1、物业管理公司维修单处理工作标准一、处理标准1.维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发，总值班员应尽快通知相关处派人取单。2.接到总值班室通知后，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。一般情况要求 3 天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室，由值班员按程序处理。4.总值班室收到回单后用电话对业户做回访，了解维修情况，征询业户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告公司领导。5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各处主任要及时向总值班室反映情况（接到投诉单 3
2、天内），并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单 3 天内，因故买不到所需材料，要向供应处主任汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。6.每月最后 1 天，所有处理过的维修单，须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还总值班室。7.每月末最后 2 天发生的维修单，属下个月范畴。8.下列情况属紧急情况，要及时处理：(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。(2)电梯故障。(3)跑水、火情、匪情。遇紧急情况，各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。二、处理用图表附：用户维修委托单物业维修报告单部门： 日期： 归档编号：返修申请表用户名称用户地址小区 栋 楼 号联系电话预约维修时间记录时间记录人保修项目接单时间工程三管用户确认维修项目及计费签名开工时间时 分 维修工时维修项目完工时间时 分 维修人员使用维修材料名称材料提供方规格 数量 单价计价（元）备注服务费 (元) 合计 大写： （单元：元）小区主任 维修人员维修记录表序号时间住户单位住户姓名电话维修内容维修单号接受人记录人维修人备注
