1、电子商务（Electronic Commerce/Electronic Business，简称为 E-Commerce/E-Business）的概念有广义和狭义之分。狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。而广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征，总结起来有以下几点：商务性 低成本 电子化 服务性 集成性 可扩展性 安全性电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响 低成本扩张。 批量生产时代的终结。 建立顾客忠诚度。 电子商务
2、对消费产生巨大影响 消费者主权时代 基于信息的消费 资源节俭型消费 个性化消费 电子商务对经济政策的影响 对税收政策影响巨大。 对货币政策影响。 对劳动力政策影响。 早期电子商务工具：电报 电话 传真 电视 智能卡EDI 软件、EDI 硬件系统和 EDI 通信网络是构成 EDI 系统的三要素：（1）EDI 软件 转换软件 中间文件 翻译软件 通信软件（2）EDI 硬件系统 计算机 调制解调器 通信线路（3）EDI 通信网络 EDI 通信网络有两种形式：直接连接和增值网络。EDI 的特点： EDI 的使用对象是不同的组织之间。 EDI 所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的
3、通知。 采用共同标准化的格式，这也是与一般 E-mail 的区别，如联合国 EDIFACT 标准。尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而 EDI 不需要再将有关资料人工重复输入系统。使用 EDI 的好处：降低纸张使用成本。 提高工作效率。节省库存费用。减少错误数据处理。节省人员费用。 其他效益。 现代电子商务：我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。因特网电子商务：1因特网功能 2电子商务对零售业的冲击 3网上的
4、金融服务和电信服务将扩大 4网络的增长点世贸组织电子商务：相当多的证据说明，电子商务特别是以因特网为基础的电子商务，在不久的将来将有巨大的发展。然而，因特网作为国内和国际贸易的媒介，要取得大的成功还需要解决大量经济、技术、法律法规方面的问题。电子商务在国际贸易中的应用：1电子商贸是促进贸易的一种方法。最近几年，人们对利用电子商贸促进国际贸易发展的兴趣日益浓厚。2市场准入问题 3WTO 对电子商务的理解将影响其政策体系 4电子商务产生的贸易便利能提高市场准入机会 5电子商务与公共收益电子商务分类：1按参加主体划分： 企业间（B2B）电子商务。 企业对消费者（B2C）商务。2按交易对象划分： 有形
5、商品电子商务 数字商品电子商务 全球电子商务发展趋势： 网上城市 地球村无国界的电子商务中国电子商务发展趋势： 作为电子商务平台的网络基础设施建设将加快步伐。 通信网络呈现出融合趋势。 B2B 电子商务将成为主流。 电子商务定义：第一，广义的电子商务定义为电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到 NII（国家信息基础结构或“ 信息高速公路”） 、GII（全球信息基础结构）和 Internet 等现代系统；商务活动是从泛商品（实物与非实物、商品与商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的供给除去典型的生产过程后的所有活动。第二，狭义的电子商务定义为在技术、经济高度发
6、达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子网络工具，高效率、低成本、安全、方便地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。电子商务内涵：从电子商务的定义可知，完整的电子商务内涵包含四个方面，即前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种经济（商业）事务活动。1. 电子商务的前提：人类社会发展的总趋势是由技术与经济水平的低级状态向高级状态转变，当今人类社会技术、经济的代表应该是电子信息技术和信息经济。2电子商务的核心是人：首先，电子商务是一个社会系统，既然是个社会系统，它的中心必然是人。其次，商务系统最重要的是代表围绕商品贸易各方面利益的人所组成的关系
