1、erp 顾问工作总结篇一：ERP 实施顾问的职责及经验总结ERP 实施顾问的职责及经验总结作者;：北京乾元坤和看这篇文章的多半都是做 ERP 实施顾问的了，那么在转让正题之前先给想做和正在做 ERP 实施顾问人的八大建议。 ERP 实施顾问是一种综合技术知识和管理能力的职业，门槛高所以很多人进不来，但是只要能进来，在成长中一般都可以磨练出来，就是说 ERP 实施顾问的成长需要积累，需要在实践中不断完善和提高。做 ERP 实施的八大建议以下是对 ERP 顾问职业所具备的知识和能力结构的几大建议。1、一定的计算机、络技术基础身为 ERP 软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不
2、必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，没关系，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的 ERP 实施顾问，应该懂得如何调度资源。以下为我认为 ERP 实施顾问应该掌握的技术：（1）ERP 软件本身，主流的管理软件如用友、金蝶、SAP、甲骨文、乾元坤和等等。（2）系统管理知识，包括 WINDOWSXX，UNIX。（3）数据库知识，包括 SQLXX、ORACLE、DB2 等等主流数据库，SQL 技能。细分可为查
3、询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。（4）络知识。络协议配置、络拓扑等。（5）一定的硬件知识，如服务器、交换机等。2、ERP 行业知识管理信息化行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。既要广博，也要有自己的专精所在。不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精力极为有限，有些东西要懂得放弃。 3、管理知识和项目管理知识应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。如果你不了解管理知识，你难
4、以让客户信服和接受。管理软件之所以需要 ERP实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的ERP 实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。作为 ERP 实施顾问，项目管理非常重要。要掌握基础的项目管理知识，掌握项目管理常用的软件工具。如果你是由技术工程师转型而来，观念上的转变至为重要。erp 实施顾问不是替客户做事，而是指导客户做事。所以尽管你
5、眼看着一个简单的问题却在客户手中无法解决，禁不住着急，想要代做，也请你管住自己。牢牢记住实施顾问的定位，不要混淆。事实证明，这是很多做惯了技术服务的工程师在转型到实施顾问时的一个瓶颈。身为 ERP 实施顾问，你的专业化，恰恰是体现在“项目管理”上面。项目管理的知识，可以充分利用互联，用 BAIDU、GOOGLE 去搜。另外，一个 ERP 实施顾问，他是一个客户和研发的中间人。那么他就要给客户设计方案时候，不但要满足客户的需要，而且要了解研发的难处实现的可能性。好的方案不但要了解系统还有了解行业。同时要了解研发的技术以及一些数据库结构的设计以便同时为客户、研发服务。更重要的一点就是实施计划的制定
6、，考虑的客户的迫切心理，和研发的实际进度。为了迁就客户，计划过于紧密，研发就会出现质量问题，反而不好。时常要降低客户的期望值，也是一种方式。同样东西，研发都是 3 号提交，客户希望 5 号，和客户希望 1 号。当研发只能 3 号时候，最好能让客户答应 5 号。然后 3 号给他们。他们会有意外惊喜，甚至觉得你为了提前 2 天做了，很多工作，可能在其他地方给你通融。 4、计算机专业英语水平国际软件厂商研发的 ERP 系统，是用英文开发的，相关资料，尤其是最新的资料基本都是英文的，如果英语不灵，那真有点被动。就是本土软件的顾问也应该学好专业英语，了解主要的国外厂商产品，及时吸收外文最新知识，这对你是
