1、110 联动个人工作总结篇一：市人民医院 XX 年 110 联动工作总结*市人民医院XX 年“110”联动工作总结在上级主管部门领导下，在*区联动办的指导下，我院全面贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的要求，紧紧围绕政府、群众关心的问题，积极做好社会联动服务，坚持以病人为中心，做到“病人第一、服务至上” 、 “联动必出、出动必快、服务必优”的服务承诺，营造社会联动服务和谐环境，确保 110 联动服务、120 社会求助服务工作的顺利展开，为群众提供“快速、优质、高效”的医疗急救服务，取得了较好的社会效益，获得群众的好评。现总结报告如下： 一、加强领导，进一步强化联动机制。我院领导班子充分认识社会联
2、动工作的重要性，成立联动工作领导小组，制定工作计划和措施，进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，充分认识到做好 110 联动服务、120 社会求助服务工作是实践“以病人为中心”的具体体现。定期听取职工意见，了解联动情况，切实解决联动工作中存在的问题，同时加大对医院职工宣传和教育，提高联动工作的自觉性和责任性，形成由上至下、反应快速的院前急救、家庭医疗服务及各项社会求助服务体系。二、精心组织，为群众提供形式多样的联动服务（一）加入*市“120”联动急救组织。医院 XX 年经过考核，正式加入“120”急救组织，随时接受*市 120 调度指挥中心的调度，医院急诊科实行 24小时值班制，以高度的责
3、任心，认真对待每一次 120 急救中心的调度呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，要求医院“120”出车迅速及时，能够及时联动的要马上做到，暂时无法联动的要向联动单位或群众讲清楚，取得社会和群众以及联动单位的理解，保证在 24 小时内做到“联动必出、出动必快、服务必优” ，及时为人民群众排险解忧，XX-XX 年医院急诊科共接救护出车 1872 次，成功救治伤病员 2174 人次，参与 110 社会联动服务 170 次，其中参与突发事故联动 78 次。医院 120 联动服务无论是处置突发事故、还是救治三无病人，不管能否收到费用，只要有求，就做到有应，只要有应就出动，一定会到达现场实施救治。
4、同时还积极参与预备役部队实弹射击、消防演练等活动的保障，赢得了各级的赞誉和好评。不断加强硬件建设，改善工作环境，增添医疗设备，先后配置救护车 5 部、心电除颤起搏仪、心电监护仪 1 台、自动洗胃机等设备。（二） “110”家庭医生工作我院 110 家庭医生服务受理中心建于 XX 年元月，在医院领导的直接支持下，各联动部门、单位的密切配合下，我院 110 家庭医生服务受理中心多年来来为大量的急症病人和年老体弱、行动不便的慢性病人提供了便捷的医疗服务，深受组织上的重视和社会各界的好评。随着医疗改革的不断深入，近年来，随着社区医疗服务的功能不断扩大和转型，目前， “110”家庭医生工作逐渐为社区卫生
5、服务中心取代，医院的重点工作放在参与“120”急救工作。三、规范院前急救行为，不断提高联动服务水平医院要求急诊科急救医疗管理必须围绕“急”字下功夫，强化医务人员牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想理念，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命” 。随着人民群众日益增长的急救需求，院前急救服务要求也越来越高，120 联动工作要不断适应人民群众的需要，不断适应院前急救突发性、紧急性、时效性的特点，我院配合“120”急救中心认真做好：一是将联动工作纳入急诊科年度工作考核目标，加强对联动工作的检查与考核，坚持“时间就是生命”基本观念，确保“一分钟调度、一分钟出车” ；坚持急救服务 “三明白四到位
6、” ，做到让病人明白病情、明白诊断、明白收费；救护车开到位、担架抬到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。二是修订和规范突发公共事件应急预案，包括急救心跳呼吸骤停复苏成功判断标准和奖励办法明确了各部门的责任，细化了各环节的操作流程。三是强调有求必应，有应必到的服务承诺。在工作中无论是突发事故、三无、盲流病人，不管是收到费还是收不到费的，只要求救于“120” ，都会到达现场实施救治。有时过路人打来求救电话，明明知道病人接不到，但是医院 120 不放弃一个救治病人。四是加强急救人才队伍建设，多次组织职工培训，在提高职工素质、技能操作演练、业务工作考核、医疗质量管理等方面都有新的工作进展，取得了明显的
