1、沟通协调1、每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？1.意义陈述：阐述解决此问题的重要性，抑或是阐述不解决此问题的后果。当考生拿到一道题目，在答题之前，我们通常会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述，如综合分析的背景陈述；组织管理的目的意义；人际沟通的判断表态；应急应变的分析情况、确定任务。那么同样，解决问题类亦是如此，考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义，考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性，还可以反面论证，阐述不解决该问题的严重后果。例题解析：意义陈述每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会为宿舍的管理都带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常
2、秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员，必须尽快解决因离校带来的种种问题。2.分析状况：分析给定题目存在哪些问题，抑或是分析出现题目中给定状况的原因，以助于对症下药，提出解决之策。就例题而言，我们在解决之前，就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题，究竟存在什么样不良的状况，之后才能提出解决对策。而有些题目，还要去分析造成该问题的源头所在，即分析原因。例如：“某些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住的现象，你如何解决？“就这道题目而言，我们就要去分析大学生
3、村官之所以留不住的原因。那么，很多考生会有疑问，明明是解决问题，可为什么要去分析原因呢？俗话说的好“对症下药“,如果不知道病因，那么怎么去下药呢，故我们在解决问题的时候，分析状况很必要。例题解析：分析状况学生毕业离校时，会出现以下几个问题：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁的同时，也会不利用宿舍管理人员的人数统计；二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题；三是为帮助学生搬家，家长及亲朋的来访需要进出宿舍，不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。3.提出对策：即针对出现的问题，一一提出解决的方法和策略。这一步骤，可谓是整道题目的核心与关键，对策要有针对性，最
4、重要的是要有实效性和应用性，一定要科学、合理、可行这才是关键。例题解析：提出对策第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。第二，对退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请；第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿；第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全；第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作；另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做
5、好充分的宣传。对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。4.总结提升：可以是对对策实施效果的预想，也可以是为了避免类似事件再次发生而提出的想法和建议。考生答题切记一定要“有头有尾“,也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总“的方式，因此，一道题目的好坏，开头和结尾至关重要，这也是体现答题高度的重要命脉。例题解析：总结提升相信通过大家的努力，一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。以上，就是对一
6、道题目的完整解析步骤。通过一道例题，给大家演示了解决问题类题型的解题方法和技巧，希望能够对大家有所帮助。根据该题的解题方法，其实大家不难发现，其思路实质上就是从传统题型的思路步骤中提取而来，因此，考生打好传统题型的基础，对于解决其他变种题型也是非常有益的。建议考生在面试中，一定要学会灵活变通，正所谓：“以不变应万变“,不要因为出现新的考试形式或是新的考试题型，而自乱阵脚，一定要镇定自若，从容应对。2、单位派你下基层，你如何与当地农民尽快熟悉并得到信任?【题型解析】该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境“的对其中涉及的复杂