7、很有益的！不过英语不好的同学也不用着急，这里说的是专业英语，掌握计算机和管理领域的常用词汇就基本可以满足工作需要了，当然懂的越多越好。5、ERP 实施顾问应有一个清爽整洁、职业化仪表。要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢和你相处。不修边幅的人，不适合担任 ERP 实施顾问。你的气质与风度，你能否征服你的客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。曾有客户讲过，如果他们不接受实施顾问本身，也就难以接受实施顾问带来的一切。除了相貌，气质，还有谈吐。彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础。当然，自信心也很重要。而职业化，不仅仅是实施顾问的要求，它是身
8、在职场的人们都必须具备的常识。如果想在这方面得到提高，可以去买本公关礼仪方面的书或者查询站上的相关知识。另外可以多留心一下那些公认有修养、善谈吐人士的言谈举止，逐渐地养成习惯，固化下来。 6、不断的学习新知识上述几条，不是独立存在，而是相辅相成，技术、管理、企业业务流程，都需要不断地学习。知识是日新月异的，必须与时俱进，活到老学到老，你往往需要在知识上走在客户的前面，有时候你必须要向客户学习，要学的东西永远太多，所以想要成为一名优秀的 ERP 实施顾问，时间管理是必须要掌握的，如何合理的安排时间、有效利用时间是一门大学问，需要自己不断探索、总结。唯有热爱这个行业，对它感兴趣，甚至到了吃饭、走路
9、、坐车、如厕也常常思考相关的问题。7、一定的运气和机遇机遇也是非常重要的，一定要善于寻找机遇，创造机遇，抓住机遇。想要成为优秀的 ERP 顾问，需要一个漫长的过程，要多多用心，潜心体会，自然会有心得。常常要耐得住寂寞清静。多付出，不要太在意回报。坚韧不拔，终将修成正果。优秀的实施顾问，前途必然是光明的。8、职业发展路线现在 ERP 实施顾问的职业发展前景被业界看好，未来五年管理信息化行业将需要 5-6 万名 ERP 顾问，不仅大学毕业生想进入这个领域，很多职场人也很想转型做 ERP 实施顾问。目前，大家共同的问题是这个领域要求综合素质高，没有相关经验的人进入门槛是个问题！不过要是真的想在这个领
10、域发展还是有机会的，用友集团成立了一个交用友管理软件学院（）的教育机构，专门为想进入 ERP 领域的人进行系统化训练，解决门外汉的门槛问题，好的一点是他们是推荐就业的，毕业后大部分留在用友体系，一小部分推荐到用友的客户单位，再提示重要的一点，入学他们是有面试和考核的，资质不好的是进不去的。目前的情况看，有工作经验的人转型做 ERP 顾问更有优势，可迅速升级做售前顾问、项目经理职位。以下是 ERP顾问职业常见的职业发展路线。1、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，实施总监，研发部总经理；2、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，售前顾问，高级售前股问，销售经理，销售总经理；3、初级实施
11、顾问，中级实施顾问，企业信息化项目主管，信息总监（CIO） 。做 ERP 实施顾问是要经常出差的，但是在企业方做信息化项目很少出差，但是需要的知识结构和能力基本相同，部分 ERP 实施顾问（女性偏多一点）转型到企业里发展，最后做到CIO 的位置，也是一个不错的职业发展路线。 1、ERP 实施顾问的定义和职责 一、ERP 实施顾问是做什么的呢？ ERP 实施顾问“是把公司的 ERP 实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体” 。他们精通ERP 理论与 ERP 软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实
12、施不同 ERP 项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。 ERP 实施顾问们“要对项目实施的各个阶段负责，以确保要求的运作在规定的时间里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的承诺，他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也要决定下来，从而最终敲定项目计划。顾问给项目带来了额外的价值，他们的实际操作经验使公司受益匪浅，他们知道什么该做，什么不该做，从而避免了“出错改正”的实施途径” 。 有人这样总结 ERP 咨询与实施的内容也就是实施顾问们的工作内容: 1. 根据企业内外部环境
