1、深圳华盈恒信管理顾问有限公司 水藏玺/2005/04,如何编写岗位说明书,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,人力资源管理体系回顾,3P是人力资源管理的关键,岗位说明书是什么？,是,不是,岗位基本情况说明,岗位的全部,工作说明,岗位作业指导书,解决岗位任职条件的文件,权限分配表,岗位工作指南,岗位工作流程,岗位价值评估的依据,决定薪酬高低的唯一,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,人力资源战略实现的最小组织保障 各部门目标的主要承载者,员
2、工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划 员工招聘的依据 试用考核的依据 员工岗位晋升的依据,员工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,对新招聘的员工进行教育与上岗前培训 对在职员工进行经常性的培训与再培训 各种培训班、再培训课程等 了解各岗位工作职责与能力需要 企业知识管理的基础,员工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战
3、略与计划,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系 对员工进行绩效，决定奖惩 考核制度 薪酬体系与激励制度 了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现,员工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,制订员工职业发展计划 员工职业发展计划的实施 员工的职业发展计划 了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求,员工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,岗位说明书的构成,岗位说明书
4、,岗位职责,岗位使命,岗位基本信息,岗位任职资格,汉丹机电岗位说明书格式,岗位说明书编写前需要的准备工作1,1清晰的组织结构和部门职能描述,岗位说明书编写前需要的准备工作2,2清晰的部门二级结构图和岗位名称,岗位说明书编写前需要的准备工作3,3简洁明了的岗位说明书编写词典,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写前需要的准备工作4,4经过规划的能力素质词典,某
5、鞋业公司能力素质词典案例,11公司知識：包括公司文化（發展歷史、經營理念、價值觀、目標等）、組織結構、 基本規章制度和流程等。,12產品知識：包括公司所有產品的結構、性能、特點、工藝流程、品質標準、使用說明書等。,13戰略知識,某鞋业公司能力素质词典案例,14管理學基本知識,15市場行銷知識：包括A類：行銷心理學、公共關係學、客戶關係管理（CRM）、行銷通路管理、價格管理、 終端管理；B類：預測與調研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類： 國際貿易；F類：競爭情報知識。,某鞋业公司能力素质词典案例,16人力資源知識,17財務知識：包括A、會計學原理、統計學原理
6、、稅收；B、工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化； C、管理會計、D.成本會計；E、審計學；F：金融證券、投融資管理。,某鞋业公司能力素质词典案例,18投資分析知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、專案風險管理；D、國際投資；E、資產評估。,19產品開發知識：制鞋產品設計、材料學、制鞋標準化。,某鞋业公司能力素质词典案例,110生產管理知識：包括A類：生產安全、相關生產流程；B類：生產計畫、生產調度；C類：現場管理、生產 工藝流程（精益生產）；D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理。,111品質管理知識：包括：A、體系標準及品質管制體系，B、全面品質管制，
7、C、概率論與數理統計，D、計 量與檢驗，E、品質資訊管理，F、可靠性知識。,某鞋业公司能力素质词典案例,112材料知識,113環保安全衛生知識：包括A、環境管理知識（環境因素中噪音、 溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射源的 常識，環境污染知識、人體工效學、職業病知識 ） B、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作 規程, 安全作業，化學品常識等）C、 衛生(衛生標準等)。,某鞋业公司能力素质词典案例,114工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。,115專案管理知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、招投標知識；D、專案風險管理。,某鞋业公司能力素质词典案例,116客戶知識,