7、人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。也有部分题目没有明显的人际冲突，比如本题。【参考答案】干部下基层是我党长期执政以来形成的优良传统，其目的就是要拉近干群关系，了解群众诉求，提高干部面向基层解决实际问题的能力。而群众的信任是实现这一目的的前提，我将从以下几点做起，逐步建立当地农民群众对我的信任：第一，既要读有字之书，又要读无字之书。在下基层的过程中，我要尽量深入群众，了解群众诉求，帮助群众解决实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众，为民服务的意识，积极完成好本职工作，以工作能力和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。第二，多向基层干部学习请教，与他们坦诚交流自己的看法，听
8、取他们对我工作的建议，向他们学习做群众工作的好方法，好举措。在实践中摸索与群众打成一片的技巧。在和群众打交道的过程中，尽量以农民朋友能够理解的家常话、地方话交流，通过语言拉近与他们的距离。第三，不能追求轰轰烈烈，而要讲究实实在在。下基层的过程中首先要把自己当作是一名普通人，多帮助基层、帮助群众办一些实实在在的小事，办一些立竿见影、群众感受得到的实事，借助于这些小事、实事融入群众队伍，赢得群众欢迎和信任。总之，交心方可换心，付出才有回报。下基层锻炼如果是被动应付，摆出一副官腔十足的姿态，令人望而生畏、敬而远之，则为群众所不齿，这样只能疏远与群众的关系，败坏自身的形象。下基层切忌蜻蜓点水、走马观花
9、，不能一味地立足于上级要求我们怎么下，而要看重群众需要我们怎么下，要坚持以群众为中心，办几件群众所盼的事，解几个群众所急的难。相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。【答题误区】该题属于人际沟通类问题，但该题没有明显的人际矛盾和人际冲突，如果考生不审清题意，一上来就按照人际沟通的常规思路作答，围绕群众不信任我的原因，做各种假设并予以化解，就偏离了设问的初衷。【高分点拨】人际沟通类题型相对是比较好答的，但考生一定要把握一个原则，那就是让考官觉得你的解决方法是得当有效的。在答这个题目时，考生把握好三个原则：第一，语言流畅，无语病，流利作答；第二，条理清晰，答题要有逻辑性，前后衔接恰当自然；第三，
10、一定要有针对性，该点是最重要的一点，要针对基层的特点和农民朋友的诉求，立足基层解决群众实际问题，这样才能赢得群众的信任。3、小李上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，现场模拟。你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，请你把考官当成小李，现场模拟一下？【考查要点】人际交往的意识与技巧。【题型分析】这是一道情景模拟类型的人际沟通试题，考生需注意以下几方面：第一，不要畏惧情景模拟的答题形式，调节心态从容应对；第二，本题尚属标准结构化试题中的人际沟通与协调类试题，仍应从结构化的角度作答；第三，认真审题，把握住题目中的
11、关键词，大方融入情景之中，自然与考官交流，拉近与考官之间的距离。【参考答案】小李你好啊！恭喜你！最近这房价又涨了，听说你买了房子，也算赚了啊！不过这房贷的压力确实不小。都说什么都涨，就是工资不涨，这也是实情啊！不过现在有份工作，特别是一份像我们这样的工作已经算很好了。现在很多人失业，很多大学生都是找不到工作呢！你说呢？我们的工资虽然不是特别高，但是作为公务员，我们的工资也都是与经济发展相适应的，能够支撑我们的生活的，也要知足了。买房贷款有压力，这大家都理解的。但是你要学会疏散这种压力啊，如果一直用这种负面情绪影响自己的生活和工作的话，那你就会一直陷入这种情绪中，会严重影响以后的生活的。最近大家
12、都在传言，说你最近上班时间在炒股，还在做其他与工作无关的事情。作为老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道这种传言是不是真的啊！如果没有这样的事情，你就当我什么也没说，别放在心上；如果确实有这样的事情，作为老同事了，我有几句话希望你考虑考虑啊！你要是这样做，对于你的还贷是于事无补的。一方面，用炒股的方法投机赚钱，其实是不现实的。 “股市有风险，入市须谨慎”啊！我们这些散户小股民，想靠短期的赚钱，风险很大的，一不小心，还会把本钱都搭进去；另一方面，你这么做，给你带来很不好的影响啊！工作积极性不高，消极怠工，还在上班时间做其他事情，严重违反了单位的纪律。领导和同事们都知道
13、你最近压力大，所以也一直在包容你。但是如果你长时间如此，大家也不能一直包庇你的。关键还是你要把心态调整好，把“压力转化为动力”这样才是最好的选择啊！你好好的考虑一下吧！4、重大项目交由你负责，之前负责的同事不配合，你怎么处理？你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？【参考答案】在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问
14、题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒
15、备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项
16、目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。5、小区老年人打麻将到很晚，影响居民休息，你是社区负责人，你怎么办？【题目】小区老年人打麻将到很晚，很吵，影响居民休息，你是社区负责人，你怎么办？【参考答案】社区老年人玩牌到很晚，影响他人，作为社区的负责人，面对
17、社区邻里间的不和谐因素，我有不可推卸的责任，我会从以下几个方面来处理：第一，我会主动找到那些打麻将到很晚的老年人，和他们进行沟通，听取他们对社区文化娱乐活动的意见和建议，作详细记录。并借此了解老年人打麻将到很晚的原因，委婉地告诉他们这样做对身体健康很不利，而且还会影响到小区其他居民的休息。第二，针对调查结果和社区的实际情况，制定出一套适合老年人娱乐消遣的活动方案，比如设立棋牌室，在规定时间进行棋艺切磋、书法练习、扭秧歌、打太极拳等一系列丰富多彩又文明健康的社区活动，让他们在消遣时间、娱乐身心的同时，也能锻炼身体、陶冶情操。第三，对这件事情认真反思，吸取教训，以后我要经常和社区居民进行沟通，做好
18、协调工作，促进邻里之间关系和睦，保障社区的和谐发展。在情况得到全面改观之后，对此次事件的处理过程进行总结，经验教训都是工作实践中积累的宝贵财富，可以为我今后处理类似的情况提供有益的借鉴。6、单位同事孤立你，现领导让你负责一项工作，需要他们配合，你怎么办？【题目】和你一起进入单位的同事孤立你，现领导让你负责一项工作，需要他们配合，你怎么办？【试题类别】人际沟通【考查要素】主要考查考生的沟通协调能力、为人处事的原则性和灵活性【思路点拨】考生在回答此类题目时要坚持严以律己、宽以待人的心态，首先明确题目中的矛盾点和自身需要进行沟通的矛盾主体：对于同事，要本着大事讲原则小事发扬风格的态度与其化解矛盾冲突
19、，取得对方的配合；对于领导要本着尊重服从、工作第一的原则尽心尽责地为领导分忧。努力共同构建一个和谐的工作氛围，共同成长。【参考解析】作为一名下属，如果领导让我负责一项工作，那么我会坚持以大局为重、工作第一的工作原则，保持充分的工作热情和高效率的执行力，做好与其他相关部门和相关同事的协调配合工作，保障工作任务能够顺利完成。如果我所负责的工作需要和我一起进入单位的同事们的配合，而他们孤立我的情况，那么我会本着大事讲原则小事发扬风格的原则努力与同事进行恰当的沟通，获得同事的配合，构建良好的工作关系，共同完成任务。首先，我会认真审视与同事之间的关系，如果同事因为平常工作非常繁忙，我们之间交流时间比较少
20、，并不存在同事孤立我的情况。那么我会认真学习同事这种兢兢业业全身心投入到工作的精神，做好自身的本质工作。同时，在同事比较空闲的时候，主动与同事进行沟通和交流，简要介绍我负责的此项工作的大致情况，并说明此项工作中需要同事配合之处，希望得到同事的配合和支持，共同完成此项工作。其次，如果同事确实存在孤立我的情况，那么及时有效地进行沟通，化解彼此之间的误解，形成良好的工作关系是保证大家能够有效地进行配合，高效完成工作的前提。因此，我会认真反思自身在日常生活与工作中的为人处事，如果由于自己的一些疏忽，出现了一些不恰当的行为，影响到了同事，导致同事们对我有意见，那么我会主动想同事进行道歉，取得他们的谅解；
21、如果是因为大家都忙于本职工作，疏于沟通，导致彼此之间存在一些误解，那么我也会在做好自身工作之外，多与同事们进行沟通和交流，及时化解误会，取得有效配合。总之，领导让我负责此项工作，作为负责人，要一切以保质保量按时完成任务为目标，通过真诚沟通，耐心交流做好一切协调工作，保障工作的顺利进行。同时，我相信对于同事们来说，也一定会给予我最大的配合，共同为领导分忧，保障工作的顺利完成。在以后的工作中，我会用主动与关怀赢得他人的友善，用知识与技能改善自身的工作，与同事们共同努力，互助成长，不断地用共同为单位的发展贡献智慧和力量。7、你把文件交给待办部门，但迟迟没有回复，面对这种问题，你该怎么办?题型分析】这
22、道面试题属于人际沟通的考查题型，这类题显然题目中设置了一个情景并出现了一个人际沟通障碍，就要求考生及时、有效地和产生障碍的主体进行很好的沟通协调，从而化解矛盾 ,是的矛盾能够及时解决，从而测查考生是否具有主动的沟通意识，能有效地化解矛盾、并且避免在以后的工作证出现类似的问题。【参考答案】首先，对于工作中出现的这样的问题我会保持冷静，因为在工作中并不是一个人就能独立完成工作，大部分时候都要和兄弟单位配合来共同完成工作，那么将文件交给代办部门，但却迟迟没有得到回复，我会认真地分析下可能存在的原因：第一，可能是我在提交文件的同时没有将所需要的相关材料准备充分，导致代办部门法及时办理回复，那么我接下来
23、要及时打电话联系代办部门，问清楚所需要的相关材料，从而使得该文件能够快速地被回复。第二，可能代办部门根据相关工作流程，在作出答复前还需要时间办理一系列的程序，所以导致没有及时回复，基于此我应该先了解兄弟单位的相关办事程序，不要因为这一点和兄弟单位产生不必要的矛盾。第三，可能是代办部门最近单位内部有重大活动或者是本身业务量太多，导致没有及时处理我们交办的文件，那么我会通过电话询问或者亲自拜访的方式了解情况，与兄弟单位及时进行协商说明贵单位回复对我单位的重要性。第四，也有可能该文件并不在代办部门的受理范围之内，那么我需要及时和代办部门的负责人取得联系，向其咨询该文件的正确受理流程。今后的工作中，我
