1、1关于制造型企业班组长工作现状的调查研究1、引言 2、被试的情况 3 结果与分析 3.1、 班组长的工作评价 3.1.1、 对工作特征的评价 3.1.2、 对工作性质的描述 3.1.3、 对工作的满意度评价 3.2、 班组长的工作困扰 3.3、 班组长的培训需求 4、结论 5、讨论及建议 5.1、讨论 5.2、建议 1、引言时至岁末，许多东部沿海发达城市的企业普遍遭遇的“用工短缺”问题也更为严重。但隐藏在“用工短缺”问题背后的则是“基层员工的高离职率” 。根据苏州市汇思人力资源研究所的调查，长三角地区的制造型企业，平均每个月的离职率已经超过5%，个别劳动密集型的企业，甚至已经超过 10%。这意
2、味着，在 2010 年中，至少 60%的岗位在理论上已经换了一遍人，甚至个别企业所有的岗位都已经换了一遍人。时下，许多媒体都将“用工短缺”归结于（1）中国人口红利开始消减殆尽，适龄的就业人口越来越少；（2）新生代农民工择业价值观转变，许多人不再愿意出来打工。但是，我们只看到了问题的一面人力资源上游的供给在减少，但是没有看到人力资源流动过快也可能是导致“用工短缺”的重要原因在当下， “人力资源流动过快”甚至是当下企业“用工短缺”的主要原因。许多企业之所以存在着大量的招聘需求，2不是因为企业规模扩大、企业订单增加，而是因为“员工大量流失”导致的岗位缺口必须要被填补。如果“招聘的速度” ，赶不上“离
3、职的速度” ，那么“用工短缺”必然出现。由此可见，解决“用工短缺”的问题，除了要加大招聘的力度之外，同时要做的且为治本的做法是减缓员工流失的速度。2010 年 10 月份，苏州市汇思人力资源研究所对苏州地区 20 多家企业 630 名员工进行了离职因素的调查和分析，结果发现：“薪资低” 、 “工作太累” 、 “没发展，学不到东西，看不到前途” 、 “工作时间太长” 、 “不是自己想做的工作” 、 “工作环境恶劣” 、“基层管理人员的态度不好”是员工离职的重要因素。其中，有近 1/5 的人认为：“基层管理人员的态度不好”是导致员工离职的重要因素。在实际工作中，的确有许多的基层管理人员对待普通员工
4、时，言语简单，行为粗暴，从而引发了少部分一线员工与基层管理人员之间的人际矛盾，在情感上和情绪上出现了对立。如果组织不能及时有效地处理，那么这部分一线员工就可能会出现离职行为，而一个人的离职行为往往会向病毒感冒一样传染，甚至会导致一个班组乃至更多的人离职。更为严重的是，甚至会导致员工的极端行为乃至一线员工的集体罢工。由此可见，基层管理人员对于企业管理的重要性。那么何谓基层管理人员呢？在制造型企业中，基层管理人员主要是指生产线上的班组长等员工。在企业中，班组长的主要职责包括：（1）劳务管理。人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设
5、等都属于劳务管理。 （2）生产管理职责。生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。 （3）辅助上级。班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。作为基层管理者，班组长通常被称为“兵头将尾” ，他们既是管理者和业务带头人，也是员工培训的教练，他们在企业中直接面对员工，是企业组织中的基层细胞，在组织中处于承上启下的关键作用，是公司战略和规章的落实者，是一线生产的组织者和执行者，而员工正是通过他们来感受企业的文化、使命、组织氛围等。相关的研究表明，基层管理者的管理风格和技巧等直接影响员工的满意度、生产效率和离职倾向等，
6、从而最终影响公司的经营绩效。基于此，关注和研究班组长这一企业基层管理人员的工作现状及其心理需求就显得极为重要。正确了解基层管理人员的工作现状及其心理需求，将有助于企业去开展卓越班组建设，通过相关的活动去提升班组长的管理水平，促进他们去解决在管理中3遇到的各种问题，以最终缓解基层管理人员与基层员工之间的关系。如果基层管理人员和基层员工之间的关系能够得到有效改善，那么基层员工满意度的提高、离职率的降低就指日可待。现有的员工稳定了，人力资源流动的速度就会减慢， “用工短缺”的问题也将会得到显著改善。为此，苏州市汇思人力资源研究所设计了基层管理者工作状况调查问卷 ，从工作评价、工作困扰、培训需求等方面
7、进行了调研和分析，以帮助我们的企业深入了解基层管理人员的工作现状及其心理需求。2、被试的情况本次调查的对象涉及苏州、常熟、上海、杭州、常州、无锡等长三角区域的 48 家大中型企业 335 位班组长，本次调查的对象涉及其中：在性别方面，从图 1 中可以看出，有 207 人为男性，占总体的 61.8%；有 123 人为女性，占总体的 36.7%；另有 5 人未填答，占总体的 1.5%。在婚姻状况方面，从图 2 中可以看出，未婚的有 134 人，占总体的 40.0%；已婚的有 187 人，占总体的 55.8%；有 14 人未填答，占总体的 4.2%。在“您是独生子女吗？”这一问题上，从图 3 中可以
8、，有 129 人选择“是”，占总体的 38.5%；有 186 人选择“否”，占总体的 55.5%；有 20 人未填答，占总体的 6.0%。4图 3 家庭情况在教育水平上，从图 4 中可以看出，初中及以下学历的有 42 人，占总体的12.5%，中专 、技校、职高或高中学历的有 211 人，占总体的 63.0%；大专学历的有69 人，占总体的 20.6%；本科及以上学历的有 4 人，占总体的 1.2%；9 人未填答，占总体的 2.7%。图 4 学历分布在年龄方面，从图 5 中可以看出，在参与测试者中，年龄最小的为 18 岁，最大的为 51 岁，参与测试者的平均年龄为 27 岁。其中 20 岁及以下
9、的有 14 人，占总体的4.2%；21-25 岁的有 122 人，占总体的 36.4%；26-30 岁的有 127 人，占总体的37.9%；31-35 岁的有 45 人，占总体的 13.4%；35 岁以上的有 26 人，占总体的 7.8%；有 1 人未填答，占总体的 0.3%。5图 5 年龄分布在“您担当“班组长”已经有多长时间？”这一问题上，从图 6 中可以看出，有60 人选择“不足 6 个月”，占总体的 17.9%；有 62 人选择“7-12 月”，占总体的18.5%；有 77 人选择“满 1 年，但不足 2 年”，占总体的 23.0%；有 128 人选择“2 年及以上”，占总体的 38.