13、和资源状况，分析企业建立ERP 系统的可行性，科学制定 ERP 项目的战略目标;2. 确定企业对 ERP 的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求;3. 分析企业管理现状与所实施的 ERP 系统的差距，拟定企业流程重组和管 理改进方案。在实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;具体由企业来执行。 4. 咨询培训。ERP 项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变， 。而“态度” 、 “知识” 、 “能力” 、 “行动”都要由实施顾问的培训来推动。 作为一名 ERP 实施顾问，除了要懂管理、懂 E
14、RP 软件、懂实施方法论之外， 还要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题. 二、ERP 实施顾问工作中应努力做到的 1、树立并分享信誉准确的为自己定位，并积极树立自己的信誉。从这样两个角度去考虑问题，一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此，不要归功于己，把荣誉与
15、客户方同事一起分享反而更能建立信誉。2、建立客户信心即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP 项目开展初期，客户还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”取得一定的成果，或者提供超值的价值。3、为客户增加价值尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。
16、最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些;或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料。4、有效管理时间时间是公司的商品、ERP 实施顾问的财产，时间也是人世上最稀缺的资源，必须有效的管理时间。这需要三种最重要的技能:(1)对工作确定优先级别，然后按照既定的优先级工作;(2)对当前既定的工作分配充足的时间;5、启发客户思考多看多问，启发客户自己思考。讲了那么长时间的课、写了那么长的文档，客户却听而不闻、见如未见，为什么当客户没有注意到问题并开动脑筋思考时， “填鸭”是很难的。如果首先向客户征求意见，了解他们对该问题的看法，你可
17、以做的更好。不要急着告诉他“正确答案” ，当客户真正开始思索的时候，他们会追着问你要答案。6、鼓励说出想法当人们开始沉思时，你就要考虑反馈的问题了。如何了解到大家对问题的看法呢要知道，不是每个人都愿意冒着“愚蠢” 、 “不现实”的风险分享自己的看法的。还是要提问。通过“什么” “怎样”开头的开放型问题来拓展客户的思路，然后使用方向型问题锁定答案于“是否” ，检验自己对开放型问题引导出来的信息的理解程度。注意，问问题一定要真诚，只要回答就应感谢，一旦在不经意中表现了对答案的轻蔑，就等于堵住了客户的嘴。另外一个值得重视的技巧是:无论答案是否，篇二：ERP 实施工作总结ERP 实施工作总结ERP 是
18、由美国 Garter Group 咨询公司首先提出的,作为当今国际上一个 最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。一、设备管理组(PM)实施过程 设备管理组(PM)实施过程大致分为以下几个阶段：1、前期准备阶段：成立了 ERP 建设领导小组及项目办，组建七大专业组：设备组、项目组、人资组、财务组、物资组、转变组、技术组，并根据省公司要求时间节点排出ERP 建设工作计划。2、设备管理数据收集阶段（XX 年 7 月底至 10 月底
