1、人生最大的幸福，是发现自己爱的人正好也爱着自己。湖南交通工程职业技术学院毕业论文（ 2011 届）题 目： 浅谈当代秘书办事能力 系（部）： 基础与社会科学系 专业班级： 文秘 xxx 班 姓 名： xxx 指导老师： xxx 2011 年 06 月 02 日目 录毕业论文开题报告 2中文摘要 6引 言 7浅谈当代秘书办事能力 8一、秘书简介 81.1 秘书的起源 81.2 秘书及秘书办事能力的重要性 8二、秘书应具备哪些办事能力 82.1 专业能力 92.2 语言能力 92.3 交际能力 102.4 应变能力 102.5 较强的文字工作能力 （收集信息能力） 102.6 办公自动化使用的技术
2、能力 112.7 理解和领会能力 112.8 分析和驾驭能力 122.9 内部沟通、协调能力 132.10 作为一名优秀的现代秘书他还应学会驾驶汽车的能力 16三、秘书办事能力离不开自身素质 163.1 职业道德素质 173.2 业务素质 183.3 心理素质 20总 结 21湖南交通工程职业技术学院 基础与社会科学系毕业论文开题报告论文题目浅谈当代秘书办事能力学生姓名专业班级联系电话电子信箱/QQxxx文秘 xx1 班指导教师教研室联系电话电子信箱/QQxx文秘教研室选题背景、意义背景及意义：秘书是渗透于一切行业中的职业上至中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协、中央军委这些重要的首脑机
3、构下至城市的街道办事处、边远山区的乡(镇)人民政府也都设有秘书部门或有秘书、文书人员秘书又是一切企事业单位都需要设置的岗位这除了领导工作的需要任何单位领导都需要有秘书辅助处理信息、传递管理文件、掌管印章、办理日常事务外还由于秘书部门具有的“不管部“功能决定了任何机关还必须有人协助领导去管理与处理一些无其他部门分管的工作在诸多的重要岗位中都不可缺少的一项工作且就当前发展局势对秘书的职业要求与办事能力有更高层次的要求秘书的社会职业化是一个历史发展过程当然官员型的秘书及秘书负责人也还将长期存在只是一般秘书的职业特征将会越来越显著工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性需要秘书人员具有多种能力而
4、对于秘书工作能力提高能够起到关键性的作用能够及时处理秘书的各项工作协调各组织的关系研 究内 容和方法研究内容：一、 秘书简介1.1 秘书的起源1.2 秘书及秘书办事能力的重要性二、秘书应具备那些办事能力2.1 专业能力 2.2 语言能力2.3 交际能力2.4 应变能力2.5 较强的文字工作能力（收集信息能力）2.6 办公自动化使用的技术能力2.7 理解和领会能力2.8 分析和驾驭能力2.9 内部沟通、协调能力2.10 作为一名优秀现在秘书还应学会驾驶汽车的能力三、秘书办事能力离不开自身素质3.1 职业道德素质3.2 业务素质 3.3 心理素质研究方法：1、举例法：针对自己所写的内容举出一些例子
5、结合自己的实际经验使其对主题思想予以更详细的解释说明并提出提出自己的看法； 2、引用法：引用各方面的相关资料使文章更具可读性；3分析法：分析文章的相关内容与现代的社会形势使文章更透彻能够更加深入的了解秘书办事能力的重要性；4、调查研究法：对秘书如何提高办事能力进行调查和研究从中得出总结以便做出更好的解决方案；5、综合分析法：对于如何提高秘书办事能力方面的资料进行综合分析吸取精华部分有利于更有效率的做好秘书计 划进 度2010 年 11 月 30 日 选题：浅谈当代秘书办事能力2010 年 12 月 3 日 撰写开题报告2010 年 12 月 8 日 完成初稿2010 年 12 月 10 日 定
6、稿2011 年三月中旬 完成论文的编写2011 年四月中旬 初次提交论文修改指导老师意见（对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测）指导教师签名: 年 月 日教研室意见室主任签名： 年 月 日 说明：此表一式两份指导教师和学生各留存一份中文摘要企业对秘书人员办事能力的要求是现代秘书培养工作的重点现代社会对秘书人员工作的更高要求让我们意识到只有不断加强自身能力的提高才能适应时代发展的脚步有了秘书对工作的有效协助企业才能更有效的从事经营和管理企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础在新形势下提高企业秘书的综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要成为一个多能手以便胜任本职工作成为一个
