1、哈药集团有限公司责任中心业绩评价标准北京新华信管理顾问有限公司2004 年 4 月机密责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 - i -目 录第一章 评价标准和指标说明 1一、 集团公司 1二、 权属公司 3三、 战略发展部 5四、 资产管理部 7五、 审计监察部 9六、 经营协调部 11七、 行政管理部 13八、 人力资源部 15第二章 指标量化办法 .17一、 指标分类 17二、 正向指标量化办法 17三、 逆向指标量化办法 17四、 满意度指标量化办法 18五、 非满意度指标量化办法 18附录一：非满意度指标量化表 .19附录二：满意度调查问卷 .22一、 客户满意度调查问卷 22二、
2、服务支持满意度调查问卷 23三、 相关部门满意度调查问卷 24四、 员工满意度调查问卷 25五、 部门员工满意度调查问卷 27责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 1责任中心业绩评价标准第一章 评价标准和指标说明一、 集团公司集团公司业绩评价标准责任中心 哈药集团有限公司评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式股东权益回报率 20% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产周转率 15% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净利润 15% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得利息支付倍数 10% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得
3、财务净资产增长率 10% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得管理创新成果 4% 非满意度指标 经营协调部组织调查获得，分管副总裁计算 F 值薪资利润率 3% 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得劳动生产率 3% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得内部管理员工人均培训时间5% 正向指标 人力资源部组织调查获得员工满意度 5% 满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设 5% 非满意度指标 战略发展部组织调查，分管副总计算 F 值学习成长研发投资占主营收入比例5% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订
4、履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 2集团公司业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明股东权益回报率 净利润/ 股东权益用来评价集团公司为股东创造价值能力的指标净资产周转率 主营收入/（期初净资产总额+期末净资产总额）/2）评价集团公司的营运效率净利润 评价集团公司的盈利能力利息支付倍数 （税前利润利息费用）/利息费用评价集团公司的综合偿债能力财务净资产增长率 期末净资产总额/期初净资产总额评价集团公司的增长和发展能力管理创新成果 评价集团公司的管理能力薪资利润率 集团公司薪酬福利总额/集团公司净利润评价集团公司合理控制人力资源成本的能力劳动生产率 主营
5、收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量集团公司员工工作效率的指标内部管理员工人均培训时间集团公司员工培训人时总和/ （集团公司期初员工数集团公司期末员工数）/2） ，用来评价集团公司员工发展方面投入的指标员工满意度 集团公司员工对工作的综合满意程度信息化建设 用来评价集团公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例（各权属公司年度研发投资总额集团公司年度研发投资额）/集团公司主营收入，用来评价集团公司在发展长期增长能力方面投入的指标学习成长责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 3二、 权属公司责任中心 权属公司评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式股东权益回报
6、率 20% 正向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净资产增长率 5% 正向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净利润 20% 正向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得经营活动净现金流量 10% 正向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得财务利息支付倍数 5% 正向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得目标市场销售收入 4% 正向指标 战略发展部组织调查关键客户销售额 3% 正向指标 战略发展部组织调查关键客户流失率 3% 逆向指标 战略发展部组织调查客户市场占有率 5% 正向指标 战略发展部组织调查管理创新成果 3% 非满意度指标 经营协调部组织调查，分管
7、副总裁计算 F 值劳动生产率 4% 正向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得成本费用率 4% 逆向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得内部管理薪资利润率 4% 逆向指标 资产管理部根据权属公司财务报表计算获得员工人均培训时间 2% 正向指标 人力资源部组织调查获得员工满意度 3% 满意度指标 人力资源部组织调查获得信息化建设 2% 非满意度指标 战略发展部组织调查，分管副总计算 F 值学习成长研发投资占主营收入比例3% 正向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，
8、注意保密 4权属公司业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明股东权益回报率 净利润/ 股东权益用来评价该公司为股东创造价值的能力净资产增长率 期末净资产总额/期初净资产总额评价该公司的增长和发展能力净利润 用来评价该公司盈利能力的指标经营活动净现金流量 用来评价该公司创造现金流的能力财务利息支付倍数 （税前利润利息费用）/利息费用用来评价该公司的综合偿债能力目标市场销售收入 评价该公司开拓目标市场工作的业绩关键客户销售额 评价该公司开发关键客户工作的业绩关键客户流失率 评价该公司保留关键客户工作的业绩客户市场占有率 评价该公司开拓市场方面的业绩管理创新成果 评价该公司的管理能力劳动生产率 主营
9、收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量该公司员工工作效率的指标成本费用率 （成本费用）/主营收入用来评价该公司合理管理成本费用能力的指标内部管理薪资利润率 公司薪酬福利总额/公司净利润评价该公司合理控制人力资源成本的能力员工人均培训时间 公司员工培训人时总和/ （公司期初员工数公司期末员工数）/2） ，用来评价公司员工发展方面投入的指标员工满意度 用来评价公司员工对公司工作的综合满意程度信息化建设 用来评价公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例（公司年度研发投资总额）/公司主营收入，用来评价公司在发展长期增长能力方面投入的指标学习成长责任中心业绩评价标准内部文件，注意
