1、1基于众包的图书馆管理新模式设计万 红（江西上饶师范学院 图书馆，江西 上饶，334001）摘 要：众包是网络时代一种新型的经济模式。国外图书馆界已引入众包进行管理，并在实践中得到成功运用；众包与图书馆管理存在一定的关联。文章对此进行了分析，在此基础上构建和设计了基于众包的图书馆管理新模式。并提出了需进一步研究的问题。关键词：众包；图书馆；图书馆管理；管理模式中图分类号：G250.76 文献标识码： AThe Design of Library Management New Pattern Based on CrowdsourcingWan Hong(Shangrao Normal Unive
2、rsity, Shangrao Jiangxi, 334001,China)Abstract：Crowdsourcing is a new economic pattern in network era. Crowdsourcing has already been into overseas libraries to manage and has been used successfully. There are definite connections between crowdsourcing and library. The paper analyzes this and constr
3、ucts Library; Library Management; Management Pattern1 引言在新形势下的网络时代，众包作为一种新型的经济模式迅速崛起，并在商业领域取得较大的成功，受到业界人士的广泛关注。现代信息技术的发展、国际互联网的深化、网络社区的有效组织、生产工具的普及和简易化、业余志愿者自我实现的需求、大众参与的热情空前高涨等诸多因素，促使众包现象的产生。众包以其独有的特色和优势，不仅对推动社会、经济发展具有重要意义，而且对图书馆的管理具有积极的启示。国外图书馆界已引入众包进行管理，并在实践中得到成功运用，较有代表性的有：美国国会图书馆的照片众包、澳大利亚国家图书馆的
4、文本校对众包、美国纽约公共图书馆的古籍善本菜单图片众包、德国国家图书馆数字化百科全书的众包等。而国内图书情报界对众包的研究文献较少，也极少涉及众包与图书馆的管理问题，更没有开展众包的实践尝试，这似乎与国际潮流不相适应。笔者认为，众包利用自身的特点和优势，借助互联网，低成本地延揽社会公众进行管理创新和解决问题的模式值得我们图书馆界参考借鉴。因此，基于众包的理念和实践经验，设计现代图书馆管理的新模式显得较有必要。2 众包概述2.1 众包的定义最早提出众包这个概念的学者是杰夫豪(Jeff Howe)。2006年6月，他在美国的连线杂志上发表文章，首创“众包(Crowdsourcing) ”这一新词；
5、并将众包定义为：“众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(通常是大型的)大众网络的做法 1”。杰夫豪认为， “众包并不是什么高深莫测的东西，就是要让更多的人参与进来” ；“众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现 2。 ”2.2 众包的主要特性众包的主要特性表现在：（1）参与者较强的自主性。众包强调“自助协作” ，众包参与者根据自身的需求有理性地选择参与和创新，主动性较强，代表一种自我意识的驱动关系（见图1） 。 （2）众包的开放性。任何人都可以依靠开源生产的形式而参与众包。 （3）众包
6、的动态性。在线虚拟社区是众包的主要组织模式，关系网络中组织结构依成员参与的程度而动态变化 3。 （4）众包用户参与创造性。2用户创造内容是众包式生产的资源工具，是指媒体内容均由一般公众创建或生产，这些内容主要通过互联网传播，包括数字视频、博客、手机摄影、Wikis和用户论坛帖子等。而众包式产品五层结构（一般产品、潜在产品、扩大产品、核心利益产品、期望产品） ，均支持用户参与创造 4，其特征如图2所示。图 1 众包参与者自主性关系图示 图 2 众包结构特征与用户创造关系图示2.3 众包的主体角色目前的研究一般将众包参与主体划分为3个角色：发包方、众包中介、接包方 5，如图3所示。上传需求 投标、
7、参与支付申请 执行任务批准结束 获取报酬代理、协调 、解疑图 3 众包的主体角色图示来自社会心理学、组织行为学、战略管理和市场营销等领域的学者，在有关众包主体的研究文献中总结出影响众包主体参与行为的主要因素包括：激励机制、众包策略、先验知识和社会网络 6。3 众包与图书馆管理之关联理论上的探究与实践上的验证3.1 图书馆引入众包模式可行吗？理论上的探究 众包的主要优势表现在：激活大众热情，激发无限创意；有效降低成本，提高工作效率；突破组织边界，拓展人力资源；树立良好形象，赢得忠诚用户 7。众包已逐渐进入图书馆界的视野，众包与图书馆也将彼此更加融合，图书馆的发展也将迎来新的契机，众包为图书馆赢得
