1、 第二章 电子商务网站规划电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者，电子商务网站的设计与管理是电子商务实施运作过程中持续不断的基础工作。电子商务网站的规划是网站设计与管理的重要内容，是电子商务网站建设的重要步骤。网站规划的好坏，直接影响着企业电子商务网站实施的成败。本章主要介绍的是电子商务网站规划的有关理论和实践知识，通过本章的学习，要求：（1）掌握电子商务网站规划的原则和意义。（2）掌握电子商务网站域名的概念和域名注册的方法。（3）掌握电子商务网站栏目的概念和栏目规划的方法。（4）掌握电子商务网站的布局和风格设计。（5）学会电子商务网站的 CI 设计。第一节 电子商务网站规划初步一
2、、电子商务网站规划意义1网站规划是企业电子商务战略管理的需要Internet 技术的日新月异使得很多人习惯利用互联网来搜索信息、沟通和交流，也有不少企业已经尝试或开展电子商务活动。企业网站一般是指以企业自身的产品服务等为主要内容和服务对象的网站，根据不同需要，网站的功能会有很大的不同，有的纯粹是发布公司信息，有的还开展网上订货等商务活动，但基本上都是为企业自身服务的。因此，企业电子商务网站不仅要展示与推广企业或机构的产品与服务，达到与用户及合作伙伴的实时、互动的信息交流与沟通，实现信息流、资金流和物资流协调有序的快速流动，而且体现企业或机构的管理理念、组织文化、品牌形象。电子商务技术和应用工具
3、的支持固然重要，但是对于一般的企业或机构而言，技术的实现完成可以外包给专门的公司，而电子商务战略的规划、商业经营模式的策划、电子商务网站构架的设计、电子商务网站运行中信息资源的管理却是公司外部人员无法决定和替代的。建立网站涉及到技术设计、资金投入、人员投入、进度控制、日常工作安排等众多问题，网站规划的目标在于减少盲目性、使企业以最大效率、采用最适当的方法建立及运营电子商务网站。因此，电子商务网站的规划不仅是电子商务发展的战略需要，而且是企业经营管理的需要。电子商务网站的规划是企业电子商务战略管理的重要内容。通过规划，要明确实行电子商务的目的和要求，制定切实可行的电子商务实施方案，按照制定的方案
4、逐步实施电子商务战略。2网站规划促进企业基础管理的信息化和经营管理现代化电子商务网站的设计与管理是一项复杂的系统工程，是企业对内部业务流程进行整合，对内部信息资源与外部信息资源进行集成，更有效的开展经营与管理的过程。（1）从以产品为中心的企业经营到以用户为中心的企业经营认识和沟通顾客作为某种产品的可能购买者和消费者对该产品效用的需求，包括已表达的及未表达的需求，或称外在的和内在的需求；顾客作为某个企业经营行为的可能主体的其它合作利益和期望，包括已表达的及未表达的利益和期望，或称外在的和内在的利益和期望；激励和满足顾客作为本企业经营行为主体之一方的、对本企业经营行为的合作愿望，包括顾客作为本企业
5、产品购买者和消费者对本企业产品效用的购买和消费动机，以及其它的参与本企业经营行为的合作利益和期望等，这一变化体现了企业经营适应社会经济发展调整管理思想的过程。（2）从以技术为中心的企业管理到以信息资源为中心的企业管理Internet 的出现标志着信息时代的到来。 Internet 世界正以前所未有的速度渗透到人们的生活、工作和学习之中，这就使得企业管理模式调整为以信息为中心的新经济方向发展，这一变化体现了管理理念的变化。（3）从以 MIS 管理到以 ERP 管理MIS （ Management Information Systems 管理信息管理系统）管理，在现代社会已深入到各行各业，由于计算
6、机技术的迅速发展和普及，MIS 事实上已成为计算机 MIS。目前，由于开发高质量 MIS 的能力大大落后计算机硬件日新月异的进展，加上社会对 MIS 发展和完善需求的增加以及对 MIS 开发过程中出现的错误认识和行为而导致 MIS 开发的失败,这些情况已严重妨碍了计算机技术的进步。因此对 MIS 有关的内容进行深入研究，提高工作效率，提高 MIS 开发成功率已变得十分重要。ERP （Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统）管理，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台 ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想