7、复合型的人才这对企业和个人来说都有良好的发展前景关键词 ： 秘书 办事能力 素质 协调沟通引 言随着社会经济的发展秘书已经发展成为一种独特的职业对这社会经济的发展起着越来越重要的作用到今天秘书已成为整个社会不可缺少的一部分无论是在各企事业单位还是个党政机关秘书已成为整个社会不可取少的力量正在为社会经济的发展做着巨大的贡献随着时代的进步人类已进入科学技术高度发达的 21 世纪作为当代秘书他不但应具备历史秘书的写作能力更应具备现代秘书的公关能力同时还应当具有灵活运用各种办公软件及驾驶汽车的能力远远不止是人们所谓的“能说会道“能吃能喝“或者“能提笔杆子“的秘书或者只是一个摆在办公室里的美丽的花瓶了作
8、为一名现代秘书具有极强的实践性与操作性因此这就要求秘书必须具有极其深厚的写作功底如果不能牢实的掌握秘书知识不用知识武装自己、不经常给自己充电那么他就不可能做好秘书工作纵然他（她）生有一幅很好的身材与姣好的脸蛋或者是有强大的后盾力量作为靠山也难以胜任秘书工作这就要求他必须掌握相关的理论知识用知识武装自己这是当代秘书最起码的前提条件无论是企业秘书还是涉外秘书也无论是党政秘书还是私人秘书作为一个现代秘书不但要熟悉并掌握秘书学的相关原理清楚秘书人员所应具备的文书管理、会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作等等方面的知识并且还要不断提高自己的写作能力浅谈当代秘书办事能力一、秘书简介所谓秘书从字面意义上可
9、以理解为密切跟随领导为领导服务文书工作的一位办公人员1.1 秘书的起源在我国“秘书“一词最早出现于汉代：指带有神秘色彩的图书因图书不予公开故称为“秘书“东汉后期：“秘书“不仅指物也指机构和人员古代的秘书工作者被称为“史官“、“御史大夫“、“尚书“、“长史“、“主簿“等至清末我国的秘书工作真正名实相符辛亥革命后秘书的含义发生了质的变化秘书一词已完全摆脱了“图书“的含义从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位其二对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书“相称1.2 秘书及秘书办事能力的重要性一个优秀的秘书要有睿智的头脑敏锐的洞察力会协调所有
10、员工的关系要重视自己的存在要体现自己的价值秘书在公司起着上传下达的作用现代社会的发展越来越需要高素质的秘书人才所以我们要在提高自身素质的同时要有自己的想法和思路不断接受新知识培养自己的工作和社交能力按照公司的规章制度办事合理安排工作提高工作效率秘书这个职位很重要我们公司的秘书就做得很好真正的做好了领导的左右臂秘书代表的是自己的上司起着上传下达的作用代表的是老板的形象出差在外是代表着公司的形象二、秘书应具备哪些办事能力秘书的办事能力是指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力由多种能力综合而成反映出一个秘书的综合素质这些综合素质包括：专业能力、语言能力、交际能力、应变能力、较强的文字
11、工作能力、办公自动化所需的技术能力、理解和领会能力、分析和驾驭能力、沟通和协调能力、驾驶能力等2.1 专业能力 熟悉工作掌握工作规律熟悉工作方法了解对象了解自己才能工作自如秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待礼仪、收集信息等专业知识秘书的工作职能涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变由此专业能力也是必不可少的要想做一名名符其实的秘书还应当具有熟练掌握并运用现代办公自动化的能力在现实社会中随着社会不断地向前发展科学技术的快速进步不会电脑不懂得现代办公软件的运用也还是不行的身为
12、一名现代秘书不仅要学会电脑打字还应当熟练地掌握 EXCEL 等现代办公软件的运用这样才能更快速、更准确的进行现代办公才能真正体验“时间就是金钱“速度就是效益创造效益“的现代办公理念2.2 语言能力 说话能力与办事的成功率有直接的关系上传下达、接待来客、来访、洽谈工作等等都离不开说话会说话是办事成功的一个基本条件也是处理好各种关系的一个基本条件会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、明快条理、繁简得当、态度诚恳同时还要有点说话的艺术：感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等要明确认识到语言能力是办事成败的一个重要因素通过说话可以把各种事情办得利利落落语言不仅仅只是指口述它还包括肢体语言
13、很多人都知道身体语言在沟通中的作用但是在使用身体语言的时候要注意身体语言使用的情境是否合适是否与自己的角色相一致少做无意义的动作以免分散对方的注意力影响沟通效果 2.3 交际能力 交际能力处理人际关系是一门学问“世事洞明皆学问人情练达即文章“一个秘书如果很善于交际见面就熟使人很容易接近也容易被人信赖那么办事的成功率就比较高秘书的交际能力多半是体现在工作协调中尤其要注意处理好与领导的关系秘书要处理好与领导的关系关键是出色地做好领导服务的工作起到真正的辅助作用由于办公自动化进程的加快现代通讯技术的发展特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活对秘书工作的影响也在加剧现代秘书工作正在发生一场悄悄的但
