1、更换电能表或电能表接线时应注意哪些事项？答：应注意以下事项先将原接线做好标记。拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧；恢复时，先接负荷侧，后接电源侧。要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路。工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线，确保无误后再送电。送电后，观察电能表运行是否正常。正确加封印。电子式电能表与感应式电能表相比有何优势？答：电子式电能表更能适应于恶劣的工作环境；电子式电能表易于安装，尤其对安装位置的垂直度要求没有机械表高；电子式电能表易于实现防窃电功能；电子式电能表易于实现多功能计量；电子式电能表的安装、调试简单，易大
2、批量生产；电子式电能表能长期稳定地运行；电子式电能表可实现较宽的负载。供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意哪些事项？答：供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意以下事项：电费收取应做到日清月结，及时解款，票款相符，按期统计实收报表，财务资金实收与业务账相符。不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。为提高收费效率，可以对客户电费进行调尾处理。调尾的额度可以是角或元，采用取整或舍去尾数的方式。当允许坐收在途电费时，对于处在走收或代扣等方式在途状态的应收电费，坐收收费人员应主动询问客户是否继续收费，尽可能避免引起重复收费，减少客户不满。因卡纸等原因造成发票未完整打印，需重新补打印时，应
3、注意作废原发票，保障发票不被重复发放。供电企业收费人员在开展走收电费时，应注意哪些事项？答：开展走收电费工作时，应注意以下事项：电费收取应做到日清月结，并编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。按收费片区固定上门收费时间，需要调整的应提前通知客户。开展走收的单位，应事先明确每个走收人员负责的客户范围。走收电费的应收清单和发票打印、实收销账等工作应由专人负责，并与走收人员核对确认，保障对走收工作质量的有效监督。收取的电费资金应及时全额存入银行账户，不得存放他处，严禁挪用电费资金。收费人员在预定的返回日期内应及时交接现金解款回单、票据进账单、已收费发票存根
4、、未收费发票等凭据，及时进行销账处理。简述抄表例日的确定原则。答：根据国家电网公司营业抄核收工作管理规定的规定，抄表例日按以下原则确定：每月 25 日以后的抄表电量不得少于月售电量的 70%，其中，月末 24 时的抄表电量不得少于月售电量的 35%。根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日应考虑抄表、核算、发行的工作量，确保抄表、核算、发行工作任务能及时完成。在具体编排过程中还需考虑许多其它因素。制订和调整抄表计划有哪些注意事项？答：制订和调整抄表计划有哪些注意事项：客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期的，必须上报审批。抄表日期变更时，应考虑到
5、客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表。对每月多次抄表的客户，严格按供用电合同条款约定的日期进行抄表。抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次抄表段生成计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。如何制订抄表计划? 出现什么情形可以对抄表计划进行调整?答：在每月抄表工作开始之前，应由抄表班负责人使用电力营销业务应用系统抄表计划管理功能，根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划，经个别维护后，做好该月的抄表计划。采用负控、集抄方式抄表的客户，应单独设
6、立抄表段，制订抄表计划。抄表计划生成后，即可按计划进行抄表。对无法完成的，可挥规定的流程调整抄表计划。当无法按抄表计划进行抄表时，经过审批在系统中对抄表计划中的抄表方式、抄表日期、抄表员等进行抄表计划属性进行调整，或终止已经生成的计划。例如：由于灾害性天气、公共假日等原因，临时调整抄表例日；由于人员临时出差调整抄表员；由于集抄、负控终端故障造成抄表段数据招测失败，临时将抄表方式改为抄表机抄表等。抄表数据主要包括哪些内容? 答：抄表数据的主要内容有：资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠总金额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期、