7、于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。电子商务网站的建立与运作必须与企业基础管理信息化和经营现代化建设相协调进行，网站的规划必须与企业管理信息化的规划相结合，以网站的规划促进企业现代化的步伐。3网站规划可调动企业员工投入电子商务的积极性电子商务中的各项活动和网站的生存不仅要靠用户上网的次数和网上的交易，而且要靠企业员工的运作与管理。随着电子商务应用的逐步深入，企业的员工会逐渐参与到电子商务实施当中。因此，企业员工的参与意识与工作的热情是开展电子商务的重要影响因素，特别是传统企业实现电子商务更需要调动全体员工的
8、积极性。电子商务网站的设计与管理的规划是从目标到实际运用过程的全盘谋略与策划，上至企业的领导的决策部门，下到具体的应用业务部门，涉及到的各种人员有企业管理者、技术人员、各个业务部门的工作人员，并需要依托一个具有专家级才能的小组来统筹运作，其中需要策划、网络、程序、文档、产品、美工、贸易、营销、外语等多方面的人才。参与电子商务网站规划中的每一人都能比较容易地发挥出他们的才能和智慧，在工作过程提高他们的积极性。例如，网站策划人员需要对网络市场和竞争对手进行详细的比较和分析；网络管理人员不仅需要搭建系统构架，安装服务器系统及相关的软件，必要时还需要根据本单位的实际情况编写二次开发应用程序和管理程序；
9、程序设计师要解决网站的后台管理和提供服务功能，并根据网站的类型，特点和业务需要，开发相应的电子商务的应用程序；信息编辑与处理人员要及时将大量的用户信息，交易信息进行系统的组织和科学的分析，为企业有效地开展电子商务提供决策的依据。此外，在电子商务网站的规划中还包含对企业员工的培训，通过电子商务理论和网站应用方面的培训，拓宽员的眼界，更新原有的工作概念，促使员工尽快地适应企业新的业务处理平台和操作手段。因此，电子商务网站规划的进行是发动全体员工关心新的经营模式的起点，通过电子商务网站的规划，可使企业管理层和基层工作人员能够清晰而完整地认识企业实施电子商务的重要性和必要性，并给企业经营带来的好处以及
10、电子商务环境下工作的特点等。同时，通过网站规划可以确定一个比较完善的企业建设电子商务网站的人、财、物的投资方案和实施安排，确保网站建设的主要方向，少走弯路。二、电子商务网站规划原则网站是企业向用户和网民提供信息(包括产品和服务) 的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台。当企业建立自己的网站时，网站的规划将贯穿着网站建设的整个过程，是网站建设中最重要的环节。在网站规划中应注意以下几个原则：1目的性和用户需求原则电子商务网站的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须掌握目标市场的情况，受众群体是否喜欢新技术，需求范围，受教育的程度是否较高，是否经常上网等
11、，从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以“消费者（customer）”为中心，而不是以 “美术”为中心进行设计规划。电子商务网站建设的目的性应该经过成熟考虑的，其主要包含以下几点：（1）目的性定义明确目的性定义应该是明确的，而不是笼统的说要做一个平台、要搞电子商务，应该清楚主要希望谁来浏览，具体要做到哪些内容，提供怎样的服务，达到什么效果等。（2）从实际出发电子商务网站的规划应该座实际出发，在当前的资源环境下能够实现的，而不能脱离了自身的人力、物力、Internet 基础以及整个外部环境等因素盲目制订目标，尤其是对外部环境的考虑通常容易
12、被忽略，结果只能成为美好的一相情愿。（3）主次分明循序渐进如果电子商务网站建设的目标比较庞大，就应该充分考虑各部分的轻重关系和实现的难易度，想要一步登天的做法通常会导致投入过大且缺少头绪，不如分清主次循序渐进。2总体设计方案主题鲜明原则在目的性明确的基础上，完成电子商务网站的构思创意即总体设计方案。对网站的整体风格和特色做出定位，规划网站的组织结构。电子商务网站点应针对所服务对象（机构或人）的不同而具有不同的类型。大致可以将其分为以下几种：（1）基本信息型。主要面向用户、业界人士或者普通浏览者，以介绍企业的基本资料、帮助树立企业形象为主，也可以适当提供行业内的新闻或者知识信息。（2）电子商务型
