1、第 1 页 共 18 页市场发展部绩效考核指标库 1总经理绩效考核指标定义 3副总经理绩效考核指标定义 7市场研究专员绩效考核指标定义 8信息采编专员绩效考核指标定义 10市场策划专员绩效考核指标定义 12综合管理员绩效考核指标定义 14客户信息管理专员绩效考核指标定义 16市场发展部绩效考核指标库岗位名称 序号 指标名称1. 市场及行业研究机制完备程度2. 市场及行业分析报告满意程度3. 年度经营计划制定和执行督导情况4. 月度经营例会准备满意度5. 月度经营计划执行监督情况6. 销售建议质量7. 采购会审建议被被采纳次数8. 行业信息搜集满意度9. 新产品开发研究建议质量10. 投资项目论
2、证满意度总经理11. 客户管理体系满意度副总经理 1. 总经理满意度1. 投资管理管理体系优化建议被采纳次数2. 投资项目计划建议被采纳次数3. 投资项目运作管理质量投资管理专员4. 投资项目效益完成情况1. 市场及行业研究机制优化建议质量2. 行业信息搜集满意度3. 业务建议被采纳次数4. 采购计划完成情况相关数据处理准确程度5. 销售计划完成情况相关数据处理准确程度6. 数据、信息统计管理优化建议质量市场研究专员7. 限价调整、输入、通知、备份出错次数1. 信息汇编、传递满意度2. 经营例会资料准备满意度3. 报刊、图书管理满意度信息采编专员4. 文档管理满意度1. 信息发布体系优化建议被
3、采纳次数市场策划专员2. 对外信息宣传满意度第 2 页 共 18 页3. 公司整体形象推广工作满意度4. 广告管理工作质量5. 促销奖励核算出错次数6. 业务数据统计出错次数7. 限价调整、输入、通知、备份出错次数1. 客户、供应商、往来单位信息录入出错次数2. 客户信息修改及时性、准确性3. 客户、供应商排名出错次数4. 业务活动排名出错次数综合管理员5. 部门内部管理满意度1. 客户服务管理体系优化建议被采纳次数2. 客户分级、评优方案科学性、合理性3. 客户信息输入与分配出错次数4. 客户信息管理奖惩建议被采纳次数5. 相关人员对客户数据满意度客户信息管理专员6. 客户统计、分类、评比、
4、调整质量第 3 页 共 18 页总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称 市场及行业研究机制完备程度指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的市场及行业研究机制（包括制度、流程等）运行、完善程度的满意度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：运行很好、能为业务决策提供重要支持；B：运行稳定、能在一定程度上牵引业务；C：运行基本稳定、能满足业务和管理工作需要；D：基本满足业务工作需要、但偶有不畅；E：不能支持业务工作需要、价值不大。考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、
5、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明：编号：0002指标名称 市场及行业分析报告满意程度指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所提供的市场及行业分析报告的满意度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、能为业务决策提供重要支持；B：比较满意、能在一定程度上牵引业务；C：基本满意、能满足业务和管理工作需要；D：有一些不满意；E：不能支持业务工作需要、很不满意。考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明：编
6、号：0003指标名称 年度经营计划制定和执行督导情况第 4 页 共 18 页指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的经营计划管理工作（包括计划制定、执行、监控等方面）的满意度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、计划突出公司工作重点进行有效管理；B：比较满意、计划执行效果较好；C：基本满意、计划有序推行；D：计划基本得到执行、但不一定能起到牵引作用；E：很不满意、计划赶不上变化、疲于应付。考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分
7、为 00.6操作说明：编号：0004指标名称 月度经营例会准备满意度指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的月度经营例会准备工作满意程度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、能为业务决策提供重要支持；B：比较满意、能在一定程度上牵引业务；C：基本满意、能满足业务和管理工作需要；D：有一些不满意；E：不能支持业务工作需要、很不满意。考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明：编号：0005指标名称 月度经营计划执
8、行监督情况指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的月度经营计划管理工作（包括计划制定、执行、监控等方面）的满意度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级 考核等级：A、B、C、D、E第 5 页 共 18 页标准及操作说明考核标准：A：很满意、计划突出公司工作重点进行有效管理；B：比较满意、计划执行效果较好；C：基本满意、计划有序推行；D：计划基本得到执行、但不一定能起到牵引作用；E：很不满意、计划赶不上变化、疲于应付。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：编号：000