7、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。红外抄表还应有以下几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号。抄表时应核对哪些信息?答：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序提出异常报告并按职责及时处理是。核对现场电能表编号、表位数、厂家、户名、地址、户号是否与客户档案一致。核对现场电压互感器、电流互感器倍率等相关数据是否与客户档案一致。核对变压器的台数、容
8、量；核对最大需量；核对高压电机的台数、容量。核对现场用电类别、电价标准、用电结构比例分摊是否与客户档案相符，有无高价用电接在低价线路上，用电性质有无变化。现场抄表核对信息时应注意哪些事项?答：现场抄表核对信息注意事项：应注意客户是否擅自将变压器上的铭牌容量进行涂改，是否将变压器上的铭牌去掉或使字迹不清无法辨认。对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器的运行启用（停用）情况，与实际结算电费的容量是否相符。对有多路电源或备用的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注意客户有无私自启用冷备用电源的情况。登高抄表应落实好安全哪些措施?答：登高抄表应落实好如下安全措施：上变压器台抄表时应
9、从变压器低压侧攀登，应戴好安全帽、穿绝缘鞋，抄表工作应由两人进行，一人操作，一人监护，并认真执行工作票制度；应检查登高工具（脚扣、登高板、梯子）是否齐全完好，使用移动梯子应有专人扶持，梯子上端应固定牢靠；抄表人员应使用安全带，防止脚下滑脱造成高空坠落；观察是否有马蜂窝，防止被蜇伤；抄表人员要与高低压带电部位保持安全距离（10k V 及以下，0.7m） ，防止误触设备带电部位；雷雨天气时严禁进行登高抄表。抄表时发现电能表故障时如何处理?答：抄表员在抄表时发现电能表故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次
10、，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等，回公司后及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。对于能确认表计故障（如停走、过载烧坏）的一般居民客户，本月挡见电量按各公司规定处理（如零电量，根据上月用电量或前三个月平均电量与客户协议电量等） ，并启动相关流程进行处理。采用自动化抄表方式进行抄表发现数据异常时，应安排抄表员到现场校对数据。若确定采集数据不正确，则通知相关装置维护部门查找原因做出相应处理。抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理?答：现场抄表，发现表号不符或有表无档案（如黑户、漏编错编抄表区段的移表客户、新装客户）时，应核对是否为
11、供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表机中键入异常代码，录入电能表的示数，并做好表号记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。现场抄表，发现失表时，应在抄表机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。抄表表员在现场抄表发现抄表机内无抄表信息但实际在装的电能表（黑户）时，应在机外记录在装电能表的局号、户号及电能表内记录的各项数据，回公司后汇报主管领导进行处理。对抄表信息不一致的情况均要记录异常情况报告有关部门。防止发生档案错建、漏建及丢户、丢量的发生。什么叫分期结算? 分期结算
12、客户电费计算有哪些特殊规定?答：对月用电量较大或是存在电费回收风险的客户，供电企业可按月电费情况确定每月分若干次抄表计收电费。称为分期结算，也称分次结算。对于分期结算电费的客户，除月末最后一次计算，其余各期按抄见电量计算电度电费和代征电费。对于分期结算电费的客户，每月最后一次结算时，计算全月基本电费。对于分期结算电费的客户，在最后一次抄表时按全月用电量计算功率因数，以全月目录电度电费和全月基本电费作为基数计算功率因数调整电费。变压器损耗、线损电量根据各省网的实际情况可分期计算，也可以全月计算。执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有哪些? 对变更的两部制电价客户电费计算信息复核
13、时需要关注哪些信息?答：执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有：供电容量、行业分类、供电电压、功率因数考核方式、是否执行峰谷考核、执行电价、定价策略类型、电量定比、计量方式、综合倍率、示数、变压器首次时间、基本电费计算方式、需量核定值、计算容量等。对变更的两部制电价客户电费计算信息复核时要注意复核容量、基本电费计算方式是否有改变、基本电费计算起止时间；减少、暂停容量值是否需要计收 50%基本电费；一年内暂停的次数、暂停的实际天数（少于 15 天或超过 6 个月） 、需量客户是否全部容量暂停、暂换变压器是否按暂换后的容量计算基本电费等。在开展 POS 收费时，验卡的要求是什么?