7、成绩。*市人民医院 XX 年 9 月 16 日篇二：公司 110 联动工作总结公司 110 社会联动工作总结 110 社会联动工作领导小组： 110 社会服务联动工作坚持以党的十七大精神为指导，坚持以人为本，全面落实科学发展观；坚持以服务经济建设，服务人民群众和维护社会*稳定为出发点和落脚点；坚持用发展和改革的办法解决前进中的困难和问题，采取有力措施，积极进取，开拓创新，进一步明确服务职责，完善服务机制，规范服务*为，改善服务条件，提高服务质量，为构建和谐社会创造良好的社会环境。 一、加强领导，扎实推动联动工作深入开展 我*高度重视 110 社会服务联动工作，继续把这项“民心工程”作为实践科学
8、发展观的重要举措，作为实现全心全意为人民服务宗旨的重要载体，切实抓紧、抓好、抓出成效。 二、加大投入，继续完善联动服务设施为把联动服务工作落实到实处，我*舍得投入，加强硬件建设。今年来，各个联动单位认真贯彻落实科学发展观，进一步树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”意识，立足本职，结合工作实际，规范服务*为，努力提高服务水平和服务质量。三、提高素质，树立联动队伍良好形象我*各联动单位十分重视队伍建设，进一步健全和完善各项规章制度，各联动单位把规范化建设做为重中之重的工作认真抓好。篇三：联动工作情况汇报关于在 县建立联动服务平台的 情况汇报一、市 110 联动服务工作基本情况为进一步完善应急
9、联动服务系统，构建上下贯通、反应快捷、运转高效的 110 应急联动服务络，最大限度地发挥应急联动服务络在平安和谐建设中的重要作用，在为民服务上更有所为、指挥调度上更加快捷便民。 XX 年 11月 26 日，成立了以市委常委、市委政法委书记为组长，市委常委、市委秘书长为第一副组长，市政府副市长为常务副组长，市政府秘书长为副组长的洛阳市110 城市应急联动服务工作领导小组。当天下发了关于印发洛阳市 110 城市应急联动服务工作实施意见的通知 （洛办 XX151 号文件） ，文件要求考核工作分为月通报、季度考核、年度总评 3 种。考核结果与各终端单位效能挂钩，列入全市“6+1”效能考核体系。110
10、城市急应联动服务工作列入市委、市政府年度表彰事项，对在此项工作中表现突出、工作积极的单位和个人给予表彰奖励。考核结果定期上报市委、市政府和市 110 城市应急联动服务工作领导小组，并通过新闻媒体向社会公布。XX 年 12 月 1 日，市 110 城市应急联动服务平台全面试运行。一是建立 110 城市应急联动综合服务平台。依托市公安局 110 报警服务台的接处警系统，从提高城市综合管理水平和应急防控能力出发，对关系民生的各职能部门资源高度整合，拓展 110 服务平台，将接线席位由现有的 15 个增加至 30 个。拓展后的城市应急联动综合服务平台职能是：面向社会，统一受理群众各类诉求事项，对接收的
11、各类信息及时进行分流处臵。二是建立 110 城市应急联动服务终端。选择与群众生产生活关系密切的市直相关部门和公共服务单位作为 110 城市应急联动服务终端，组建应急服务中队（分队） 。其职能是：对应急联动综合服务平台分流的信息和群众各类诉求事项及时处臵、快速办理和高效反馈。三是成立 110 城市应急联动服务中心。依托现有的行政服务中心，组建 110 城市应急联动服务中心。其职责是：受理 110 接收的除公安、消防、医疗以外的其他各类群众诉求，并立即交办给应急联动服务终端，同时对办理情况进行协调、督办、暗访、考核等。中心设主任一名（由市行政服务中心主任兼任） ，专职副主任两名（分别从市政府办公室
12、和市公安局各抽调一名） ，中心所需工作人员从市直相关部门抽调。XX 年 10 月 24 日，市委办公室、市政府办公室下发了关于进一步推进 110 联动服务工作的通知 （洛办XX99 号文件）和关于进一步规范 110 联动诉求和民诉求事项办理工作的通知 （洛联动办 XX12 号文件） ，XX 年 5月 17 日，市委办公室、市政府办公室还下发关于进一步加强民诉求事项办理工作的通知 （洛办 XX49 号文件）要求各县（市）区确保 110 联动系统 XX 年底前投入运行，XX 年全面铺开。XX 年 11 月 23 日，市委、市政府下发了关于调整部分议事协调机构领导成员的通知 （洛文 XX198 号文