8、117法律知識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品品質法、環保法、標準 化法、計量法、婚姻法、職業病防止法等。,118電腦及資訊系統知識,某鞋业公司能力素质词典案例,21執行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。,22決策能力：制定策略、辦法,在被選方案中選擇最佳方案的能力。,23領導能力：組織、協調內部關係，帶領,引導團隊完成目標任務的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,24計畫能力：根據工作目標或工作任憑,有效制訂行動的方案,合理配置資源的能力。,25協調能力：處理內外部關係,使各方面能朝同一目標和諧一致,配合得當的能力。,26組
9、織能力：按照一定的目的、任務和形式加以編制;安排事物使有系統或構成整體的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,27指導能力：指示教導或指點引導下屬完成某項工作任務的能力。,28溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。,29應變能力：應對挫折、逆境及突發性事件的應付能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,210分析能力：將事物、現象、概念分門別類,離析出本質及其內在聯繫的能力。,211理解能力：智力學習和推理的能力；對知識的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。,212數位/資料處理能力：理清各種數位和資料以及它們之間的關係，正確地運用和處理各種數位/資料的能力。,某鞋业公司能力素质词
10、典案例,213創新能力：能夠運用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發明的能力,214談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或尋找雙贏方案的能力。,215學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,216人際能力：處理各種人際關係，與關方都保持良好關係的能力。,217公關能力：運用各種社會關係， 為公司創造良好運營環境的能力。,218外語能力：運用（聽、說、寫）外國語言的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,219處理挫折的能力：對挫折有正確的認識，不因挫折失去信心，善於吸取教訓的能力。,220抗壓能力：承受壓力，將壓力轉化為
11、動力的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,31誠信意識：誠實、善意的心態行使權利、履行義務。,32紀律意識：為維護公司利益，自覺遵守公司規章制度的意識。,33忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。,某鞋业公司能力素质词典案例,34團隊意識：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知，以及 集體中相互團結合作的精神。,35責任感：在工作職責的基礎上，完成工作任務的意識。,36客戶意識：能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速作出反應的意識。,某鞋业公司能力素质词典案例,37保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業秘密的意識。,38成本意識：注重投入與產出，節約公司資源的意識。,3
12、9服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。,某鞋业公司能力素质词典案例,310進取心：為自己樹立更高的工作目標，不懈追求發展。,311主動性：對待工作、任務積極主動的程度。,312意志力：為達到某個目標而不具困難和挫折，勇往直前的意識。,汉丹机电能力素质模型,汉丹机电 能力素质辞典,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,岗位名称要统一、要简洁、要清晰、要规范，同时一个企业不要有太多称呼，避免歧异和混乱。,该岗位所在的部门名称,该岗位的职务等级，A，B
13、，C，D，E,在行政上直接领导该岗位的岗位名称（只有一个）,该岗位所属类别,如何填写岗位基本信息？,岗位基本信息举例,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,岗位使命,对一个岗位所期望达到“什么”及“为什么”该岗位需要存在的简短准确的表述。 一般只有1-2句话，在组织中仅有少数岗位的目的超过一句话，也就是那些有“多种职务角色”的岗位。 这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 到底我们为什么需要这个岗位？,何谓岗