19、）：设备管理数据收集对象包括维护工作中心、功能位置、设备资产数据清理等。其中又以设备资产数据收集为重点。设备资产数据收集又分为两部分：一是设备数据收集，由各个设备管理部门完成；二是设备资产数据核对收集，由设备管理部门配合财务部门完成。设备管理数据收集的实施过程，是一个逐步调整数据、修正数据，提高数据准确性的过程，也是各个相关部门逐步熟悉系统与改变看法的过程。尤其设备资产数据清查工作，涉及公司各个部门，时间长，任务重。为此，涡阳公司项目办专门成立了 ERP 设备数据清理、资产数据核对工作小组，制定了清理的详细计划（工作量具体到每天）及质量管理办法，明确了数据收集涉及部门以及收集的范围，分阶段向相
20、关设备管理部门及班组布置了设备收资任务，对重点工作进行强调，并组织各单位相关人员共 35 人参加了市公司组织的数据清理培训，确保了设备资产清理工作的有序开展。ERP 是一把手工程，领导的支持是设备资产数据顺利完成收集工作的重要因素。公司相关领导非常重视数据收集，总经理张继新和生产副总王健亲自组织协调数据收集方面的工作。各部门均指定一名设备资产清理责任人，及时与设备资产清理小组沟通，明确收集中遇到问题的提报流程，定期开会追踪数据收集进展以及收集过程中遇到的问题，保证了设备资产的准确性。各部门齐心协力，加班加点，体现出了良好的团对精神，确保了每个时间节点工作的完成。8 月 23 日完成第一阶段设备
21、数据模板的录入汇总工作。并根据设备数据清理情况排出了详细的资产核对清理计划，项目办对照资产核对清理计划和质量管理办法进行督促，专人全程监督，确保进度及质量。虽然资产价值拆分与合并工作量大、问题多，在实际清理时遇到了很多难题，通过公司各单位积极配合，至上线前共收集功能位置数据 377 条，设备资产数据 4985 条。有力地保障了系统的成功上线。3、关键用户培训阶段（XX 年 8 月 10 至 9 月 12 日）关键用户到合肥接受设备管理组(PM)管理模式、现状分析、流程框架、线内操作等相关培训，并对系统中本公司的各项权限进行了配置、测试及系统模拟运行等。保障了后期最终用户模拟运行及系统正式上线后
22、的系统顺利运行。4、最终用户培训阶段（XX 年 9 月 18 日-30 日，10 月26 日-30 日）因最终用户培训统一在亳州市公司集中进行，培训之前项目办对 ERP 终端用户的培训进行了充分准备，详细列出培训人员名单，统筹安排最终用户的学习与工作时间，做到生产与学习两不误。并于 9 月 17 日召开了 ERP 培训动员会，强调了培训纪律，对培训质量也提出要求。培训期间项目办专门派人负责协调车辆协调、最终用户的饮食起居等工作。公司领导的大力支持、项目办的细心安排，使参加系统操作培训的设备组 41 位最终用户（共分 4 批） ，全数通过考试，并有 15 位被评为优秀学员，取得了极好的效果，为
23、ERP 成功上线奠定了坚实的基础。5、最终用户模拟运行及强化培训阶段（XX 年 10 月 12日-12 月 9 日）：最终用户模拟运行及强化培训依然是在亳州市公司集中进行的。参加模拟运行及强化培训的人员基本上为涡阳公司最终用户中各部门的核心人员。模拟运行是在 ERP 模拟 400 系统中对我们实际业务流程的一个全真模拟，同时也是带权限模拟运行，即运行人员 400 模拟系统的权限与 ERP 正式上线 800 系统中的权限是一样的，这样就是要大家在全真模拟的情况下发现问题，进而解决问题。参加模拟运行的人员基本上为最终用户中各部门的核心人员。学会 ERP 系统操作技术才仅仅是个开始就好比仅仅学会了使
24、用绣花针，但真正要绣出像样的花出来，还有很长的路要走。模拟运行就是把设备、物资、项目、财务、人资五个模块的成员聚在一起共同完成集成测试案例，一是使模拟运行人员熟悉操作过程；二是在跨部门业务关联时，及时和相关部门交流、沟通和提醒，确保流程畅通；三是加深模拟运行人员对相应业务流程的理解，把系统操作和实际业务流程联系起来，提高发现问题、解决问题的能力。为加强培训效果，设备管理组分别于 11 月 12 日和 12月 9 日进行了 2 轮的强化培训。第一轮主要培训了反操作、报表查询、工作流处理、上线支持体系（上线范围、上线切换方案、上线补单处理等）以及特殊业务处理（工区备品、外委服务采购组以及外委服务的