24、会本着勤勤恳恳的态度认真做好每一件事情，积极主动的去面对和处理工作中出现的问题，及时向领导请示，向同事学习，与兄弟单位良好配合，减少摩擦，更好的提升工作效率。【答题误区】在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：一。觉得没话说，思维比较局限。一般情况下，很多考生可以很好的识别出它属于人际沟通的题型，但是却感觉在作答的过程中没话可说，不知道从何说起，有些考生可能还好点，能说出来话但是在作答的时候语言贫乏，顶多就是说：我会去和代办部门沟通让他们尽快办理这件事情。那这样是万万不能答好题的；二。语言不流畅、混乱，没有条理、逻辑层次感不强。很多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说哪里，完全没有逻辑层次感
25、，而我们公务员考试面试过程中，对于人际沟通这部分的考题，是有相关的测评要素的，测评要素就是要看你是否具有主动沟通的意识，以及能否及时解决人际沟通障碍，并且在回答的过程中是否语言流畅、条理清晰。三。角色定位不准确。我们绝大部分考生在面试过程中犯的一个最大的错误就是没有角色定位好，我们进行的是公务员面试，也就是说将来一旦考上的话，是一名国家工作人员，那么我们在作答的时候就要时刻站在公务员的立场来思考问题，解决问题，从而是考官觉得你就是他们选择的最佳人选。【高分点拨】考生在答题的过程中首先第一步就是得知道这道题属于我们结构化面试的那一类型的题，然后题型定位准确后，就来运用我们讲过的答题思路，比方说出
26、现人际沟通障碍，那么首先你的态度是什么，是置之不理还是主动去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下可能产生矛盾的原因是什么，原因找见了针对原因来提对策最后再总结下作为一名国家机关的工作人员，尤其这里可以结合自己报考的岗位，比如说是警察，来谈一下在以后的工作中应该如何来开展自己的工作，以及如何和兄弟单位来相处是的工作能进一步的顺利完成。考生如果从这几个方面来答题的话，首先从条理上看很清晰，其次也是完全符合测评要素的标准，再次就是在分析原因的时候，既然涉及到人际沟通的障碍，那么我们就要结合矛盾的双方来寻找原因，这个时候就不怕没话说，最后再加以总结结合自己报考的岗位，也实现了角色的转化，所以这样答题的
27、话也容易获得考官的认同。8、单位派你下基层锻炼，你如何与当地农民尽快熟悉起来，并得到他们的信任?【题型解析】该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境“的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。也有部分题目没有明显的人际冲突，比如本题。【参考答案】干部下基层是我党长期执政以来形成的优良传统，其目的就是要拉近干群关系，了解群众诉求，提高干部面向基层解决实际问题的能力。而群众的信任是实现这一目的的前提，我将从以下几点做起，逐步建立当地农民群众对我的信任：第一，既要读有字之书，又要读无字之书。在下
28、基层的过程中，我要尽量深入群众，了解群众诉求，帮助群众解决实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众，为民服务的意识，积极完成好本职工作，以工作能力和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。第二，多向基层干部学习请教，与他们坦诚交流自己的看法，听取他们对我工作的建议，向他们学习做群众工作的好方法，好举措。在实践中摸索与群众打成一片的技巧。在和群众打交道的过程中，尽量以农民朋友能够理解的家常话、地方话交流，通过语言拉近与他们的距离。第三，不能追求轰轰烈烈，而要讲究实实在在。下基层的过程中首先要把自己当作是一名普通人，多帮助基层、帮助群众办一些实实在在的小事，办一些立竿见影、群众感受得到的实事，借助于这
29、些小事、实事融入群众队伍，赢得群众欢迎和信任。总之，交心方可换心，付出才有回报。下基层锻炼如果是被动应付，摆出一副官腔十足的姿态，令人望而生畏、敬而远之，则为群众所不齿，这样只能疏远与群众的关系，败坏自身的形象。下基层切忌蜻蜓点水、走马观花，不能一味地立足于上级要求我们怎么下，而要看重群众需要我们怎么下，要坚持以群众为中心，办几件群众所盼的事，解几个群众所急的难。相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。9、同事外出，领导安排你接替工作，同事回来后对你的工作不满，怎么办?【题型分析】对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合
