1、一1 什么是邮电通信？邮政通信和电信通信有何区别与联系1构成条件 要有发信人和收信人 传递的是信息 信息传递要符合一定的时限要求 信息传递过程由邮电通信部门直接或间接组织并促使其完成区别： 传递的对象物不同邮政：实物载体，是有形的电信：非实物载体，是无形的 信息传递方式不同邮政：借助于运输工具，使对象物完成从发方到收方空间位置的转换 电信：传输手段是线路（有线和无线）信息传递过程：用户提交原始信息的处理、传输、复制和还原 生产节奏快慢有别 生产要素密集的程度不同邮政：劳动密集型产业电信：资金、技术密集型产业 各有优势电信：速度快；即时交互性邮政：安全保密；能使收件人更完整、真实、全面地获取信息
2、联系： 相互替代 相互补充和促进2信息技术革命对信息社会通信的巨大影响表现在哪些方面？ 带来通信技术的创新 带来通信业务的创新 带来通信制度的创新：市场结构从垄断转向竞争；“三网融合”（所谓三网融合是指传统的电话网、计算机网和有线电视网及其业务市场在相互渗透、相互融合。 ）3简述影响通信业发展的主要因素。A经济发展水平B产业结构 （三次产业在国民经济中所占比重）C对外关系D经济体制E人口城市化程度、人口集中程度和人口流动性F人均受教育程度G收入分配结构（差距适度；过大；过于平均）H其他因素4通信业在国民经济中的突出地位表现在哪些方面？一、通信是现代社会最重要的经济资源二、通信是国民经济和现代社
3、会生活的基础设施三、通信部门是社会先行发展的经济部门之一四、通信业是信息产业的重要组成部分，其发展规 模和速度直接影响经济增长和整个社会的信息化水平5什么是产业间的前向关联和后向关联？通信业的前向关联和后向关联产业分别有哪些？ 前向关联：指某一产业的产品被其他产业利用而形成的产业关联（该产业作为上游产业为下游产业提供生产资料或中间产品） 后向关联：指某一产业在其生产过程中需要投入其他产业的产品所引起的产业关联（该产业作为下游产业为向它提供生产资料或中间产品的上游产业创造需求） 通信业的前向关联产业：信息服务、信息咨询、广播电视、电子商务、电子政务、数字内容产业等 通信业的后向关联产业：建筑施工
4、、科学与技术研究、通信设备制造、电力供应、软件工程、系统集成等6什么是国民经济信息化？如何加快我国国民经济信息化的进程？国民经济信息化：国民经济由以有形物质和能量为主要基础的经济向以信息和知识为主要基础的经济转化的过程方法： 优先发展信息产业；特别要重视信息产业 中软件业、电信运营业、信息咨询和信息服务业的发展7什么是通信的直接和间接经济效益？ 直接经济效益，即企业经济效益，它是从生产者、从企业自身的角度来加以考察的（全网；企业） 指标：产值、利润、产值利润率、成本利润率、 资金利润率、人均盈利、销售收入等 间接经济效益，即外部经济效益，它是从全社会的用户，从消费者，从其他经济部门的角度来加以
5、考察的。（社会经济效益（整个国民经济范围）=直接经济效益（生产者的经济效益）+间接经济效益（消费者的经济效益） ） （间直）8简述通信业的经济职能，即通信业在国民经济中的作用。 按比例分配社会劳动的信息传输保障 加速商品周转和货币流通的基本工具 能为商品经济发展和社会生活带来全面的节约 是发展对外贸易，扩大对外经济技术交流的重要手段二1产业属性的划分方法有哪几种？三产业划分法物质生产部门与非物质生产部门的划分方法信息产业和非信息产业的划分2怎样认识通信业的产业属性？A、通信业属于第三产业B通信业属于物质生产部门C通信业属于信息产业3通信生产经营的特征表现在哪些方面？一、劳动对象的用户无偿提供与
6、产品的非实物形态二、生产与消费的统一（时空上一致）三、服务贸易性：易消失性；不可逆性；不可分割性四、外部经济性：指一种活动在创造自身经济效益的同时在该活动之外所产生的经济效果4掌握相关的重要概念：外部经济性、网络外部性、普遍服务性、自然垄断性、规模经济性、范围经济性。外部经济性：指一种活动在创造自身经济效益的同时在该活动之外所产生的经济效果网络外部性：在网络中，随着使用同一产品或服务的用户数量的变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用的变化普遍服务型：任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受最基本的通信服务，而且业务质量和资费标准一视同仁。自然垄断性：当一种产品或一种服务的生产全部交给一