7、网。再次，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人，因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的。3系列化、系统化高效电子工具 4对象为以商品交易为中心的各种经济事务活动电子商务条件：电子商务必要条:1 人是电子商务最必要的条件 2通信工具的现代化3计算机的现代化 4电子商务软件的成功开发 5商品信息化; 电子商务充分条件:1商品信息标准化 2商品交易规范化 3市场建设统一化 4强化市场监督 5法制管理电子商务机理：所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。生产商电子商务机理（这里的生产商主要指实物商品的生产商。 ）：1需求调查 2制
8、定采购计划 3电子广告 4电子货币 5电子结算 6生产商品的交割电子商务的地位及作用：1电子商务形成了商务劳动新的先进生产力 2电子商务是国民经济的发动机 3电子商务是经济调控的重要工具电子商务驱动力：1商贸行业是经济增长的动力 2通信业是另一个对经济贡献较大的行业 3电子商务创造出许多新的商机 4电子商务提高了商贸竞争力 5政府引导是电子商务的前提 6市场咨询需求是电子商务发展的又一牵引力 7产业经济发展是电子商务的主要驱动力 8国际经济活动是电子商务另一个驱动力商品交换过程中三流的演变：我们知道商品交换中必然包含商流、物流和信息流，简称“三流”。在商品流通的第一阶段只能采取“以物易物” 的
9、方式进行商品交换，主要是物流为主，商流紧紧伴随其间；第二阶段出现了“以钱买物”的方式，遵从的是“一手交钱，一手交货”的现金买卖原则；在商品流通的第三阶段出现了钱庄、银行 ，使得物流与商流开始分离，产生了多种交易付款方式，而随着商流与物流的分离，信息流的地位就突出来了；随着电子技术的高度发展,在商品流通的第四阶段，信息流明显处于最重要的地位。经济环境：电子商务的经济环境可以从宏观、中观和微观三个层面来考察，宏观经济环境主要包括国民经济总体状况、经济体制、产业状况、就业状况和通货状况等。中观经济环境主要包括行业状况和区域经济状况等。微观经济环境主要包括企业内部环境、企业面对的微观市场环境及企业面临
10、的消费需求。宏观经济环境：1宏观经济总体状况 GNP 总量 人口总量 经济增长率 人均总量/增长率 2经济体制 计划经济体制 市场经济体制 3产业状况： 产业划分 产业结构 产业政策 4就业状况： 就业程度 就业人口在产业间的分布 5通货状况： 通货膨胀 通货紧缩 中观经济环境：中观经济主要指行业发展状况和区域经济发展状况，它是相对于宏观经济视角和微观经济视角而言的。把握中观经济对于制定电子商务的行业和区域政策、规划等十分必要。1行业状况 2区域经济微观经济环境：电子商务发展的微观经济环境是以从事电子商务活动的个体为考察的环境。这些个体可以是机构、企业或个人，其中最为重要的是企业组织。考察的环
11、境包括企业的内部环境，具体企业面临的专业市场（或称企业市场）以及具体企业面对的消费者，即企业经济环境、市场经济环境和消费者经济环境。1企业经济环境： 法律环境 政策环境 技术环境 资本环境 人才环境 2市场经济环境： 管理环境 监督环境 信用环境 3消费者经济环境： 收入水平 消费观念 消费者行为 管理环境：法律环境：1国际法律 2国外法律 3国内法律 政策环境：1营造良好的市场环境 2创造适宜的制度环境 3制定政策保障电子商务的安全 4推进全球性发展5规划环境实例首都电子商务示范工程：首都电子商务示范工程始建于 1999 年，其目的包括：抓住知识经济发展的机遇，迎接严峻的挑战，建设首都电子商
12、城；启动和发展电子商务，并使其成为首都经济的重要组成部分，与此同时，还可以带动起一批信息产业和信息服务业，有利于调整和优化北京的经济结构。 首都电子商务示范工程的解决方法如下：1国内电子商务启动发展中的分散、无序问题 2关于安全认证体系（CA）的建设问题 3关于充分发挥借记卡在 B 2 C 模式电子商务中的作用问题 4关于法律、政策环境建设问题标准建设：（1）电子商务交易标准（2）电子支付标准（3）电子商务技术标准（4）电子商务管理标准国外电子商务标准建设的状况：1成立机构：电子商务业务工作组（BTEC ）2签署文件：电子商务标准化理解备忘录 3制定 Internet 商务标准（The Sta