30、历年的真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境“的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色“ 出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位“ 和“有效解决“是答好题目的重中之重。【参考答案】工作中是不可能一帆风顺的，总会遇到各种各样的问题，关键是我们采取什么样的态度来解决问题。一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排我接替同事的工作，同事回来后对我的工作不满意。如果遇到这种情
31、况，我可能会觉得有点尴尬与为难，但我不会让这种情绪停留的太久，我会很快的把注意转移到为什么会出现这种情况的原因上来。第一，可能由于我不熟悉这份工作，可能做的不够完美。因此同事不是很满意。是可以理解的，一切为了把工作做好。我会向同事道歉，自己没有妥善解决好问题。第二，在了解同事为什么不满意之后，仔细分析原因，学会处理这种工作的方法。如果还能补救，我会协助同事把工作更好的完成好。并报告领导，在该同事的引导下圆满完成了这个工作。第三，在事后方便的时候，在约同事喝茶或者吃饭，解释一下这个问题，希望同事能够谅解我不擅长这份工作的苦衷。相信同事能够了解当时的状况给我谅解，并能以后促进我们关系的和谐。最后，
32、在以后的工作中，我一定要更注意多与同事沟通交流，不仅在工作上互相帮助，也在工作之余多交流感情，成为朋友。如果以后再遇到类似的情况，我一定在工作之前就与同事交流，避免类似情况再次发生。【答题误区】在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：1.一味将责任推给他人。考生答题时要遵循阳光原则，把同事、领导都定义为一心为了工作的好同事、好领导。因此在寻找出现题目现象的原因时，要从自己身上出发，多找自己的原因。2.身份定位不清。这道题考察的是我和同事出现的矛盾，因此，可以在事后方便的时候，在约同事喝茶或者吃饭，增进私下的感情。【高分点拨】这道题是人际沟通题，想要答好这类题，就必须从题目设定的“角色“ 出发
33、，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位“ 和“有效解决“ 是答好题目的重中之重。另外，在事情处理完之后，要注意总结此次时间的经验教训，避免类似情况再次发生。10、 领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办?【题型分析】沟通协调类这道题是一道典型的人际沟通题型，并且是其中的有矛盾题型。这个题考核要求就考生能否对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境：领导要你报销送给上级领导的月饼钱，要求考生“
34、身临其境“的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。因此，“准确定位“和“有效解决“ 是答好题目的重中之重。【参考答案】服从领导安排是公务员的基本素质，领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销，遇到这种情况，我会本着认真负责的态度，具体情况具体处理，在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。第一，我会找单位负责财务报销的部门同事，向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定，弄清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后，我会查看发票，了解发票的用途等信息，辨别领导交给我的发票是否属于可报销的范围。第二，按照财务制度的一般规定，如果购买月饼出于
35、公务招待所需，属于正常公务支出，符合单位财务报销的相关制度，那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准，此时，我会按照财务报销流程，将“礼品购置单“与费用票据一起送交，尽快办好报销手续。第三，如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内，那么我会尽快与领导沟通。可能是领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会，也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导详细解释需要补齐哪些单据，如何严格按照单位的规章制度进行操作，之后我会根据领导的指示做好下一步工作。作为下属，我们需要在工作中做好领导的助手和参谋， 无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、解决矛盾，都要创造性的完成工作，做到原
36、则性与灵活性相结合。【答题误区】一、不能很好的角色定位。在题目中考生的角色就是下属，所以处理事情时要符合下属的角色，有些考生为了显示自己的原则性，一开始不调查清楚，就直接说领导做法不对，这是错误的做法，考生自己激化了矛盾。二、不能坚持原则性与灵活性相统一，心态不够阳光。三、不知道工作流程。【高分点拨】一、准确角色定位。题目中我作为下属，上级交给的任务一定要重视，对于事件的处理如心有疑问，也要全面的调查清楚，给领导提供最准确的信息，以为领导决策提供帮助，所以出现题目中的状况时，要弄清楚缘由，不能武断，要用事实说话，过通一定的工作程序来决定事情的处理方式，并相信领导了解情况之后能做出合情合理的决定