7、家企业垄断经营时，对全社会来说总成本最低。规模经济性：在一定的市场需求范围内，企业单位产品的平均生产成本随生产规模的扩大、产量的增加而不断下降，规模越大、成本越低的经济现象范围经济性：当企业联合生产多种产品时，其总成本低于多家企业分别生产这些产品时的成本之和。同时，企业追加的新产品的生产成本，也低于单独生产该新产品的成本5 保证通信普遍服务有何重要意义？经济意义：政治意义：6. 试分析网络外部性的内涵、成因及影响a. 网络外部性的内涵： 定义：在网络中，随着使用同一产品或服务的用户数量的变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用的变化 任何一个在网的用户，都会因为网络容量的扩充，其他用户的
8、加入而获得更加方便的通信环境，因而提高了网络对于他自己的效用 梅特卡夫定律（Metcalfe Law）给出了网络外部性的定量衡量方法：IEM2(I 为网络价值；E 为系数；M 为网络中的用户数）b. 网络外部性的成因： 网络自身的系统性；网络内部信息流的交互性；网络基础设施的长期垄断性c.网络外部性的影响驱使网络企业不断扩大网络规模导致市场高度集中，赢者通吃网间互联互通将提升网络价值，并引发小企业搭便车现象三1通信市场有何特点？*高度关联性： 通信市场与国民经济发展间的高度关联性 信息产业内部通信市场与上下游产业市场的高度关联性。举例：通信市场与通信设备制造市场的关联关系 通信市场与金融市场的
9、高度关联性*竞争合作性： 不同的网络运营商之间的竞争与合作 通信产业价值链条上通信企业与上下游企业之间的竞争与合作*发展的不平衡性：2分析造成通信市场发展不平衡和数字鸿沟现象的深层次原因及解决的有效途径。通信市场发展不平衡的原因： 国家间、地区间、产业间经济发展不平衡的结果 市场经济中的“马太效应”加剧了这种不平衡 “数字鸿沟”的涵义： 信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟，是反映当代信息技术开发和应用领域中存在巨大差距现象的一种形象说法。 发展不平衡和“数字鸿沟”现象的表现A. 发达国家与发展中国家之间的数字鸿沟B. 发达国家国内的数字鸿沟 阶层差异、种族差异、行业差异、年龄差异C. 数字鸿沟在
10、中国的表现 中国经济发展的不均衡：经济二元化；东中西部发展的不均衡 中国通信市场发展不均衡：城乡发展不平衡； 东中西部发展不均衡 如何缩小信息贫富差距，解决数字鸿沟问题 加快经济落后地区信息基础网络设施的建设 加大经济落后地区教育投资的力度 本国政府的努力和国际社会的支持）3通信市场包括哪几类构成主体？市场供给主体市场需求主体市场的管理者在工业和信息化部内部设立相对独立的国家电信监管机构的必要性电信产业规模巨大、全程全网，其对社会经济发展的渗透力和辐射力日益增强网络和信息安全形势严峻，亟待政府加强管理应急通信、重要通信保障任务更加繁重，需要政府加大组织协调的力度当前网络技术处于关键的转型时期，
11、迫切需要政府规划和引导行业自身面临的新情况、新问题需加紧研究解决4认识电信基础网络运营商与增值业务提供商及虚拟电信运营商之间的关系。基础业务运营商拥有覆盖全国的基础骨干网和基础接入网，经营电信基本业务和增值业务。增值业务运营商一般不具有全国范围的网络覆盖能力，通过租赁基础运营商的物理网络或基础骨干网互联互通才能开展真正意义上的全程全网通信服务。虚拟电信运营商是指没有或者只拥有不完整的物理网络的运营商，其从电信基础运营商购买业务，根据用户需求，通过业务创新以自己的品牌向用户提供业务服务，实现电信服务附加值的提升。5掌握市场结构的概念、类型及不同结构类型的市场各自的特点。 定义：作为市场构成主体的
12、企业以及消费者相互间发生市场关系（交易、竞争、合作等）的特征和形式市场结构的类型及其特点： 完全竞争的市场结构 市场集中度很低 产品同一性高 不存在任何进入与退出壁垒 不存在信息不对称现象 完全垄断的市场结构 市场集中度很高 产品没有直接替代品 进入市场的壁垒非常高 垄断竞争的市场结构 市场集中度相对较低 不同企业生产的产品既有显著的差别，又有较高的替代性 市场进入和退出壁垒很低 寡头垄断的市场结构 市场集中度比较高 产品基本同质或差别较大 企业进入或退出的壁垒很高6决定市场结构的主要因素有哪些？这些因素如何具体影响市场垄断和竞争的关系？A、市场集中度（通常，市场集中度越高，垄断程度就越高）B