10、2%；有 8 人未填答，占总体的 2.4%。3 结果与分析3.1 班组长的工作评价3.1.1 对工作特征的评价6依据蓝领操作工人的择业价值观问卷（见）中的 30 项内容，我们编制了 30道题的工作评价表。这 30 项被评价的内容，均是蓝领操作工人对一份工作最期望的特征。我们让班组长依次判断这些特征是否符合当前自己的工作实际状况。如果“完全不符合”计 1 分；“较不符合”计 2 分；“不确定”计 3 分；“基本符合”计 4 分；“完全符合”计 5 分。如表 1 所示，符合度最低的 8 项评价内容依次是（从低分到高分）：(1)薪资每年有一定的提升幅度；(2)这份工作有升迁、获得更高职位的机会；(3
11、)这份工作能让自己的专业特长得以发挥；(4)能较自由地安排工作计划和工作时间；(5)单位提供厂车或交通便利；(6)工作中能获得价值感和自豪感；(7)工作时间安排不影响家庭生活；(8)单位离居住的地方较近。这说明，班组长对企业当前的“薪资增长机制”、“人员升迁机制”、“人员任用机制”、“工作设计”等方面，有着较大的期望落差。3.1.2 对工作性质的描述7从表 2 和图 7 中可以看出，在“总体而言，你觉得目前这份工作是”这一问题上，选择百分比排名在前七位的是：有 125 人选择“有挑战性的”，占总体的 37.4%；有106 人选择“常规的”，占总体的 31.7%；有 98 人选择“重要的”，占总
12、体的 29.3%；有 74 人选择“令人满意的”，占总体的 22.2%；有 71 人选择“有用的”，占总体的21.3%；有 64 人选择“感到疲倦的”，占总体的 19.2%；有 62 人选择“有成就感的”，占总体的 18.6%。由此可见，班组长们对这份工作的评价，既有正面的评价（如“有挑战性的”、“重要的”、“令人满意的”、“有用的”、“有成就感的”等），也有中性的评价（如“常规的”），还有负面的评价（如“感到疲倦的”）。但以“正面的评价”的为主。83.1.3 对工作的满意度评价在“据您的感觉，下属对您当前工作状况的评价为”这一问题上，从图 8 可以看出，只有 1 人选择“很不满意”，占总体的
13、 0.3%；有 11 人选择“较不满意”，占总体的 3.3%；有 120 人选择“一般满意”，占总体的 35.8%；有 172 人选择“较为满意”，占总体的 51.3%；有 26 人选择“非常满意”，占总体的 7.8%；有 5 人为填答，占总体的 1.5%。 如果评价为“很不满意”或“较不满意”，你将会如何反应，从图 9 中可以看出，有 32 人选择“耐心等待”，占总体的 9.6%；有 15 人选择“换到别的岗位上”，占总9体的 4.5%；有 12 人选择“向上级投诉”，占总体的 3.6%；有 10 人选择“辞职，再换单位”，占总体的 3.0%；有 188 人选择“努力学习，不断完善”，占总体
14、的 56.1%；有 6 人选择“其他”，占总体的 1.8%；有 72 人未填答，占总体的 21.5%。由此可见，班组长对工作满意的比例较高，只有 3.6%的班组长对目前的工作表示不满意。即使班组长对工作不满意，选择“辞职，再换单位”的比例也不是很高。这说明，班组长们的离职意愿并不高。3.2 班组长的工作困扰10如表 3 所示，在管理过程中，作为基层管理人员，班组长“经常受到困扰”的问题中，选择的百分比排在最前面的 8 个是（从大到小）：（1）关于如何恰当地处理员工抱怨组织的问题，以避免员工频繁离职；（2）关于如何恰当地处理辞退员工或员工离职的事情，以避免不必要风险；（3）关于如何恰当地处理员工遭遇工作压力对组织绩效的影响问题；（4）关于如何恰当地处理员工遭遇心理危机对组织绩效的影响问题；（5）关于如何采取恰当地措施提高员工的工作满意问题；（6）关于如何恰当地处理员工遭遇心身健康对组织绩效的影响问题；（7）关于如何恰当地处理员工缺乏归属感对组织绩效的影响问题；（8）关于如何恰当地处理团体士气不高对组织绩效的影响问题。由此可见，排在前八位的问题，主要可分为 3 类：一是如何处理员工对组织不满意的问题（如，1,2,5）；二是如何处理与员工身心健康相关的问题（如，3,4,6）；三是如何处理影响组织凝聚力或团队士气的问题（7,8）。