14、又深刻的革命 传统的秘书工作如存档起草文件等在秘书日常工作中所占的比重也越来越大秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量交际能力是处理好人际关系的重要因素秘书要在不违纪和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人际关系的确有一定的难度但是必须明确善于交际使人容易接近容易被人信赖办事成功率就高速度就快反之则不然交际能力也反映出一个人的思想性格修养大多为人称道的秘书人际关系都是很好的2.4 应变能力 秘书面临的各种事务常常瞬息万变不断发展有些办事的计划、预案和想象常常会与现实不大相符把预定方案完全打乱这就需要秘书临机不乱沉着镇定原则不变迅速抉择灵活处置达到预期目的2.5 较强的文字工作
15、能力 （收集信息能力） 能写会道是很多职业都应具有的基本素质对于秘书而言则要求更高秘书要能说善于表达自己的思维和见解并让领导能接受日常工作中办公室秘书一方面要接受领导的指示另一方面也要同具体的工作对象打交道要达到预期的目的就必须准确、快速地领会领导交代的意图同时也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法秘书人员文字表达能力的形成和提高有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践公文写作应达到的境界是：“信、达、雅“准确、简明、流畅、有韵味文字工作能力的要求是：有较丰厚的文化知识、较高的政治理论水平能尽快地熟悉党和国家的政策熟悉法规头脑清楚思路敏捷有较强的认识、分辨能力和逻辑思维能力加上丰富的词汇、流畅的文
16、笔等等秘书不仅要经常动手用文字向领导反映一些重要的情况和重要的意见而且要经常代领导审阅一些汇报材料、报告等等必要时还要把好文字关和起草文稿文字功底是离不开知识积累因此我们也需要具备信息收集能力作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力和广泛的信息收集能力和优秀的写作能力秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息并且及时地向自己报告秘书收集到信息后要把它们写成专题报告另外还经常要起草一些公司内外的商业文书必要时代替上司起草讲话稿等 开始进公司的时候由于要打一些相关公文和通知对于刚出大学的我来说不是那么的简单但是我的专业就是文秘重视的就是文字知识所以在工作上经过长期的磨练现在应
17、付起来也就很顺力多了2.6 办公自动化使用的技术能力 随着办公设备现代化的发展对掌握技术的要求已不仅限于专职人员如操作计算机录入、输出和编辑文件应是每个秘书都应掌握的技术掌握一定的技术手段对于提高工作效率、加快思维节奏以适应工作需要有着明显的积极作用2.7 理解和领会能力 理解和领会能力就是要听得快听得清记得牢为此要有集中的注意力灵敏的反应力深刻的理解力牢固的记忆力机智的组合力和精湛的品评力要想做到这几点首先我们要做到:一是了解上司的工作内容了解公司目前有哪些计划、上司要出席哪些会议、上司所负责部门的运营和管理等情况；作为秘书还应了解企业的组织结构清楚知道谁、在哪、负责什么样的业务等这样就能在
18、工作中根据自己的实际情况迅速地采取对应的行动很好地完成文件、电报、电话等交流高效率地辅助上司的工作二是了解上司的工作习惯、个人性格、价值观等方面的东西了解上司的个人情况就可以有针对性、主动地开展一些工作弥补上司在能力上的一些不足成为名付其实的助手三是了解上司的交往的范围和一些家庭私事只有熟悉上司的交往范围和家庭私事才能对各种突然出现的情况进行妥善的处理2.8 分析和驾驭能力 条理和驾驭能力善于把繁杂的机关事务处理得井井有条秘书常常面对千头万绪、繁杂紧迫的情况需要把事务迅速归纳、梳理出头绪分清轻重缓急、难易远近驾轻就熟地把事情分别办理得清楚顺当有条不紊这就需要具备条理和驾驭事务的能力作为秘书需要
19、有准确的判断能力对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限但是作为秘书应该对自己下一步的工作有个基本的把握对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断为了节省上司的时间作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己从而提前做好准备2.8.1 能分析问题 尽管事情很急但作为秘书人员仍然需要冷静首先应该分析可以采取哪些补救措施；在处理好这些问题之后就要充分估计各种后果；如果有消极后果就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度；另外由于上司活动日程的变更要及时与有关方面（比如司机）联系以保持各部门工作的协调当然秘书应当采取的补救措施不止这些但是这些措施要求