13、、产品差别化程度：*在原本竞争性的市场上，产品差别化程度的提高会促使市场结构趋于垄断*在原本垄断性的市场上，差别化产品（即使差别程度很高的产品）的出现将导致替代竞争C、市场进入和退出障碍：通常，市场进入障碍越大，垄断程度越高通常，市场退出障碍越大，垄断程度越高7掌握市场集中度、产品差别化、市场进入障碍、市场退出障碍、沉没成本等相关重要概念。A、市场集中度的含义 特定产业的生产经营集中程度，一般用该产业中规模最大的前几家主要企业所拥有的生产要素或其产销量占整个产业的比重来表示 通常，市场集中度越高，垄断程度就越高B、产品差别化的含义 产品差别化的定义：在同类产品的生产中，不同企业所提供的产品所具
14、有的不同特点和差异c、市场进入障碍的含义 是指产业内已有的企业对准备进入或正在进入该产业的新企业所拥有的优势，也就是新企业在进入该产业时所遇到的不利因素和限制 通常，市场进入障碍越大，垄断程度越高D、退出及市场退出障碍的含义 退出是指：某个企业停止作为卖方的行为，包括破产和转产两种情况 市场退出障碍是指：企业在退出市场时所遇到的不利因素和限制 通常，市场退出障碍越大，垄断程度越高E、沉没成本：企业投资形成的固定资产（设备、厂房及其他建筑物等）由于只能用于特定产品经营而难以改作他用或转卖，因而当企业推出一个产业向其他产业转移时，该企业将不得不废弃那些专用性很强的资产设备而无法收回其价值，由此导致
15、的资产价值损失称为沉没成本。8从促成垄断和推动竞争两个不同角度，全面分析决定和影响电信市场结构的主要因素。促使通信市场结构趋向垄断的因素 通信业社会公用基础设施的性质A普遍服务是通信业社会公用基础设施性质的集中体现B通信业竞争经营的体制不利于普遍服务目标的实现C通信业垄断经营的体制更有利于普遍服务目标的实现D普遍服务是通信业长期采取垄断体制的重要原因 通信的国家主权性A国家主权的含义B为什么通信主权是国家主权的象征？C经济全球化和通信国际化对通信国家主权性的冲击D经济全球化和通信国际化背景下仍然有必要维护国家通信主权 通信网络的外部性 通信业显著的规模经济性（抬高了市场进入门槛、提高了市场集中
16、度等，是导致通信业自然垄断的直接因素） 通信业显著的范围经济性（原有企业比新企业有明显的成本竞争优势，也是导致通信业自然垄断的直接因素） 通信业巨大的沉没成本（提高市场退出门槛，加大新企业进入的风险，同样也是导致通信业自然垄断的直接因素） 通信生产的全程全网性（通信网络由一家企业拥有和经营，可节约管制成本，确保通信生产连续不间断，并提高运营效率） 政府对通信业的市场进入管促使通信市场结构趋向竞争的因素 通信技术的进步（导致电信业务供给成本、电信市场进入门槛、电信企业盈亏平衡点下降，使电信生产的规模经济性减弱；新业务涌现造成替代竞争） 市场容量和需求规模的扩大（一家企业无法满足全部市场需求） 垄
17、断经营的“非效率”（为克服这种非效率，必须打破垄断，开放竞争） 政府管制政策的放松9为什么说寡头垄断的市场结构是基础电信业务市场最优的市场结构？因为基础网络运营企业承担着庞大的电信基础网络投资建设和维护任务，电信的基础任务、增值业务、全社会的信息通信服务和国民经济信息化都要依托电信的基础网络。电信基础网络运营企业规模经济性更强、自然垄断性更强、社会公益性更强，因为电信的普遍服务目标主要依靠基础电信企业提供和保证。由此就决定了在基础电信业务市场上不能存在太多的运营商。而垄断和竞争并存，以寡头为主的市场结构，既可以抑制垄断经营的非效率，又可避免基础电信业务市场的过度竞争和电信基础网路的重复投资，有
18、利于电信公益服务目标的实现。10完全垄断和完全竞争的电信市场结构各自有何弊端？ 完全垄断的通信市场结构的弊端 不符合全球经济一体化和通信市场开放 的大趋势 不能适应国民经济信息化大规模发展对通信服务急剧增长的需求 不符合市场经济体制开放竞争的要求 不能促使运营商提高服务质量和运营效率完全竞争的通信市场结构的弊端 不利于维护国家通信主权和安全 不利于通信普遍服务目标的实现 不利于电信公共资源的科学有效利用 会导致过度竞争、重复建设和资源的巨大浪费 不符合通信业大规模经营和全程全网的产业经济特征 会导致企业间恶性竞争，削弱国际竞争力四1简述通信企业的性质、地位和区别于一般工商企业的行业特点。性质