13、件）进一步加强 110 联动服务工作的管理。据人民日报报道，洛阳 110 联动指挥中心日均处理警情及群众诉求 1200 起左右，其中属于公安机关办理的近700 起，属于联动单位的诉求约 500 起，群众回访满意率达 85%以上。二、我县 110 联动工作现状我县 110 联动工作现分为两部分，一是市 110 联动服务平台交办的诉求事项由县政府督查室承办，督查室现有三名工作人员（均为借调人员）兼职从事该项工作，XX 年11 月至今，我县承办市 110 联动诉求事项 1116 起，均已办结。其中，今年 6 月份实行上办理诉求事项以来，我县上办结 604 起诉求事项，均已办结。二是民诉求事项由县政府
14、电子政务中心承办，至目前已受理 114 起，办结 114 起。但受客观条件限制，我县 110 联动工作还存在以下问题：1、体制不健全，无一套完整的联动工作机制，致使各方面关系不理顺，部分终端单位领导不重视，无专人负责，造成终端单位工作不力，经常出现推诿、迟报、不能按期办结等现象。2、机构设臵空白，相关制度不完善，造成对上级交办的事项不能单独处理，造成办理周期过长，办理效率低，办理力度不够大，同时，各乡镇、各单位无相应的机构，处理不规范。3、工作人员少，无专门办理场所，办公设备不完善。我县负责 110 联动工作的共有 5 名同志（且都是兼职） ，人员较少，办公地点仍和县政府督查室、电子政务中心合
15、署办公，影响办理效率，办理质量，同时因缺少公务车辆，县 110 联动督查工作时只能通过电话督查的方式进行，致使有关工作落实不力。三、关于 县 110 联动工作的建议一是由县效能投诉及群众诉求短信受理办公室牵头，整合县政府督查室的市 110 联动服务承办平台和县政府电子政务中心的民诉求事项承办平台。并由县效能投诉及群众诉求短信受理办公室具体负责县 110 联动工作的筹建事宜。二是组建联动机构，充实工作人员。按照关于进一步推进 110 联动服务工作的通知 （洛办 XX99 号文件）和洛阳市机构编制委员会办公室关于便民电话 110 联动机构设臵的意见精神，把 110 联动办设为正科级机构。下设办理科
16、、协调科、督查科、办公室等四个科室，从人保、市政、交通、发改、工商、民政、教育等相关民生部门抽调 15 名同志作为 110 联动办的骨干力量进行集中办公。购臵开发 110 联动软件系统，完善县 110 接警平台，为县联动办调整并修缮办公场所、配备必要的工作设备。三是建立县 110 联动服务平台。整合110、119、122、12345、12319、12315 等便民电话为 110一个号码，增加 12 名接话人员(购买服务性质)，建立县110 联动电话投诉平台，并在政府上为全县单位建立络留言版，搭建了政民互动、反映问题、建言献策的上平台。附：1、 关于进一步加强民诉求事项办理工作的通知2、 关于成
17、立洛阳市 110 城市应急联动服务工作领导小组的通知3、 关于印发洛阳市 110 城市应急联动服务工作实施意见的通知4、 关于进一步推进 110 联动服务工作的通知5、 关于进一步规范 110 联动诉求和民诉求事项办理工作的通知6、 关于调整部分议事协调机构领导成员的通知7、 关于便民电话 110 联动机构设臵的意见篇四：110 工作总结一年来，在公安处党委的正确领导下，在派出所党支部的带领下，我坚持以毛泽东思想、邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想和科学发展观为理论指导，以确保本墨守成规区治安稳定为工作中心，在所领导的带领下，与全所民警一道，攻坚克难，积极工作，在本辖区内基本实现了“发案少
18、，秩序好、群众满意”的工作目标，现将一年来工作汇报如下：一年来，在公安处党委的正确领导下，在派出所党支部的带领下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党中央的有关会议精神，严格遵循各项规章制度，政治坚定、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护社会长治久安，保障人民安居乐业的重大政治和社会责任做出应有的贡献。现将我一年来工作情况总结汇报如下：一、思想政治方面作为一名中国共产党党员，我坚持以邓*理论和“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗
19、旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务能力强的新世纪、新阶段的公安民警。 二、公安业务工作方面 由于我是非科班出身，对于公安工作的各项业务都还不熟悉，为了更好的做好各项业务，我不断向领导和同志们学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。在工作、学习和生活中，始终想着自己所做的每一件事，都事关警察的形象，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。半年来，在所领导及同志们的关心帮助下
