1、1探析基于组织承诺的员工关系管理安徽财经大学管理学院 许云华 摘要：本文探讨的基于组织承诺的员工关系是指企业与员工之间的纵向关系，是从组织承诺的角度来研究和探索企业与员工之间的关系。员工关系管理就是要建立以人为本的组织文化、对员工进行有效的人力资本管理，通过企业愿景和价值体系的建立、培养员工对组织的感情、提供组织支持、加强组织与员工之间的沟通等。关键词：员工关系 组织承诺 员工关系管理组织为了维系一定的经营活动，达成预期目标，较长期地保留一定的成员、特别是核心人才在组织之中是非常必要的。这些成员的忠诚组织非常看重。大部分的组织都有能力吸引有才能并有很强动机的成员加入，然而，他们留住这些成员并赢
2、得他们的忠诚的能力却是不同的。尤其是在市场经济日益发展的今天，在一切以赢利为根本、一切与效益挂钩的形势下，一些企业的管理过多地偏向了赢利的一边，员工的利益、员工的发展、员工的工作生活质量被或多或少地忽视了，劳资纠纷和损害劳动者权益的事件也时有发生，员工关系受到了不同程度的损害，加上领导任免、业绩考核、监督制约等方面的机制不太健全，员工的组织承诺大大降低，人才流失的指数持续攀升；“身在曹营心在汉”的也不在少数。为了留住组织的人才，拥有一批高承诺的员工，优化企业的员工关系管理，培养和建立良性的员工关系非常必要。一、 企业的员工关系（一）员工关系的概念员工关系是把范围界定在企业内部以及与企业经营有密
3、切关联的集体或个人，它是基于工作交往而产生，而影响面不止于工作的一种人际关系。员工关系包括企业内的群体间关系、个体间关系、个体与群体间关系，甚至包含与企业外特定团体（供应商、会员等）或个体的某种联系，后者常被称为外延的员工关系。而狭义的员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，这种联系和影响，是由企业的目标、战略和实际的营运过程中的管理过程和结果带来的。本文探讨的基于组织承诺的员工关系，主要是指企业与员工之间的内部关系，是一种狭义的员工关系。（二）员工关系管理的内容从员工关系的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业目标和价值体系确立，内
4、部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。具体包括：劳动关系管2理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训。二、 组织承诺组织承诺是当代组织行为学中的一个重要概念，是指组织成员对组织的承诺，用于反映雇员和组织之间的心理契约。组织承诺在大量的研究中被发现能稳定地预测个体的缺勤和离职等行为，同时也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。它除了受契约法规的制约和工资福利等经济因素的影响外，还受到价值观念、道德规范、理想追求、感情因素及个人能力、兴
5、趣和人格特点的影响，而且这些文化心理因素对职工的承诺行为起着决定作用。 组织承诺对员工工作行为有多方面的影响，主要体现在工作绩效、工作变换意向、出勤率、迟到率、工作变换等方面。承诺高的员工明显地表现出如下三个特点：信赖并乐于接受组织目标与价值观；对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为组织的成员充满了自豪感。员工组织承诺越高，就越能保持较高的工作积极性，提高工作效率，增强对组织的满意度，离职率也就越低；反之，承诺越低，其工作积极性降低，工作效率下降，满意度降低，导致离职率越高。三、基于组织承诺的员工关系管理从下图可以看出，员工关系状况直接取决于员工关系管理，员工关系的和谐与否决定员工
6、组织承诺水平的高低，从而导致员工工作绩效的高低、离职率的高低、满意度的高低及员工工作态度的积极与否等。可见，组织承诺是联结个体与组织的纽带。因此，一个企业的员工关系直接决定了其是否能够拥有高承诺的员工，即人力资本，而这也是决定一个企业是否能够生存和持续发展的重要因素。图 1 基于组织承诺的员工关系作用模式图基于组织承诺的员工关系管理主要从以下几个方面考虑：（一）企业的组织文化是员工关系管理的基本内容员工关系管理中企业的组织文化是其一项基本内容，企业组织文化对员工组织承诺的强度会产生一定的影响。不言而喻，内化了不同的文化精神的人会表现不同的组3织承诺行为特征。因为组织承诺就是一种特定的态度，它受
7、到价值观和信念的影响，而人们的价值取向和信念是由其所处的文化培养而成的。企业文化的建立绝非是空喊几句口号，而是一个完整的文化体系。在中国，儒家思想是中国民族文化精神的主要部分和重要的道德行为规范准则，它对中国人的作用是持续的，同样对中国社会的组织有着很深的影响，对中国企业员工的组织承诺及组织行为将产生很大影响。如果能够将儒家文化作为我国的企业文化，并且与现代企业制度进行有机结合，相信我国的企业将进入一个崭新的发展时期。（二）人力资本构建是员工关系管理的重要内容人力资源既是生产中的成本支出，又是公司所拥有的一大笔财富。人是企业最宝贵的资源，一个人的成长，受教育，是一个不断被投资，自身价值不断被累
8、积的过程。进入企业后，其价值通过劳动转化到产品服务中，报酬是一种成本的支出，但更重要的是，才能的发挥取决于自身的再造。仅仅在低水平上维持员工的生存成本，无论如何不能与把员工发展视为投资方向的态度相提并论。只有认识到人力资源的投资价值，认识到员工成长和职业发展与企业长盛不衰之间联系，才能够在员工关系政策的制定和执行中体现对这种投资的信心，才能使员工关系达到更高更远的境界。建立人力资源投资而非支出的观念，有利于获得高组织承诺的员工，即有利于积累人力资本，为企业的发展奠定了基础，有利于保证企业和个人长久受益。（三）企业目标和价值体系是建设和完善企业员工关系管理体系的基础 共同的企业目标和价值观是员工