19、通信企业的性质取决于企业资本的所有制性质 目前我国邮政企业的性质：国有企业 目前在我国的电信市场上：既有国有独资电信企业；也有民营性质的电信企业；还有外商投资电信企业 经营基础电信业务的企业必须是以国有资本为主体，带有国有企业性质的社会公用性企业地位：经济细胞通信企业的特点1通信企业的设置和分布具有网络性和层次性全国性联合企业、地区性联合企业、基层企业2通信企业生产经营目的的双重性公益服务目标与企业微观经济利益目标的双重性两者发生矛盾时，应坚持企业效益服从社会效益3通信企业在生产经营上的独立性是相对的4通信企业相互间存在着既竞争又合作的关系5单个通信企业与全网经济效益的相互依存性单个企业盈利
20、= 单个企业的收单个企业的支全网企业盈利 = 全网企业的收全网企业的支2什么是企业核心竞争力？它具有哪些方面的特征？企业核心竞争力是指：支撑企业取得并保持长期竞争优势（可持续竞争优势）的发展特有技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力特征 价值优越性 使企业提高效率和降低成本的能力更强 能给消费者带来独特的价值和利益 异质性（独特性） 不可仿制性 不可交易性 延展性3领会电信企业核心竞争力的内涵及关键构成要素变化的原因，分析电信企业核心竞争力培育的主要途径。电信企业核心竞争力内涵 能够支撑电信企业取得并保持长期竞争优势的能力原因：电信企业核心竞争力的培育 构建新的电信价值链，促进电信企业核心
21、竞争力的形成 实施 CRM 提高电信企业核心竞争力 CRM 的含义： Customer Relationship Management，是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统 不断提高创新能力是电信企业核心竞争力培育的关键4什么是 CRM？电信企业为什么要重视开发和应用 CRM 系统？CRM 的含义： Customer Relationship Management，是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统实施 CRM 的意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业赢得长久的竞争优势5什么是邮政企
22、业的核心竞争力？试分析邮政企业核心竞争力的构成要素及培育的主要途径。邮政企业核心竞争力的内涵 能够支撑邮政企业取得并保持长期竞争优势的能力邮政企业核心竞争力的构成要素 由营业网点、处理中心、干线运输网和投递网络组成的实物传递网 全程全网、联合作业、统一指挥调度的管理和控制系统 实物传递网与信息网、金融网“三网融合” 邮政的品牌和信誉邮政企业核心竞争力的培育 加强网络建设和网络组织管理 加强网点建设 抓好投递网络的建设和管理 进一步完善中心局体制 加强信息化建设，促进“三网融合” 确立信函业务的核心地位，实施相关多元化战略 提升邮政品牌、维护邮政信誉6怎样理解信函业务作为邮政中心产品业务的特殊地
23、位？ 信函业务是邮政最基本的业务，代表着邮政的性质 信函业务是邮政承担普遍性服务的义务 信函业务的存在和发展是邮政其他业务存在发展的基础 信函业务量大小也是影响邮政经营效益的关键因素之一7什么是企业边界？什么是交易费用？试用交易费用理论解释企业边界如何确定？企业边界的定义 以企业产品和企业形象的市场作用程度为依据，受交易费用和组织费用共同制约而确定的企业生产的范围和规模 交易费用的概念 企业为完成商品的市场交易而花费在信息搜寻、谈判策略制定、谈判、签订合约、监督履行合约以及强制合同执行等方面的费用交易费用的存在以及企业节省交易费用的努力，是影响企业边界确定的决定性因素 企业的最优规模边界是指：
24、在一个企业的扩张过程中，当企业将外部交易内部化所带来的额外的组织管理费用与在公开市场上完成同一笔交易的费用相等时的企业边界 当交易在企业内部进行所增加的组织管理费用小于市场交易费用时，企业会倾向于继续扩大规模边界 当交易在企业内部进行所增加的组织管理费用大于市场交易费用时，企业会倾向于缩小规模边界8掌握纵向一体化的概念及类型。 企业之间的上下游关系 处于纵向秩序上面步骤的企业为生产过程的上游企业 处于纵向秩序下面步骤的企业为生产过程的下游企业 纵向一体化的定义 企业在现有业务的基础上，向现有业务的上游或下游发展，形成供产、产销或供产销一体化，以扩大现有业务范围的企业经营行为 纵向一体化的涵义