20、，打击处理了一批违法犯罪嫌疑人，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为派出所辖区的治安秩序稳固发展打下了坚实的基础，有力的净化了辖区社会风气。 三、组织纪律方面 今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一个案件办理，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。 四、廉政建设方面 在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级党委、政府的要求约束自己的一言一行。在工作学习生活中，牢记自己是党员和人民警察的双重身份，不把自己混同于普通的
21、老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护党和警察在群众中的良好形象。 五、存在问题及下一步打算回顾半年的工作、学习和生活，我发现自身还存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严 峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有过畏难情绪。这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对上述问题，我为明年确定的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析
22、问题、理解问题、解决问题的实际能力；二是增强大局观念，转变工作作风。努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好；三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长的四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。综上所述，在半年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找准了自身的差距和不足，在领导的关心和同志们帮助下，就一定能创造性地开展公安执法工作，切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。篇五：校园 110 工作年终总结XX
23、 年度校园 110 工作年终总结XX 年，在学校领导的支持和重视下，在队员们的努力工作下，我校区校园 110 工作紧张有序地进行，保证了整个校区的安全，同时也保证了我校各学院教学工作的正常进行。首先，在思想方面。每个队员都是自愿申请加入校园 110 工作的，这说明队员们是有备而来的，都是抱着锻炼自我，服务校区的理念来的。平时工作中，队员们每每总结经验，自我反省，再而引导实践；同时，陈建科长随时都给我们敲警钟，作思想工作，在实际工作中指导我们，使得 110 工作质量始终保持较高水平。在学期接近尾声之际，虽然有极少数队员思想上出问题，有迟到，早退等现象出现，但绝大部分队员还是能坚守岗位。 其次，在
24、工作方面。大部分队员都有严于律己，脚踏实地的工作态度。每天早、中、晚和下午的执勤时间，队员们总能按时到岗执勤。不管校新生篮球联赛还是文艺晚会，学校每次举行的大型活动，队员们都能及时听从上次安排，到场维持秩序。学校组织的技能培训，队员们也都能认真学习！虽然工作不很复杂，但从最初对 110 工作的不了解到最后对 110 工作的轻车熟路，队员们的实践能力或多或少有所提高。 事物都是一分为二的，有好的一面，同时也存在许多不足，我作为队长，也有很多亟需改正的地方： 1. 在协助管理方面，还不够胆，不够细致。2. 工作方面，某些细节没有做好，工作未做到全面。3. 队员间交流较少，不管是队员与队员之间，还是