25、选择、直接报销业务等问题的处理方法） ；第二轮强化培训主要为大家讲解了设备新增业务（如何创建子设备） 、典型业务处理（配电变压器更换问题、备品备件问题） 、退役报废转移等业务操作、各种单据如何流转（报销单、临时领料单、备品备件申请单、设备资产数据维护表等） ，并请物资组顾问讲解了创建工单时物料如何正确选取。二轮的强化培训有力地保障了ERP 系统上线后的正常运行。6、ERP 正式上线至 XX 年年结阶段（XX 年 11 月 10 日-12 月 25 日）上线初期，由于刚刚使用 800 正式系统，许多最终用户不能把系统操作与实际业务联系起来，为此，我们下发了简易的业务流程以及系统操作手册供最终用户
26、参照，同时制定了问题处理以及提报的流程，即最终用户有问题向本单位核心用户请教，本单位核心用户解决不了的问题向公司关键用户请教，关键用户解决不了的问题向现场支持组请教。这样一来各相关部门遇到问题得到了及时的解决及提报。在此期间，设备组长及关键用户又对每个设备管理涉及到的部门到现场进行有针对性的指导，并且和各部门核心用户商讨本部门相关业务的处理方法，极大地促进了系统操作与实际业务相联系的进度。另外上线初期，一些同时学过设备管理（PM）与工程项目（PS）两个专业的最终用户，容易把设备（PM）的大修项目与项目（PS）的项目相混淆，为此，关键用户通过现场指导、OA 邮件等形式对最终用户进行相关培训和辅导
27、。至年底月结前，涡阳公司成功完成订单 116 个，18 个大修项目也已全部关闭，至此各相关部门对 ERP 设备组的操作流程已相当熟悉，并结合实际业务流程对 ERP 有了更深层次的认识。目前 ERP 设备组系统成为各部门设备修理维护的依据，实现了设备管理与物资、财务、项目管理的紧密集成，并为公司决策提供相关的数据信息。二、设备管理组(PM)经验总结 ERP 设备资产数据收集工作是保证 ERP 顺利上线运行的必备条件，也是工作中的难点，因而在数据收集阶段需注意以下几点：1、要从公司整体的角度认清数据收集工作的重要性，明确数据收集涉及部门以及项目范围，数据收集工作各部门责任落实到人。2、数据收集前，
28、相关人员一定要把省公司下发的设备资产清理实施规范、设备与资产对应目录及建卡原则读懂吃透，知道哪些设备需要收集哪些不需要收集，收集的设备哪些可以打包哪些需建立子设备等细节问题，否则会增加很多无谓的工作量。3、在数据收集期间，要及时组织项目与财务、物资数据比对工作，确保数据准确有效。4、一定要把握时间节点，定期或提前完成数据收集工作。在最终用户培训阶段需注意：1、因设备管理组(PM)涉及部门广、人员多且人员素质良莠不齐，一方面有些人员工作量大，一方面有些人员不能提高认识，操作水平差，这些都得引起足够的重视。因为在系统运行的过程中，操作人员对系统还不够熟悉，会成为了系统无法顺利进行的又一关键因素.2
29、、应建立长期培训机制，可以有效解决由于新进人员、岗位调整、人员变迁等原因带来的问题，也为最终用户能长期保持对系统的熟练掌握提供了一个长期有效的平台。模拟运行和强化培训阶段需注意：1.应严格按照运行规定的角色职责挑选模拟运行和参加强化培训人员，协调好模拟运行、培训和工作的时间，在整个流程操作过程中，应杜绝“代做”现象。2、被挑选的最终用户一定要是各部门中实际业务流程中所涉及到的岗位对应的人，这样才能和实际业务流程相符合，模拟运行才能起到真正的作用。ERP 正式上线运行后要让最终用户明确问题处理以及提报的流程，这样当他们遇到问题时才知道解决问题的途径和方法。各相关部门遇到问题需要及时提报。最终用户
30、在800 系统内操作时一定要小心谨慎，三思而后行，不可过于自信，否则系统就会留下错误操作记录，难以更改；在跨部门业务关联时，及时和相关部门交流、沟通和提醒，确保流程畅通。另外应尽早准备好各类 ERP 实施的前提条件和基础工作，不可临时抱佛脚。最重要的是要确保关键用户的积极主动并全程的参与，真正起到公司与现场支持组顾问之间的桥梁纽带作用。存在的问题: ERP 的实施虽然初见成效，但就目前的实施进度而言，还存在一些的问题。1、数据维护不明确不及时。系统数据维护部门牵涉比较广，ERP 系统中虽然有指定了最终用户及其权责范围，但是在实施过程中，没有得到充分的体现。一些数据实际发生改变之后，在系统中不能