25、一层涵义是指企业组织结构的现有状态，即企业在产品的加工或经销各阶段上的延伸程度 另一层涵义是指企业的经营行为，即企业通过纵向兼并等手段进入另 一加工或经销阶段的行为 纵向一体化与纵向兼并的关系 经常混用 （纵向兼并是指具有纵向关联关系的上下游企业之间的兼并） 有一定区别（前者是后者的目的和结果，后者是前者的实现途径）纵向一体化的类型 全部纵向一体化 部分纵向一体化9什么是企业的纵向边界？如何确定企业的纵向边界？企业纵向边界的内涵 企业在产品生产的纵向链条上占据的位置以及向上下游业务领域发展延伸的程度如何确定企业的纵向边界 比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动的组织费用和交易费用 组
26、织费用小于交易费用时 ，扩张纵向边界 组织费用大于交易费用时，缩减纵向边界 组织费用等于交易费用时，纵向边界确定 比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动的收益（ R） 、成本（C）和利润（RC） R1C1R2C2 时，缩减纵向边界 R1C1R2C2 时，扩张纵向边界 R1C1R2C2 时，纵向边界确定 比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动的技术效率、代理效率和由此所决定的综合效率10企业实行纵向一体化经营有何优势和劣势？纵向一体化带来的优势 有利于发挥资本经营的协同效应A协同效应的含义 公司兼并与收购中所追求的目标，合并后的企 业经营目标表现要超过原分散的企业之和B资本经
27、营的协同效应体现在： 通过集中化的融资，降低资金成本 提高资本的投资效益 增强财务实力，降低财务风险 有助于保证投入品的供应和销售渠道的畅通 强化垄断地位，获得垄断利润 达到双赢的目的纵向一体化带来的劣势 降低技术效率 规模效益递减 高额的并购费用11了解电信企业纵向一体化的内涵及实现途径。内涵 电信企业在电信服务的纵向链条上向现有业务的上下游方向发展延伸，以扩大现有业务范围的企业经营行为 电信企业的后向一体化（不现实、不必要） 电信企业的前向一体化（应是重点）实现途径 “内部化”途径：通过收购、自建等方式，把上游、下游或上下游企业的业务尽收囊中，使企业真正拥有并自主生产、提供这些产品和业务
28、“虚拟化”途径：通过与上下游企业联合的方式实现企业经营规模的纵向扩张 比较这两种途径：电信企业通过“虚拟化”途径实现纵向一体化更现实、经济、高效12什么是多元化经营？企业成功实施多元化经营应当具备哪些条件？ 多元化经营为企业可能带来的优势和风险表现在哪些方面？多元化经营内涵 指企业超越以往的业务经营领域而同时经营两个或更多行业的经营战略（相对于专业化经营而言） 专业化经营：企业只在某单个行业内从事单一产品的生产经营多元化经营的条件要有稳定的核心竞争优势要坚持主导业务优先发展，经营范围不宜过广要有一定的企业规模企业要存在能力剩余原行业与目标行业之间存在相关性 技术相关、市场相关等目标行业具有一定
29、的行业吸引力头脑要清醒多元化经营为企业带来的优势 推动企业规模的扩大 顺利实现企业经营战略重心的行业转移，培育新的效益增长点 挖掘利用企业存在的剩余业务能力 提高或获取企业核心能力 分散经营风险多元化经营给企业带来的风险 来自原有产业的风险 市场整体风险 行业进入风险 行业退出风险 内部经营整合风险13分析电信企业开展全业务经营的必然性和必要性。必然性和必要性A电信技术进步和网络的不断融合为电信企业开展全业务经营创造了条件B电信企业本身具有开展全业务经营的内在动力和积极性 全业务经营能充分利用电信网络资源，获得范围经济效益 全业务经营有利于分散经营风险 全业务经营能为用户提供“一站购齐”的“一
30、揽子”服务，有助于提高服务质量和客户满意度 全业务经营有助于提高电信企业的国际竞争力 我国目前的现状 目前我国电信行业还没有具有国际竞争力的全业务经营企业14分析邮政企业实行多元化经营的基本思路以及应当注意的问题。 基本思路 坚持邮政主业和核心业务优先发展，并籍此积累、培育、提升企业的核心能力和竞争优势，以便为开展多元化经营创造条件 在此前提下，结合企业实际情况和市场变化，抓住时机，开展以核心能力和核心业务为基础的相关多元化经营注意 以不削弱邮政主业发展为前提， 以有利于邮政主业发展为原则 不要盲目进入不相关的行业和领域五（一）1邮电通信产品的定义包含有哪三层含义？通信企业直接提供通信服务及邮