14、位使命,如何描述岗位使命,根据,通过,达到,岗位使命举例,以下岗位使命描述正确吗？,总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持续发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。,答案：根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，确保公司经营计划的完成。,销售部经理：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。,答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结，
15、保证销售部全年各项销售指标的顺利完成。,生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的实现。,答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。,思考：根据前面的讲解，请描述招聘管理员、资产管理经理和人力资源部经理的岗位使命，时间15分钟。,根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，以确保人力资源战略目标的实现。,根据公司人力资源发展规划，制订和完善员工招聘体系，保证人岗的
16、高度匹配。,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,岗位职责的来源,制度与流程,部门职能,共性职责,岗位职责,如何编写岗位职责,运用职能矩阵分解图,岗位1,岗位3,岗位5,岗位2,岗位4,岗位N,组织计划,执行,分析改进,审核审批,协助配合,部门职能划分矩阵的依据1,管理的五大职能,组织：按照一定的目的、任务何形式加以编制；指组成的形式或组成部分之间的关系。 计划：人们为了达到一定目的，对未来时期的活动所作的部署和安排。 控制：掌握住使不越出范围，操
17、纵。如：控制字数，自动控制；控制论的基本概念。指对系统进行调节以克服系统的不确定性，使之达到所需要状态的活动和过程。是人类改造自然、利用自然的重要内容和进步的标志。 指挥：在军事上，指指挥员及其指挥机关对所属部队作战行动的组织领导活动。包括战略、战役、战斗范围内的指挥。目的在于统一意志、统一行动，最大限度地发挥部队战斗力，夺取作战的胜利。 协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。,部门职能划分矩阵依据2,部门职能划分矩阵,部门职能划分矩阵,部门职能分解矩阵举例,请根据案例，用部门职能分解矩阵分解汉丹机电人力资源部的职能，时间20分钟,1：岗位
18、说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,汉丹机电岗位任职资格包含的内容,汉丹机电能力素质模型,知识,技能,经验,职业素养,基本要求,岗位任职资格之基本要求,岗位任职资格之经验,岗位任职资格之知识,岗位任职资格之技能,岗位任职资格之职业素养,如何编写岗位任职资格,思考：1、汉丹机电能力素质模型编制的依据是什么？能力素质模型与人力资源其他模块之间的关系是什么？2、请描述质量管理体系管理员、成本会计岗位素质要求。时间10分钟。,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写
19、岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,岗位使命,岗位职责,组织,计划,执行,1,2,3,以服务为宗旨，为公司提供一个整洁、舒适的工作环境和休息场所，做好后勤服务。,组织制定公司绿地及环境保护规划工作。 督促清洁工对公司公共场所、会议室、接待室、厕所、浴室、活动室的卫生打扫工作。 组织卫生大检查工作，做好记录，并对检查结果进行汇总。 组织有关人员对公司供水、空调、办公设施进行日常维护和管理。,生活、办公用品的采购计划。,公司日常和节假日的值班安排。 公司作息时间的调整。 报刊、杂志和资
20、料的归口征订。 根据公司VI设计，负责其在公司内部的运用。 办公类固定资产及办公类低值易耗品管理。 办公用品的统计发放和回收管理。 员工宿舍管理。 员工宿舍水电费的统计与结报。 厂区路灯管理。 员工食堂管理。 完成主管交办的临时工作。,岗位职责（续）,协助配合,审核/审批,分析改进,协助部门主管进行本部门目标的分解工作。 协助部门主管建立并完善公司后勤保障制度和流程。 协助部门主管开展行政科服务满意度调查，并做好结果汇总交部门主管审核。,各部门办公物资、用品添置计划审核。,定期撰写工作总结，对分管工作进行总结。,4,5,6,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、规范与流程
21、知识、计算机使用。,诚信/诚实、进取心、责任感、廉洁、忠诚度、服务意识。,服务满意度及员工投诉次数 办公用品申报及时性,中专及以上学历 2至3年行政工作经验。,食堂帐务处理差错率 用品管理,基本要求,沟通能力、计划能力、理解能力、表达能力、学习能力。,2,3,4,岗位使命,岗位职责,组织,计划,执行,1,2,3,通过加强治安保卫，杜绝治安事故，确保公司人、财、物安全。,协助部门主管组织建立健全公司治安保卫管理制度和工作流程。 不断建立和完善各项保卫工作记录台帐。 根据公司要求，组织警员队伍建设，并不断提高内部管理水平。 外来人口管理及暂住证的制作与管理。,制定保卫部门年度、月度工作计划，并组织