31、得到及时有效的维护。公司将进一步明确设备组最终用户及其权责范围，那么数据准确性将会大大提高，同时相关人员如要查询信息也可直接查询系统数据即可，提高数据的共享性，也减少更多无谓的数据维护事项.2、有些人员对 ERP 认识不够。一些员工对 ERP 的认识还是一知半解，没有理解 ERP对公司的重要程度，致使 ERP 的实施没有达到想象中的效果。ERP 的实施是涉及整个公司的系统工程，远不是一个人或者几个人就能做好的事情，需要全民总动员，大家齐动手。有时需要更改原先的工作流程，有时需要经过一系列调整修正，甚至波及到一部分人的实际利益。所以，ERP 的实现需要强有力的实施。没有规矩不成方圆。必须明确公开
32、相关人员及其权责范围，明确相关考核及奖惩制度。 这次总结不是 ERP 工作的结束，而是一个新的起点新的开始。“总结经验，不断提高，提高管理水平。 ”这是我们的口号。篇三：ERP 个人工作总结ERP 个人工作总结自进入 ERP 咨询实施行业以来，一直都在不断地学习、实践、总结，不断地在项目中经历着痛苦抑或者快乐的磨砺和蜕变，痛并快乐着是我很长一段时间以来的真实感受。从一个懵懂而又充满激情的青年学生，经过技术支持顾问到 ERP 实施顾问再到 ERP 管理咨询顾问的转变，个中感受，每每回想起来，颇有一番滋味。回首起来，自 1996 年毕业，1998 年步入 ERP 行业以来，凡 9 年间，共经历了
33、3 个主要的发展阶段：一、 技术支持工作为主的工程师1998 年有幸进入某台资企业，并幸运地（至少当时应该是）得以有机会参与，后来主导整个企业的 ERP 项目实施与后续的技术支持工作。当时是从工程设计职位转行作ERP 实施，当时行业的工作经验应该是从零开始，好在有台湾的咨询顾问指导，尽管如此，还是走了很多弯路，碰到了很多问题，其中很多问题现在在项目实施过程中仍然时时会遇到，几乎项目管理中的典型问题都曾遇到了，只是当时没有系统学习过项目管理的知识（PMBOK）无法给以准确的总结罢了。现将当时所遇问题列举如下，算是对当时工作做一个小结了：1.项目范围问题首先是实施模块的界定，其次更重要的是实施这些
34、模块带给整个企业的价值点，这个就是范围，也叫边界。ERP是一套管理系统，或者称之为管理工具，它一定要给企业带来价值，但是需要带来哪些价值？体现在哪些具体的职能部门？哪些作业流程上？这个要界定清楚，需求看起来很宽泛，但需要细化分解到每一个可以执行的层面，只有将边界搞清楚了，实施才有目标，才有的放矢，才便于项目的最终验收。台湾顾问在此方面的确很有经验，调研做的非常仔细，项目范围说明书也做的非常细致，而且一定要企业的高管签字确认。2.项目时间管理问题谈及时间管理，台湾顾问在时间上的确做到不错，提前有计划确认。但对于企业而言，配合实在是难以如愿。直至后来咨询方提高了顾问人天费用后才予以重视，这个对于我
35、后来从事实施工作的计划性有很大的助益。没有计划，就难以分清工作之轻重缓急，虽然计划跟不上变化，但计划一定要强化执行，尤其对于顾问方，一定要坚持与客户方确认，督促客户制定相应的考核制度以作保证！3.项目沟通问题在甲方作项目经理的这段时间，使我印象很深刻的就是：所有项目相关的事宜均需书面表达，并顾问方、企业方确认，让当时是客户项目经理的我由感觉繁琐到接受确实经历了一段时间。4.项目经理授权问题这里指的是企业方项目经理的授权，在项目开工之初一定切记要跟企业方的高层沟通清楚，项目经理的人选很重要，对其做出的授权是否到位更重要。一个企业的络管理员很难相信能做好各强势部门间的沟通协调，在管理基础尚好的外资
36、企业尚且如此，况私营企业乎？当时的我就是因授权不到位，吃了不少苦头。最后还是靠顾问支招，才得以度过内部协调这道难关！5.问题要充分地调研，多层次、多角度地考虑业务流程重组对企业现有管理模式的冲击和影响，否则可能会埋下诸多项目失败的地雷，或许说严重了些，但我确实遭遇了：单体企业的核算突然变成了类似多体企业的事业部制核算，给 ERP 的业务处理着实造成了不小的混乱，如果抗不住只能改回原来的模式。早知如此，何必当初呢？换言之，若要改革，何不坚持到底？孰优孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。6.项目风险问题任何管理变革项目都有风险，因为它是在进行变革，ERP 项目更是如此。在项目规划之初就要充分考虑到各
