 扩 频 技 术 及 其 实 现 M北 京 ： 电 子 工业 出 版 社 2007.46-5760-62