9、6指标名称 销售建议质量指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所提的业务工作建议质量的满意程度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、能为业务决策提供重要支持；B：比较满意、能在一定程度上牵引业务；C：基本满意、能满足业务和管理工作需要；D：有一些不满意；E：不能支持业务工作需要、很不满意。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：编号：0007指标名称 采购会审建议被被采纳次数指标定义 考核期内，总裁对市场发展部
10、所负责的月度经营例会准备工作满意程度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、能为业务决策提供重要支持；B：比较满意、能在一定程度上牵引业务；C：基本满意、能满足业务和管理工作需要；D：有一些不满意；E：不能支持业务工作需要、很不满意。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：第 6 页 共 18 页编号：0008指标名称 行业信息搜集满意度指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的行业信息搜集工作满意程度。考核
11、者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、能为业务决策提供重要支持；B：比较满意、能在一定程度上牵引业务；C：基本满意、能满足业务和管理工作需要；D：有一些不满意；E：不能支持业务工作需要、很不满意。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：编号：0009指标名称 新产品开发研究建议质量指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的新产品开发研究工作工作满意程度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及
12、操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、有很好地投资前景、操作性很强；B：比较满意、预计能为公司带来较好的利润、操作性较好；C：基本满意、操作性较强；D：比较不满意、操作有难度；E：很不满意、很难操作。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：编号：0010指标名称 投资项目论证满意度指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的月度经营例会准备工作满意程度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级 考核等级：A、B、C、D、E第 7 页 共 18 页标准及操作
13、说明考核标准：A：很满意、有很好地投资前景、操作性较强；B：比较满意、预计能为公司带来较好的利润、操作性较好；C：基本满意、操作性较强；D：比较不满意、操作有难度；E：很不满意、很难操作。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：编号：0011指标名称 客户管理体系满意度指标定义 考核期内，总裁对市场发展部所负责的客户管理体系的满意程度。考核者 总裁数据来源 相关工作考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很满意、能牵引业务发展；B：比较满意、能在较好
14、地适应业务发展需求；C：基本满意、能基本满足业务和管理工作需要；D：比较不满意、有投诉；E：很不满意、投诉很多。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。操作说明：副总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称 总经理满意度指标定义 考核期内，总经理对副总经理所管工作完成情况、部门协助管理等方面的整体满意度。考核者 总经理数据来源 相关人员考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意；B：比较满意；C：一般；D：比较不满意；E：很不满意。考核得分：A 得分为
15、 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。第 8 页 共 18 页操作说明：该指标尽量细化，并逐步过渡到量化考核的状态中去。市场研究专员绩效考核指标定义编号：0001指标名称 市场及行业研究机制优化建议质量指标定义考核期内，对公司、部门的市场及行业研究机制（包括制度、流程等）优化、改进的建议的质量。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A:能主动提出优化建议并产生较好效果； B:能按照部门总经理的要求及时提出相关建议； C:仅能在部门总经理的要求完成初步的工
16、作。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0002指标名称 行业信息搜集满意度指标定义考核期内，按照制度要求对公司业务相关行业信息搜集的及时性、准确性、有效性。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：完成搜集工作且能为决策提供重要支持；B：完成搜集工作并能为决策提供方向性建议；C：能按照制度要求完成搜集工作、基本满足决策参考需要；D：基本能按照制度要求完成搜集工作；E：未能完全按照制度要求完成工作。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.
