1、浅谈市场营销理念的转变和发展趋势摘要：市场营销理念在人类的商业经济活动中已经存在了上百年之久。但是对于我国的商贸企业来说，市场营销的理念还处于学习和完善的阶段特别是在社会经济形式不断变化的新时期，市场营销理念的变革和调整已经成为企业参与市场竞争的必然选择。本文的主要内容就是对市场营销理念的转变进行分析。并且对营销理念发展趋势进行探讨。关键词：市场营销 理念 转变 发展一、市场营销理念的内涵市场营销理念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。
2、营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。随着全球经济、技术的不断向前发展，市场营销理念也经历了多次的转变。二、市场营销理念的转变市场营销理念主要经历了三种典型的转变， ，即：以满足市场需求为目标的4P 理论；以追求顾客满意为目标的 4C 理论；和以建立顾客忠诚为目标的 4R 理论。（一） 、4P 理论指代的是 Product（产品） 、Price（价格） 、Place（地点，即分销，或曰渠道）和 Promotion（促销） 。20 世纪的 60 年代，当时的市场正处于卖方市场向买方市场转变的过程中，市场竞争远
3、没有现在激烈。这时候产生的 4P 理论主要是从供方出发来研究市场的需求及变化，如何在竞争在取胜。4P 理论重视产品导向而非消费者导向，以满足市场需求为目标。4P 理论是营销学的基本理论，它最早将复杂的市场营销活动加以简单化、抽象化和体系化，构建了营销学的基本框架，促进了市场营销理论的发展与普及。4P 理论在营销实践中得到了广泛的应用，至今仍然是人们思考营销问题的基本模式。然而随着环境的变化，这一理论逐渐显示出其弊端：1、是营销活动着重企业内部，对营销过程中的外部不可控变量考虑较少，难以适应市场变化。2、是随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿，在实际运用中很难起到出奇制胜的作用。由于 4P
4、 理论在变化的市场环境中出现了一定的弊端，于是，更加强调追求顾客满意的 4C 理论营运而生。（二） 、4C 理论即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的 4P 理论相比，4C 理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。(三)、20
5、 世纪 90 年代美国学者唐舒尔茨在 4C 营销理论的基础上提出了4R 营销理论，4R 分别指代 Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和 Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优
6、势。三、市场营销理念的发展趋势（一） 、网络营销理念网络营销是信息科技革命对营销方式带来的一种转变，这种营销方式既要以把握互联网络的特征为基础，针对互联网络的优势和特点，选择适合企业自身的营销方式。网络营销理念的确定，对于新时期的企业发展而言具有现实意义，因为利用网络不仅仅是企业自身建设的一种潮流，更在于网络的确可以给企业的发展提供更多的参考和依据。从世界范围来看，互联网的使用者已经成为一个相当庞大的群体，这部分群体的主要力量是青年人和受过高等教育的中老年人，这部分群体的消费能力是值得企业重视和关注的。利用网络平台对这部分群体的消费习惯、消费兴趣进行调研，根据调研结果对企业的营销策略进行调整，
7、这是网络营销的一大重要优势。除此以外，依托于网络的商务平台已经越来越广泛的运用到当前的商务贸易中，B2B、C2C、B2C 模式已经成为当前商务贸易的主流，加强企业网络营销理念的建设已经成为一种必然性的选择。（二） 、品牌营销理念在当前的市场上，产品的同质化现象已经越来越严重，每一类商品中都充斥着大量的生产者和制造者，品牌已经成为消费者辨别这些商品的一个重要依据。在整个消费过程中，品牌已经对人们的购物导向产生了重要的影响，已经作为人们区分同类产品的一个具体标准。人们对品牌的认知，其实是一种主观意识。对于同类产品来说，品牌的作用就是帮助消费者在结合自己使用感受、心理感知的程度上形成对商品的差异化认