20、秘书一气呵成在两三分钟内完成因为总共剩下的时间不会很多于雪在分析各种问题时实际上就已经把公司的利益摆在了首位当问题出现在你面前之后你要能分析出问题的本质它到底是一个什么性质的问题要能做到这一点就要求秘书经常保持一种“问题意识“；只有这样你就不管遇到什么问题都会不慌不忙从容面对2.8.2 具备解决问题的常识和经验 把问题分析清楚了还要有具备解决问题的常识和经验在问题面前应先想好孰先孰后哪些措施应该优先判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做遇到问题了就要想出解决问题的办法因此秘书必须具备丰富的常识和经验只有这样不管遇到什么问题你都能找到灵活的解决办法2.8.3 能迅速采取行动 想好了办法就立即付诸
21、实施在这种时候秘书一定要镇静如果你心里一着急话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事那么他可能也会跟着你着急这样不仅浪费时间而且会把关系弄僵乱上加错无论你把问题看得怎样透彻也无论你想出了什么高明的解决办法如果你不迅速采取行动把问题解决那问题仍然还是问题对于上司来说他看重的是结果所以秘书的实际行动是最重要的2.9 内部沟通、协调能力作为高级秘书掌握好处事哲学处理好公司内部的人际关系是一门必修的功课高级秘书一定要重视并有效地做好内部的协谓和沟通工作高级秘书的内部协调与沟通工作主要是正确处理与领导、与同事、与下属的关系建立良好的人际关系做好内部协调与沟通工作还要当好上下沟通的桥梁
22、在这种人际沟通活动中首先要全面、准确把握领导的意图适时、适当地传输给员工；还要全面而准确地把握员工提供的情况、要求、意见并及时、明晰地反馈给领导或有关部门秘书在为上司的决策而收集信息时需要各个部门提供帮助秘书与这些部门人员关系的好坏直接或间接地影响着秘书收集到的信息的质量和数量如果没有良好的人际关系就很难得到真正有价值的信息工作就很难展开所以秘书必须与各方面建立起相互信赖的融洽关系由于各种原因职场中的人际关系实际上是非常复杂的所以善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志如何搞好内部协调、沟通工作：2.9.1 关键在于诚实对于一个公司来说它投资的工厂、销售部、市场部、研发部就是它的战斗部
23、队而秘书部门就相当于部队的参谋部秘书就相当于参谋对于秘书来说经常会有人来找帮忙办事同样本身的工作也需要各部门的配合而且让人家配合的工作还很多要做好秘书工作不仅要得到上司的信赖还要得到各部门的信赖而且是长期的信赖所以秘书必须知道自己的位置为人诚实秘书对上司要诚实对同事也要诚实；对本公司的人要诚实对外单位的人也要诚实秘书接电话常常会出现些差错如果对方是公司内部的人稍微说明一下就可以了；如果对方是外面的客户你又缺乏诚意那么对方就很容易对你产生误解事后去解释就相当困难了有一次老板来了几个客户要秘书叫上几个女同时也一起去吃饭没有办法我也中奖了不去呢秘书肯定认为就我不给她面子在饭桌上我真正的体会到了什么叫
24、压抑但还不能表现出来还要尽量表现出活跃给足老板面子2.9.2 千万不能“狐假虎威“秘书经常要与上司负责的业务部门打交道所以要特别注意的是上司负责的业务不是自己负责的业务上司的部下不是自己的部下秘书自己并没有什么权力仅仅是执行上司的指令因此秘书在跟各部门打交道时千万不能用上司的口吻说话秘书在各种情况下既要郑重又要随机应变由于秘书经常代理上司行使职权一些秘书常常会产生一种错觉以为自己和上司一样拥有实权这是非常可怕的秘书部门是个综合协调部门在协调一般的部门关系和矛盾时应该尽量采取疏导说明、商量互让的“软“手段解决问题秘书与企业领导人的关系比较密切容易使公司里的一些人对秘书产生敬畏心理因此秘书对于上司
25、的部下、不直接负责的部门等其他人都要待之以礼这点秘书必须注意就拿我的职位人事来说人际关系很重要不管是上级还是下级一定要仔细对待尊重别人就是尊重自己2.9.3 有矛盾正常许多人也不一定了解秘书部门的工作他们以为各种报告批不批公司领导想见谁不想见谁都是秘书部门说了算一些人见不到领导或自己的申请报告得不到批复都认为是秘书从中作梗所以他们老朝秘书部门发火当然也有人知道这并不是秘书部门的责任但是他们又不好直接朝公司领导发火所以只好把秘书部门当作出气筒由于看问题的角度不同秘书部门与部门发生一些矛盾造成一些误会是正常的秘书不能“狐假虎威“并不是说在发生矛盾时就一味地不讲原则一味的容忍秘书只是公司的一名普通职