13、。主要面向供应商、用户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度的不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。（3）多媒体广告型。主要面向用户或者企业产品（服务）的消费群体，以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主。这种类型无论从目的上还是实际表现手法上相对于普通网站而言更像一个平面广告或者电视广告。在实际应用中，很多网站往往不能简单的归为某一种类型，无论是建站目的还是表现形式都可能涵盖了
14、两种或两种以上类型。不管属于哪种类型的电子商务网站，都要做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题。调动一切手段充分表现网站点的个性和情趣，办出电子商务网站的特点。电子商务网站主页应具备的基本成分包括： 页头：准确无误地标识你的站点和企业标志； Email 地址：用来接收用户垂询； 联系信息：如普通邮件地址或电话； 版权信息：声明版权所有者等。3企业专业特性介绍的原则（1）对外介绍专业信息对外介绍企业自身，最主要的目的是向外界介绍企业的业务范围、性质和实力，从而创造更多的商机。在介绍专业信息时应注意以下几点： 应该完整无误的表述了企业的业务范围（产品、服务）及主次关系；
15、应该齐备的介绍企业的地址、性质、反馈信息； 应该提供企业的年度报表将有助于浏览者了解企业的经营状况、方针和实力； 如果是上市企业，应该提供企业的股票市值或者到专门财经网站的链接将有助于浏览者了解企业的实力。（2）对内提供信息服务对内提供信息服务时，应该注意以下几点： 信息的全面性。对所在行业的相关知识、信息的涵盖范围应该全面，尽管内容本身不必做得百分百全面； 信息的专业性。所提供的信息应该是专业的、科学的并有说服力的。 信息的时效性。所提供的信息必须至少是没有失效的，这保证了信息是有用的。 信息的独创性。具有原创性、独创性的内容更能引起得到重视和认可，有助于提升浏览者对企业本身的印象。4网站版
16、式设计原则网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计但它们有许多相近之处，应充分加以利用和借鉴。版式设计通过文字图形的空间组合，表达出和谐与美。一个优秀的网页设计者也应该知道哪一段文字或图像该落于何处，才能使整个网页生辉。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果，应讲究整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验。色彩是艺术表现的要素之一。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合搭配来构成美丽的页面。根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。按
17、照色彩的记忆性原则，一般暖色较冷色的记忆性强；色彩还具有联想与象征的物质，如红色象征血、太阳；蓝色象征大海、天空和水面等。网页的颜色应用并没有数量的限制，但不能毫无节制地运用多种颜色，一般情况下，先根据总体风格的要求定出一至二种主色调，有 CIS（企业形象识别系统）的更应该按照其中的 VI 进行色彩运用。在色彩的运用过程中，还应注意的一个问题是：由于国家和种族宗教和信仰的不同，以及生活的地理位置，文化修养的差异等，不同的人群对色彩的喜恶程度有着很大的差异。例如，儿童喜欢对比强烈，个性鲜明的纯颜色；生活在草原上的人喜欢红色；生活在闹市中的人喜欢淡雅的颜色；生活在“沙漠”中的人喜欢绿色。在设计中要
18、考虑主要读者群的背景和构成。5网页形式与内容相统一原则要将丰富的意义和多样的形式组织成统一的页面结构，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义。运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。例如，对称原则在页面设计中，它的均衡有时会使页面显得呆板，但如果加入一些富有动感的文字、图案，或采用夸张的手法来表现内容往往会达到比较好的效果。点、线、面作为视觉语言中的基本元素，要使用点、线、面的互相穿插、互相衬托、互相补充构成最佳的页面效果。网页设计中点、线、面的运用并不是孤立的，很多时候都需要将它们结合起来，表达完美的