14、答：在开展 POS 收费时，应注意按金融行业验卡要求进行验卡，保障交易资金安全到账。验卡一般要求如下：确认持卡人出示的卡为银联（合作银行）识别的银行卡；确认卡正确的卡号印制清晰且未被涂改；确认卡背面的签名清晰且未被涂改，签名条上没有“样卡、作废卡、测试卡”等非正常签名的字样；确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹；如是信用卡，确认银行卡是在有效期内使用。影响抄核收工作“实抄率”的原因有哪些?答：影响实抄率的原因：客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一般出现在计费表计安装在客户家中，抄表期内到客户处抄表时，客户锁门或不在家时，抄表员将无法正常抄表，只能与客户联系择日上门抄表或暂按上月电量估
15、抄。抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人员在抄表周期内未按要求到客户现场抄表。如对于长期不用电的客户，容易被抄表员忽视，认为客户长期不用电就未按要求在每个抄表周期到位抄表。在自动抄表方式下，由于网络通信等原因，造成系统未将抄表数据传送回数据处理中心也是造成实抄率下降的原因。影响抄核收工作“电费差错率”的原因有哪些?答：影响电费差错率的原因：影响电费差错率的因素较多，但归纳起来，有以下几种：抄表员错抄和估抄、核算员输错指示数等；核算员线损或变损电量的计算差错、追补电量电费的计算差错、对异常电量审核把关不严等；定量定比类别不核实或与现场实际用电负荷不相符；业
16、扩资料审核不严，造成漏记类别、力调执行标准和计费方式错误等；政策性调整电价和追补电价差价；当发生变更用电业务时，暂停时间的维护和基本电费的计算：分时电表分时段电价和分时电量的扣减；违约用电或窃电时，追补电量电费和违约用电电费的计算。影响抄核收工作“电费回收率”的原因有哪些?答：电费回收率影响的原因分析:要准确地分析出影响电费回收率的因素，必须要了解形成电费欠费的原因。目前在电力客户中产生欠费的主要原因如下：企业生产经营困难。相当一部分国有企业由于自身经营不善，负债过多或严重亏损，企业资金周转困难，无力缴付电费，而这些企业又是用电大户。有些企业靠拖欠电费的手段来维持生产。恶意逃避电费。有的国有企
17、业法制意识和信用观念薄弱，以各种手法逃避电费。如借公司制改造、兼并重组、产权转让、组建企业集团等名义，将资金资产转移到新的经济实体，由已经成为空壳的原企业来承担巨额欠费，有的干脆停产关闭、申请破产，企图不了了之。地方行政干预。一些地方政府领导以缓解就业压力，维护社会稳定为由，阻止或限制供电企业催收电费。政府部门政策性关停。这种情况主要针对环保不达标企业、煤矿、化工等能源开采和生产企业而言。城市整体规划拆迁所形成的用电后无人交费，找不到户主的欠费。不可抗力所形成的欠费，如地震、海啸、泥石流、台风等一些自然灾害。合户表造成合户客户之间的内部纠纷。居民小区由于物业管理不善，内部亏损，形成欠费。由于抄
18、表和核算过程中的错误造成客户拒付电费，形成欠费。政府部门电费由于受到政府结算中心资金划拨和银行间支票交换等中间流通环节的延期，制约电费资金的及时准确到账，这也是影响电费回收率的一个原因。催费乏力，供电企业营销队伍素质较差，岗位设置不合理，制度考核不严；主观上对电11力法规宣传不足，依据电力法律法规催收电费的力度不够，办法不多。抄核收工作改进“三率”的有何作用?答：改进“三率”的作用：改进实抄率的作用改进实抄率可以真实地反映供电企业的销售状况，确保售电量数据的准确性，有利于电费回收和供电企业经济效益分析，有效避免与客户产生纠纷，提高优质服务水平。改进差错率的作用降低差错率，可以有效确保电费销售收
19、入数据的准确性，提高电费核算数据准确率，有利于电费回收，避免与客户发生电费纠纷，提高供电优质服务形象。改进电费回收率的作用提高电费回收率可以有效减少电力企业所垫付流动资金贷款利息，提高电力企业经营成果；为电力企业扩大再生产提供投资资金，确保企业发、供电正产生产秩序；有效确保电力企业足额、按时上交国家税金和利润，以保证国家利益和供用电双方利益不受侵害。对重要客户和高危企业停限电，在严格执行法律法规的条款基础之上，还要注意哪些事项?答：停限电前，认真核对停限电计划和停限电通知书发送记录，确认客户在计划停限电时间前 7 天已前收到停限电通知书。停限电前对客户用电情况要认真了解，充分估计停限电对客户的影响，督促客户及时调整用电负荷，做好停电准备。对企业的生产用电情况要进行现场检查，掌握现场是否具备停限电条件。严格按照停(限)电通知书上确定的时间实施停限电工作。在实施停限电操作 30min 前将停限电时间再次通知客户，详细记录通知信息，并做好电话录音。停限电前再次查询客户是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电流程。停限电前，停电客户仍未交清电费的但申请恢复送电，按停电审批级别申报审批。审批同意后方实施复电。停(限) 电计划、停( 限)电通知书的送达及签收、停电实施信息和复送电信息必须及时记录。