26、员但是在一些人的眼里秘书总是在“一人之下万人之上“所以当你每做一件事的时候应三思而后行由于秘书是领导的助手在一些人的眼里不管秘书做什么她都是替领导在办事有人甚至还以为是领导有意让你这么做的所以秘书一定要注意自己的言行千万不能跟别人斗气2.9.4 什么情况下打“小报告“在一个公司内部人事关系是最为复杂又最为敏感的关系如果出现了是非漩涡作为秘书除非与自己有关最好离这种漩涡越远越好在一般情况下秘书是不应卷入公司内部的各种是非漩涡但是有关系到公司未来一些重大决策的时候秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息提供给上司如果说这是打“小报告“时作为秘书该打“小报告“的时候就必须打“小报告“；不能因为害怕得罪人
27、影响自己的关系而明哲保身否则就是渎职！公司的利益永远高于个人的利益！这是作为职业秘书必须遵守的最起码准则2.9.5 互相支持因为在上司身边工作各部门求秘书办事的人比较多所以有些秘书容易养成敷衍人家的习惯敷衍人家的确很轻松既不必费心无须付出代价也不会有什么损害做秘书的确不能事事较真但一定要真诚处理各种人际关系必须从长计议而这种长不是一年或两年而是十年二十年与人方便与己方便作为秘书经常会要帮领导处理一些这样的突发事件秘书的个人的关系从哪里来？只有靠你自己平时的积累其实在很多时候当你需要别人帮助的时候也正是别人需要你帮助的时候很多时候你给予他人帮助并不需要有多大的付出有时仅仅是举手之劳甚至是顺水人情
28、可以说你每帮助别人一次你就有可能建立起一种关系或一种新的网络这种新的关系或网络就有可能给你带来新的机会热情助人广结善缘诚实守信正直既是每一个秘书的为人之本也是工作之本如果确实有人不仅不配合工作有时还故意刁难自己的工作就应该如实向上司反映看能否对他的工作进行适当的调整2.10 作为一名优秀的现代秘书他还应学会驾驶汽车的能力在科学技术高度发达的现代社会里精通了秘书学的相关原理与理论知识文化又增加了一门电脑操作技术且学会了驾驶汽车这不失为一名真正合格的现代秘书知识的渊博、技术的熟练、技能的提高随着时代的进步不断的为自己充电努力做一名不被时代抛弃的现代秘书就算在人才济济的当今社会他也仍然是时代的宠儿不
29、会被社会遗弃三、秘书办事能力离不开自身素质秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手负有参政设谋协调综合督促检查拾遗补缺等重大责任秘书人员是否具有较高的职业素质直接关系到工作质量与效率的高低关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败要想提高秘书人员的职业素质就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养3.1 职业道德素质 秘书人员要搞好本职工作一定有具有高尚的职业道德所谓职业道德是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用成为人们评判是非、辨别好坏的标准和
30、尺度一个秘书人员如果不能把“德“放在首位即使有“满腹经纶“、“张良之才“也不能算是一个合格的秘书提高秘书人员自身的职业道德素质应该注意以下几点： 3.1.1 踏踏实实做好本职工作做秘书最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作秘书不为名不为利任劳任怨甘当无名英雄经常拟稿但自己不署名也不拿稿费；经常组织会议但自己从不上主席台；经常熬夜但白天还得正常工作；节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐但自己还得值班不能休息；其他人员受了委屈还可以说几句而秘书必须以绝对服从为天职等等秘书人员责任重大要求秘书人员在工作中要诚实不能弄虚作假不能越权或滥用职权3.1.2 辅助领导当好参谋有人提过这样的问题
31、：当秘书按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾若是领导人的意见是错的他又不采纳我的意见怎么办？这里要注意以下三点：首先不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议；其次不要以为自己的意见就是对的；最后要明确认识领导人是决策者秘书无权强要领导者采纳自己的意见邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条就是下级服从上级“对于上级的决定、指示下级必须执行“不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素3.1.3 为人正直人格高尚秘书在领导人身边工作随时随地需要向领导人汇报情况提供对事物的看法这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱涉及人事决不可借工作之便假公济私说别人的坏话这是一条美德也是一条纪律3.1.4 谦虚谨慎