17、3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0003指标名称 业务建议被采纳次数指标定义 考核期内，以口头和书面形式对公司业务所提建议的及时性、准确性、有效第 9 页 共 18 页性。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：六次以上、满足决策参考需要；B：五次建议、满足决策参考需要；C：四次建议、基本满足决策参考需要；D：三次建议、基本满足决策参考需要；E：三次以下、基本满足决策参考需要考核得分：考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为0.91.1；
18、D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0004指标名称 采购计划完成情况相关数据处理准确程度指标定义 考核期内，采购计划完成情况相关数据处理的出错情况。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：一个及以下；B：两个到四个；C：五个数据出错；D：六个到八个；E：超过九个。考核得分： A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0005指标名称 销售计划完成情况相关数据处理准确程度指标定义 考核期内，销售计划完成情况相关数据
19、处理的出错情况。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：一个及以下；B：两个到四个；C：五个数据出错；D：六个到八个；E：超过九个。考核得分： A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。第 10 页 共 18 页编号：0006指标名称 数据、信息统计管理优化建议质量指标定义 考核期内，对数据、信息统计管理优化、改进建议的质量。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：能主动提
20、出优化建议并产生较好效果；B：能按照部门总经理的要求及时提出相关建议；C：仅能在部门总经理的要求完成初步的工作。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0007指标名称 限价调整、输入、通知、备份出错次数指标定义 考核期内，限价调整、输入、通知、备份工作中出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：一个及以下；B：两个；C：三个数据出错；D：四个到六个；E：超过七个。考核得分： A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91
21、.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。信息采编专员绩效考核指标定义编号：0001指标名称 信息汇编、传递满意度指标定义考核期内，对公司业务相关行业数据和宏观经济运行数据汇编、传递的及时性、有用性。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操考核标准： A、B、C、D、E考核等级：A：全面、及时、突出重点地完成数据采集、汇编、传递；B：比第 11 页 共 18 页作说明 较全面、及时完成数据采集、汇编、传递；C：按照制度要求及时、准确完成工作；D：基本完成工作、但偶有延误；E：不能按制度要求完成工作、质量比较差。考核得分： A 得分为 1.31.5；B 得分
22、为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0002指标名称 经营例会资料准备满意度指标定义考核期内，对经营例会所需的相关材料、数据等资料准备的及时性、有用性。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A：能按制度要求、全面、高质量地提供材料；B：能按制度要求全面提供材料；C：不能按制度要求完成工作、质量比较差。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0003指标名称 报刊、图书管理满意度指标定义 考核期内，对公司的报刊、图书管理及服务的
23、效果。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：高质量地提供报刊、图书管理和服务；B：能按制度要求无差错地管理报刊、图书；C：未能按制度要求完成工作、服务比较差。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0004指标名称 文档管理满意度指标定义考核期内，对公司经营计划、会议记录、调研报告等文档管理及服务的效果。考核者 部门总经理第 12 页 共 18 页数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：高质量地提供文档管理和服务；B
24、：能按制度要求无差错地管理文档；C：未能按制度要求完成工作、服务比较差。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：市场策划专员绩效考核指标定义编号：0001指标名称 信息发布体系优化建议被采纳次数指标定义 考核期内，对公司的平面媒体信息发布体系优化、改进建议的质量。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：能主动提出优化建议并产生较好效果；B：能按照部门总经理的要求及时提出相关建议；C：仅能在部门总经理的要求完成初步的工作。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.
25、81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0002指标名称 对外信息宣传满意度指标定义考核期内，对公司市场信息的发布、直邮、户外广告宣传等工作的满意程度。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：完成发布工作且能有效开拓、优化信息渠道；B：按制度要求及时完成工作；C：未能按制度要求完成工作、出现错误。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：第 13 页 共 18 页编号：0003指标名称 公司整体形象推广工作满意度指标定义 考核期内，对公司整体形象推广工作的计划完
26、成情况、问题处理情况。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：计划完成出色、问题解决很满意；B：按计划推进、问题处理比较满意；C：未能按计划推行、有较多问题。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0004指标名称 广告管理工作质量指标定义 考核期内，公司广告发布、广告商合作等工作的完成情况。 （广告效果评估）考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A:高质量完成广告相关工作、效果较好；B：能按制度要求完
27、成广告发布、广告商合作等工作；C：未能按制度要求完成广告相关的工作。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0005指标名称 促销奖励核算出错次数指标定义 考核期内，促销奖励核算工作完成情况、出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作完成及时、一个及以下数据出错；B：工作完成及时、两个以下数据出错；C：工作完成及时、三个数据出错；D：工作基本按时完成、四个到五个数据出错；E：工作未能按时完成、超过五个数据出错。考核得分：A 得分为 1.31.5
