1、欧尚集团企业文化对中国企业发展的启示The enlightenment about the development of Chinese enterprises from the corporate culture of Auchan摘要：随着企业管理理论从科学管理发展到了文化管理，企业文化的研究热潮已经在全球范围内掀起，尤其在西方发达国家的成熟企业中，企业文化的培育与建设的实践效果日趋显著。企业文化在建立过程中日益发挥出对企业员工行为、精神等各方面的强大激励功能。它能够调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们的巨大潜力。欧尚集团有着大约 50 年的历史而持续繁荣
2、，至今还在世界 500 强中名列前茅，背后的支撑就是企业文化。优秀的企业，都有着独具特色的先进文化，在这些文化的指引下，企业及其成员众志成城，形成一股强大的凝聚力，总能把握住正确的前景方向，并朝着企业的共同方向团结奋斗。企业文化是企业发展的动力，是体现企业的核心竞争力，企业文化具有较强的渗透力，他是企业制度的生命力，是企业的灵魂和精神支柱。如今是知识经济的时代，企业文化现阶段的发展还远远不足以适应经济的发展。企业想要发展并想在竞争中立于不败之地，必须高度重视企业文化的建设，充分发挥企业文化在市场竞争中的作用。然而，我国许多企业无论在企业文化的理论研究上还是在建设实践上都显得滞后，尤其表现为对企
3、业文化建设重要性的认识不够，对先进企业文化理念的理解缺乏深度，角度各不相同并存在不少误区，导致企业文化发挥的激励功效非常有限。本文通过对欧尚集团企业文化建设的研究，分析了我国企业文化现状和存在问题，认为中国企业应当明确所处的企业发展阶段和发展目标，发展与经济基础相适应的企业文化，而不要盲目追求建设企业文化的形式。关键词：企业文化 激励 启示 欧尚 AbstractDeveloped along with the business management theory from the scientific management to the cultural management, the co
4、rporation culture research upsurge has already raised in the global scope, especially in the western developed country mature enterprise, the corportion culture cultivation and the construction practice effect was day by day remarkable. The corportion culture displays day by day in the establishment
5、 process to the enterprise staff behavior, the spirit and so on various aspects formidable drive function. It can transfer staffs spiritual strength, causes them to have the ownership feeling and the achievement feeling, thus fully displays their huge potential. Auchan, a history of about 50 years a
6、nd sustainable prosperity, is still in the worlds 500 top for the business culture behind it. Outstanding enterprises has its unique culture, in which their members form a strong cohesiveness, can always get hold of the future of the right direction, and towards the direction of the common struggle
7、in unity. This shows that the corporation culture is the driving force for the development of enterprises is embodied the core competitiveness of enterprises ,.With strong penetrating power , corporation culture is the vitality of the enterprise system and the soul and spiritual pillar enterprises .
8、Today is the knowledge economy era , at this stage of development of corportion culture also far from sufficient to meet the needs of economic development . Enterprises want to develop and want an invincible position in the competition , we must attach great importance to the building of corportion