32、平易近人秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司关心体贴下属如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属那他就缺乏了最起码的职业品德修养最终将是三国时祢衡的例子此人很有才能很会写文章但是性格怪异在曹操那嫌礼遇不厚而大骂曹操；转到刘表那里又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书黄重用他很佩服他的文采但终究在下棋时又把黄祖骂了导致不可收拾的后果3.1.5 实事求是恪尽职守秘书人员工作态度和工作质量的好坏在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设只有树立较强的责任意识秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉才能做到工作认真、态度端正、处事果断在任何人面前、在处理任何事上都表现出
33、良好的思想文化和职业道德素养才能真正提高秘书工作的质量和水平如果秘书人员在工作中不负责任办事拖拉得过且过势必会给工作带来损失给单位带来影响同时也是缺乏道德素养的具体体现3.2 业务素质 秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结才能不断提高自己的政治水平和文化水平政治水平指的是马克思、列宁主义理论修养认识问题的能力对现行政策的理解和掌握文化水平指的是基础知识、文字能力等等这是秘书业务素养的土壤和肥料也是业务素养的构成部分那么秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢？ （一）终生学习-厚功底 在学习内容上侧重学政策、学理论、
34、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识以拓宽知识面；同时还要在实践中学习边工作、边学习、边总结、边提高使撰写的文稿充实生动；向领导学习学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐；向同事学习取人之长补己之短努力做一个多专、多能的合格秘书（二）不断锻炼-强能力 尽可能地安排秘书人员深入调查研究吃透“下情“广泛获取第一手资料这样既能填充他们的“资料库“增强写作能力；又能为领导的科学决策提供准确、可靠的依据现今的时代秘书人员一方面受开放环境的影响应该具有较强的主动性和能动性另一方面又多半受过较高层次的教育更加应有思考的独立性如果没有自我意识
35、又怎么能够“参与政务“、“管理事物“？因此作为一名秘书人员应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力以便在领导决策前为之提供有效的依据在领导决策后正确领会其意图当然秘书人员在强化自我意识的同时还要注意自我意识和角色意识的对立统一（三）加强规范-遵法纪 严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神忠实地体现组织意志；准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图是秘书撰拟公文最基本的要求是公文有效发挥管理工具作用的基础严格按党和国家的公文条例规范拟文则是撰拟公文时必须遵循的准绳（四）加强管理-促效率 这方面主要建立健全各项规章制度实现管理的规范化、制度化和科学化尤其要突出抓好目标管理对秘书人员
36、每次承担的文稿都要按照难易程度、完成时限进行量化半年小结年终考核按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务分多、质量高多安排分少、质量劣少安排或另改其他工作并根据总积分评定秘书工作的优劣实施奖罚（五）钻研业务-灵头脑 作为一名成功的文秘人员我自认为能让领导满意放心是天职要想做到这些必须得具备过硬的业务技能必须具备秘书人员要具备的各方面的能力如：对问题的理解分析和处理能力应变能力社交能力在实际生活中表现为替领导出谋划策排忧解难在顺境中能让领导更借东风在逆境中能帮领导力挽狂澜由此可见秘书人员应该具备一定的“谋略“应是足智多谋善于谋划是文秘者必备的素质倘能谋划得当受到领导的嘉奖定能在文秘路上绽放异彩（六）积