25、队员与队长之间，工作交流都不够。4. 执勤时，队员时而工作形象不够，工作胆量不足。5. 队员意志力不够，到后期，时而懒散。经过一学期的磨练，相信队员们都成长了不少；我相信，只要我们在实践中不断进步，将来的工作我们定能胜任!谢谢！总结人：杨圳 篇六：XX 年上 110 班主任工作总结XX 年 上 期 110 班 班主任工作总结 月班主任篇七：110 班主任工作总结110 班主任工作总结本学期我所担任的是一年级 10 班主任工作。我面对这些年龄小，刚入学的 7、8 岁的孩子，工作更加繁重。我觉得，任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来，那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。
26、下面我谈谈自己的体会：一、加强常规教育，培养学生的自觉性我结合制定的工作计划，利用晨会、班会等时间，对学生进行规范化教育，使他们明白该做哪些事情，不该做哪些事情。例如：有的学生不习惯学校的一日生活，更不知道学生一日生活常规的基本要求。因此，在课间活动时，常常会出现只顾自己，不顾别人等情况。这样直接影响了课间活动秩序，影响了同学之间的团结，使课间活动玩得不愉快，最后还会影响上课的情绪。良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，要扎实有效地加强一个学生的常
27、规训练。训练的内容包括小学生守则和小学生日常行为规范要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行（根据具体情况选择） ，务必使每个学生具有“服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌。二、干部队伍的组建和培养。一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，我称他们是“班主任的左右手” 。所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。当选
28、的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信；其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面” ；其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面” 。三、树立榜样，奋发向上丰富多彩的班队活动是陶冶学生情操的好场所，是发展学生智力，发挥学生特长的好时
29、机；同时又可以使学生增长知识，开拓视野，锻炼意志，建立起良好的师生关系，使他们的思想受到潜移默化的教育。这学期，我在上课时，看到哪位学生比较认真就得到五角星，平时哪个学生作业认真就得到一个五角星，调动了他们学习的积极性。小小的五角星使他们学有榜样、干有方向，激励他们奋发向上。 从学生进校到现在这一学期里，学生从什么都不懂，到现在会认字，会表达，能与老师、同学进行交流，生活基本能自理，我觉得这个变化太大了。这一学期下来，学生基本上能适应学校的生活了，能较好地适应学校的各种常规，并能自觉遵守学校的各项规章制度。 总而言之，班主任工作是一门科学，需要不断探索，在今后的工作中我将不断努力，尽心尽责做好
30、这一项工作。篇八：(栾川县 110 联动)多联快动注重实效强力促使110 联动服务工作全面推进多联快动 注重实效强力促使 110 联动服务工作全面推进栾川县 110 联动办公室 XX 年 8 月 29 日 近年来，栾川县的 110 联动服务工作在市 110 联动办的指导和县委、县政府的领导下，以服务群众为宗旨、以群众满意为目标，以完善 110 服务络、拓宽 110 服务领域为抓手，建立了号码统一、资源共享、反应快捷、处臵迅速、运转及时、高效协调的 110 联动服务系统，统一受理和处臵群众各类诉求，成为了一个联系群众、服务民生的重要窗口。两年来，共受理群众诉求 4279 起，办结率为%，群众满意
31、率%。县 110 联动办共收到群众的各种感谢信 107封、感谢电话 1200 余次、锦旗 4 面，并多次受到县委、县政府表彰，连续两年获得洛阳市 110 联动服务工作先进单位荣誉称号，收到了较好的社会效果。我们的主要做法是：一、领导重视，机构健全，整体架构突出一个“高”字 一是县领导重视程度“高” 。县委、县政府高度重视 110联动工作，连续三年把 110 联动服务工作列入全县十大惠民实事之一。县委书记樊国玺、县长昝宏仓、副书记宗玉红、时任常务副县长赵振峰、县纪委书记杨光灿、分管副县长张志民等县领导多次到 110 联动办视察指导工作，解决工作难题，县 110联动领导小组还不定期组织人大代表、政