19、设计意境。6实用性功能服务应切合实际需要原则网站提供的功能服务应该是切合浏览者实际需求的且符合企业特点的。例如，网上银行提供免费电子邮件和个人主页空间就既不符合浏览者对网上银行网站的需求也不是银行的优势，这样的功能服务提供不但会削弱浏览者对网站的整体印象，还浪费了企业的资源投入，有弊无利。因此，网站提供的功能服务必须保证质量，并且还应注意以下几点：（1）每个服务必须有定义清晰的流程，每个步骤需要什么条件、产生什么结果、由谁来操作、如何实现等都应该是清晰无误的。（2）实现功能服务的程序必须是正确的、健壮的（防错的）、能够及时响应的、能够应付预想的同时请求服务数峰值的。（3）需要人工操作的功能服务
20、应该设有常备人员和相应责权制度。（4）用户操作的每一个步骤（无论正确与否）完成后应该被提示当前处于什么状态。（5）服务成功递交以后的响应时间通常不应超过整个服务周期的 10%。（6）当功能较多的时候应该清楚的定义相互之间的轻重关系，并在界面上和服务响应上加以体现。三、电子商务网站资源规划电子商务网站作为一种工程进行规划，我们知道任何一种工程都需要有一定的资源，电子商务网站工程也不例外，必须对建站所需的人力、物力、财力等进行分析和规划，以保证建设目标的顺利实现。下面我们介绍人力配置、费用预算、进度规划这三个方面内容。1人力配置一个完整的电子商务网站建设所需要的人力配置如下：（1）系统策划师，也就
21、是网站策划人员，主要任务是对网络市场和竞争对手进行详细的比较和分析，确定网站的目标、策略及总体规划，并要有网站建设目标书、策划书等材料。（2）网站设计师，也就是网络管理人员，主要任务是按照策划书形成的文档，对网站进行总体设计，搭建系统构架，安装服务器系统及相关的软件，并有网站总体设计书。（3）程序设计师，主要任务是按照设计书中的要求完成程序的编写、调试、运行、维护等工作，并根据企业的需要不断地研究和开发新的软件。并要有程序运行情况文档书。（4）美工师，主要任务是按照网站总体设计书的要求做出漂亮、实用的网页页面。并要将页面设计出具有企业特色的，色彩适合的网页。（5）录入员，也就是信息编辑处理人员
22、，主要任务是输入、编辑和处理大量的用户信息，商品交易信息等。（6）项目经理，主要任务是负责电子商务网站建设项目的管理，包括人员分配和组织、资源规划、进度控制、质量审核等。2费用预算一般电子商务的总体费用包括以下几个方面：（1）域名费用域名是企业进入 Internet 时给人们留下的第一印象，同时也反应了网站的文化层次，服务对象定位等。所以一般域名的选用和确定对企业电子商务网站来说是一件非常重要的事情。域名注册有英文域名和中文域名，注册域名后，每年需要交纳一定的费用以维护该域名的使用权，不同层次的域名收费也不同，表 2-1 所示的 2004 年度域名价格表。表 2-1 域名价格一览表域名名称 价
23、格（元/年/个）国际域名 .com/.net /.org 100中国国家顶级域名.cn 送 9 个子域名 280CNNIC 通用网址 500新国际域名 .sh 680新国际域名 .biz 150新国际域名 .info 150新国际域名 .cc 380（2）线路接入费用和合法的地址费用不同的 ISP，不同的接入方式和速率下的费率也不相同，速率越高，月租费也越昂贵。IP 地址一般和线路一起申请，也需要交纳一定的费用，具体费率可以向当地的 ISP 服务商咨询。表 2-2 所示的是CERNET 教育用户 Internet 接入分担通信费用一览表。表 2-2 CERNET 教育用户 Internet 通
24、信费用一览表2Mbps(含 2Mbps)以下接入带宽国内带宽包月+国际流量计费2Mbps 以上接入带宽国内实测带宽包月+ 国际流量计费 接入速率 包月（元/月） 实测带宽 包月（元/月） 64K 2000 10M 900064K； 速率128 2500 10M； 带宽34M 15000128K； 速率256 3000 34M； 带宽100M 30000256K； 速率512 4000 100M； 带宽200M 58000512K； 速率 1M 6000 200M； 带宽300M 850001M； 速率2M 6500 300M； 带宽400M 110000400M； 带宽500M 130000（
25、3）服务器硬件设备费用如果是租赁专线自办网站，还需要路由器、调制解调器、防火墙等接入设备及配套软件，采用主机托管或虚拟主机则可免去这一部分的接入费用。（4）主机托管费用所谓主机托管（Server Co-Location ）指的是用户提供自己的硬件服务器，并可选择自行提供软件系统或者由我们来提供，享受专业的服务器托管服务，包括稳定的网络带宽，恒温、防尘、防火、防潮、防静电。用户拥有对服务器完全的控制权限，可自主决定运行的系统和从事的业务。如果进行主机托管或租用虚拟主机，那么可能要支付托管费用或主机空间租用费。表 2-3 所示的是某 ISP的主机托管价格一览表。表 2-3 主机托管费用一览表端口