10、保密 5三、 战略发展部战略发展部业绩评价标准责任中心 战略发展部评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式服务支持满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得相关部门满意度 20 满意度指标 人力资源部组织调查获得客户行业研究成果 40% 非满意度指标 分管战略发展部副总裁计算 F 值部门管理费用 10 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得内部管理部门员工满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10 正向指标人力资源部组织调查获得学习成长修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内
11、部文件，注意保密 6战略发展部业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明相关部门满意度 评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度服务支持满意度 评价权属公司对集团公司职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户行业研究成果 评价该部门行业研究工作的有效性部门管理费用 部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性内部管理部门员工满意度 部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2） ，用来衡量部门培训工作量的指标学习成长责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 7四、 资产管理部资
12、产管理部业绩评价标准责任中心 资产管理部评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式相关部门满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得客户责任中心评价组织工作15 非满意度指标分管资产管理部副总裁计算 F 值项目投资可研报告质量15 非满意度指标 分管资产管理部副总裁计算 F 值财务分析报告质量15 非满意度指标分管资产管理部副总裁计算 F 值融资计划执行情况 15 非满意度指标 分管资产管理部副总裁计算 F 值内部管理部门管理费用 10 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得部门员工满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10 正向指标 人力
13、资源部组织调查获得学习成长修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 8资产管理部业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明相关部门满意度 评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户责任中心评价组织工作评价该部门责任中心评价组织工作成果的有效性项目投资可研报告质量评价该部门财务分析工作成果的有效性财务分析报告质量 评价该部门财务分析工作成果的有效性融资计划执行情况 评价该部门融资计划工作成果的有效性内部管理部门管理费用 部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性部门员工满意度 部门员工对部
14、门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2） ，用来衡量部门培训工作量的指标学习成长Comment z1: 原是 30%，拿出 10%到相关部门满意度责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 9五、 审计监察部审计监察部业绩评价标准责任中心 审计监察部评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式审计意见采纳率 20 正向指标 资产管理部查阅审计监察部档案相关部门满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得客户审计项目完成情况 10 非满意度指标 分管审计监察部副总裁计算 F值审计报告质量 20 非满
15、意度指标 分管审计监察部副总裁计算 F值纪检监察项目完成情况10 非满意度指标 分管审计监察部副总裁计算 F值内部管理部门管理费用 10 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得部门员工满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10 正向指标 人力资源部组织调查获得学习成长修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 10审计监察部业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明审计意见采纳率 评价期被采纳的审计意见/评价期审计意见总数评价该部门工作成果的有效性相关部门满意度 评价集团公司其它
16、职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户审计项目完成情况 评价该部门的审计工作的效率和效果审计报告质量 评价该部门的的审计工作的质量纪检监察项目完成情况评价该部门的纪检监察工作的效率和效果内部管理部门管理费用 部门可控的管理费用，用来衡量部门工作的经济性部门员工满意度 部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2） ，用来衡量部门培训工作量的指标学习成长责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 11六、 经营协调部经营协调部业绩评价标准责任中心 经营协调部评价方面 指标名称指标权重 指标
17、类型 信息获取方式服务支持满意度 40 满意度指标 人力资源部组织调查获得客户质量体系管理 20 非满意度指标 分管经营协调部副总裁计算 F 值部门管理费用 10 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得内部管理部门员工满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10 正向指标人力资源部组织调查获得学习成长修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 12经营协调部业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明服务支持满意度 评价权属公司对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户质量体系认证