32、协委员视察、检查工作开展情况，县委、县政府的重视为我县 110 联动工作的快速全面推进提供了坚强的组织保障；二是领导小组规格“高” 。县委文件明确规定，110 联动工作领导小组组长由常务副县长担任，办公室主任由政府办公室主任亲自兼任，县直各单位一把手为成员，每月召开一次联席会议，协调解决 110 联动推进工作中的各项问题；三是联动办机构和拨付经费标准“高” 。我县的 110 联动工作为保证上下衔接一致，效仿市里的机构设臵模式，由县行政服务中心加挂 110 联动办牌子，单位性质为正科级财政全供事业单位，行政服务中心一名副主任担任 110 联动办主任，高配正科级。新增编制 6 名，工作人员全部面向
33、社会公开招录，性质为财政全供事业编制。联动工作正式启动后，又增加了 3 名政府公益性岗位工作人员。联动办公室下设四个科室，分别为：综合管理科、交办协调科、民诉求科、督查考核科，科长履职情况列入县委组织部年终考核范围。110联动办工作经费每年 40 万元列入县财政预算并按时拨付，以保证工作高效运转；四是接处警系统及联动专配置规格“高” 。县政府投资 135 万元对公安局原 110 接处警平台进行升级改造扩容，接线席位由原来 3 个增至 6 个，接线员由 14 名增为 24 名，并将接线人员的身份全部由临时工身份臵换为政府公益性岗位，签订劳动合同，保证队伍的稳定性。各联动单位专全部由 2 兆光纤进
34、行链接，各单位统一配备了电脑、打印机、不间断电源等基础设备，保证了系统的保密性。二、夯实基础，多联齐动，服务领域突出一个“广”字 一是联动单位范围“广” 。栾川县首批确定 121 个联动单位，几乎涵盖了所有县直一级机构，连县四大班子办公室、纪检委、组织部、宣传部、政法委、人武部、法检两院等部门都列入了 110 联动单位范围，涵盖范围居全市第一；二是受理群众诉求范围“广” 。群众只要拨打 110 或在我们监控的君山社区百姓心声等 7 个站上发帖反映合理诉求，或咨询、求助、建议、投诉和举报，大都能实现件件有回音，事事有落实；三是人员培训层次“广” 。培训工作分三个层次：县联动办工作人员实行周一下午
35、学习培训、周四下午研判培训工作制度，110 联动指挥中心接线人员实行每周一下午培训制度，各联动单位分管领导和工作人员业务培训每年两次，通过分层次的培训，提高全县 110 联动工作人员的整体素质和处臵诉求的能力；四是宣传范围“广” 。 我们充分利用电视、广播、站和图片展等多种形式宣传 110 联动求助范围和各单位办理成效。每年的 1 月10 日确定为 110 联动宣传日，分管副县长都要做电视访谈，各联动单位也都在县 110 联动办的统一组织下，设臵图片展版、设臵咨询台、发放宣传单，集中宣传 110 受理范围、办理流程、办理时限，引导群众合理反映诉求。三、建章立制，规范管理，规章制度突出一个“全”
36、字一是建立健全了各项工作机制。栾川县建立健全完善了栾川县 110 联动和民诉求工作考核办法 、 栾川县 110联动和民诉求工作责任追究暂行办法 、 栾川县 110 联动服务平台运行工作制度等各项规章制度，使各项工作有章可循、有规可依；二是建立了诉求事项跟踪登记制度。对每个诉求件从事项的受理到最终办结,我们全部按照是否按时受理、是否按时出警、是否按时反馈、是否按时办结、回访是否满意等 13 个项目进行动态管理，对每一个诉求具体办到何种程度全部进行动态监管，全方位掌控办理情况；三是建立了群众不满意提示函制度。以半月为周期对各终端单位的办理情况进行汇总，对出现的问题，通过发送工作提示函，提醒各单位在
37、办理群众诉求过程中出现的问题，以便其及时更正，至目前共提示 72 个单位；四是建立了诉求事项专报签批制度。我县 110 联动诉求事项专报分每周事务性专报、每月诉求分析性专报、不定期内参性专报、疑难事项一事一议专报等四个类型，均定期整理报送，为县领导决策提供依据，运行至今，共办理各类专报 106 期，县领导批示 87 期；五是建立了民定期座谈工作制度。共组织民代表座谈会 11 次，采纳其合理建议 6 条；六是建立了110 联动工作联席协商会议制度。XX 年至今，对因职责不清、争议较大及涉及多部门联合办理的事项召开联席会议13 次，协调会议 52 次，形成县 110 联动办协调督促，终端单位各司其
38、职、主动担当、密切协作的工作机制，有效的推动了 110 联动工作的开展。四、强化时限，规范流程，诉求处置突出一个“快”字 一是群众诉求交派“快” 。我们要求县 110 联动指挥中心接到群众电话诉求后，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，必须在 5 分钟内将交办通知单通过联动服务络派单系统交派到相关终端单位。要求民诉求科在监控到民诉求后 3 分钟内将诉求通过全市民诉求办理系统交派到相关终端单位。二是群众诉求处置“快” 。终端单位在接到 110 联动指挥中心指令后，要严格按照“特急件”30 分钟内赶到现场处臵，2 个小时内反馈，当日办结；“急件”1 个小时内赶到现场处臵，4 个小时内反馈，3 天办结