26、IP 费用100M 共享(每个端口限 10M 流量) 1 个/台 6000 元/台/年100M 共享 1 个/台 8000 元/台/年10M 独享 1 个/台 20000 元/台/年100M 独享 1 个/台 25000 元/台/月另增加 IP 费用 1 个 500 元/年另增加机位费用 1 个 3200 元/年机柜费 1 个 35000 元/年（5）系统软件费用包括操作系统、Web 服务器软件、数据库软件等的费用，这些费用视市场供货情况和所在地域略有不同。（6）开发费用软件硬件平台搭建好之后，必须考虑具体的 Web 页面设计、编程和数据库开发以及后期的平台维护费用。网站的开发维护可以委托给专
27、业的网站制作商，费用可以一起算清。（7）网站的市场和经营费用包括为各种形式的宣传活动所支出的费用，为内容的授权转载而付出的费用以及其他网站经营过程中所付出的额外费用等。3网站流程进度规划任何一个项目，都需要对项目的进度进行规划，以期能够保质保量地完成任务。电子商务网站建设的进度规划如图 2-1 所示。 图 2-1 电子商务网站建设进度规划由图 2-1 所示，电子商务网站进度规划可分为以下八个阶段。（1）调查分析阶段这一阶段是当用户提出建站需求后，专业策划人员将对用户的内部经营环境、行业背景、服务对象等进行全面调查分析。这一阶段的主要任务是：确定建网的目标，实施策略、资源等内容。（2）确定网站模
28、型阶段这一阶段是根据调查所得到的结果，向用户提出网站建设初步方案。这一阶段的主要任务是：注册域名、选择服务器、建立电子商务网站的软硬件平台，确定网站的信息和结构以及进行网站的页面设计，使网站具有基本的发布信息的功能。（3）内容组织阶段这一阶段是根据网站建设方案向用户提交材料清单，由用户进行准备并交付资料内容，设计和制作准备。（4）网站总体设计阶段这一阶段是网站设计专业人员根据网站模型和材料对网站进行总体设计。这一阶段的主要任务是：企业网上形象设计、网站结构和布局、关键字位置和重复率、网页目录、采用哪些媒体设计制作技术、信息链接、更新方法等。（5）具体制作阶段这一阶段根据总设计和内容资金积累的结
29、果，技术和专业人员将在最短的时间里完成网站（页）的制作。这一阶段的主要任务是：网页的布局、风格、着色、信息内容等。（6）系统全面调试阶段这一阶段是将制作好的网站进行性能方面的全面测试，对网站内容进行校对和调整，以确保将来运行时的安全性、可靠性和准确性。（7）上网试运行阶段这一阶段是将调试好的网页推向市场，让市场来检验。这一阶段的主要任务是：对网站上的所有功能进行测试，将其性能调整到最佳状态。（8）网站维护培训阶段这一阶段是帮助或培训用户网站的管理人员，操作人员，让他们了解和学会怎样在 Internet 上宣传推广和维护自己的网站方法和技巧。4制定时间表设定好进度以后，就可制定出一份详细的时间表
30、，然后，按部就班地进行工作，一个电子商务网站就可以顺利地建立起来了。一般情况下，时间表应该包括以下几个项目：（1）网站建设各项工作内容及其时间安排。（2）月度和年度工作安排时间规划。（3）网络各工作人员工作内容及其时间安排。（4）工作人员讨论交流会时间安排。（5）培训人员学习时间安排。第二节 域名及域名注册一、域名的概念1什么是域名Internet 域名就相当于我们现实生活中的门牌号码一样，可以在纷繁芜杂的网络世界里准确无误地把我们指引到我们要访问的站点。Internet 域名是 Internet 网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。下面从几个方面来叙述域名这个概
31、念。（1）从技术上讲，域名只是一个 Internet 中用于解决地址对应问题的一种方法，可以说只是一个技术名词。（2）从社会科学的角度上讲，域名已成为了 Internet 文化的组成部分。（3）从商界上讲，域名已被誉为“企业的网上商标” 。没有一家企业不重视自己产品的标识，而域名的重要性和其价值，也已经被全世界的企业所认识。2为什么要注册域名在 Internet 上域名注册是实现电子商务活动的第一步，电子商务、网上销售、网络广告已成为商界关注的热点。“上网 ”已成为不少人的口头禅。但是，要想在网上建立服务器发布信息，则必须首先注册自己的域名，只有有了自己的域名才能让别人访问到自己。所以，域名注