22、实施。,门卫日常管理。 员工上下班时间的监控。 负责填写来客登记单。 负责外来人员进公司的控制。 厂区各类车辆的停放管理工作。 检查物资在公司大门的进出。 负责报刊、书信的收发工作。 完成领导交办的临时工作。 协助公安部门做好治安工作，调查治安案件原因。,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、法律知识、安全知识、治安保卫知识。,诚实/诚信、责任感、团队精神、忠诚度、原则性。,治安保卫事故 保卫队伍建设 重大破坏、偷盗事件次数,高中以上学历，2至3年工作经验。,基本要求,沟通能力、领导能力、组织能力、分析能力、表达能力、学习能力。,2,3,4,岗位使命,岗位职责,巡逻检查,
23、进出厂登记,其它,1,2,3,根据保卫班长的工作指示，保证公司人、财、物安全。,按公司规定统一着装。 编制公司重点部门检查方案，做好防偷、防破坏事故。 按规定填写检查记录。,外来人员进厂，应办理有关手续，并通知相关部门(人员)接待 。 负责货车进厂登记，交待进厂须知。 负责车辆出厂的检查放行工作。,公司员工上下班进出的监控。 负责协调与外来单位有关治安保卫工作的各种纠纷。 负责外来人员进公司的控制。 负责报刊、书信的收发工作。 负责厂区各类车辆的停放管理工作。 负责警用器械的保管与保养工作。 完成领导交办的临时工作。,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、法律知识。,诚信
24、/诚实、责任感、团队精神、主观能动性。,重大破坏、偷盗事件次数 临时性任务的有效达成率,初中以上文化程度，1至2年工作经验。,基本要求,沟通能力、分析能力、理解能力、学习能力。,2,3,4,岗位使命,岗位职责,卫生清扫,1,树立公司卫生形象，为员工提供舒适的工作环境和休息场所。,负责按规定对公司楼道，大厅，楼梯，卫生间及会议室等公共用房的清洁工作。 负责公共用房使用期间的服务保障工作。 负责清洁工具的保管工作，并定期将使用情况反馈给内勤管理员。 随时接受行政管理员交办的其他工作。 车间下脚废料的清理及搬运工作。,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识。,诚实、责任心、服务意
25、识。,服务投诉次数,初中学历。,卫生清洁程度,基本要求,理解能力、执行能力。,2,3,4,岗位使命,岗位职责,文印,接待,其他,1,2,3,及时、优质地提供外来人员接待、咨询服务及公司内文印服务。,按文件、表格格式规范要求进行打印。 及时通知拟稿人进行校对。 文印设备管理。 定期更换耗材，并能排除一些常见的故障。,外来客人接待。,会议室的调配与管理。 负责电话转接，做好重要电话记录工作。 传真文件收发。 传真机使用与维护。 根据公司规定，做好打印、传真资料的保密工作。 公司日常邮件收发及登记。 公司名片印制。 按时完成部门主管安排的其他临时性工作。,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩
26、领域,公司知识、计算机及信息系统知识、接待礼仪。,诚实/诚信、责任心、忠诚、服务意识。,文稿打印质量 服务投诉,中专及以上学历，1-2年工作经验。,基本要求,理解能力、沟通能力、表达能力、学习能力。,2,3,4,岗位使命,岗位职责,客人接送,车辆保养,其他,1,2,3,及时、优质地为客户、领导提供出车服务。,遵守交通规则和各项制度，确保安全行车无事故。 遵守公司制订的有关规章制度，坚守工作岗位，服从部门领导的分配，按时完成各项出车任务。 根据审批单，及时接送客人。 负责做好顾客上、下车的安全指导工作。,根据部门负责人审批的用车派遣单出车，班车司机根据公司规定的时间出车或收车。 出车前和收车后应
27、对发动机、传动设备、制动转向、灯光等部件进行彻底检查。 做好出车记录。 必须按市交通部门核发的驾驶证开车，不得转让无证人员开车。 爱护车辆和工具，坚持三查(出车前查，停止中查、收车后查)和三勤(勤保养、勤紧固、勤擦洗)。 负责车辆和驾驶证年审。,按时完成部门主管安排的其他临时性工作。 做好相应的保密工作。,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、汽车驾驶与维护知识、安全知识。,诚实、责任心、服务意识。,交通事故 违章驾驶罚款 服务投诉次数,中专及以上学历，3-5年小车驾驶经验。,基本要求,理解能力、沟通能力、表达能力、学习能力。,2,3,4,1：岗位说明书是什么？ 2：如何
28、编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,岗位说明书是相对静态的指导性文件，但是其内涵是动态发展的,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,初稿,讨论修正,C,正式发布,D,4月18日,培训,B,A,4月22日,4月25日,4月27日,时间安排,工作安排,总体负责编写工作的部门：人力资源部。 19日下班前各部门经理负责将部门职责分解到位，并交人事处。 项目组将确定各部门的具体跟进人员,每个部门1人。 顾问编写D层级及以上岗位，E层级岗位由各部门跟进人员编写，顾问审核。 完成后以统一的标准电子文本格式交顾问审核。 顾问将提供岗位说明书的标准样板供编写参考。,蚂蚁搬奶酪的启示,我们认为：,实际上：,大雁南迁的启示,大雁群体飞行速度是单体平均飞行速度的1.71倍！,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,启示： 团队的力量是无穷大的！,