18、 评价该部门质量体系认证工作成果的有效性部门管理费用 部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性内部管理部门员工满意度 部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2） ，用来衡量部门培训工作量的指标学习成长责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 13七、 行政管理部行政管理部业绩评价标准责任中心 行政管理部评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式服务支持满意度 20 满意度指标 人力资源部组织调查获得相关部门满意度 20 满意度指标 人力资源部组织调查获得领导满意度 20 满意度指标
19、 人力资源部组织调查获得客户部门管理费用 10 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得公关外联工作 10 非满意度指标 分管行政管理副总裁计算 F 值内部管理部门员工满意度 10 满意度指标 人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10 正向指标人力资源部组织调查获得学习成长修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 14行政管理部业绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明相关部门满意度 评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度服务支持满意度 评价权属公司对该职能部门所提供的支持和服
20、务的满意程度领导满意度 评价集团公司领导对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户部门管理费用 部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性公关外联工作 评价该部门公关外联工作的有效性内部管理部门员工满意度 部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2） ，用来衡量部门培训工作量的指标学习成长责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 15八、 人力资源部人力资源部业绩评价标准责任中心 人力资源部评价方面 指标名称指标权重 指标类型 信息获取方式相关部门满意度 20 满意度指标 人力资源部组织调查
21、获得集团公司员工满意度 20 满意度指标 人力资源部组织调查获得客户招聘工作 10 非满意度指标 分管人力资源副总裁计算 F 值总部员工人均培训时间10 正向指标 资产管理部查阅人力资源部档案员工考核组织工作 10 非满意度指标 分管人力资源副总裁计算 F 值内部管理部门管理费用 10 逆向指标 资产管理部根据集团公司财务报表计算获得部门员工满意度 10 满意度指标 资产管理部组织调查获得部门员工人均培训时间10 正向指标资产管理部查阅人力资源部档案学习成长修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者修订履历 2004.04.05 新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 16人力资源部业
22、绩指标说明评价方面 指标名称 指标说明相关部门满意度 评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度集团公司员工满意度 评价集团公司员工对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户招聘工作 评价该部门招聘工作的效果和效率总部员工人均培训时间评价该部门培训工作的效果部门管理费用 部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性内部管理员工考核组织工作 评价该部门考核组织工作的效果和效率部门员工满意度 部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2） ，用来衡量部门培训工作量的指标学习成
23、长责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 17第二章 指标量化办法一、 指标分类分类 定义 细分 量化特征正向指标 把指标增长作为评价驱动力的刚性评价指标刚性指标是指以数字信息作为评价依据的评价指标 逆向指标 把指标降低作为评价驱动力的刚性评价指标满意度指标 把评价信息提供者的满意程度作为评价驱动力的软性评价指标软性指标是指以非数字信息作为评价依据的评价指标 非满意度指标 把评价信息提供者进行客观评价作为评价驱动力的软性评价指标二、 正向指标量化办法Z实际值/目标值 X=指标评价得分1.3Z 90 X 1001.1Z 1.3。三、 逆向指标量化办法N目标值/实际值 X=指标评价得分1.3N 9
24、0 X 1001.1N 1.3 80 X 950.9N1.1 70 X 850.5N 0.9 50 X 750.5N X 50责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 18四、 满意度指标量化办法M满意度得分 X=指标评价得分90 M 100 85 X 10080 M90 75 X 9570 M 80 65 X 8550 M 70 45 X 75M 50 X 50五、 非满意度指标量化办法F非满意度得分 X=指标评价得分90 F 100 85 X 10080 F90 75 X 9570 F80 65 X 8550 F 70 45 X 75F 50 X 50责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密
25、19附录一：非满意度指标量化表量化得分（X）标准责任中心 指标名称 90X100 80X90 70X80 50X70 0X50战略发展部行业研究成果研究成果对公司或各权属企业极具战略价值，有很强的可行性研究成果对公司或各权属企业有很高的战略价值和可行性研究成果对公司或各权属企业有较高的战略价值和可行性研究成果对公司或各权属企业有一定的战略价值和可行性研究成果的战略价值较低或不具备可行性量化得分（X）标准责任中心 指标名称90X100 80X90 70X80 50X70 0X50责任中心评价组织工作能够严格按照有关制度，非常圆满的完成责任中心评价，保证评价的公正、科学，将考核结果及时反馈给被考核
26、对象能够按照有关制度，圆满的完成责任中心评价，保证评价的公正、科学，将考核结果反馈给被考核对象能够按照有关制度，完成责任中心评价，但存在评价信息收集不完整、不及时，考核结果反馈不及时、不到位现象未能完全按照有关制度完成责任中心评价，评价存在不公正、不科学的问题；工作存在疏漏、错误未能按照有关制度完成有关考核；工作存在很多疏漏、错误项目投资可研报告质量能根据公司发展战略，结合对内外部环境的深入分析，提出非常科学、严谨、完整的可研评估报告，项目采纳率高能根据公司发展战略，结合对内外部环境的深入分析，提出很科学、严谨、完整的可研评估报告，项目采纳率很高可研评估报告比较科学、严谨、完整，项目采纳率较高