9、culture , give full play to the role in the market competition of corportion culture . However, our country many enterprises regardless of or all appear the lag in the enterprise culture fundamental research in the construction practice, especially displays for to the enterprise culture construction
10、 important understanding insufficient, lacks the depth tithe advanced enterprise culture idea understanding, the angle various coexists in many erroneous zones, causes the enterprise culture display the drive effect to be extremely limited.This article through the research about the corporation of A
11、uchan thoroughly analysis the status and problems of Chinese enterprise and think that Chinese corporation must clearly know their development stage and development objectives , develop the compatible corporation culture with the economic base and could not blind pursuit to build the forms of corpor
12、ation culture.Keywords：Auchan corportion culture motivate enlightenment 一、 引言随着中国经济的发展，越来越多的企业开始注重自身企业文化建设。企业文化成为社会的一个关注热点，大至企业家，小至平民百姓都在谈论这一话题。但是国内的企业文化建设现状喜忧参半。一方面，国内公司随着管理水平逐渐提高，越来越重视企业文化建设。但由于自身水平有限，企业往往不能系统地对自身企业文化做出准确的分析判断，不知该如何下手，缺乏有效的指导。于是不少公司转而求助于专业的管理咨询公司。另一方面，咨询行业鱼龙混杂，不少咨询公司缺乏专业的咨询顾问，没有形成
13、成熟的企业文化咨询体系，生搬硬套国外理论，因而使企业文化流于形式而缺乏实际效用。纵观国内外企业的发展史，凡是追求卓越的企业就是追求卓越的企业文化，凡是获得成功的企业则必然依托于成功的企业文化。先进的企业之所以战胜落后的企业，是因为前者积淀了具有竞争力和生命力的企业文化底蕴。所以我国企业必须培育自己独特而被消费者认同的高质量企业文化。企业文化是企业全体员工衷心认同和共有的核心价值理念，它规范着所有人的基本思维模式和行为准则。一个优秀的企业，它能将在营运中习以为常的东西升华到富有文化内涵的一种价值观和使命感，引导员工奋发向上、团结一致，达到在思想上同心、目标上同向、行动上同步、效益上同创最佳的企业
14、文化境界。中国企业要想在未来的全球竞争中立于不败之地，首先必须建设好自身的企业文化。要从企业文化的定义、内涵及表现形式等方面来了解企业文化，分析中国企业文化的现状，在与国外企业文化的比较中寻找差距，才能使中国企业长期稳定地发展并建立自己优秀的企业文化。二、文献综述企业文化作为企业精神、经营理念、价值观念、职业道德、风俗习惯等文化观念的总和，具有先进性、实际性、群众性的特点，并时刻影响着企业职工的言行和思维方式，在某种程度上决定着企业的发展方向。就像有人群的地方就有文化一样，企业文化是和企业的存亡相始终的。但是企业文化作为一种全新的理论，则是本世纪80年代以来的事。70 年代中后期，日本经济迅速
15、发展，产品夺走了美国所占领的大量市场。迫使美国各界在震惊和招架的同时，深人进行反思，迎接日本的挑战。1979年，哈佛大学社会学博士、东亚研究所所长沃格尔首先号召向日本人学习，提出要借鉴日本社会和企业中许多独特的文化因素。 【1】1980年，加利福尼亚大学洛杉矶分校日裔教授乌契提出采用集美国与日本模式之长的z型组织管理模式。要点是：长期雇用；一致意见的决策方式；个人负责制；缓慢评价与提升；含蓄暗示式的控制机制；职工发展取专业化的途径，对职工及家属的全面关心等。 【2】许多美国企业家认为，这确是一条省人、省钱、省时间与空间的好办法。 在美日企业比较研究的热潮中， “企业文化”(Corporatio