37、。二、心态阳光，处理问题合情合理。作为下属，对于领导安排的工作要正确地对待，要能设身处地的为领导着想，坚持灵活性与原则性相结合。不能盲从领导的指示，要有自己的识别能力与判断能力，同时也要用正确的方式化解矛盾。11、 你正在办公室整理文件，市民来访，如何接待他们?请情景模拟【试题类别】情景模拟【考查要素】考生对于公务员日常接待工作程序和相关工作原则的把握，以及对于群众提出问题的解决能力。【思路点拨】接待群众一定要热情，了解问题要耐心，解决问题要能够体现一切为群众服务的宗旨和权属意识。【参考答案】各位街坊邻居们，大家好：大家请先在接待室坐一下，小王赶快给大家倒杯水，等我把这几份文件先放好，咱们慢慢
38、谈。为了咱们问题尽快能够解决，我有个提议，请大家选出两到三个代表，代表大家反映下问题，我们做进一步沟通。如果今天我能够给大家现场解决的，我一定为大家解释清楚，如果有些问题涉及到其他的一些部门负责的，为了保障大家问题能够有效解决，我会认真记录大家问题，并尽快与其他部门和相关领导进行联系，给予大家答复，大家看这样行不行？好，非常感谢大家对我工作的配合，那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一下，其他的街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥，我了解啦。张大爷您提出的这个问题很好，这个确实是我们考虑的不周，这样我现在就将这个政策的针对对象和一些特
39、殊的情况进行说明下，您回去后也和大家说下，后面我们再给街道出个通知说明，将这个政策执行过程中的一些注意事项进行详细说明。那接下来王大婶您主要是想咨询哪一方面的问题呀？奥，您咨询的这个政策内容确实很重要，具体内容我可以先给您先简单介绍下。但是由于这个政策的贯彻落实不是我负责的，所以为了能够让您了解的更加清晰，我待会联系下相关负责人，给您确认下时间，您们做进一步的沟通。李大哥，您呢，是关于什么问题的？您提出的这个问题，我已经记录啦，但是现在我们国家的相关政策和规定对此没有非常明确的规定，您看这样行不，我回头给我们领导进行请示汇报下，将您所在街道的特殊情况给上级反映下，一定会尽早给你答复，为您早日解
40、决问题。谢谢三位的来访，谢谢三位对我工作的配合和支持，也请三位回去后转告街坊邻居们，有问题咱们一起来解决，政府永远都是为大家服务的。12、 你被录取为公务员，却发现你的顶头上司-处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系？你被录取为公务员，却发现你的顶头上司-处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系？【解析】 人际关系类【此题考核核心】 沟通协调能力【答题主线】 表态+沟通 +具体措施【参考答案】 如果我遇到这种情况，尽管会比较尴尬，但是我想只要我抱着一颗真诚的心，冷静而正确的看待，一定能够妥善的解决这个问题。我将会采取以下几个步骤
41、：第一，主动找我的领导进行沟通，对上次因为邻里之间的小事而发生了纠纷表示歉意，表示也是自己处理方式上存在不妥，希望得到他的谅解，同时也希望领导“大人不计小人过“ ，忘记过去的不愉快。第二，同时向领导表态：现在能有幸成为他的下属，一定会维护他的权威，服从领导的安排，遵照和执行好领导的各项指示。第三，会请领导放心，自己一定会严格要求自己，踏踏实实工作，老老实实做人，干好自己的本职工作，虚心向领导求教，不断提高自己的业务能力和水平，与其他同志搞好团结，在领导的带领下共同开展好工作。最后，我不会因为之前和领导有过过节，就影响自己工作的积极性和主动性，我还是会端正态度，以工作为重，同时我也相信我们的领导
42、也会宽容大度地接纳我、认可我。【华图专家点睛】 处理好和领导的非工作矛盾，对一个新录取的公务员来说非常关键。处理不好不仅会进一步扩大矛盾，而且可能会把情绪带到工作中来，这样的结果可想而知。所以我们首先要承认错误，向领导表明态度，我想一般的领导都会接受的。而且以后还是自己的下属，领导也不希望因为邻里间的矛盾而再发生误解。考生在回答这个问题的时候要从两个角色来思考，一是从新进公务员的角度想领导希望我如何做，第二个是从领导的角度来思考我希望下属如何做，这样对类似这样的问题就可以迎刃而解了。13、 工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，
43、你是怎么处理的。【解析】 沟通协调类题目【此题考核核心】 沟通协调以及处理人际矛盾的技巧【答题主线】 冷静+ 反思+ 沟通+扬弃【参考答案】 在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候会遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工作效率。在当时的情况下我主要采取了以下处理方法：首先，我没有和同事进行争吵，因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重，努力把工作完成好。其次，及时对我的工作进行了反思，如果是我脾气性格与同事差异产生分歧，我在平时工作之余多与这位同事沟通，在生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作任务的分配问题，我主动承担繁重的