32、册是在互联网上建立任何服务的基础。同时，由于域名在全世界具有唯一性，因此，尽早注册又是十分必要的。域名和商标都在各自的范畴内具有唯一性，并且，随着 Internet 的发展，从企业树立形象的角度看，域名又从某种意义上讲和商标有着潜移默化的联系。所以，它与商标有一定的共同特点。许多企业在选择域名时，往往希望用和自己企业商标一致的域名，域名和商标相比又具有更强的唯一性。3域名的重要性近年来，我国大量知名企业 、驰名商标和其它特定称谓的国际互联网络域名已被他人抢先注册。而目前仍有相当多的企业尚没有认识到自己企业域名的珍贵性，对本应属于自己的域名已被他人注册的事还全然不知。国际互联网络，是由全球的计算
33、机网络联为一体而形成的全球性公用计算机通信网络的总称，是全球信息高速公路的雏形， 现在全球拥有至少 5000 万用户，联结 170 多个国家，渐渐成为国际间不可缺少的基本通信工具和媒介。一个企业如果想在互联网上出现， 只有通过注册域名，才能在互联网里确立自己的一席之地。由于国际域名在全世界是统一注册的，因此在全世界范围内，如果一个域名被注册，其他任何机构都无权再注册相同的域名。所以，虽然域名是网络中的概念，但它已经具有类似于产品的商标和企业的标识物的作用。二、域名的结构域名的结构如图 2-2 所示，它是由三部分组成的。图 2-2 URL 的中间部分是域名域名是在 URL 网络地址的中间部分，一
34、个域名是用来指向一台机器或者由一个特定的 Internet 服务器所管理的一组机器。域名中你需要注意的是最后一个句点和之后的三个字母，例如.com 或.net 等，称为一级域名，在此之前的一组字母称为二级域名。图 2-2 中的 就是一个域名。1一级域名一级域名也称为“国际顶级域名” 它的最后一个后缀是一些诸如.com、.net 、.gov、.edu 的“国际通用域”，这些不同的后缀分别代表了不同的机构性质。比如.com 表示的是商业机构，.net 表示的是网络服务机构，.gov 表示的是政府机构，.edu 表示的是教育机构，表 2-4 所示的国际通用域名一览表。表 2-4 一级域名含义及统计
35、一览表 一级域名 含义 注册数目 比例.com 商业机构 2307447 87%.edu大专院校（仅指四年制的学院和大学）6008 1%.org 非营利的组织机构 161525 6%.net Internet 机构 178407 7%.gov 政府机构（非军事） 942 1%其他 例如，mil、int 等 344 1%2二级域名一级域名的下一级，就是我们所说的二级域名。域名注册人在以.com 结尾的一级域名中，提供一个二级域名。例如，图 2-2 中的二级域名为 .163。3国内域名国内域名的后缀通常要包括“国际通用域” 和“国家域”两部分，而且要以 “国家域”作为最后一个后缀。以 ISO316
36、60 为规范，各个国家都有自己固定的国家域，如：cn 代表中国、us 代表美国、uk 代表英国等，表 2-5 所示的是国家域名一览表。表 2-5 国家域名一览表 域名 表示国家或地区 域名 表示国家或地区AR 阿根廷 IT 意大利AU 澳大利亚 JP 日本 AT 奥地利 KR 韩国BE 比利时 MO 中国澳门BR 巴西 MY 马来西亚CA 加拿大 MX 墨西哥CL 智利 NL 荷兰 CN 中国 NZ 新西兰CU 古巴 NO 挪威 DK 丹麦 PT 葡萄牙EG 埃及 RU 俄罗斯 FI 波兰 SG 新加坡FR 法国 EA 南非DE 德国 ES 西班牙GL 希腊 ES 瑞典HK 中国香港 CH 瑞
37、士ID 印度尼西亚 TW 中国台湾IE 爱尔兰 TH 泰国IL 以色列 UK 英国IN 印度 US 美国4域名命名规划域名命名的规划如下：（1）域名中只能包含以下字符 26 个英文字母； 09 共 10 个数字； “-”（英文中的连词号）。（2）域名中字符的组合规则 在域名中，不区分英文字母的大小写； 对于一个域名的长度是有一定限制的 CN 下域名命名的规则为：a) 遵照域名命名的全部共同规则；b) 只能注册三级域名，三级域名用字母（ A-Z，a-z ，大小写等价）、数字（0-9）和连接符（-）组成，各级域名之间用实点（.）连接，三级域名长度不得超过 20 个字符；c) 不得使用，或限制使用的