39、；“一般件”2 个小时内赶到现场处臵，24 小时内反馈，5 天办结的要求进行处臵。如：今年 5 月 9 日，杨先生反映刘某非法使用氰化钠洗洞，将水排入河道，导致水源严重污染，河道内鱼类死亡。接到县 110 联动办指令后，县环保局、安监局、公安局、狮子庙镇政府迅速组成联合执法组，30 分钟内控制了现场，避免了事件扩大，群众拍手称快。要求各终端单位在接到民诉求后，必须做到当日受理，一般性问题 3日内答复；紧急问题即时回复、处理；对因情况特殊，在规定时限内不能办结的，要在 3 日内说明原因并及时通报工作进展情况。同时严格实行工作日（包括节假日）值班制度，终端单位的应急分队实行 24 小时待篇九：办公
40、室主任工作总结 110办公室主任工作总结本人现任 xxxxx 局办公室主任。主要工作职责是：负责区 xx 局办公室的工作，组织办公室工作人员完成政工、人事、宣传、督办、信息、老干、档案、信访、财务和后勤服务管理等工作，同时协助完成局党建工作，并兼职参与 xx 项目业务工作。在工作中，我能自觉实践“三个代表”重要思想，认真学习理论，积极履行职责，并积累了一定的管理经验和工作实践经验，具备了较强的业务能力和实际工作能力。工作有思路、有条理，能逐一圆满地完成领导交办的各项工作任务，得到了局领导和同志们的肯定和信任。现把本人 2 年来的学习、工作情况总结汇报如下：一、加强学习、提高自身素质，适应发展需
41、要学习使人进步，学习有利于工作。为使自己更好地完成各项目工作，我能坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确理解和把握新时期 xx 工作的性质、地位、任务和作用。积极参加局上统一组织的学习活动，不断提高自己的理论水平。注意把在工作中学习和带动办公室成员学习有机结合起来，理论联系实际，学以致用，努力营造办公室的良好学习氛围。在工作中，除了时刻告诫自己要有全身心投入的热情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下几方面加强修养，练好“内功” 。一是按照“三个代表”的要求，不断加强党性锻炼，改造自己的
42、世界观、人生观和价值观。正确看待办公室主任要面对上下左右，切实处理好各方面关系的工作实际，扎扎实实做好本职工作，当好领导的得力助手。二是找准位置，时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用，必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络、宣传等具体工作，作为办公室的“领头雁” ，时刻提醒自己必须有高度的事业心，有强烈的奉献精神，有效的领导方法和领导艺术，有宽阔的胸怀，才能胜任工作角色。三是树立服务意识，甘为孺子牛。 “千难万难服务难，上下左右协调难” ，我能克服人手少、任务重的实际困难，树立较高的思想境界和良好的服务意识，从工作大局出发，淡泊名利，宠辱不惊，守
43、得住清贫，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各项工作，在工作中感受到乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。二、工作完成情况及取得的成绩积极参与完成党建工作在我区大力开展“三观”学习活动、 “云岭先锋”工程和“保持共产党员先进性教育”学习活动中，我按照上级领导的要求，全身心投入到党建工作中来，先后圆满完成了区 xx 局各项学习活动领导小组办公室主任职责和区委第二督导组联络员、信息员职责，有效地促进了区 xx 局和 xx乡开展“保持共产党员先进性教育”学习活动工作的开展。在学习活动中我坚持认真做好个人读书笔记，撰写学习理论文章、心得体会和学习总结。
44、通过始终如一地抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行党的路线、方针和政策的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。强化服务意识，实现办公室人员思想认识的新突破办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我从解决办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育、健全制度等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，要求办公室工作人员自觉找