8、了叫好声。图书馆引入众包模式也具有一定的可行性，如：图书馆有着悠久的合作传统；图书馆有着庞大的用户群；图书馆的数字用户没有机构壁垒；图书馆是一个非盈利机构等。这些因素为图书馆尝试开展众包提供了基础和条件，社会网络中的用户愿意成为图书馆众包项目的志愿者，为人类文化的传承和发展做出贡献。众包能将志愿者很好地组织起来，为图书馆完成艰巨的任务提供保障，使图书馆提供的信息更为准确和丰富、可获得性更高，从而最大限度地满足用户需求。图书馆具备了引入众包模式的可行性之后，也必须遵循一定的理论框架才能有效地运作。有研究者认为，图书馆要想取得众包项目的成功，就应该遵循以下6条原则，这也是图书馆众包模式的理论运行框
9、架：图书馆应保持整体工作环境的快捷、可靠和易操作；众包项目的活动应简单有趣；图书馆应有清晰详细的众包进度表；图书馆要相信和尊重志愿者；图书馆要给志愿者提供相应的激励；图书馆要给志愿者提供必要的信息和自由空间 8。如图4志示：遵循 6 条众包中介发包方 接包方众包项目的活动应简单有趣保持整体工作环境的快捷、可靠和易操作具有清晰详细的众包进度表图书馆相信和尊重志愿者给志愿者提供相应的激励给志愿者提供必要的信息和自由空间图书馆众包的理论运行框 架图书馆众包的成功运 作3原则 确保图 4 图书馆众包的理论运行框架图示3.2 众包在国外图书馆中的成功应用实践上的验证众包不仅在国内外企业中得到良好的应用，
10、在国外图书馆界也有不少成功的实践案例。美国国会图书馆向弗雷克社区（Flickr Community）发布了一项有趣的众包试验项目：从自己的馆藏中选择了3115幅没有版权的照片上传到图书馆网站，希望弗雷克社区的参与者能够对这些照片进行分类、标注和评论。信息发布10天后，标注增加到13077条，评论增加到2440条，注解增加到570条 9；照片众包实践取得了较好成效。美国纽约公共图书馆引入众包模式，将1900年以来的4万多份菜单图片众包给用户，请他们帮助摘抄古籍善本中的餐馆菜单。目前，这些热心的用户已经将15682份菜单中的785，469个菜名摘录了下来 10。澳大利亚国家图书馆自2006年1月起
11、实施“图片澳大利亚”众包项目，与弗雷克社区建立了联系；从海内外50多家文化遗产机构收集数字图片，并鼓励社会民众将自己拥有的数字图片上传至“图片澳大利亚” 。 众包项目自开展以来，得到社会民众的热烈响应，每年图片记录的增长幅度均在万余条以上；在不到四年的实施时间内，总图片记录就已达到55，664条 11。德国国家图书馆应用众包的理念招募志原者，开展数字化百科全书众包的实践。招募的志愿者的任务主要是校对百科全书中的人物姓名和提供权威文件记录，这对于国家图书馆的馆藏建设和提高社会公众的文献利用率都起到了较大的作用。众包的中性政策和与全球志愿者团队的合作，使得维基百科不仅仅是一部传统意义上的百科全书，
12、更重要的是使其成为记录人类历史的、革命性的团队协作行动 12。4 基于众包的图书馆管理新模式构建前文已述及，众包与图书馆的管理与服务之间存在一定的关联，众包在国外图书馆中已得到成功应用，图书馆积累了较多众包方面的实践经验。可以认为，众包作为一种融开放性和自主创新性于一体的商业和社会生产模式，与图书馆的管理存在一定的相似之处，如具有开放性、自主性、广泛性、创新性的共同特征。众包模式对于图书馆进行科学、高效的管理，满足用户新的信息需求，审视和解决新信息化环境下图书馆管理和服务中存在的新矛盾和新问题具有较积极的启示。基于以上分析，笔者设计出基于众包的图书馆管理新模式框架，如图5志示：引入众包模式 最
13、大限度满足参与意见反馈 需求变化调整图 5 基于众包的图书馆管理新模式框架图示众包信息整合机制管理众包人力资源管理众包虚拟参考咨询管理图书馆众包团队管理众包信息素养教育管理图书馆的传统管理用户的信息需求用户的参与和评价4下面对该模式框架图示进行简单的分析、说明。基于众包的图书馆管理新模式框架主要包括四大模块：图书馆在传统管理模式的基础上，更新观念，引入众包新模式；主要在五个方面开展图书馆众包的管理和实践（众包人力资源管理、众包虚拟参考咨询管理、图书馆众包团队管理、众包信息整合机制管理、众包信息素养教育管理） ；目的是通过引入众包，完善图书馆的管理流程和环节，最大限度地满足用户的信息需求；随着信
14、息时代的变化，用户对自身的需求变化而进行调整，并积极参与到图书馆的众包活动中来；同时，用户对图书馆众包管理中的问题和不规范环节向图书馆管理层或工作人员反馈意见，促使图书馆传统管理模式的变革，从而提高管理效率和水平，提高用户的满意度，进而提升图书馆的社会价值。该模式框架的核心是图书馆众包各环节的探索和实践，加以扼要说明：（1）图书馆众包的人力资源管理。图书馆借鉴众包理念，让用户参与图书馆的管理，并采取适当的激励手段充分调动用户的积极性，逐步实现用户的自我管理和服务，缓解图书馆的人力资源紧缺的矛盾。（2）众包虚拟参考咨询管理。图书馆把原本由参考咨询部完成、但又难以胜任的工作任务发布到互联网上，外包
