1、1,PDCA与5W问题解决,2,PDCA前言,我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 闲来思索却发现一切都是茫然的 盲目的工作会带来空虚不自信找不准自己的定位前途在哪里？,茫？,盲？,忙？,3,这一切，都是因为我们,我们究竟该如何有效率和有效果的工作。 今天的课程将介绍的就是一种倍受经理人推崇的的管理模式 它基本上可以解决这些困惑,行动没有目标性 行动没有计划性 得过且过 不思进取,4,PDCA来源与定义,PDCA管理循环是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下： P（Plan）计划 D（Do) 执行 C（Check) 检查 A（Action) 处理,5,P
2、DCA 的优点,创造一种系统化解决问题的方法 提供一种向他人陈述与报告事实的格式 在将来出现同样问题时他人可以评估问题解决者所提出的解决方案与结果 提供一种能相互理解的共同语言和方法上共享的手段,6,PDCA 循环图,Plan,Do,Check,Action,主题,7,PDCA各含义,PPlan 计划,凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢。计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报等。计划的周密程度决定成果。,8,PDCA各含义,DDO 行动,1、按计划做事，心里有数。 2、分工合作，共同达成目标。,9,PDCA各含义,CCheck 检查,依据目标规划每个环节的指标要求 按要求检
3、查,10,PDCA各含义,AAction 行动,对不足的展开改善活动 对检讨中发现仍有优秀方法的要采用 好上加好就是改进,11,PDCA循环的四大特点(1/4),周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决；或者又出现了新的问题。因此需要再进行下一个PDCA循环，依此类推。,12,PDCA循环的四大特点(2/4),大环带小环 如果把整个企业的工作作为一个大PDCA循环，那么各部门、小组还有各自小PDCA循环；同时P、D、C、A各步骤也可以再有PDCA的小循环。这样就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有
4、机地构成一个运转的体系。,A,P,C,D,13,PDCA循环的四大特点(3/4),阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,时间,复杂程度水准,14,PDCA循环的四大特点(4/4),科学管理方法的综合应用 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法(如下页) 作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式分为四大阶段、八个步骤,15,PDCA 的4大阶段、 8个步骤,16,何为 5W1H ？,17,PDCA循环管理模式理念,P做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战 D再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零 C我们按指定的方案或按要求做事做了又怎么样？做的好否需要检查 A检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案,18,PDCA理念告诉我们,凡事依计划而为之 不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节 只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好。,19,PDCA循环管理模式只是一种过程控制的方法。 个人/团队/企业之目标达成离不开PDCA任何一个环节。 不要以为PDCA循环是一个个单独的运作,恰好它们之间是互相关联与渗透，任何一个阶段也可能就是一个循环的开始。,总结,QA时间,PDCA是什么？,20,