28、；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分第 14 页 共 18 页为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0006指标名称 业务数据统计出错次数指标定义 考核期内，业务数据统计工作完成情况、出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作完成及时、一个及以下数据出错；B：工作完成及时、两个以下数据出错；C：工作完成及时、三个到四个数据出错；D：工作基本按时完成、五个到七个数据出错；E：工作未能按时完成、超过八个数据出错。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C
29、得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0007指标名称 限价调整、输入、通知、备份出错次数指标定义 考核期内，限价调整、输入、通知、备份工作中出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：一个及以下出错；B：两个出错；C：三个出错；D：四个到六个出错；E：超过七个出错。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。综合管理员绩效考核指标定义编号：0001指标名称 客户、供应商、往来单位信息
30、录入出错次数指标定义 考核期内，客户、供应商、往来单位信息录入工作中出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度第 15 页 共 18 页考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作完成及时、一个及以下数据出错；B：工作完成及时、两个以下数据出错；C：工作完成及时、三到四个数据出错；D：工作基本按时完成、五个到八个数据出错；E：工作未能按时完成、超过九个数据出错。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0002指标名称 客户信息修改及时性、准确性指标定
31、义 考核期内，客户信息修改工作中出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作完成及时、一个及以下数据出错；B：工作完成及时、两个以下数据出错；C：工作完成及时、三到四个数据出错；D：工作基本按时完成、五个到八个数据出错；E：工作未能按时完成、超过九个数据出错。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0003指标名称 客户、供应商排名出错次数指标定义 考核期内，客户、供应商排名工作中出错的次数。考核者 部门总经
32、理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作完成及时、一个及以下数据出错；B：工作完成及时、两个数据出错；C：工作完成及时、三个数据出错；D：工作基本按时完成、四个到六个数据出错；E：工作未能按时完成、超过七个数据出错。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0004指标名称 业务活动排名出错次数第 16 页 共 18 页指标定义 考核期内，业务活动排名工作中出错的次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操
33、作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作完成及时、一个及以下数据出错；B：工作完成及时、两个数据出错；C：工作完成及时、三个数据出错；D：工作基本按时完成、四个到六个数据出错；E：工作未能按时完成、超过七个数据出错。考核得分：A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0005指标名称 部门内部管理满意度指标定义 考核期内，部门内固定资产、办公用品等物品的管理情况。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A:按制度要求完成管理工作、服
34、务质量好；B：按制度要求管理、无重大差错；C：未能按照制度要求开展工作、差错较多。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：客户信息管理专员绩效考核指标定义编号：0001指标名称 客户服务管理体系优化建议被采纳次数指标定义 考核期内，对公司客户服务管理体系优化、改进建议的质量。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：能主动提出优化建议并产生较好效果；B：能按照部门总经理的要求及时提出相关建议；C：仅能在部门总经理的要求完成初步的工作。考核得分：A 得分为 1.21.5；B
35、得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。第 17 页 共 18 页操作说明：编号：0002指标名称 客户分级、评优方案科学性、合理性指标定义考核期内，客户分级、评优方案工作设计的合理性、推行的计划性、推行的效果。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A:方案设计贴近公司经营业务活动，产生了很好的效果；B：方案合理、执行有效、问题解决满意；C：方案只能就事论事、满意度不高。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0003指标名称 客户信息输入与分配质量指标定义
36、考核期内，客户信息输入、分配工作的完成情况、工作效果。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：工作效果很好、及时完成、基本无错误；B：工作完成及时、两个以下数据出错；C：工作完成及时、三到四个数据出错；D：工作基本按时完成、五个到八个数据出错；E：工作未能按时完成、超过九个数据出错。考核得分： A 得分为 1.31.5；B 得分为 1.11.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.60.9；E 得分为 00.6。编号：0004指标名称 客户信息管理奖惩建议被采纳次数指标定义 考核期内，客户信息管理奖惩建议的合理性、
37、可行性。考核者 部门总经理数据来源 相关部门考核周期 月度考核等级 考核等级：A、B、C第 18 页 共 18 页标准及操作说明考核标准：A:建议切实可行、预计会产生很好效果；B：建议合理、可行；C：建议只能就事论事、满意度不高。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0005指标名称 相关人员对客户数据满意度指标定义 考核期内，相关部门等对客户历史数据管理工作的满意度。考核者 部门总经理数据来源 营销事业部、资源采购部、财务管理部相关人员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A:非常满意、能发现业务数
38、据变化背后的问题并提出相关建议；B：比较满意、能发现业务数据变化背后的问题；C：数据管理混乱、不能发现问题、很不满意。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：编号：0006指标名称 客户统计、分类、评比、调整质量指标定义考核期内，客户统计、分类、评比、调整工作的完成情况、质量及出错次数。考核者 部门总经理数据来源 相关工作考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A:满意度很高、效果很好；B：满意度比较高、效果比较好；C：效果较差。考核得分：A 得分为 1.21.5；B 得分为 0.81.2；C 得分为 0.8 以下。操作说明：
