1、浅谈医院文化展示李标 【摘要】随着社会的进步，物质水平的提高，患者在医院进行诊疗时，除了关注医院医疗技术水平之外，将会越来越重视医院文化素养。当今医院市场竞争的加剧，医院本身也开始意识到医院文化的重要性，进而开始思考医院文化如何展示于空间之中！【引言】医院作为重要的卫生服务机构，不仅需要面临患者客户不同层面要求，更要面对卫生服务市场不断加剧的竞争。特别是 2010 年国务院办公厅所转发发展改革委卫生部关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知发布后，医院文化系统就变得越来越重要了。由于医院文化的无形性的特征，医院必须就通过一些展示展陈的手段来让来院人群真切的感受到医院文化的内涵与内容，
2、形成对医院的认识与评价，并做出一定就诊决定。然而目前众多医院都忽视了对这一方面的管理与监控，使得医院文化展览展示方面的研究仍处于未成熟阶段。因此，对医院文化展览展示进行深入的研究探讨是十分有必要的。【概念】我们通常所说的展览展示，主要针对与“商品” ，是在既定的空间范围内运用艺术设计语言，通过对空间与平面的精心创造，使其产生独特的空间感受，不仅含有解释宣传主体意图，并使受众能够参与其中，达到完美的沟通目的。而在医院空间中，展览展示的范围就比较广泛，它主要是为医院服务、历史、精神文化提供可感知的路径。医院文化展示是指由医院卫生服务机构所在的环境与患者、医护人员、其他来院人群相互接触场所的医院文化
3、内涵展示，在医疗服务履行过程中形成一切有利于医疗活动开展的要素。医院作为重要的卫生服务机构，在医院内随处可见医院文化展示内容。若能够进行良好的管理和运用，可帮助患者感受医院优质的医疗服务和人性的空间环境，提高患者在进行医疗活动时所获得的利益。若不能很好的管理运用，则可能会传达错误的信息于患者，影响患者对医疗活动的期待和判断，进而破坏医院的形象。【现状】我国大部分的医疗机构几乎都是由政府和企事业单位出资兴办的全民和集体所有制医院，很少有其他形式的医院。医疗市场一直处于卖方市场，可以说是被垄断。因此大部分医院并不注重医院文化的建立与展出。随着市场发展与医疗政策的调整，多种形式医院并存的现象产生，患
4、者就医选择将更大范围的增加。除医疗技术水平之外，就医环境、服务态度、文化底蕴、延伸服务等内容都将成为患者选择医院的参考条件。医院开始改变固有思维，进行医院文化展示相关管理运用。然而因为之前缺乏对文化展示的相关认识，无相关人才、无可遵循的理论指导与经验，所建立的医院文化展示都只有表面部分，未能够深入到本质。很多医院文化表现都只出现在医院建筑风貌，医院内部的装修之中，缺乏对其他形式的文化展示，且建筑、装修文化特点未有相关的联系，无医院文化展示系统性可言。如此对医院的规范化服务操作、患者需求达成、空间满意度都不利。【作用】患者在医院进行诊疗过程中，会根据所接触的医院环境中可以感知的文化信息内容、服务
5、感受内容对医院的医疗质量及服务产生一定的判读与认知。医院文化的展示不仅可以让患者更加容易接受医院的医疗手段，也能够让医院的医疗水平与服务质量得到提高，更可以为患者的康复与诊治带来积极的影响。1.有利于开展医院文化建设，实现文化的具象化因医院文化建设开展的许多项目都很难产生直观的成果内容，或短时间不能看到成果成效，很容易造成院方对医院文化建设成果内容无法量化而产生困扰。医院文化展示是一种让医院文化成果直接量化的手段，良好的医院文化展示能够让精神层面的医院文化转化为实质的具象内容，从而让医院文化建设者更好更快的推进文化建设的进程。以医院文化展示作为医院文化建设开展的终端效果，不仅有利于医院文化开展
6、，更可让医院文化有形化、实质化。2 有利于建立医院品牌形象，提高医院的知名度医院文化内涵是最能够代表医院形象的工具，良好的医院文化展示让医院患者及家属更好的感知、接受医院的特征特色，对医院生成较好的基础形象和留下良好的印象，形成对医院难以磨灭的认知与评价，让医院在患者及家属中拥有良好的口碑。从而使医院能够在当今竞争激烈的医疗市场中梳理自己的品牌形象，提高公众对医院的了解和知晓程度。在辐射区域人群中建立起“到 XX 医院进行医疗服务”的诊疗观念，促进医院的知名度的有效提升。3.有利于提高患者医疗信心，提升服务的满意度医院进行医疗服务中，除急诊外，有 30-50%的时间为非医疗时间，用于患者候诊、
7、通行转移。在这些时间内，往往很少有医院工作人员进行服务，患者需要通过对环境信息的认知去了解医院医疗。通过精心设计的医院文化展示可以填补患者通过环境认知医院的空白，可以让患者感知医疗服务，了解到医疗技术的真实情况与医院文化内涵，在对医院产生良好的印象前提下，对医疗服务产生“优质感觉” ，提高患者对医院的感官印象。此外合理的医院文化展示可以对医院的医疗技术水平进行一定诠释，建立患者合理的期望，平衡患者期待与医疗质量之间的关系，最终促进患者对医院服务的满意度提高。4.有利于员工定位培训开展，加快员工专业成长通过医院文化展示，不仅可以让患者及医院来访者更加了解医院的真实情况，更能让医院工作人员看清医院