44、工作。有了成绩也不自夸，不计较个人得失。再次，我在工作过程中多向这位同事请教，在工作中多听取他的合理性建议，若他有困难及时帮助他，共同学习进步。最后，我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散，圆满地完成了任务。我想人都是有感情的，是可以沟通的，和睦相处的。因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚地对待他，有分歧多沟通，不在背后传播谣言。要谦虚谨慎，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。只有如此才能更好的处理好和同事之间的关系。【华图专家点睛】 这道题目的最大特色是最大限度的让考生实事求是的结合自己经历来谈。所以
45、对于每一个人都是有话可说。但这样的题目范围太广，也许对一些没有工作经历的毕业生有一定的困难，不妨列举自己在学习中与同学的矛盾来谈。注意要圆满解决所列举的矛盾。14、 你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？【解析】 人际关系类【此题考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等【答题主线】 表态+反思沟通+解决问题【参考答案】 首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为特殊
46、情况，比如紧急情况而找不到我，如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。【华图专家点睛】 下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生，特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的
47、权威，单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序，要么是故意为之，前者以说服教育为主，后者以追究责任为主。15、 情景模拟，单位一位老同志最近占用工作时间打电话，影响工作，领导让你和这位老同志交流情景模拟，单位一位老同志最近占用工作时间打电话，影响工作，领导让你和这位老同志交流。 （把主考官当成老同志和他对话）【解析】 人际关系类试题【此题考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等【答题主线】 了解原因+沟通解决【答题要点】 谈话前，要有一种正确的心态：要解决问题，但同时也要尊重、关心老同志。所以，谈话
48、应该从了解老同志最近的情况开始，语气应和缓，表示出关切。比如可以问：老李，你最近是不是有什么事啊？如果老同志不愿谈自己的情况，可以换种方式追问一句。如果，他还是不愿意谈，你就可以直接说明本意：领导觉得你最近工作状态不好，让我了解一下情况，看单位能不能帮你分点忧？这样，你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难，你就表示会向领导汇报，请求领导提供帮助。同时，将话锋转到规劝他好好工作上：虽然出现了这些情况，不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话，你在规劝他好好工作之前，也先要恭喜一下，做个铺垫。如果他确实有很重大的事情，无法正常工作，你表示会向领导反映。最后，再次表示对老
49、同志的尊重与关心。如果沟通成功，就加以赞扬，同时表示感谢；如果沟通不成功，就表示会向领导汇报情况，请求帮助。然后，结束谈话。16、 你为某单位办事员，一天一位同志拿着副市长写的条子，请你帮忙办事，你会怎么办？你为某单位办事员，一天一位同志拿着副市长写的条子，请你帮忙办事，你会怎么办？【解析】 人际关系类【此题考核核心】 语言表达能力和沟通能力【答题主线】 具体问题具体解决【参考答案】 我们的市长一般不会这么做。如果遇到这种情况，我会分情况区别对待，合理处置。（1）如果这个同事所请求帮忙的事情确实非常紧急，而且是属于我工作职责内的事情，我会热情接待，把事情办妥。（2）如果要办的事属于私事，并且合情合理，在我的职权范围内，我会积极主动地去办。（3）如果这件事情超出了我的职权范围，我将告诉他具体的办事部门和办事人员。总之我们在日常生活中处理这类事情既要坚持原则，又要灵活处理。这样才能更好地工作。【华图专家点睛】 这类问题在我们的公务员日常工作中有时候会遇到，处理好了可以展现我们的能力，处理不好可能会影响自己的前途，所以我们的原则就是把握原则，灵活处理。但是对这道题目而言，为了避免“副市长的条子“涉及一些违反原则的事情不知如何处理，我们可以在前面带个帽子加以避免。17、 到了新单位，发现单位分成两派，你怎么办?到了新单位，发现单位分成两派，你怎么办?【参考答案】 到新单位，我对单位的具