27、可研报报告质量一般，项目采纳率低可研报告缺乏系统性，数据偏差大，项目几乎不能被采纳财务分析报告质量能全面地对公司财务管理、经营、投资、预算执行现状进行非常深入的分析，提出非常好的改善建议能较全面地对公司财务管理、经营、投资、预算执行现状进行很深入的分析，提出很好的改善建议分析报告基本能全面反映公司的现状和问题，所提建议具有一定借鉴性分析报告质量一般，反映问题不大全面，建议可借鉴性小交差式的分析报告，基本没有价值可言资产管理部融资计划执行情况除能及时完成计划内的融资工作外，对突发性的融资也能非常及时完成除能及时完成计划内的融资工作外，对突发性的融资也能基本保证能按时完成计划内的融资工作和资金供应
28、计划内的个别融资工作不到位，资金不能按时供应无法完成计划内的融资需求，大量融资工作不到位责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 20量化得分（X）标准责任中心 指标名称 90X100 80X90 70X80 50X70 0X50审计项目完成情况提前完成工作，过程完全符合公正、独立、客观的标准按时完成工作，过程完全符合公正、独立、客观的标准基本按时完成工作，过程完全符合公正、独立、客观的标准基本按时完成工作，过程基本和规、公正、独立、客观，偶有工作失误无法按时完成工作或过程出现公正性或独立性或客观性的重大工作失误审计报告质量报告完全正确、真实、完整、合理报告的正确性、真实性、完整性、合理性都非常
29、高报告的正确性、真实性、完整性、合理性都较高报告基本正确、真实和完整，但合理性一般报告合理性一般，且在正确性或真实性或完整性上出现重大工作失误审计监察部审计意见采纳率（） 90X100 80X90 70X80 50X70 0X50量化得分（X）标准责任中心 指标名称 90X100 80X90 70X80 50X70 0X50招聘工作在规定的时间之前完成招聘，入职员工的数量和质量完全满足公司需求严格按照规定的时间要求完成招聘，入职员工的质量完全满足公司需求，完成绝对多数的招聘数量指标基本上达到规定的时间、入职员工数量和质量等工作标准偶有小的疏漏，有时在时间、入职员工数量和质量上达不到规定的工作标
30、准工作中出现较大的失误，或在时间、入职员工数量和质量上与规定的工作标准相距甚远人力资源部员工考核组织工作考核工作组织、协作、配合、效果令各方面都特别满意考核工作组织、协作、配合、效果令各方面很满意考核工作组织、协作、配合、效果令各方面基本满意考核工作组织、协作、配合、效果令某些方面不满意考核工作组织、协作、配合、效果令大多数方面都很不满意量化得分（X）标准责任中心 指标名称 90X100 80X90 70X80 50X70 0X50行政管理部公关外联工作公关外联工作取得重大突破公关外联工作效果完全满足公司的要求公关外联工作效果较好的满足公司的要求公关外联工作基本满足公司的要求，但效果令某些方面
31、不满意公关外联工作效果令大多数方面都很不满意责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 21量化得分（X）标准责任中心 指标名称 90X100 80X90 70X80 50X70 0X50经营协调部质量体系管理质量体系管理非常令人满意，促进集团产品质量显著提升质量体系管理令人满意，促进集团产品质量提升质量体系管理满足集团发展，保证集团产品质量要求质量体系管理有不足之处，影响集团产品质量质量体系管理混乱，集团产品质量下降责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 22附录二：满意度调查问卷一、 客户满意度调查问卷1问卷内容（1）您所了解到的被调查公司违约的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会
32、有 d)经常这样 e)总是这样（2）您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)极差（3）被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（4）对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处理【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（5）被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（6）被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（7）被调查公司
33、销售人员或者服务人员的工作态度【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（8）你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（9）总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【 】a) 非常满意 b) 较为满意 c)一般 d) 不太满意 e) 极不满意2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10 分” ，选“b”得“8 分” ，选“c”得“6 分” ，选“d”得“4 分” ，选“e”得“2 分”
34、。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 23二、 服务支持满意度调查问卷1问卷内容（1）被评估部门在对权属公司提供服务和支持时，违反有关管理制度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2）对于权属公司所反映的问题，被评估部门未能及时帮助解决的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（3）被评估部门主动提出帮助权属公司改善管理的建议的现象【 】a) 总是这样 b) 经常这样 c)有时会有 d) 很少出现 e) 偶尔出现（
35、4）对于权属公司为满足经营所需的各种资源，被评估部门能够及时提供【 】a) 总是这样 b) 经常这样 c)有时会有 d) 很少出现 e) 偶尔出现（5）被评估部门对权属公司所提出的改善管理的建议的质量【 】a)非常高 b)较高 c)一般 d)较低 e)非常低（6）被评估部门对权属公司管理现状的了解【 】a)非常客观 b)较为客观 c)一般 d)不太客观 e)极不客观（7）总的来讲对被评估部门对权属公司管理支持和服务工作【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意2调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各权属公司负责人填写，权属公司负责人在填写问卷是要充分听取本公司对于被
36、评估部门管理工作的意见。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10 分” ，选“b”得“8 分” ，选“c”得“6 分” ，选“d”得“4 分” ，选“e”得“2 分” 。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 24三、 相关部门满意度调查问卷1问卷内容（1）因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2）因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔
37、出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（3）因为被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（4）由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c)严重 d)很严重 e) 非常严重（5）由于被评估部门职员沟通不足，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e)非常严重（6）由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e) 非常严重
38、（7）被评估部门工作计划不周，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（8）被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（9）被评估部门工作失误，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（10） 总的来讲对被评估部门的工作配合【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意（11）总的来讲对被评估部门对本部门提供的支持和服务工作【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满
39、意 d)不满意 e)很不满2调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各部门负责人填写，部门负责人在填写问卷是要充分听取本部门对于被评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10 分” ，选“b”得“8 分” ，选“c”得“6 分” ，选“d”得“4 分” ，选“e”得“2 分” 。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 25四、 员工满意度调查问卷1问卷内容（1）您目前的工作职责是明确的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般
40、d) 不同意 e) 强烈反对 （2）相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3）工作任务是否公正地分配【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（4）您认为目前的工作强度【 】a) 非常轻松 b) 比较轻松 c) 正常 d)有些超负荷 e) 严重超负荷（5）您认为您的工作环境和工作条件【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （6）您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等） 【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （7）公司对员工的绩效评
41、价结果是客观公正的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （8）与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （9）当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（10） 您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（11） 当您工作出色时上级是否对您表示赞赏【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（12） 工作中，上级与你保持了充
42、分的沟通【 】a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对（13） 工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况【 】a)总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（14） 公司是否关心员工【 】a) 非常关心 b) 关心 c)一般 d) 不关心 e) 一点都不关心（15） 您所得到的工作方面的指导和培训【 】a) 非常充分 b) 较为充分 c) 一般 d) 不足 e) 严重不足（16） 您所参加的培训效果如何【 】责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 26a) 对工作非常有帮助 b) 对工作有帮助 c) 一般 d) 帮助不大 e) 没有帮助（17） 您如何评
43、价公司的各项规章制度?【 】a) 非常合理 b) 较为合理 c) 一般 d) 不太合理 e) 极不合理（18） 公司内部同事间的相处【 】a) 没有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾较多 e) 矛盾叠出（19） 公司的工作效率【 】a) 非常高 b) 较高 c) 一般 d) 较低 e) 很低（20） 您认为在公司的个人发展前景【 】a)非常乐观 b) 乐观 c) 没有感觉 d) 感到悲观 e) 极度悲观2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“5 分” ，选“b”得“4 分” ，选“c
44、”得“3 分” ，选“d”得“2 分” ，选“e”得“1 分” 。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密 27五、 部门员工满意度调查问卷1问卷内容（1）您目前的工作职责是明确的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （2）相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3）工作任务是否公正地分配【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（4）您认为目前的工作强度【 】a) 非
45、常轻松 b) 比较轻松 c) 正常 d)有些超负荷 e) 严重超负荷（5）您认为您的工作环境和工作条件【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （6）公司对员工的绩效评价结果是客观公正的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （7）您是否有机会参与部门相关决策的讨论【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（8）工作中，上级与你保持了充分的沟通【 】a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对（9）您所得到的工作方面的指导和培训【 】a) 非常充分 b) 较为充分 c) 一般 d) 不足 e) 严重不足（10） 部门内部同事间的相处【 】a) 没有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾较多 e) 矛盾叠出2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10 分” ，选“b”得“8 分” ，选“c”得“6 分” ，选“d”得“4 分” ，选“e”得“2 分” 。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。