8、所倡导的责任与义务，从而更加了解自己的不足与差距。良好的医院文化展示是在为患者创造更好的就医环境，也是在为医院员工创造舒适的工作环境，让医院工作人员通过环境氛围感受到医院对其用心与关怀，通过文化环境的潜意识督促而调动工作的积极性、主动性和创造性。让医院员工能够更为自觉主动地进行自我审视与培训，掌握欠缺知识，提高服务技能，为医院患者提供更加优质的服务。5.有利于理念服务特色培养，提高医院的辨识度在医院文化展示中需要对医院形象及特色进行梳理，将抽象的无形的文化理念、服务特色进行具体化，从而提高患者对医院的知晓度与记忆度，让患者更多的了解医院的内涵底蕴，与其他医院的区别之处，使得医院在众多同类型医院
9、中被有效的识别。良好的医院文化展示可以为医院的推广宣传提供有力的素材，也是医院宣传手段之一。通过医院文化展示可以在人民群众中建立起自己的独特的品牌形象，拥有信任自己的群众基础，让医院在当前激烈的市场竞争中产生独特的形象，快速得到辨识。【展示方式】随着社会的进步，医院文化展示在医院经营与发展中作用将越来越大。不同的医院文化展示方式对医院发展拥有不同的意义，从展示的效果上医院文化展示可分为有形展示与无形展示。1.医院文化的无形展示医院文化并非只是尘封文本和平时所喊口号的集合，它的作用实质上更倾向于在潜移默化中去引导和规范员工的言谈举止和行为。因此医院文化的展示可以无形的展示呈现于医院的运营过程之中
10、、医院医疗活动之中。医院文化的无形展示包括：在医疗服务过程中进行文化展示；医院经营哲学、医院价值观、医院精神、医院道德是医院文化的核心内容，是最能够体现医院文化底蕴的理念部分。在医疗服务过程中将医院理念内容落实其中，是对医院文化展示传播最有价值的行为。例如将体现医院精神的微笑服务、主动问询服务等融入医疗活动中。在医院相关制度中落实文化展示；医院制度是医院员工行为的参考标准，是有效约束和引导员工行为的方式。在医院的制度建立落实时考虑医院文化展示，通过不断完善各项人力资源规章制度，规范制度形成共识，引导大家行为一致，最终达到内涵积累和正向力量的升华。例如在医院住院部建立门禁制度（特别是产科和新生儿
11、科）就是通过制度展示医院文化的有效形式。在医院医疗流程中融入文化展示；优秀的医疗流程不仅能够让医疗活动更为顺利的开展，也能体现出医院的精神文化。在流程设计中融入医院文化内涵，可更深层次的促进患者产生好感度。例如设置特殊病种的就医流程、残疾人就医流程，针对患者特殊性，打造最适宜的诊疗流程。2.医院文化的有形展示医院文化并非只是存在于医院精神理念层面，它可以具体落实在医院的物质环境之中，在环境中去影响促进医院职工。因此医院文化的展示可以有形的展示在医院空间环境之中，形成有形或者可以直观展示的途径。医院的有形文化展示内容不能一概而论，需要根据医院的不同性质、不同偏向、不同文化内涵进行综合考虑。在大型
12、综合性医院中，展示内容应以整体性文化为主，展示医院的底蕴内涵，进而促进医院各项专科内容展示。在专科医院中，展示内容应从医院服务及专科信息内容为主，以点盖面的形式进行有形文化展示。在康复性医院中，展示内容更应该注重人文性、学术性，促进患者康复为主旨。根据医院文化构成要素的共性，医院文化有形展示可分为：基础展示、历史展示、展品展示、荣誉展示、现状发展展示、其他综合展示；有形展示内容不完全整理根据医院空间功能特色与空间人群需求的综合情况，医院文化有形展示区域可分为 3个层级。A 级区域空间为医院文化重点展示区域，B 级区域空间为医院文化普通展示区域，C 级区域空间为医院文化一般展示区域。有形展示区域
13、不完全整理医院的有形展示的具体表现形式有很多，按照设计手法来说，可以分为三种。第一以展示内容为主体进行有形展示设计；在设计过程中，以展示内容作为展示形式的创造来源，从内容中提炼适宜的元素，最终表达展示具体内容。第二以展示效果为主体进行有形展示设计；以空间感受或者医院所承载的文化内涵作为展示造型的创造源泉，利用多样的展示形式来展示文化内容。第三以接受人群为主体进行有形展示设计；根据医院不同空间受众属性进行展示形式的设计表现，其展示内容亦根据受众需求而定制。在实际文化展示设计中，我们往往会根据要求综合使用展示形式。以展示内容为主体的有形展示案例 安德森癌症中心医院荣誉展示以展示形式为主体的有形展示
14、 奥兰多妇女儿童医院儿童脚印展示以受众人群不同的有形展示 德克萨斯州基督教长老协会医院【文化展示与医院建设的关系】医院建筑与医院文化是息息相关的，建筑是医院的肖像性形象。医院建筑是将医疗功能与医院文化进行凝固而产生美的主体。在建筑设计中，融入医院文化内涵，不仅能够提升建筑本身美感与内涵，更可以让文化的展示通过建筑来进行传承。对医院建筑而言，医院文化内涵是一种设计基础。建筑与文化结合墨西哥 Teleton 幼儿肿瘤诊所在进行现代医院装修工程中，很多业主都会提出要将医院特性体现于空间。这是业主的需求，也是我们装修设计必须考虑的。在设计内，合理适宜的添加文化元素，让无形的文化内涵通过实际的形式展现在空间，不但能够提升装修水平，亦能够体现医院特性。对医院装修而言，加入文化内涵已不在是创新发展，而是必须的设计行为，