31、件传递的最终有效成果 为用户直接提供通信服务及邮件传递的项目 为用户提供通信服务的有效成果 是通信企业直接提供通信服务的“最终”成果2邮电通信产品与一般工业产品的异同点主要表现在哪些方面？通信产品没有实物形态，但具有使用价值和价值从通信产品的价值转移和实现形式看都是通过交换来完成，通信产品的交换通常只能在生产者和消费者之间直接进行，生产活动、交换活动和消费活动三者在时空上直接统一，不可分割。而一般工业产品这是三者在时空上是可以分割的。通信产品与工农业产品一样，都要列入社会总产品和国民生产总值指标3什么是邮电专业产品和企业产品？说明两者的区别与联系。 专业产品：完整产品，即可供用户消费的完整意义
32、上的通信服务 企业产品：以企业为“口”的最终生产成果 专业产品和企业产品的关系：当一次完整的通信活动过程需要多个通信企业共同协作完成时，每一个企业的生产成果-企业产品只能构成完整专业产品的一个组成部分。当一次通信生产活动的全过程完全由一个企业独立完成时，企业产品就是专业产品。4什么是邮电通信产品目录？供计算产值指标使用的邮电通信产品目录与邮电资费表有何不同？Def： 各类通信产品名目的汇编通信产品目录有专业产品目录和企业产品目录之分不同：品名罗列过细产值计算应以价值为基础产值计算必须采用以价值为基础的不变单价5什么是邮电业务总量和通信总量？说明两者的区别与联系。 邮电业务总量：通信全行业的总产
33、值，是以货币形式表现的邮电通信专业产品量的总和 邮电业务总量=（各类通信业务量相应的不变平均单价）+出租代维及其他业务收入 通信总量：单个通信企业的总产值指标，是以货币形式表现的邮电通信企业产品量的总和 通信总量=（各类邮电通信企业产品量相应的不变单价）+出租代维及其他业务收入 联系：都是反映通信产品量的货币指标理论上，全国通信业务总量全国所有企业通信总量之和区别：区别 业务总量 通信总量定义 以货币形式表现的邮电通信专业产品量的总和以货币形式表现的邮电通信企业产品量的总和依据 专业产品目录 企业产品目录计算基础 专业产品量及其相应的不变平均单价企业产品量及其相应的不变单价指标范围 全网范围
34、企业范围反映的经济含义全网通信企业联合生产所形成的全部最终劳动成果一个企业的全部生产经营成果6邮电通信产品有哪几种计量单位？它们各自有何特点？实物计量单位：是产品量计量的自然单位。优点：简单、直观，直接反映报告期通信产品使用价值的数量缺点：对不同类别的产品无法相加汇总，无法横向比较货币计量单位：是一种价值形态的计量单位，它克服了实物计量的缺陷，解决了不同类别的产品之间无法横向比较和综合相加的问题。且使用范围广。货币计量单位比较抽象，但它比实物计量单位具有更大的经济意义。7简述优化通信产品结构的意义和途径。意义： 通信企业是社会公用性企业，遍布城乡，点多面广，为提供多元服务提供了可能 社会化大生
35、产和现代市场经济的发展要求 社会的发展和通信技术的进步为通信新业务的诞生创造了条件 开发通信新业务，优化产品结构是通信企业自身寻找新的经济增长点，提高自身经 营效益的必然要求途径： 邮政：在搞好函件等传统业务经营的基础上，大力发展邮政轻型、新型业务 函件业务：重视其发展；调整函件业务结构；培育大用户大客户 代办电信和电子信息类业务 物流配送业务 电信：加大市场开发力度和业务创新力度 继续下力气抓电话业务的发展 大力发展信息服务和增值业务 重视发展数据业务和电路出租业务五（二）1概述通信质量的基本内涵。A、准确B迅速 时限：规定的时间定额，通常以传递信息的最大时间表示 全程时限和阶段时限C安全与
36、保密准确、迅速、安全、保密是对邮电通信直接生产过程的质量要求D方便 通信网点的密度水平 通信网点经营的业务种类和对用户开放营业的时间准确、迅速、安全、保密、方便的质量要求主要是针对“传递一次性信息”的通信产品而言的E可靠：对“提供电路”的产品的特殊质量要求 无阻断、电路合格、较高的接通率2如何认识“迅速”与生产力发展水平的关系？3 对 “传递个别信息 ”和 “提供电路 ”两种不同服务方式的邮电通信产品，在质量要求上 有何不同？“传递个别信息”是只有当用户需要享受通信服务时，才向通信服务网点提出委托。计费方法是每传递一次信息或邮件就付一次费用。“提供电路”是由用户向通信部门提出一次申请，租得机线