15、给非特定的社会大众来完成。众包虚拟参考咨询的主要优点是：聚集丰富的人力资源；很好地满足读者的需求；携手读者创新；激发馆员的活力；其主要内容为：解答难题；招聘咨询人员；开发咨询平台；FAQ、学科导航库和知识库建设。（3）图书馆众包团队管理。图书馆团队包括馆内工作人员和现实读者等实体团队，也包括网络虚拟社区中的“虚拟团队” 。要想使众包开展得有声有色，务必加强图书馆团队的综合管理，借鉴众包的管理理念，节约资源、降低成本，使实体团队和虚拟团队做到有机的和谐和融合。 （4）众包信息整合机制管理。图书馆众包信息整合机制是指为满足众包模式各环节用户对信息的需求，图书馆实现信息获取、共享、利用、反馈、转化等
16、过程的高效循环机制。图书馆寻求与公司或信息机构的价值主张、资源和能力等相匹配的信息，然后予以分析和整理，实现信息共享和价值创造之目的。 （5）众包信息素养教育管理。图书馆引入众包模式开展信息素养教育，在对大学生信息素养教育众包模式的组织上，应遵循两个基本的规则：一是解决特定群体的信息素养教育问题；二是有利于达到教学目标的新创意。这正好符合众包的组织与实施理念。5 结语与后续研究展望众包究竟能给图书馆带来多大的价值和实惠？这个问题也许图书馆界的学者还没有真正认真地思考过。目前大多数的声音是站在正面的立场，纷纷支持图书馆开展众包的理论探索与实践尝试；笔者不妨也跟一下时代的潮流，认为众包在图书馆的应
17、用应该会成为一种时代的发展趋势。笔者通过相关理论的探究与国外实践的验证，分析了众包与图书馆管理存在的关联；在此基础上构建和设计了基于众包的图书馆管理新模式。权当一次有益的探寻，为图书馆界在新形势下实施科学的管理提供参考借鉴。当然，设计的新模式可能存在不足和缺陷，笔者将继续跟踪众包在图书馆应用的进展，并着重关注众包在图书馆的实施和应用机制问题。参考文献：1 Jeff Howe. The Rise of Crowd-sourcing EB/OL. 2012-05-18.http:/ 杰夫豪.众包M牛文静译.北京 :中信出版社,2009:4-26.3 Antikainen A. How to att
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19、on Technology, 2008:251-256.5 Vukovic M. Crowdsourcing for enterpriseJ.Congress on Services, 2009(2):686-692.6 Leimeister J M. etc. Leveraging crowdsourcing activation-supporting components for IT-based ideas competition J.Journal of Management Information Systems,2009(1):197-224.7 盛芳,耿艾莉.网络环境下高校图书馆
20、的四项工作的众包策略J.图书馆论坛,2012,32(1):15-19.8 赵景明,时永梅.图书馆众包模式的理论与实践研究J.图书馆理论与实践,2011(8):12-13,22.59 The Library of Congress All PhotosEB/OL.2012-05-18.http:/ What s on the menu? EB/OL.2012-05-18.http:/menus.nypl.org/.11 Rose Holley. Tagging full text searchable articles: an overview of social tagging activit
21、y in historic Australian Newspapers, August 2008-August 2009J.D-Lib Magazine, 2010(1-2):50-53.12 Michael Anderso. Four crowd-sourcing lessons from the Guardians（spectacular）expenses-scandal experimentEB/OL.2012-05-18.http:/www.niemanlab.org/2009/06/four-crowdsourcing-lessons-from-the-guardians-spectacular-expenses-scandal-experiment/.作者简介 万红（1967-），女，汉族，本科，江西上饶人，江西上饶师范学院图书馆馆员，研究方向：文献学和图书馆学研究。 通讯地址：江西省上饶市志敏大道 85 号，上饶师范学院图书馆；邮编：334001。E-mail:.