16、n Cultures)应运而生。它首先出现在经济刊物1980 年的报导中，后来波士顿大学教授斯坦利通过对日本企业的大量比较后指出: 在许多卓有成效的日本企业取得成功的因素中，最重要、起决定作用的不是企业的资金数量、组织形式、经济资源、机器设备乃至经营技巧，而是得力于企业文化【3】 。在这股热潮中，美国人还从企业文化的角度对美国的成功企业进行了考察，麦肯锡管理咨询公司的彼得斯和霍得曼，花了几年时间对美国62家优秀的大公司作了详细的调查和分析，围绕“ 大型公司如何保持活力和革新精神”的课题，于1982 年作出简单明了的结论，即 “优秀公司之所以优秀，是因为它们具有一系列独特的文化特质” 【4】 。
17、1984年彼得斯又提出以领导行为作为核心而归纳出企业 “人”的四条原则：(l)面向顾客；(2)不断创新；(3)职工为重；(4)领导艺术。 【5 】 在诺思的框架中，企业文化作为制度的一个层面尤为受到管理者的重视。在他看来，文化作为秩序的伦理基础，是一种“意识形态”，他更是从经济发展史的高度指出， “意识形态是人力资本”、 “个人意识形态的信念强，说明他的意识形态资本大。 ” 【6 】一定的文化作为一种“ 意识形态”，不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础，更重要的而且它对经济主体创新和进取精神的推动，具有和产权界定匹敌的巨大作用，他可以提供选择性经济动力激励等方面的产出，是有效率的经济组织的
18、基础。近代资本主义的兴起与日本迅速的崛起，无不证明了这一点。总之，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化的直接决定了企业的核心竞争力，是企业管理最重要的内容。中国只有拥有了自己的文化，才能在未来的商海中取得更大的辉煌。三、欧尚集团企业文化现状法国欧尚集团成立于1961 年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团, 但在短短的五十年时间里，它就发展壮大成为全世界最大的零售企业之一，是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。在亚洲，继泰国之后，欧尚集团首选中国作为商业开拓市场。中国上海杨浦中原店于1999年7月18日正式开业，其占地200
19、00平方米，营业面积为8000 平方米，是法国欧尚集团在中国的第一家大型超市；在此之后欧尚南京店、苏州店、杭州店、北京店、成都店也相继开业，欧尚凭借着为成千上万的中国顾客提供高质量的服务以及强有效的企业文化而深得顾客喜爱，保持了企业生命力，不断发展和壮大。(1)欧尚集团的企业文化主要体现在以下五个方面。 【7】1 . 将越来越多的高质量的商品以越来越低的价格提供给越来越多的顾客作为经营文化的根本宗旨。首先，欧尚将越来越多的高质量的商品以越来越低的价格提供给越来越多的顾客作为其经营宗旨。根据本企业的市场定位和特定顾客群的需要，精心设计经营过程的每一个细微环节，真正做到符合人性化的标准，带给顾客以
20、满意，带给员工以舒心。欧尚良好的企业经营文化会使顾客感受到悉心关爱。其次，在管理风格上欧尚追求快速高效、自由舒畅，能最大限度地调动广大员工的积极性，从而提升给顾客带来价值的能力，进一步给顾客带来实惠。欧尚的管理风格给顾客留下较为深刻的印象，企业内部氛围宽松、和谐、舒畅，但又有其内在规范的制约机制，使顾客强烈感受到企业的个性，使顾客愿意接近。2 . 自上到下较为严谨的美学文化。欧尚的店容、店貌、店名、色彩和商品布局、购物空间等等，这些硬件设施都在消费者心目中有着良好的形象，吸引了不少消费者。欧尚超市的店容、店貌干净整洁，其店名是Auchan，译为中文是欧尚，标志是一个大写的 A 和一只鸟，A 代
21、表在田埂上，意义是指欧尚超市是建立的低价的基础上。标志色彩也十分鲜明，由红色和绿色构成，红色为主色调，特别的喜气，很符合我国的审美观。欧尚员工的高品位服务。员工十分友善、真诚和宽厚，体现企业的宽容博爱之美，给顾客带来好感。3 . 带给顾客满意的服务文化。 “你好，谢谢，微笑，再见” 是欧尚的服务四宝。十二条原则是保证欧尚为顾客提供满意服务的基础。其核心内容是：让每一位来欧尚的顾客满意而归；对顾客的不仅仅是钱的问题，应该首先是一种必须学会的行为举止:“谁不会微笑，便不应该开店” ；顾客是评判所提供的服务质量的惟一的法宝：顾客的意见占第一位；不能让顾客来适应企业，而应该由企业适应顾客。4 . 带给
22、顾客全新感受的品牌文化。欧尚不仅在价格上, 而且要在满足顾客需要的商品多样化上, 提供最好的选择。在国内品牌、地区品牌、欧尚品牌的商品中, 挑选并开发新的商品。欧尚对供应商的产品要求具备该行业的些著名的国际认证，不然根本就无法出口乃至打开欧盟市场。特别是小家电、玩具类产品，欧尚要求一定要通过国际上一些著名的认证。而相比价格，欧尚更关注产品的品质，更希望看到由供应商提供有创意、质量好且能为企业创造价值的产品。5 . 以人为本，重视对员工的培训及员工的利益，与员工共享成果是其人本文化的核心。欧尚的三个“分享”是对其人本文化最好的诠释，即分享知识，分享权利，分享财富。以上这三个方面的分享，充分提高了