37、设备，以便供自己专门使用、随时使用。所以通信部门提供的电路必须是协调动作、畅通无阻，且随时可用于传递信息。4 怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？5结合通信业性质、通信经济运行的特点和当前通信企业经营的外部环境变化，说明通信企业为何要确保并努力提高通信服务质量。A从通信业的性质来看 通信的社会效益通信直接经济效益，通信质量低劣造成的损失，通信产品本身的价值无法比拟和弥补。B 从通信的生产经济特征看 通信产品质量差错，无法于事后进行补救 一个企业、一个环节的差错将浪费他人的有效劳动，并导致整个通信产品使用价值的丧失C从当前通信部门面临的外部经营环境看 确保通信质量，努力提
38、高通信服务水平，有其特殊的现实意义D从通信质量和经济效益的辩证关系看 提高通信服务质量和提高通信的社会效益不矛盾 提高通信服务质量与提高企业直接经济效益似乎有矛盾其一，提高服务质量，增加人、财、物的投入,不一定会带来业务量的同比例上升其二，确保通信服务质量，和劳动生产率、设备利用率有时会发生抵触其三，不合质量要求的通信产品，照样列入企业的生产成果 从根本上讲，提高通信服务质量与提高通信直接经济效益是统一的、不矛盾的。6试分析确保并提高通信服务质量的有效途径。一）采用先进的通信技术合理配置通信网二） 提高员工队伍素质 吐故纳新，吸引人才 对现有员工实施培训三） 调整完善企业生产劳动组织四）核定质
39、量标准、健全规章制度，加大考核、监督力度五）实施先进适用的质量管理方法六） 用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩六1产品成本、价值、价格和盈利四者之间有何内在的联系？产品成本是指一个部门或一个企业在生产经营某种产品过程中所必须耗费的各项生产费用的总和产品价值是指由生产资料耗费转移的价值、活劳动新创造的补偿自身劳动力消耗的价值以及劳动者为社会劳动所创造的新价值三者构成价格是价值的货币表现，成本是价格制定的基础，在价格不变的情况下，成本高低将直接影响部门或企业的盈利水平。2说明通信产品成本的含义、构成及其特点。内涵： 通信部门或企业在一定时期内生产经营一定数量的通信产品所必须
40、耗费的各项生产费用的总和价值构成： 物化劳动耗费（C ）和活劳动耗费（V ）特点：*不存在作为劳动对象主要内容的原材料耗费*工资和折旧费所占比重大*质量成本应具有突出地位3区分：完全成本法与制造成本法；固定成本与变动成本；总成本与单位成本；企业成本与业务成本；历史成本与预期成本；平均成本与边际成本等相关概念。A、完全成本法： 将企业在生产经营过程中发生的所有费用都分摊到产品成本中去，形成产品的完全成本制造成本法： 指在计算产品成本时，只计算与生产经营过程有密切关系的部分（直接的材料费用、直接的工资费用及制造费用等） ，而将与生产经营没有直接联系的部分如管理费用、财务费用、营业费用直接计入当期损
41、益B、固定成本与变动成本 固定成本：在一定时期、一定业务量范围内不会随着通信业务量的增减变化而变化的那部分成本 变动成本：指随着通信业务量的增减变化而变化的那部分生产费用C、总成本与单位成本 某专业产品总成本 某专业产品必要直接费用间接费用分摊 某专业产品单位成本某专业产品总成本某专业产品量D、企业成本与业务成本 企业成本：通信企业的全部成本，即通信企业经营的各项通信业务的全部耗费成本 业务成本：通信企业针对某一项通信业务所耗费的成本E、历史成本与预期成本 历史成本：为提供现实的通信服务水平而 在过去发生的实际成本 预期成本：也即前瞻性成本，是指在财会记录成本的基础上，依据现实的网络和用户规模
42、，并考虑到技术进步、网络装备水平和规模容量等可能 的情况变化，预测出的将来的成本水平。F、平均成本与边际成本 平均成本：将总成本依据总产量进行平均分摊后所得到的一单位产量的成本 边际成本：额外生产一单位产量所引起的总成本的变动量G、专业成本、接入成本和网元成本 专业成本：对应于直接面向最终用户的业务服务的成本 接入成本：对应于向其他运营商提供接入或互联服务的成本（初始成本、物理连接费、互联使用费等） 网元成本：对应于相对独立的网络元素的成本H、实际成本和虚拟成本 实际成本：一定时期内实际发生的成本，是在通信企业财务帐目上真实记录的成本 虚拟成本：也称重置成本，是依据现实的网络技术设备费用、电力