37、累经验-活办事 秘书的办事才干有许多方面如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等秘书与领导人共事经常接受任务汇报工作领导人说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲千差万别有时他说了就认为秘书懂了而事实上秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距这就全靠秘书领会了只有把意图领会了把握准确了才能很好地执行秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用在日常工作中对上对下都不能说话过快过慢、罗索、冗长词不达意而应简练明白富于感染力忠于事实只有这样在上传下达过程中才能协调好、组织好而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积累和总结3.3 心理素质 心理素质是秘书人员基本素质的基础面对纷繁
38、复杂的日常工作和社会上一些人士的世俗偏见及一些心术不正的秘书利用职务之便进行一些不法行为不道德交易以获得自身利益给社会人们造成了极坏的影响带给人们对这一职业的偏见给秘书带来极大的心理压力一个秘书如果没有良好的心理素质是难以胜任这项工作的要想成为一个成功的文秘人员必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态坚定信心和意志完善个人的乐观、豁达的性格3.3.1 平衡心理-稳心态 情感是人的喜怒哀乐等心理状态秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质清醒把握自己的情绪状态保持稳定的心境能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题要加强情操的修养具有高尚的道德感、健
39、康的美感和高度的理智感3.3.2 坚定信心-强意志 超强的自信坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙具有坚韧的意志不但是一切成就大事业的人们的心理特征而且也是平凡岗位上默默无闻不是“红花“而甘为“绿叶“者的一种典型心理特征做一件事完成某项工作能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准3.3.3 完善性格-心地宽性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和秘书作为“内管家“要处处关心工作关心集体和关心群众对集体不能漠不关心对待群众要尽力合群融洽
40、相处不要孤独怪僻脱离群众不同性格的上级待人处世的方式往往不一样性格的差异造成了不同的相处状态性格的差异也同样造成了不同的相处状态秘书工作的特殊性对秘书人员的性格要求是豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣和友爱合作总 结秘书是一个富于挑战的职业必须在情感的基础上上升为意志才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬作为秘书要想在人群中脱颖而出出类拔萃就必须放弃以往保守被动的心理而以积极的进取心来迎接一切在建设有中国特色社会主义宏图大业中各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书才能适应现代社会高效率的管理因此秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时还应自觉加强秘书的职业道德素质、业务
41、素质和心理素质实现内因与外因相结合时代对秘书人员提出了更高的要求各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的办事能力才能克服思想及行为上的偏差才能在本职岗位上得心应手并取得更大的成绩参 考 文 献方国雄秘书学1990 年范立荣秘书-国家职业资格培训教程2003 年钟小安秘书学杂志2004 年 致 谢本人研究论文是在我的导师 xxxx 师的亲切关怀和悉心指导下完成的他严肃的科学态度严谨的治学精神精益求精的工作作风深深地感染和激励着我xx 老师不仅在学业上给我以精心指导同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀在此谨向 xx 老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意在论文即将完成之际我的心情无法平静从开始进入课题到论文的顺利完成有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母谢谢你们!最后再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！谢谢！?1