38、国家规定的某些文字内容，例如，国名、国际组织名、外国地名等。d) 未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有 “ CHINESE ”、“ CHINA ” 、“ CN ”、“ NATIONAL ” 等字样的域名。第三节 电子商务网站栏目规划一、网站栏目规划概念电子商务网站结构大体可分为两种结构类型，逻辑结构和物理结构。逻辑结构描述的是网页文档间的链接关系，而物理结构描述的是网页文档的实际存储位置。如果说逻辑结构是为用户而设计的，那么，物理结构就是为管理员而设计的。我们将逻辑结构的设计称为栏目规划，将物理结构的设计称为目录规划。网站栏目规划就是如何让这些内容分布到不同栏目的网页中，并通过链接有机地串
39、连起来。在 Web站点中，有三种主要的逻辑组织形式，它们是：线型、层次型、网络型等。每一种组织形式都有其合理和不合理的地方，例如，线型逻辑组织形式，它可以将一组网页按一定的顺序链接起来，在没有访问到上一网页内容之前，就无法访问到下一网页的内容。这种逻辑组织形式在网站注册、建立订单等栏目中经常用到，它可以保证某一项服务的顺利完成。不管有多少不合理的地方，但其宗旨就是将复杂的站点内容选择最合适的组织形式，使用户能更方便、更简单、更快捷地访问网站。二、逻辑组织模型1线型逻辑组织模型线型逻辑组织模型的特点是直观、简单，它又是人们最为熟悉的一种组织形式，因为，传统的信息媒介大都采用这种形式，例如，书就是
40、按线型顺序一页一页地合在一起的；帮助向导，就是按用户的要求一步一步地深入下去，直到完成所需的任务为止。线型逻辑组织模型如图 2-6 所示。图 2-6 线型逻辑组织模型这种模型形式的好处在于透明度大，因为，设计者确切知道用户下一步要去什么地方访问，去哪个网页访问。在网页上，线型形式通常用在产品展示、用户注册、购物向导、建立订单等方面。例如，用户注册，一般都需要经过阅读注册说明、接受条款、填写个人信息、检查填写情况、注册成功等几个步骤。又例如，购物向导，一般都需要经过查看商品样品、商品价格、放入购物车、电子交易等几个步骤。2层次型逻辑组织模型层次型逻辑组织模型也称为树型组织模型，在 Web 站点上
41、，应用最多的还是层次型的组织结构，几乎所有的站点在整体栏目规划的时候都采用层次型结构，该结构与 DOS 中的目录树结构相似，其传输介质可有多条分支，但不形成闭合回路，如图 2-7 所示。图 2-7 层次型逻辑组织模型在层次型逻辑组织模型中，用户要通过树从上到下逐级地进行访问，才可能最终访问到底层的网页。该结构的最大好处在于使得站点内容划分得十分清晰，用户在访问某一个网页时，很容易就知道自己处于站点的哪个栏目的哪个子页面中。但是这种组织结构会将很多信息隐藏起来，使得用户不仅不容易发现这些信息，而且，在访问较低层的页面时变得有些困难。3网络型逻辑组织模型网络型逻辑组织模型是指多个网页之间都有相互链
42、接的一种结构，如图 2-8 所示。图 2-8 网络型逻辑组织模型从图 2-8 中可知，在任何一个网页中都可以一次性地到达另外一个网页，所有的网页上都保留其他网页的链接。这种模型结构的最大好处在于方便、快捷。但是这种组织结构会带来一个庞大链接的问题。某个页面的改动将会有可能同时需要对所有的页面进行修改，所以，网络型逻辑组织模型在网站规划中比较少见，一般只是应用在主要的几个网页中，最典型的就是网页中各栏目的首页。4混合型逻辑组织模型混合型逻辑组织模型指的是，将以上几种模型混合在一起构成了一个新的网站模型，这样的模型可以吸取各单个模型的所有长处，避免其短处。实际上，几乎所有大的网站都采用混合型结构来
43、进行组织的。三、网站栏目规划网站栏目规划指的是确定站点的逻辑结构。当一个网站的主题和素材确定后，设计者就应该收集和组织大量的相关资料内容来充实、丰富它。网站栏目设置的原则一是重点突出，二是要方便用户。一般需要做以下两件事情：第一需要确定站点的内容与服务，并将其分为不同的栏目；第二需要对各个栏目进行更细的栏目规划。网站栏目的实质是一个网站内容的大纲索引，就好比一本书的目录，集中了各个章节的名称及页码一样，索引应该将网站的主要内容明确显示出来。由于不同企业对电子商务网站的要求和性质不同，所含的内容和服务也不同，所以不可能只用一个逻辑结构模型来规划整个站点，也不可能有一个通用的逻辑结构来符合任何一个
