1、品管圈活动在肿瘤科提高基础护理服务质量中的运用,马鞍山市市中医院肿瘤科 希望圈,品管圈是一个现代质量管理工具，由基层员工组成，通过团队的力量，运用各种品管手法，解决问题，持续改善质量，对于提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量是很有帮助的。为了提高肿瘤科基础服务质量，我科开展了围绕“如何提高基础护理质量，保障护理安全”为主题的品管圈活动。成立品管圈活动小组，应用品管手法对临床基础护理工作中存在的主要问题进行分析评价、提出对策、持续改进。通过品管圈活动，增强了以患者为中心的服务理念，发挥了护理人员的积极性和创造性，改进了基础护理工作缺陷和问题，提高了基础护理管理效率和质量，确保护安全。,
2、前 言,圈名及圈徽选定,圈徽,希望圈圈徽意义略解,土壤代表医生，水滴代表护士，豆芽代表患者，在医护共同的精心护理下，是原本绝望的，对生活失去信心的患者重拾对生活的希望。豆芽也代表肿瘤科，2011年9月成立的肿瘤科相对于其他科室是年轻的，希望在医护的共同努力下成为一棵参天大树。,圈的介绍,圈的组成 圈名：希望圈 希望圈的组成,希望在医护的共同努力下绿芽终成为一棵参天大树。,圈徽,主题选定,主 题 选 定,基础护理满意度调查结果分析 实施前调查（累计人数49人）,基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数49人）,基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数45人),基 础 护 理 落 实
3、不 到 位,护理人员,P班人员过少,素质,责任心,技能,要 因 分 析,观念,病人,认为护士 做生活护 理不方便,健康 教育 欠缺,家属觉得 是份内的事,家属能 做的更好,设施,设施欠缺,易暴露隐私,其他,担心费用,观念 未能 转变,如何提高基础护理质量,加强护理人员素质 增加工作责任心 转变观念 提高技能,增加责任护理人员,配备好必要的设施 注意保护好病人隐私,对病人的健康教育加强 转变病人的观念,（活动时间2周）,加强护理人员技能培训，转变观念,1、集中教育，由操作技能较强的护士对新进人员进行培训 2、一对一教育，根据病人情况，制定 高年资护士对新进护士进行培训 3、深化优质护理服务观念。
4、 3、加强督察，现场查看生活护理落实情况。 4、反馈病人满意度，及时进行整改。,护士培训的点滴,配备必要的设施，保护好病人隐私,改变排班模式，增加夜班人员,照片,改变排班模式实施6-9排班、 培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后,改变排班模式实施APN排班、 培训、增加设施后调查（累计人数51人）,配备必要的设施，保护好病人隐私,第二次改变排班模式实施P班排班后调查（累计人数50人）生活护理质量检查情况,基 础 护 理 实 行,优 质 护 理 特 色 服 务,照片,有形成果病人满意度提高 基础护理落实到位,无形成果协助精神增强 人员关系和谐 医生对护理工作满意,总结：通过这次对基础护理落实情况的调查，我们从 中收获很多。不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是：病人满意、员工满意、医院满意、社会满意！,感谢 ！,在的医护人员共同努力下小绿芽终成为一棵参天大树。,