13、ndard for Internet Commerce） 我国电子商务相关标准建设的现状：1政府积极参与主导 2充分重视研究工作 3标准制工作相对薄弱 4企业参与性不强 5台湾省电子商务标准发展迅速电子商务标准发展趋势：1标准面向市场化 2标准制定集中化 3标准内容广泛化4标准合作国际化 5标准适用灵活化数据通信系统的常见技术指标：1传输速率 2带宽 3出错率数据传输方式：（1）基带传输（2）频带传输（3）宽带传输（4）数字数据传输数据交换技术：1电路交换 2分组交换数字数据网（Digital Data Network，DDN）：是利用数字传输通道（光纤、数字微波、卫星）和数字交叉复用节点组成
14、的数字数据传输网，可以为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务，以满足用户多媒体通信和组建中高速计算机通信网的需要。综合业务数据网（Integrated Services Digital Network，ISDN）是以电话综合数字网为基础发展成的通信网，能提供端到端的数字连接，用来承载包括话音和非话音在内的多种电信业务 。分组交换网： 分组交换是为适应计算机通信而发展起来的一种先进通信手段，它以CCITT X.25 协议为基础，可以满足不同速率、不同型号的主机系统以及局域网之间的通信，实现资源的共享。分组交换网是数据通信的基础网，数据通信速率最高为 56kbit/s。 帧中继：是一种
15、新型的数据传输网络，之所以称为帧中继是因为网上的操作大多是基于OSI 参考模型的第二层，即数据链路层，也称帧层。 移动通信：1无线移动通信网 2无线 Internet计算机的基本工作原理： 计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备所组成。 程序和数据在计算机中用二进制数表示。 计算机的工作过程是由存储程序控制的。存储程序控制原理是冯诺依曼思想的核心。计算机系统：1硬件和软件 2系统软件和应用软件 3计算机语言计算机的工作特点： 运算速度快 计算精度高 运算过程自动化 通用性强 计算机的分类： 巨型机 大型机 小型机 微型机 计算机的发展：第一代电子管计算机（1946 年1957 年）
16、 。第二代晶体管计算机（1958 年1964 年） 。第三代集成电路计算机（1965 年1971 年） 。第四代大规模、超大规模集成电路计算机（1972 年以后） 。发展趋势： 巨型化 微型化 网络化 多媒体化 智能化 计算机的应用： 科学计算 数据处理 实时控制 办公自动化 生产自动化 人工智能 数据管理的基本概念：（1）数据、信息和知识（2）数据管理、数据库和数据库管理系统 （3）数据模型数据库管理系统的主要功能： 数据库的定义功能 数据库的操纵功能电子商务与数据库发展（1）管理的内容（2）数据模型（3）性能方面计算机网络：是计算机技术和通信技术相结合的产物。 根据美国著名计算机网络权威人
17、士A.S坦南鲍姆的定义，计算机网络是独立自主的计算机的互连体。计算机网络的基本功能有两个，一是资源共享，二是计算机之间的通信。 （1）可提供更强的系统处理能力（2）可提高系统的可靠性（3）均衡负载（4）资源共享计算机网络的分类：1按传输信号的类型分类： 数字网络 模拟网络 2按传输信号的频率范围分类： 基带网络 宽带网络 3按网络传输的范围来分类： 局域网 广域网 城域网 4按网络连接的方式分类：根据网络连接的方式不同，可将网络划分成星形（Star）结构、环形（Loop）结构、总线（Bus）结构和网状（NETWEB）结构。电子政府的目的： 政府机构各部门实行计算机化、网络化和信息化，帮助提高政
18、府在行政、服务和管理方面的效率。 政府从被动的服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间限制，而了解政府方针政策，接受政府的管理。 利用政府内建立的网络、信息和应用，为公众社会提供优质的多元化服务，政府的信息网络覆盖政府的各级部门。 以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。 适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务活动，建立电子商务的支持环境。电子政府的应用： 电子商务 电子采购及招标 电子福利支付 电子邮递 电子资料库 电子化公文 电子税务 电子身份认证 电子政府对政府工作带来的变革：1办公透明，利于监督 2提高工作效率 3增加跨时间、跨地域服务 4文档管理负担大幅