37、种风险，有评估计划和应对措施。项目实施过程中，风险高的事项一定要谨慎行事，即使工期稍微延迟一下，倘能控制风险那一定值得。费用超预算了、组织人员变更了、项目经理更换、需求变更、高层失察、顾问更替了7.验收标准问题这点是有教训的，当台湾顾问拿着厚厚一叠项目范围说明书需要高管签字的时候，估计没有哪个领导会认真阅读，但正因如此给验收工作埋下了隐患，顾问方和企业方在验收标准问题上的巨大分歧，导致项目验收整整延期了一年半！教训啊。总体而言，在企业（甲方）4 年时间内，还是学到了很多很多项目管理和 ERP 的基础知识，对后来介入 ERP 咨询实施顾问这一行当算是有了一些起码的认识和铺垫。前车之鉴，后事之师嘛
38、！另外在企业的好处就是能有诸多机会与一些管理层的人员深入交流，学习他们的管理技巧和在这个行业的通常管理规则和要点。二、 ERP 软件实施顾问自 XX 年进入金蝶软件（中国）有限公司，算是正式加入了 ERP 软件实施顾问的行列。在金蝶的几年左右的时间里，接受了良好的职业训练和项目历练，对一个从甲方企业到乙方管理软件公司的人来说，努力改变自身定位，适应新的工作模式是非常重要的。概括来说：1.由甲方变乙方这个主要是思维定位和工作定位的转变。俗语“屁股决定脑袋” ，甲方变乙方，一下子好像难以适应。记得最初实施项目的时候，似乎老是在甲方还是乙方之间转换定位问题，有了换位思考，最终还是要作乙方的。2.快速
39、适应多项目实施的工作环境在企业做项目经理，面对的只是单个的项目，工作计划、时间调度、资源控制都是围绕一个项目展开的，项目环境相对单一；在管理软件公司，顾问必须学会同时面对多个不同的项目，模块配置不同、项目基础不同、需求各异、项目实施与控制策略也必须不同。好在有了一些之前工作的基础，后来总结出几点：首先：要将手头的项目按照行业抓住共性，即行业性，归纳总结出该行业共同的管理特点、业务需求、行业特色，同一行业的项目即可基本套用了；其次：重视同行业不同项目的个性化需求，没有完全相同的人，也没有完全相同的项目，即使是同一个行业，做相同的产品也有个性。个性化的需求通常是企业非常看重的部分，要采取措施使之尽
40、量满足；再次：要善于运用公司的资源为项目提供尽可能多的支持，比如总部的技术支持，同事间类似行业项目的交流、公司高层的支持等。篇四：实施顾问年终总结优悠数据员工年终总结报告Version.山西尚品易生活科技有限公司 二一六年二月二十二日XX 年终总结报告一、 一年工作的回顾与分析1、总结一年中的工作中的成绩、工作中总结的经验和教训；在一个收获的季节，我很荣幸走进这个充满蓬勃朝气的企业。感谢王哥和魏姐给我这份工作，给我延伸梦想的机会，尤其要感谢魏姐在这段时间里对我工作的帮助和支持。在四个月的时间里，在领导和同事的帮助指导下，结合自身的努力，我已经适应了周围的工作环境，对工作也逐渐进入状态。在这个集
41、体中我充分感受到了一帮年轻人对工作的热枕、雄厚的实力、优秀的团队精神，让我肯定来到这里是自己的幸运。回顾这段工作历程，有汗水有喜悦。刚来公司恰逢结账本上线，在魏姐的带领下，每项工作都责任到人，都是按着计划有条不紊的进行，虽然我们几个都是新人，但是很出色的完成了从实施到客户的陪护。这就是我发展的目标，很强的组织能力和协调能力。自己的主动学习能力不是很强，在工作都完成的情况下，总会觉得无聊，也是魏姐，要求我们学习各方面的知识，数据库的基本语句、项目管理的相关知识、餐饮行业的知识，事实证明给我们后来的工作打下了基础，参加动态定价项目以来，发现自己在项目方面的知识还欠缺很多，与项目经理沟通不及时，导致
42、需求文档的更新没有及时与组内成员同步。在对接餐饮系统工作中，没有理解清楚工作内容就开始进行，导致收集到的数据信息大部分有误，由于数据库方面的知识不足和沟通不到位，导致工作没能完成好。工作这段时间以来，自己学到了很多东西，同时也感觉到自己在很多方面的不足。来年我会针对这些不足努力学习，提高自己，时刻做好准备，在公司需要的时候可以独当一面，胜任工作需要。2、分析经验教训找出可以提高工作效率、减少工作误差的方法； 工作中一定要细心，每做一件事情之前，先统筹规划，全面考虑可能出现问题。 遇到问题不要着急，冷静下来找出问题的原因，如果自己暂时想不出好的方法，可以与大家一块商量，集思广益，发挥团队的力量。
