1、公司级绩效指标设定研讨,太和顾问,业绩指标设定的指导思想目标管理,由管理大师彼得德鲁克1954年提出，被称为是“管理中的管理” 他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。,目标管理的特点 强调“参与式管理”，“目标手段”链 强调“自我控制”：自我控制可以形成更强大的动力 促使放权 注重成果,目标管理的基本过程 建立系统的目标体系（目标手段链） 设立目标 组织执行 检查和评
2、估,目标管理(Managed By Objective,MBO),业绩指标设定的指导思想平衡计分卡,由开普兰教授（哈佛）和大卫诺顿1992年首次提出 在财富杂志公布的世界前一百位公司中有70%的公司采用了平衡记分卡。哈佛商学院把平衡记分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。 打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法 平衡记分卡的主要内容 财务 客户市场 内部运营 学习与发展,平衡计分卡（Balanced Score Card,BSC）,公司级绩效指标提取思路,战略目标,关键成功因素(KSF),关键业绩指标(KPI),目标分解,明确标准,关键成功因素,财务目标 经营成果 费用控制,发展提升 员
3、工满意度 技术储备 人员储备,客户目标 客户满意度,内部运作 研发能力 生产能力 销售能力,愿景目标,企业的愿景和目标：以内部运作效率为基础、强调持续创新、强调服务于社会，最终达成企业的市场目标,绩效指标,外部客户满意度 内部客户满意度,员工满意度,经营成果 营业额、销售量 费用控制 费用、成本,研发能力 新产品/工艺开发 技术改进 技术支持 生产能力 进度控制 质量控制 物料供应 劳动生产率 销售能力 销售预测、营销推广、售前售后服务,公司级,部门级,具体岗位,财务类 顾客市场类 内部运营类 学习和发展类,部门1目标,部门2目标,部门n目标,岗位目标,岗位目标,岗位目标,公司级指标的设计和分
4、解,公司的战略、愿景、目标,公司的关键成功因素、关键能力,公司级业绩指标,岗位目标,公司级指标分解举例,销售收入,净利润,销售成本,总费用,应缴税金,？,价值树,业绩指标设计指标设定的原则,量化的 易于衡量 明确定义并易理解,对价值的驱动力 相关性 有重点的且经优先排序,可控制 可计算 公正、公平,整体性 平衡取舍 相互支撑,KPI设定的原则,业绩指标设计业绩指标设定,公司、部门业绩指标的分解,职位说明书 的要求,XX职位业绩指标库,业绩指标设计计分和计算的一些原则,每个指标的正常分值都为100分 考核得分计算： 最后得分（第i项指标得分权重） 非量化指标（GS）的评分标准 没有完成目标或达到
5、要求： 60分 基本完成目标或达到要求： 6175分 刚好完成目标： 7689分 较好的完成目标或达到要求： 90100分 很好的完成目标或达到要求： 100分 权重设定的一些经验： 指标的总数一般不要超过10个 （过多容易分散注意力，重点不突出，容易重叠） 每个指标的权重一般不超过30 （过高会增加被考核者的风险） 每个指标的权重一般不低于5 （过低容易被忽略） 权重的百分值一般取5的整数倍 （简化计算）,在2008年成为港台 歌坛的第五大天王,案例：张三对自己的绩效管理,谢霆锋的身材 张学友的歌喉 郭富城的舞功 王力宏的经纪人 像王菲一样的太太,关键成功因素,CSF：谢霆锋的身材 体重(公
6、斤) 每日进餐次数 进餐的时间 每日维生素饮入量 每日酒精饮入量 陌生人回头率 锻炼后的心跳率,主观的指标,过程的指标,客观的指标,不同种类的指标,关键业绩指标 (Key Performance Indicators),需要具体衡量的方面 注意：指标的定义会造成行为的改变！,业绩指标的定义,体重,每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据。,进餐次数,每日包括点心在内的进餐次数 (点心可以指饼干、冰淇淋等，但是不包含单独喝的咖啡或茶之类的饮料)。,酒精饮入量,每天早晨从起床开始到夜晚睡觉之前饮入的所有带酒精饮料的酒精度x净含量的总和。,陌生人回头率,每周在逛街时所得到的陌生年轻女性(18岁至
7、35岁)的回头数/本周逛街总共花的时间(以小时为单位),锻炼后的心跳率,在30分钟有氧运动(跑步、骑车、竞走等)之后每分钟的心跳次数,整体运作方法,研讨的形式：,头脑风暴 （Brain Storm）,规则： 目标统一、自由思考 平等交流、延迟评判 广泛设想、以量求质 智力互补、结合改善,公司愿景：成为中国最具竞争力的服饰企业之一 公司使命：创造优雅生活 战略意图：致力于通过把握消费需求，提升反应速度，创造设计优势，创造终端优势，成为反应快捷、设计领先、终端强势的优秀企业。 产品、品牌定位：商务休闲男装 战略目标：到2010年实现年销售额7个亿； 目标分解： 1、树立优雅舒展、简约大气的产品和品牌形象 2、建成以中心城市为主体的、具备明显竞争优势的全国营销网点1000家。 3、建成预测、研发、供应、生产、销售一体化的快速反应体系。 4、建成一支专业化、职业化、创新型的队伍。 5、建成与国际接轨的绩效、品质、财务、信息、物流等管理系统。 6、成功营造“享受工作、享受生活”的企业氛围。 7、2010年营业收入达到7个亿,研讨的论题：,要实现上述的战略和目标、我们应该具备什么样的因素，这些因素如何获得，如何衡量,
