1、管理信息系统 A 复习提纲1. 信息系统发展经历的阶段：从企业规划和信息系统规划的关系上：孤立规划，顺心规划，交互规划，整体规划阶段诺兰模型：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期 6 个阶段2. 我国的“三金”工程指的是哪些工程？所谓“三金工程” ，即金桥工程、金关工程和金卡工程。 “三金工程”的目标，是建设中国的“ 信息准高速国道”。 金桥工程 属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体。金桥网是国家经济信息网，它以光纤、微波、程控、卫星、无线移动等多种方式形成空、地一体的网络结构，建立起国家公用信息平台。其目标是：覆盖全国，与国务院部委专用网相联，并与 31 个省、市
2、、自治区及 500 个中心城市、1.2 万个大中型企业、100 个计划单列的重要企业集团以及国家重点工程联结，最终形成电子信息高速公路大干线，并与全球信息高速公路互联。 金关工程 即国家经济贸易信息网络工程，可延伸到用计算机对整个国家的物资市场流动实施高效管理。它还将对外贸企业的信息系统实行联网，推广电子数据交换（EDI）业务，通过网络交换信息取代磁介质信息，消除进出口统计不及时、不准确，以及在许可证、产地证、税额、收汇结汇、出口退税等方面存在的弊端，达到减少损失，实现通关自动化，并与国际 EDI 通关业务接轨的目的。 金卡工程 即从电子货币工程起步，计划用 10 多年的时间，在城市 3 亿人
3、口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，并逐步将信用卡发展成为个人与社会的全面全面信息凭证，如个人身份、经历、储蓄记录、刑事记录等。3. 数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？：4. 理解信息的生命周期：要求，获得，服务，退出 P40概念：是从信息的收集（或形成） 、生产、保护、传播、检索存取和利用，到消失或不再有利用价值、不再被传播的过程。5. 理解诺兰模型的基本内容:初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段初始阶段：组织引入了像管理应收账款和工资这样的数据处理系统，各个职能部门(如财务) 的专家致力于发展他们自己的系统。人们对数据处理费
4、用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益。用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。 传播阶段：信息技术应用开始扩散，数据处理专家开始在组织内部鼓吹自动化的作用。这时，组织管理者开始关注信息系统方面投资的经济效益，但是实质的控制还不存在。 控制阶段：出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动，启动了项目管理计划和系统发展方法。目前的应用开始走向正规，并为将来的信息系统发展打下基础。 集成阶段：这时，组织从管理计算机转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实
5、体。在第四阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统。数据管理阶段：信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。 成熟阶段：中上层和高层管理者开始认识到，管理信息系统是组织不可缺少的基础，正式的信息资源计划和控制系统投入使用，以确保管理信息系统支持业务计划。信息资源管理的效用充分体现出来。着一条学习曲线，深入地理解这条学习曲线，将会有助于组织更有效地管理这个进化过程 诺兰阶段模型给我们最大的启示是：任何组织在进行管理信息系统建设时都必须循序渐进，都必须
6、事先有一个全面的、符合企业经营目标的规划。6. 理解管理信息系统中物流与信息流之间的关系物流与信息流密不可分，物之所以能“流”是因为有需求，而这个需求正是需求信息。SCM 研究的信息流大体分为两类：供应信息、需求信息。需求信息主要包括：市场预测、客户订单、销售合同、主生产计划、物料需求计划、采购单等等，这些信息一般与物流的方向相反，从需方流向供方。供应信息是由需求信息所引发的，同时也引发物流；这些信息包括：入库单、完工报告单、库存记录、提货单等等，一般与物流方向相同。 SCM 第一个目标就是不失时机地捕捉需求信息。因为满足需求是一切经营活动的出发点和归属点。 物流 任何制造业都是根据客户或市场