44、站点。但是，它们可以遵循以下一些准则：1. 主要内容栏目要分得细致将主题按一定的方法分类并将它们作为网站的主要栏目。主题栏目个数在总栏目中占绝对优势，这样的网站专业主题突出，容易给人留下深刻的印象，并且过目不忘。2直观地列出主要内容网页的阅读方式与图书不同，网页的内容一般分为几个层次，上下呈线性分布结构，所以处于线性末端的内容需要鼠标点击几次才会找得到，如果它与另一条线型末端的内容之间没有链接的话，浏览者只有沿原路退回去才能浏览到它，也就是通常所说的“藏得太深” 。由于这个原因，网站的主要内容一定要放在首页或一、二级栏目中，如果因信息内容结构问题不得不放在较深的位置上，一定设法将它在首页安排超
45、级连接，同时在其他网页放置多个超级链接，以便使浏览者很容易地找到它。3. 首页设置超级链接和搜索引擎网站的栏目分层设置，使网站的内容安排得有条理，结构关系清楚，但也会把重要内容放得太深；用超级链接可以打破单一的线型结构，可以方便地从一个栏目切换到另一个栏目，使网站内容呈现网型结构，但是这样也会带来另一个问题：由于网站结构太复杂，浏览者极易“迷失方向”。解决问题的办法是在保持网站栏目结构的前提下，把最重要的内容连接到首页。如果网站的主页内容庞大，层次较多，最好设置搜索引擎。搜索引擎（Search Engines ）是一个对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整
46、理和用户查询三部分。搜索引擎是一个为你提供信息“ 检索 ”服务的网站，它使用某些程序把网站上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息，这样，可以帮助访问者快速找到他们想要的内容。搜索引擎中还须支持模糊查找，既输入几个关键字便可将用户所需要的信息查找出来。4. 设定双向交流的栏目所谓交流栏目，是指论坛，留言本，邮件列表等，可以让浏览者有机会发表他们的意见，参与网站活动。提供双向交流栏目比简单的留一个 E-mail 的站点更具有亲和力，显得更为正规、可信。对于网站来说，用户留下他们的信息，能够及时反映市场动向，帮助网站改进经营和服务，是一笔不可多得的财富。5. 设置信息下载和咨询服务
47、栏目一个电子商务站点必定有大量的商品或服务的信息资料，有些用户不愿一页一页地浏览存盘而是希望能一次性下载，以便详细研究。如果设置一个资料下载栏目，会极大方便用户使用信息的需求，得到用户的好评，同时也为扩大自己的市场份额创造了条件。商品售出前，有些用户需要咨询有关信息；商品售出后，有些用户需要售后服务。因此，电子商务网站最好设立一个回答问题的服务栏目。有些问题是大家都关心的问题，可以将有代表性的问题汇编起来，放在一个固定的栏目下。设立服务栏目，既方便了网民，也可以及时得到有关商品信息的反馈意见。四、网站目录结构规划网站的目录结构是指建立网站时所创建的目录。例如，在 FrontPage 软件或 D
48、ream Weaver 软件建立网站时都默认建立了根目录和 images 子目录。目录的结构规划是一个很容易忽略的问题，许多网站都未经认真规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容信息未来的扩充和移植有着极其重要的影响。因此，在进行网站目录结构规划时应注意以下几点：1合理安排文件的目录有的网站设计者为了方便，将所有的文件都放在根目录下。这样做将会造成： 文件管理混乱。常常会因此而搞不清哪些文件需要编辑和更新，哪些无用的文件可以删除，哪些是相关联的文件，影响工作效率。 上传速度慢。服务器一般都会为根目录建立一个文件索引，当将所有文件都
49、放在根目录下，那么即使只上传更新一个文件，服务器也需要将所有文件再检索一遍，建立新的索引文件。很明显，文件量越大，等待的时间也将越长。所以，应尽可能减少根目录下的文件数。合理地安排文件目录是减少以上影响的最好方法。2按栏目内容建立子目录子目录的建立，首先按主菜单栏目建立。企业站点可以按公司简介，产品介绍，价格，在线定单，反馈联系等建立相应目录。一般来说，应该尽量分细些，要为将来可能新增的栏目留有存放的空间。例如，计算机教育类站点可以根据技术类别分别建立相应的目录，例如，Flash、html、Javascript、VBscript 等。企业站点可以按公司简介，产品介绍，价格，在线定单，反馈联系等建立相应目录。对一些相关性，不需要经常更新的栏目可以合并在一起并放在一个统一的目录下，为了便于维护管理，所有需要下载的内容，最好也放在一个目录下，这样可以方便浏览者。例如，fun 表示享受上网乐趣的目录， chat 是网络聊天指南；oicq_intro 是指 oicq 的介绍，因为我们还有oicq 技巧和 oicq 聊天室等 oicq 相关栏目，如图 2-9 所示。图