23、员工的工作积极性，对企业的良好运转起到了积极的作用。同时欧尚十分重视职工队伍建设，努力提高职工综合素质。欧尚始终认为“一个企业的发展离不开企业中每一位员工的努力” 。因此在公司经营管理中，实行权力下放，加强员工培训, 重视提拔中方雇员担任领导职位，并建立了业绩奖分配制度。欧尚集团目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费者的购买能力和生活水平, 并将欧尚不断发展壮大。因此它的企业文化也是紧紧围绕顾客而设定的，优秀的企业文化总是能够把握现代消费者的文化心理和精神需求，总是体现以人为本的人文关怀和人文精神，由此可以很快缩短商家和顾客的距离。(2)四、对中国企业发展的启示及影响企业文化的形成有两
24、个途径: 一是伴随企业发展而自发形成的企业文化，它的特点是周期长, 不规范，不系统, 对企业的发展可能是动力, 也可能是阻力；二是企业有意识建立的企业文化，其特点是周期较短,，规范，系统,，能够有效地推动企业更快更好地发展。 【8】欧尚成功的企业文化对我国企业文化建设具有很好的启示。1 . 注重企业声誉、知名度的开发和管理。企业表面是销售各种各样的有形产品或服务, 但企业赢利水平除了直接来自于有形产品和服务之外, 企业文化这种无形资产的作用不可忽视。有效地开发和管理企业文化将有助于企业的发展。欧尚在其内部管理，商品结构确定、服务、购物环境等方面形成了普遍的社会认知企业文化，正是凭借这种企业文化
25、，先进的管理技术和丰富的经验成功地开拓国外市场。2 . 注重企业的美学文化，强化企业形象，提高顾客满意度。顾客的需求永远是企业努力的方向，目前消费者除了追求消费的方便实惠之外，更多的消费者开始追求消费过程中“休闲舒适”的精神享受。首先，店容店貌规划要有特色，最好能够突出企业形象，强化企业在顾客心目中的良好形象。其次，建立完善的服务设备设施，使顾客能得到精力上的补充，从而保持良好的精神状态，保持愉悦的心境，增加顾客对企业的满意度、忠诚度，拉近顾客与本企业的距离。再次，员工是企业形象的代表者，员工的友善体现企业的宽容博爱之美，所以企业在招聘时应注重员工的品质素质。3 . 塑造具有现代服务理念的企业
26、服务文化。欧尚的服务“ 四宝”和其十二条服务原则可以作为我国企业塑造企业服务文化的参照。企业文化主要是体现在服务文化上，因此服务文化是企业的企业文化窗口，良好的服务便是良好的企业形象。4 . 树立品牌观念，营造品牌文化，增强企业文化的内涵。中国传统企业缺乏品牌观念，企业创立了许多品牌，但都缺乏创造自身品牌的意识。现在属于过剩经济时代，面对的是理性的消费者，消费者在消费时开始注重品牌，所以企业要对品牌进行深人研究，树立品牌观念，营造品牌文化，增强企业文化内涵。企业要精心培育品牌，丰富品牌文化的内涵，增强品牌的个性化，保持品牌的优势，这些都是企业文化的外在表现，也是企业文化的具体体现。5 . 拓展
27、市场的同时，注重本企业文化与地方文化的融合力。欧尚在中国的发展是跨国经营，跨国经营一般都存在文化障碍问题，需要文化沟通，但欧尚的企业文化本土化尤其出色。中国企业在国内经营，不存在文化障碍问题，但是中国企业需要做的是企业的文化与消费者的当地文化背景的融合问题。 【9】中国市场巨大，不同地区的消费者的消费心理差别是较大的，所以企业在开拓市场时，应考察当地的风土人情、文化背景和风俗习惯，使本企业的企业文化和当地的文化相融合。五、结论综观国外企业文化的发展过程和中国企业文化发展过程中所出现的问题，面对二十一世纪的到来和中国加入 WTO，中国的企业和中国的经济面临着前所未有的挑战，中国的企业和企业管理也
28、面临着与国际化接轨的严峻课题，既要面临同行业企业间的激烈竞争，同时又面临着全球化经济和网络时代所带来的挑战，在这样的形势下，企业文化的已成为企业发展创新中不可分割的重要组成部分。通过欧尚集团企业文化的建设与发展我们可以看到，要促进中国企业的发展，就需要从理论和实践两方面来把握中国企业文化的发展方向，要加强企业文化的研究，提出有中国特色的企业文化理论，要加强企业文化建设实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国企业文化的发展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程。致谢感谢武汉理工大学管理学院阎铭博士在我写作过程中给予的指导和帮助，感谢本文中涉及的各位学者及其著作，感谢在我写作过程中为我提供
29、帮助的各位同学朋友。参考文献1埃兹拉 沃格尔.独占鳌头的日本美国的教训M. 哈尔滨：黑龙江人民出版社，1981：53-552 Z 理论 美国企业届怎样迎接日本的挑战J.读书，1984，05：145-155 3特雷斯迪尔，阿伦肯尼迪.企业文化M. 上海：上海科技文献出版社，19894托马斯.彼得斯 .追求卓越美国杰出企业成功的秘诀 M.上海：上海翻译出版公司，19845汤姆彼得斯,南希奥斯汀.赢得优势领导艺术的较量M.北京：企业管理出版社,19866 科斯,阿尔钦 ,诺斯. 财产权利与制度变迁M.上海:上海人民出版社 ,20047周应堂,黄金.零售业企业文化建设问题研究 -以欧尚连锁超市企业文化案例为例J. 商场现代化,2006,(479):296-2978 高波，张志鹏文化与经济发展一个文献评述J江海学刊, 2004，3(1)9 何超华.跨国并购中的企业文化整合模式-理论与运用J.商业研究，2005， （309）:155-157(1)欧尚集团 http:/ 论企业文化在企业发展中发挥用 http:/