9、关系管理的基础。在员工关系中，组织是其重要的组成部分。以提升企业绩效为长期目标的企业，必然比关注短期利润的企业更有生命力，两者的根本区别就在于对员工关系的把握。管理者有效管理人的能力即是沟通、创造高水平信赖、理解、激励士气的能力，是保证长期绩效的基础。企业所有利益相关者的利益都是通过共同目标的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是员工认同企业的目标。没有共同的目标，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的目标，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共
10、同的判定标准和共同的行主准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。因此，认同共同的企业目标和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。（四）利益关系是员工关系管理的根本企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是4为了单纯满足员工个体利益需求。进一步说，市场竞争的刚性约束，使得满足员工个体利益需求，成为企业抵御市场竞争，达成其核心目标的手段。因此企业组织的目标和其所处的竞争状况，是处理员工关系的根本出发点。虽然现代企业的某些方面体
11、现了共同体组织的某些特征，构建共同体组织的许多手段，也已在管理实践中得到广泛采用；但现代企业组织的根本性质没有改变，经济利益关系仍然是企业与员工最根本的关系，利益刚性是企业处理员工关系的最大约束。（五）心理契约是员工关系管理的核心部分上个世纪 70 年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。心理契约的内涵与意义在于员工心理状态与其相应行为之间的决定关系，而员工的行为质量直接决定了其工作绩效。心理契约的主体是员工及其在企
12、业中的心理状态，其基本的指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。由于员工之间的差异性，其心理契约的要求也有所不同。在以上三个指标中，工作满意度最为基本和重要，在一定程度上对另外两个有决定作用；特别是在企业这样的以经济活动为主的组织中，心理契约管理的目的就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度，并进而实现员工对组织强烈归属感和对工作的高度投入。企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足对应的员工需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员并的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和需求的满足程度，来确定自己对企业的关系定位，并因此决定
13、自己的工作绩效；沿着这条决定关系轨迹，就形成了心理契约的构建方式。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。和其它的管理领域一样，心理契约的管理也要动用硬性制度规定、企业文化塑造、管理人员的工作技巧三个方面的力量来完成。（六）对员工的尊重与激励以及与员工之间的交流与沟通、员工对企业的参与等也是员工关系管理最需要重视的内容激励是引发人们内在潜能和热情的主要手段，它不但推动人们满足自身各个层次和阶段的需要，使他们在完成工作即实现目标后得到满足，而且强化提升了高水平表现的频率，激发出个人向上的力量。人们愿意做那些能够从中得到报偿的事情，不论是物质报偿还是精神报偿，人的
14、一切自愿活动都是基于报偿的心理，而企业因此获得高绩效，员工也同时提高了自身技能。在员工关系上体现为良好的员工风貌和对企业高度的承诺感。5尊重、平等、信任是抛开等级观念，建立在共同价值观和人性关怀基础上的人际关系状态。虽然所受教育和能力技能不同、文化、信仰不同，在企业内部个人贡献的大小，价值体现侧面不一样，但每个人对尊重和信任的需要却都是相同的。平等尊重能够引发人们内心深处的情感共振，唤起他们的创造力、参与感，信任更是加固了组织和员工之间的联系纽带，利益冲突在融洽的关系中得到缓和和化解。沟通与交流是组织了解员工的有效途径。通过沟通与交流，员工可以感受到组织的关心与支持，并对员工遇到的问题予以解决
15、或提供服务；而组织也可以从员工那里了解到员工的心态变化及各种需求，从而及时对员工关系进行调整，为获取良好的员工关系奠定基础。员工参与是企业与员工一体化的重要体现，这既能使员工有主人翁的感觉，又能使企业在员工的参与下得到许多良好的建议和策略，这不仅提高了员工的工作责任感，同时也使企业的绩效得到了极大的提高和好转。一个企业要想拥有良好的发展前景，必须具备一支优秀的员工队伍即人力资本，员工关系管理是优化员工关系的关键，良好的员工关系会使员工对组织产生很高的信任度和满意度，增强员工的组织承诺，从而提高员工的工作绩效和满意度，降低离职率，为企业的发展带来生机和活力。参考文献1 邓国华，徐克安.我国高科技企业员工管理的现状及对策 J.华东经济管理，2002 Vol16(1) .2谭晟，凌文辁.中国企业员工的组织承诺及其思考J. 管理研究， 2002(4).3 孙丽君.基于中国员工组织承诺特征的员工流失控制J.经济师，2003(8).4 袁杰.全员素质是国有企业生存与发展的基石J. 甘肃社会科学， 1998(5).5 孙士达.目标融合 推动企业和员工共同发展J. 北京市计划劳动管理干部学院学报， 2002Vol10(2).(作者简介:许云华,女,1974-,安徽财经大学管理学院,讲师,工商管理硕士学位)