43、费用、人力资源费用等的开销水平，虚拟计算一个同等规模的网络所需支出的成本4什么是质量成本？通信产品成本中为什么有必要增设质量成本？ 质量成本：指企业为确保和提高产品质量以及因产品质量不合格所导致的成本开支原因：质量第一是通信的宗旨。为了使企业在预防、确保及提高通信质量方面所发生的费用开支能够得到合理补偿，同时也使企业承担因质量故障导致的损失，通信产品的成本项目中有必要增设质量成本。5决定和影响通信产品价格的主要因素有哪些？ 成本费用 社会平均盈利率 供求关系 产品生命周期 产品相关性市场开放度 业务性质6试分析比较社会平均盈利率三种计算方法各自的特点及合理性。A社会平均工资盈利率 mv产品价格
44、CVVm vB社会平均成本盈利率 m（C V ）产品价格CV（C V）m（CV ）C社会平均资金盈利率 mH产品价格CVH mH7什么是需求价格弹性？在考虑供求因素进行价格决策时，为什么把握各种业务的需求价格弹性至关重要？ 需求价格弹性：一种商品的需求量对该商品本身价格变化的反映程度原因：不同需求弹性的商品，其价格策略的运用是不同的。价格弹性大的商品，才可能通过降价增加业务量和业务收入。8现阶段我国通信资费为什么要实行多种定价方式并存？为适应市场供求和竞争形势变化，考虑到通信业的基础设施地位和全程全网运行特征，通信资费定价方式正在转向政府定价、政府指导价和市场调节价多种方式并存的状态。总的趋势
45、是政府定价和政府指导定价向市场调节定价过度，减少政府定价行为，扩大市场调节价的业务范围。9国家为什么要对通信资费进行管理？管理的方式有哪几种？原因：作为信息产业的重要组成部分，通信业更是推哦的那个国民经济信息化的重要基础力量。由于参与该行业经营的企业往往规模巨大，为防止企业利用其垄断地位，制定垄断价格，损害消费者利益，或采取以驱逐对手、抑制竞争为目的的倾销定价行为，国家有必要对通信资费进行管理。方式： 建立价格申报制度 直接价格决定 “资本回报率”管制价格下限和上限管制 建立价格听证制度 运用法律手段管理10 自然垄断产业按平均成本定价有何缺陷？（P151）*其一，企业按平均成本自主定价时的产
46、量（Q2 ）低于按边际成本定价的产量（Q1 ） ，价格（P2）却高于按边际成本定价时的价格（P1）*其二，企业在政府定价时，将尽可能地多报成本以争取更高的定价标准，在执行期里也缺乏自觉降低成本的积极性，以增强在修订定价标准时讨价还价的筹码。*政府部门对企业财务和经营状况的了解程度不如企业，在信息不对称条件下做出的定价决策，可能使资源配置偏离平均成本定价的要求，使企业获得超额利润，无法实现社会福利最大化。11什么是二部定价法 以收支平衡为条件，即在弥补产品生产成本的基础上，使产品的从量价格等于边际成本的定价方法。 产品的价格由固定费用（价格）和从量费用（价格）两部分组成。12公正报酬率和价格上限
47、管制方式有何区别？ 管制思路不同 适用时期不同 产生的激励不同 企业运作方式不同 管制费用不同 资费灵活程度不同13简述国家对通信资费进行管理应当遵循的原则。 消费者利益原则成本导向原则可持续发展原则效率原则公平竞争原则透明原则七1说明通信业务收入与邮电业务总量、通信业务收入与企业自有收入的区别与联系。A、通信业务收入与邮电业务总量的区别与联系 计算依据和基础不同： 邮电业务总量：以专业产品目录为依据，以专业产品不 变平均单价为计算基础 通信业务收入：以邮电资费表为依据，以专业产品现行的零售价格（资费）为计算基础 产品量范围不同 邮电业务总量：含计费和免费两部分的邮电专业产品量 通信业务收入：
48、只含计费部分的邮电专业产品量 量上不等 ： 通信业务收入邮电业务总量 发展趋势：同方向变化B、通信业务收入与企业自有收入的区别及联系区别 业务收入 自有收入 反映的经济含义不同 邮电通信专业产品的销售收入 一个企业参加通信生产所应得的收入份额和价值补偿 指标范围不同全网范围 企业范围 计算基础不同资费 企业产品内部结算单价及资费（小部分） 作用不同 全网以收抵支的来源和计算盈亏的依据 一个企业以收抵支的来源和计算盈亏的依据 联系：全国通信业务收入各邮电通信专业的通信业务收入各省（市、区）级企业的自有收入各邮电通信企业的自有收入2 影响通信业务收入增减变化的主要因素有些？1. 计费业务量大小2. 资费因素 资费水平高低 产品量的费率结构3简述通信业务收入分配的客观必要性以及所涵盖的内容。客观必然性： 通信企业从事生产经营活动，依托的是遍布人类生存环境的全球通信网络 在这个