7、的需求开发产品、购进原料材料、加工制造成产品、以商品销售给客户及提供客户服务。故物料一般是从供方流向需方。这是 ERP 的计划与控制始终瞄准的目标。也是 SCM 瞄准的第二个目标。 物流活动中的信息流是伴随着物流的运作而不断产生的，并作为物流的重要组成要素，为物流的正常运转、管理、决策以及制定战略提供不可缺少的依据。 物流和信息流之间的关系是密不可分的。一方面，物流活动产生大量的原材料供应、产成品消费等信息。为提高物流的效率，要求信息流保持通畅，并准确反馈物流各环节运作所需要的信息；另一方面，信息技术的不断进步为信息的及时大规模传递创造了条件，反过来促进物流服务范围的扩大和物流组织管理手段的不
8、断改进，促进物流能力和效率的提高。7. 专家系统的概念 p269专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。8. 理解客户关系管理系统的概念和作用客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有
9、效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。 二、销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。 三、客户服务 客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效
10、的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。9. 电子商务的概念，理解电子商务系统与管理信息系统的关系 P263电子商务是管理信息系统向内向外向前向后的延伸，它把管理信息系统涉及的范围扩展了。但它的理论、方法、模型等均和
11、管理信息系统是同根的。管理信息系统和电子商务都是建立在信息技术的基础之上的，都对经济、社会、生活产生很大的影响，但所产生的影响侧重点各有不同。管理信息系统主要是面向企业管理的，主要是针对单个企业的，各个企业管理信息系统的需求、设计不同，对企业造成的影响也各不相同。而电子商务则是在各个实体之间搭起桥梁，促进行业、产业和企业之间的互动，电子商务波及整个社会，对政府、企业、消费者都将产生重大影响。由于单个企业管理信息系统的不断发展和完善，政府、企业、消费者之间要求建立信息系统的呼声也越来越强烈，因而促进了电子商务的大发展。可见，企业内部的管理信息系统是电子商务的前提和基础，电子商务是管理信息系统的高
12、层次发展。10. 什么是 CASE 工具CASE,即自动化软件开发工具。CASE 的一个基本思想就是提供一组能够自动覆盖软件开发生命周期各个阶段的集成的、减少劳动力的工具。CASE 已被证明可以加快开发速度,提高应用软件生产率并保证应用软件的可靠品质。11. 数据库如何实现逻辑独立性和物理独立性？数据库的三种模式间包括两种映射：外模式与模式之间的映射和模式与内模式之间的映射，分别实现模式的相互转换。 数据库系统的这两种映射实现了数据库系统的两种数据独立性。 物理数据独立性由内模式与模式之间的映射实现。物理数据独立性是指当数据库的内模式(即物理存储结构)发生改变时，数据的逻辑结构不变。当数据库的
13、内模式发生改变时，物理数据独立性保证用户编写的应用程序可以不变。但是，为了保证应用程序能够正确执行，我们需要修改内模式与模式之间的映射。 逻辑数据独立性由模式与外模式之间的映射实现。逻辑数据独立性是指当数据库的概念模式发生改变时，数据库的外模式不变。当数据库的模式发生改变时，逻辑数据独立性保证建立在外模式上的应用程序不需要修改。当然，为了保证应用程序能够正确执行，我们需要修改模式与外模式之间的映射12. 数据库设计的基本步骤和阶段：p18413. 理解数据仓库与数据挖掘的概念，及其之间的关系数据仓库是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的的数据集合，它有面向主题、集成、相对稳定、随时间不
14、断变化四个特性，将数据仓库与传统的面向事务处理的数据库区分开来。数据仓库的关键技术包括数据的抽取、清洗、转换、加载和维护技术。数据挖掘(Data Mining)，就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。 若将 Data Warehousing（数据仓库）比喻作矿坑，Data Mining 就是深入矿坑采矿的工作，若没有够丰富完整的数据，是很难期待 Data Mining 能挖掘出什么有意义的信息的数据仓库本身是一个非常大的数据库，它储存着由组织作业数据库中整合而来的数据。从数据仓库挖掘出对决策有用的信息与知识，是建立