8、识。在市场竞争加剧的今天，各种产品质量问题也层出不穷，消费者在购买和使用产品时潜在的风险感知也越来越强烈。对于同类商品而言，具有一定知名度和口碑的品牌在整体效果上更能够得到广大消费者的接受和认可。因为，对于这一类产品，消费者有更多的购买信心。品牌对于一个产品、一个企业而言，不仅仅是一个简单的标志，它更多的是代表了一个企业的社会声誉、产品的质量、用户的信赖度等诸多关系到产品实质和核心的重要内容。这些内容，就构成了一个品牌的光环效应，通过这种光环效应，传递给消费者一种购买信心，减少他们内心对产品的风险感受，这样就有利于品牌建立自己的客户忠诚度与稳定度。（三） 、客户服务营销理念市场营销观念是较之交
9、易市场营销观念而形成的，是市场竞争激化的结果。传统的交易市场营销观念的实质是卖方提供一种商品或服务以向买方换取货币，实现商品价值，是买卖双方价值的交换，双方是一种纯粹的交易关系，交易结束后不再保持其他关系和往来，在这种交易关系中，企业认为卖出商品赚到钱就是胜利，顾客是否满意并不重要。而事实上，顾客的满意度直接影响到重复购买率，关系到企业的长远利益。服务客户已经成为越来越多的企业提升自己竞争力的重要手段，通过客户的任何和推荐来实现企业的品质传播，是一种更为有效的营销战略和营销方式。（四） 、绿色营销理念企业在实现自己利润追求目标的同时也肩负着社会责任，这种社会责任的承担体现了一个企业的价值定位和
10、价值高度，并且消费者对企业是否具有责任感的判断也已经成为影响他们消费的重要因素。随着全球经济的快速增长，由于片面追求经济高速增长带来的一系列负面问题开始大量出现，这其中不仅包括我们一般理解上的环境污染、能源短缺等问题，具体到经济发展领域，通货膨胀、大量失业也是经济发展中遭遇的危机。新时期的绿色营销理念，不仅是指要从能源和环保的角度出发来发展我们的经济，还有一个方面就是要注重通货膨胀、失业率递增的重要问题，因为这两个方面，都会带来经济社会的不稳定和动荡。绿色营销理念的确定，首先以环保为重点，企业在产品的生产制造过程中，必须树立环保的理念，无论是材质的选择还是流程的控制都应当尽可能的节能环保，因为
11、越来越多的消费者在关注产品的使用性能时也对产品是否节能环保予以了关注，其次企业除了关注自身的发展以外，还应当对整个经济秩序的稳定做出努力，因为只有稳定的经济秩序才会避免员工失业等不利情况的出现，这对企业持续健康的发展也极为重要。（五） 、关系营销理念关系营销是指企业在赢利的基础上建立维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。（六） 、整合营销理念整合营销是一种对各种营
12、销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。整合营销理论主张重视消费者导向，其精髓是由消费者定位产品：1、 不要卖你所能制造的产品而是卖那些顾客想购买的产品、真正重视消费者；2、 暂不考虑定价策略，而去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本； 3、 暂不考虑通路策略应当思考如何给消费者方
13、便以购得商品； 4、 暂不考虑怎样促销，而应当考虑怎样沟通。因此，认真了解客户的需求和欲望并在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务，这是整合营销的关键一步。对最终服务客户的运营商而言，就需要牵头建立产业价值链。价值链核心是上游为下游服务，以客户需求为整个价值链的努力方向；要开放，所有有能力的都可加入；要合作，为整个市场的持续增长而努力；要共赢，让每一个参与者都能获得与其付出相对应的收益。四、总结随着经济全球化的进程不断深入，经济飞速发展，社会的信息化程度越来越高，互联网的出现更是为社会的经济、文化带来了巨大改变。宏观环境的变化让人们在营销领域的研究也发生了新的变
14、化，为传统营销 理念带了新的变化，新的营销理念应运而生。企业所面临宏观环境的改变而带来经营活动的变化，而营销理念作为一种基于企业经营活动的理论观点的总结，必然也会出现新的变化来适应新的形势，与此同时新的营销观念也指导企业的经营活动，促进经济的发展，二者是相互促进的，所以今后营销观念并不是会一成不变的，而是会随着社会的发展而不断向前发展，以适应新的要求，保证企业销售活动的顺利进行。参考文献1 刘晓辉：贵州旅游市场差异化营销分析，贵州民族研究，2008 年第 4 期2 王建国：六维营销之文化营销，销售与市场，2009 年 3 月3 王怀术. 物流品质对市场营销的影响J.中国教师,2010(3)4朱爱娇基于关系营销理论的企业博客营销建设研究D中南大学，20075庞华浅谈市场营销观念的新发展J四川文理学院学报，2007(6)