43、3、分析自己在工作中较之前的改变，好的改变、坏的改变；初来公司那会与同事之间不熟悉，沟通比较少，但经过一段时间大家熟悉以后，会主动去与同事沟通交流，向有经验的同事请教工作方法，提高工作效率。刚开始工作，找不到方向，工作中也没计划，习惯听从领导的安排，领导安排的工作完成之后就不知道干嘛了，现在开始做工作计划， 当天晚上下班之前或者晚上睡觉之前总结今天的工作内容，制定第二天的工作计划。4、分析自己在工作中的优势和不足之处；在咨询和培训领域，自己还是一个初学者，对于行业的专业知识和所需要具备的技能，认知面都太小。5、计划自己的不足之处接下来的准备怎么弥补与改变，优势如何在工作中发光发热； 坚持每周的
44、内部培训，锻炼语言组织能力和培训技巧。今后会做好工作计划和学习计划，按照计划去学习。定期总结工作内容，工作成果，总结中前行。二、 未来一年的学习与工作规划1、 针对自己不足点的学习计划：从上找资源学习关于培训方面的知识和技巧，通过内部培训锻炼自己。购买数据库方面的书籍，从基础看起。同时学习项目管理方面的知识。通过上寻找资源和多多走出去接触客户了解行业知识。2、 未来一年的工作计划：身为实施顾问，要求能够针对客户现在存在的某些问题提出针对性的解决方案，所以实施人员仅仅了解产品知识是远远不够的，还需要具备各方面的综合能力。（1）技术能力a) 数据库知识，基本的数据库操作语句b) 餐饮系统数据库与中
45、间件数据库的对接（打算先 从最简单的餐饮软件-捷点通开始研究，从捕捉需要的字段开始到中间件语句的编写）（2）络知识，了解络知识的同时，也应该了解硬件知识（3）行业知识（餐饮软件的安装及操作、餐饮行业的相关知识）（4）沟通能力（维护现有的客户，多去与客户交流；从相关学习书籍）（5）产品的认知能力（对现有产品基本功能点了解，但是不够透彻，通过学习各个产品的操作手册加强对产品的理解）（6）项目管理知识，应该具备丰富的管理知识，与客户保持好关系，要有良好的服务意识。软件之所以需要实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，优秀的实施顾问，可以弥补产品本身的不足。另外一个学习的渠道就是通过客
46、户方的管理人员，他们的管理经验更真实有效，所以在项目的实施过程中，我们能学到很多管理知识，加强我们的沟通能力，这也是这项工作的诱惑和魅力之一。要掌握基础的项目管理知识，实施顾问不是替客户做事，而是指导客户做事。三、 未来职业规划1、对自己近期职业规划及远期职业规划把握好产品和自己的定位，了解当前产品，在这方面要成为专家的同时，摸索适合自己职业发展的方向，既要博广，也要有自己的专精所在。通过不断的检视和总结，让我清晰的认识到自己的收获与不足，以后扬长避短，才能提升自己，关于明年的工作开展已经摩拳擦掌跃跃欲试了，首先专注目标和计划，真正做到一名合格的实施顾问，在参与项目实施时可以独当一面，在实施过
47、程中，加强跟踪和解决突发问题的能力，完成项目的计划。四、 公司产品的自我总结1、 自己对公司产品的认识，发现公司产品的优点；动态定价是我们产品的最大一个亮点，全国之内率先提出并开发成功，只是有些部分还需要优化。2、 对公司产品的未来的想法和方向提出自己意见（可以是零碎的点，也可以是自己成熟的方案） ；3、 自己认为我们的产品可以打开市场或吸引 B 端、C 端的点； 我们产品现在的知名度不够响亮，单靠 B 端推广我们的品牌已经不能满足我们产品的快速发展，在快速融资的基础上应该打出我们的广告，打响我们的品牌，这样市场的人员也比较好推广。让 C 端客户使用起我们的线上预订，以突破 B 端的方式打开
48、C 端的市场。团购找美团，预定找优悠。 或者在资金充足的情况下，我们可以作出牺牲，将动态定价的折扣与优惠券的金额我们承担一部分，与商家共同促进餐厅生意，让商家推广使用我们的产品，让消费者认可我们的品牌。五、 对公司、部门的意见和建议 实施部是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，你能否征服你的客户让他们接受你、信任你、是项目顺利进展的关键。如果不接受顾问本身，也就难以接受顾问带来篇五：ERP 项目工作总结中核华原钛白股份有限公司ERP 项目工作总结ERP 项目作为公司 XX 年三项重点工作之一，自 3 月 15日正式启动，3 月 22 日开始实施，4 月 19 日上线，至今已运行近 2 个多月，从目前的运行情况看，系统运行基本稳定，实现了项目的阶段性目标。值此今天项目验收之际，首先我代表公司 ERP 项目组向对项目工作给与大力支持的公司领导和积极配合、协调、保障项目运行的公司有关部