19、度减轻 5资料上网，社会共享 6加强政府与群众间的双向沟通电子政府的实施：1建设政府服务网是电子政府的基础 2认证管理是电子政府的保障3建立定位准确的政府网站是电子政府的条件政府电子商务管理职能：一、宏观管理：1营造良好的外部环境 2创造适宜的制度环境3推进全球性发展 4确立一致性原则 二、微观放活 三、扩大服务中国政府电子商务应用：一、政府上网工程：1实施范畴 2总体设想 3政府上网工程实施意义 4政府上网工程技术方案 二、中央政府部门的电子商务应用：1国家经贸委2进出口商品检验局 3其他部分部委的网上典型应用电子商务在金融业中的应用： 金融服务 保险业 投资理财业 金融信息服务业 网络银行
20、模式：1网络银行的运行机制 2网络银行的业务模式 3网络银行发展战略从国际网络证券的发展看网络证券发展的必然性：1网络证券是激烈竞争的证券市场中产品差异化的必然要求 2网络技术促进选择电子商务对商品流通的影响：1电子商务对传统物流的改造和变革 2电子商务对资金流的影响 3电子商务对信息流的影响电子商务在零售业中的应用：1零售业电子商务适合的产品范围 2零售电子商务的经营主体及经营方式 3连锁经营的电子商务电子商务对旅游业的影响和作用：1电子商务与旅游业发展 2旅游电子商务系统电子商务在旅游业中的应用：1网上旅游 2旅游网站电子商务在教育中的应用：1教育培训 2到网上教室上课 3网上 MBA（工
21、商管理硕士）电子商务在文化中的应用：1网络广播 2网上电视 3Internet 上读报刊 4网上娱乐电子商务在出版业中的应用：1电子出版物的需求 2出版理念的革命邮政电子商务的优势：1三流合一 2邮政所独有的网络体系 3信誉深入人心邮政电子商务存在的问题：1国内消费习惯的问题 2信用认证的问题 3邮政的技术力量薄弱，电子商务人才不足 4发展电子商务所面临的其他问题邮政电子商务的主要业务形式：1网上邮市 2网上商城 3电话购物 4网上邮局 5信息服务 6电子邮政的发展电子商务在医疗业中的应用：1网上医院 2特色门诊 3网上挂号 4在线诊断与 VOD远程会诊电子购物的交易过程：1电子商品选择 2电
22、子订货、收货 3电子售后服务电子旧货买卖：1电子旧货买卖的涵义 2旧货消费市场电子商务模式分析电子存取款：1银行卡 2电子存取款机 3电子存取款机的优越性（以 ATM 机为例）电子证券买卖：1网上证券交易形式 2网上证券买卖的优越性 3银证转账电子新知识学习：1网上教育 2网上图书馆、百科全书网站及电子刊物电子网络娱乐：1网上电影 2网上音乐 3网上游戏 4网上看书电子商务专营企业：1成本低廉 2无存货 3营销成本很低 4经营规模不受场地的限制 5便于收集顾客信息 6全天无休的经营 7无国界、区域界限的经营电子商务兼营企业：1核心业务与主要经营模式并未有很大变革 2更密切地将商品生产与库存积压
23、联系起来，节约社会劳动和经济资源 3有效地建立起企业与客户、供应商之间的密切联系，缩短信息交流的时空距离 4通过计算机管理和电子数据交换贸易过程标准化，减少销售过程中的延迟和错误 5降低企业经营成本，增加企业竞争力 6电子商务环境能提供大量、及时、准确的市场信息电子商务平台提供商：从电子商务平台的发展现状来看，主要有以下几类：电子商务系统软硬件平台、商务管理平台、用户交易平台 、内部管理平台。 第一商业公司（Commerce One, Inc.）：是世界上首屈一指的公司，擅长提供 B2B 电子商务解决方案，将买家、间接货物与服务供应商在因特网上联系起来，从事贸易活动。在 IBM、Intel 和
24、第一商业（Commerce One）等电子商务平台提供商迅速发展的同时，另一类电子商务提供商也如雨后春笋般涌现出来，那就是电子商务服务提供商。这类企业主要是为企业提供域名注册、网站建设、网页设计、主机托管、 空间租用、维护与技术支持等系列服务。巴西的电讯巨人 Telerj 正通过 Internet 提供一系列的客户服务。Telerj 是位于巴西里约热内卢的一个主要经营电讯接入服务的公司，作为一个有长远目光的公司，Telerj 希望能通过Internet 为请求服务的客户提供超越接线代理控制台和呼叫中心的另一种更好的替代方案电子商务产业的发展：电子商务正在以空前的速度改变着整个世界，这不仅包括人