45、准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，使办公室全体人员的服务意识和服务水平都有了全面提高。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。自觉从繁忙的日常事务中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在单位重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕部门工作和局领导的要求，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。提高工作质量，圆
46、满完成办公室工作一是树好“窗口” ，热情待人。办公室是联系人民群众的“纽带” ，是反映机关精神面貌的“窗口” ，办公室工作人员的一言一行都直接关系到群众对单位整体形象的评价。因此，我要求每个工作人员必须做到靠服务树形象，靠服务赢认同，通过优良的服务树良好的形象。具体工作中要求办公室所有成员按照“首问首办制度”努力塑造热情待客、整洁有序、仪表端庄、精明干练、踏实肯干、团结活泼的良好形象，用实际行动践行“三个代表”重要思想。二是明确职责，完善规章制度。xx 局办公室人少事多，为使办公室全体人员责任明确、有章可循、各负其责，结合办公室的工作实际，从抓制度建设入手，在局领导指导下先后制定和完善了办公室
47、工作职责 、 档案人员工作规则 、 财务管理制度 、 驾驶员管理制度等针对性强、易操作、行之有效的规章制度，并且及时予以下发和抓好落实，逐步形成了较为完善的机关工作制度保障体系。三是筑牢根基，提高人员整体素质。在这个方面我主要做了三个方面的工作：一抓人员的协调配合与内部团结。办公室 3 个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，成为办公室全面履行职责的首要任务，为此，我要求大家牢固树立团结出战斗力和“一盘棋”的思想，搞好团结协作，以大局为重。通过谈心、交心、开展批评与自我批评等方式不断加强协调意识。促进团结，形成合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达
48、能力。文字综合水平的高低，直接关系到全局工作的质量。文稿质量要符合本区、本部门的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此我们利用空余时间组织学习xx 法 、 秘书工作 、 半月谈 、 求是等与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向局领导请教，摸清领导意图、思路。在局领导的帮助指导下，不断提高写作能力。两年以来上报、下发正式文件 90 多份，起草大的汇报材料 10 多份。三抓协调办事能力，不断提高办公室人员的办事能力和效率。作为办公室主任，我以身作则认真办理每一件事，同时耐心做好传、帮、带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教，使新同志的
49、办事能力逐渐得到提高。四是加大宣传，促进 xx 工作开展。我按照局领导“不断提高 xx 宣传力度”的要求，以身作则写好信息的同时，带领 xx 干部开展“信息大比武” ，及时组织写作能力强的同志注意捕捉新闻点，做好信息上报工作。两年来累计上报信息 31 篇，上报的信息先后被云南 xx 信息 、 临沧日报 、临沧广播电台、市 xx 局xx 简报和区政府办采用 22 篇，比前五年被采用量翻了一番。为扩大 xx 宣传，树立 xx 形象、促进xx 工作起到了积极的作用。五是扎实做好人事、工资、档案及财务管理工作。做到人事变动及时上报，工资调整准确完整，档案管理规范有序，财务收支认真细致。由于服务到位，使同志们解除了后顾之忧，专心投入到 xx 项目工作中去，促进了我区 xx工作质量的提高。积极参与 xx 项目，争当业务标兵由于我局人少事多任务重，为确保全区 xx 项目工作的整体推进，我积极接受局领导的安排参加 xx 项目工作。两年来累计参加 xx 项目 16 项，其中：担任 xx 组长项目 8 项，协助 xx 项目 8 项。在担任 xx 组长的项目中共查出管理不规范资金 xxx 多万元，查处应收缴财政资金 xx 万元。为国家节约了资金，维护了国