15、数据仓库与使用 Data Mining 的最大目的，两者的本质与过程是两回事。换句话说，数据仓库应先行建立完成，Data mining 才能有效率的进行，因为数据仓库本身所含数据是干净(不会有错误的数据参杂其中)、完备，且经过整合的。因此两者关系或许可解读为 Data Mining 是从巨大数据仓库中找出有用信息的一种过程与技术。14. 理解可信计算机系统评估准则可信计算机系统评估准则TCSEC(Trusted Computer System Evaluation Criteria)，将计算机系统的安全可信度从低到高分为 D、C、B、A 四类共七个级别：D 级，C1 级，C2 级，B1 级，B
16、2 级，B3 级，A1 级。(最小保护)D 级：该级的计算机系统除了物理上的安全设施外没有任何安全措施，任何人只要启动系统就可以访问系统的资源和数据，如 DOS，Windows 的低版本和 DBASE 均是这一类( 指不符合安全要求的系统，不能在多用户环境中处理敏感信息)。(自主保护类)C1 级：具有自主访问控制机制、用户登录时需要进行身份鉴别。(自主保护类)C2 级：具有审计和验证机制 (对 TCB)可信计算机基进行建立和维护操作，防止外部人员修改 )。如多用户的 UNIX 和 ORACLE 等系统大多具有 C 类的安全设施。(强制安全保护类)B1 级：引入强制访问控制机制，能够对主体和客体
17、的安全标记进行管理。B2 级：具有形式化的安全模型，着重强调实际评价的手段，能够对隐通道进行限制。(主要是对存储隐通道)B3 级：具有硬件支持的安全域分离措施，从而保证安全域中软件和硬件的完整性，提供可信通道。对时间隐通道的限制。A1 级：要求对安全模型作形式化的证明，对隐通道作形式化的分析，有可靠的发行安装过程。(其安全功能，依次后面包含前面的)15. 理解 OSI 网络参考模型 p15216. MIS 战略规划的作用 p30317. 新系统逻辑设计的基本内容18. 理解系统模块化结构设计的作用19. 理解结构化程序设计与面向对象程序设计的区别，并熟悉了解其典型的程序设计语言有哪些20. 管
18、理信息系统规划的内容21. 管理信息系统的概念22. 管理信息系统成功开发要素23. 管理信息系统开发步骤以及开发步骤中要注意什么24. 虚拟组织的概念及其特点25. 理解管理信息系统对经济的影响26. 理解管理信息系统对社会的影响27. 管理信息系统与其它学科之间的关系28. 系统设计的主要任务29. 系统分析的主要任务30. 理解什么是批处理和实时处理，及其优缺点31. 什么是 OLTP 和 OLAP，两者的区别32. 理解什么是 BI（商业智能）33. 专家系统的优点及局限34. 系统集成概念35. 电子政务概念36. 知识管理与信息管理的区别37. 理解什么是代码，代码设计的目的38.
19、 理解什么是 BPR39. 通信网络产生的附加值表现在哪几个方面40. 系统开发方法有哪几种，它们的优缺点及适用范围41. 可行性研究概念及内容42. 计算机通信网络概念43. 通信介质有哪些44. 理解一些通信处理器（中继器、调制解调器、路由器）的作用45. 理解信息系统能给企业带来什么46. 怎样认识企业的信息孤岛47. 有人说“信息系统如此重要，因此，信息系统的建设应由计算机专家来负责”，你同意这种说法吗？为什么？48. 根据问题的结构化程度不同，可将决策划分为几种类型，有什么区别49. 结构化开发方法的基本思想50. 工程化方法的含义51. 原型法开发方法的优缺点52. ERP 的概念
20、53. 为什么管理信息系统的开发要有明确的目标54. 什么是群件55. 什么是主管信息系统（EIS ）56. 什么是 CIMS57. DSS 的特点58. 什么是软件二次开发59. 什么是基础数据60. 新老系统切换方式有哪些，有何优缺点61. 理解信息系统是“一把手”工程62. DSS 的含义63. 理解信息系统是一个社会技术综合系统64. 理解管理信息系统和计算机应用之间的区别65. 理解什么是 HIPO 图66. 了解计算机软件的分类67. 理解群体决策和智能决策支持系统的含义68. 信息系统实施的内容69. 简述主管信息系统及其决策的内容和特点70. 简述系统实施的主要内容71. 企业
21、不断从外部购买新的软件应用，三个来源：商用软件包和企业软件；应用服务提供商通过因特网和专网向远程用户提供软件和服务。软件外包：指企业将定制的软件业务或遗产系统程序的维护业务，通过合约外包给其他公司，特别是劳动力成本低的国家的公司。全球软件外包业务规模已超过每年 500 亿美元，72. 简述管理信息系统开发的两种策略？介绍管理信息系统开发方式？73. 群体决策支持系统，其基本构成？74. 简述协同产品商务管理，与传统信息集成系统的区别。75. 如何进行 U/C 矩阵的正确性检验（P362）76. 能够绘制 E-R 图，并导出关系数据模型例如：77. 能够根据描述绘制业务流程图例如：题目类型：单选题、名词解释、判断题、简答题、论述题、案例分析题