25、类的生活方式以及企业的竞争环境与运作模式，而且也正在改变着全球的经济结构与产业发展模式。电子商务也因此作为一种新兴产业模式应运而生。电子商务硬件产业的发展：硬件产业是电子商务发展的基础。其中，全球电信基础设施建设的快速发展为电子商务的发展奠定了必备的基础。1网络传输技术的发展 2主机服务器的发展 3网络通信设备的发展电子商务软件产业的发展：软件产业是当前世界上增长最快的朝阳产业，其增长速度要远远快于硬件产业。它将成为 21 世纪推动世界经济发展和社会进步的重要动力。 电子商务服务产业的发展：电子商务服务产业是指为实现电子商务完整过程而提供与之配套服务的行业。电子商务服务的种类多种多样，但最主要
26、的配套服务包括以下几方面。1物流配送业 2网上银行业 3信息服务与咨询业 4网上拍卖“新经济”（New Economy）概念：首先在美国兴起，随后迅即在世界范围内广泛传播与使用。归纳起来， “新经济” 主要有“ 宽”、 “窄”两种含义：“ 窄”的含义实质是美国经济 20 世纪90 年代的持续增长；“宽” 的含义则指兴起于美国、扩展于世界的新技术革命引起的经济增长方式、经济结构以及经济运行规则等的变化。 电子商务资本运作及其模式：1风险投资型电子商务资本运作 2传统投资型电子商务资本运作电子商务资本运作的有利性分析：1有利于形成市场化的经济结构成长模式 2有利于优化产业结构，带动信息产业发展 3
27、有利于实现产业结构的高度化，带动产业升级 4有利于实现“以信息化带动工业化”的工业现代化目标电子商务资本运作的弊端分析：（1）有可能引发“经济泡沫”，使经济蒙受损失（2）冲击传统经济，有可能加剧国家间经济差距（3）有可能影响和危及国家的政治及经济安全促进电子商务资本运作健康发展的对策建议：（1）从国情出发，既要高度重视，又不盲从（2）拓展业务要与有效的监督机制同步进行（3）全面跟踪国际电子商务发展动态，加强国际合作，不断充实和提高了我国电子商务的运行水平。 （4）建立健全与电子商务有关的法规和标准，并研究解决好网络交易纳税等一系列相关问题。传统商务的成本构成：1制造成本 2管理费用 3财务费用
28、 4流通费用电子商务的成本构成：1硬件成本 2软件成本 3通信费用 4培训费用 5技术支持成本 6配送成本 7时间价值成本 8其他费用电子商务的成本特征 1较传统商务而言，电子商务的成本结构发生变化 2较传统商务而言，电子商务的隐形成本增加电子商务与传统商务的效益比较：传统商务效益的实现 电子商务效益的实现 1纸张成本的节约 2文件处理成本的降低 3员工成本的减少 4库存费用的节约 5信息成本的节省 6提高对客户的服务水平，增加货物销量 7取得规模经济效益电子商务的效益特征：1较传统商务而言，电子商务产生的是比较效益 2较传统商务而言，电子商务效益的网络效应显著 3较传统商务而言，电子商务效益
29、的提高途径在于电子商务的代替程度 4较传统商务而言，电子商务效益具有双赢效果电子商务各环节的特点：1电子商务的商流 2电子商务的物流 3电子商务的信息流4电子商务的资金流电子商务的效率优势：1缩短生产周期 2提供了改善企业内部运营效率的机会 3缩短贸易周期，加速资金周转 4提高公司办公人员的劳动生产率 5加速商品周转速度，有利于企业实行新的商业战略 6使企业决策迅速、准确，加速进入市场的时间电子商务网站的收益来源：1向用户收取的相关费用 2向登广告者收取的广告费 3商品销售收入或交易佣金电子商务网站效益的价值源泉：1独特的聚集功能 2周到的网络服务 3广泛的网络环境要素电子商务网站效益的影响因素分析：1电子商务网站内容的吸引力 2电子商务网站成员的忠诚度 3电子商务网站成员的信息 4电子商务网站交易的商品提高电子商务网站效益的关键途径：1细分成员类型 2吸引成员进入 3促进成员参与4建立成员忠诚案例联想收购赢时通：赢时通当时是国内最大的证券电子商务平台和国内首家移动电子商务服务商，并且在当时结束的 CNNIC 调查中名列财经类网站的第一名。1联想希望通过此次购并，实现信息服务与传统产品的相互促进 2联想收购赢时通，使其信息服务的整体模式现出端倪 3联想收购赢时通，会使赢时通的竞争力大大加强
