1、市人民医院社会服务承诺医院是救死扶伤、保护人民健康的特殊场所，医护人员肩负着治病救人的特殊使命。为了充分体现全心全意为病人服务的办院宗旨，进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，我院实行社会服务承诺制度。向社会作如下承诺：一、承诺内容：1、急诊医疗：医院坚持 24 小时昼夜服务，急诊科、外科、妇产科、儿科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、临床检验、药房等 24 小时应诊，使急诊病人随时得到诊治，医院 120急救中心设有急救报警电话 120，医院总值班设有电话7512315，以便随时联系。及时抢救：病人挂急诊号，值班医生接诊病人，如遇急诊抢救病人先抢
2、救后办手续，重大抢救一路绿灯，一切为病员提供方便。及时检查：急诊病人所需的各种检查优先进行，并尽快发出诊断或临时报告。2、门诊医疗：按时开诊，普通门诊保证每周七天全天开诊，每天上午 8 时准时开门，专科门诊每周定时，由各有关专家坐诊。首诊负责：凡来我院就诊的病人，第一位接诊医生负责诊治或转交相关医生进行诊治并适当处置。开足窗口：挂号室、收费处、药房等按时开足窗口，缩短病人等候时间。方便检查：各类检查尽量当天完成，预约时间不超过二天。3、住院医疗：及时收治符合住院的病人，不推诿。及时确诊：对入院后仍未明确诊断的疑难危重病人，及时组织会诊、尽早明确诊断。精心护理：对住院病人施以精心护理，做到按时巡
3、视病房，严密观察病情变化，主动做好基础护理、疾病护理和心理护理工作。优化环境：努力为病人提供良好的医疗环境，做到室外清洁、绿化，室内安静、卫生。4、药品质量及管理无“三证”不全药品，执行政府集中采购，坚持国有主渠道进药。坚持药品质量标准。无过期、失效药品。不以物代药。5、收费管理：严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，常用收费明码标价，不多收费、滥收费，划价力求准确，避免和及时纠正错收。按照物价部门和医院管理要求对住院病人费用定时告知病人或亲属，病人出院时提供住院总费用、明细结帐清单。除医院财务科各收费处外其它科室一律不得收取现金。6、行业作风：服务态度：医护人员着装整洁，挂牌上岗、语言文明
4、、态度和蔼、服务热情，对病人认真负责，严格执行各项医疗制度和医疗护理常规，当班人员不喝酒，精心诊治和护理。职业道德：医护员工一切为病人着想，密切医患关系，因病施治，合理检查，合理用药，不索要、收受红包，不吃请，不搭车开药和搭车检查。如发现索要收受红包、搭车开药、检查，经查实后除退回原数外，医院将给予当事人以 35 倍的经济处罚并视情予以行政处理。为病人排忧解难：凡有问题向本院医护人员或其它职工询问，不论与本科室是否有关，都热情回答，或帮助病人找到对路的科室。二、服务程序和时限：1、门诊挂号室每日提前半小时挂号。2、一般检查不需划价，直接到门诊收费处交费。3、门诊各种常规检验直接在门诊化验室采样
5、，尿、便由病人采样，化验室提供方便，由收样人员负责交待取报告的时间、地点。住院病人血液化验由有关的科室在病房采样，化验报告单由检验科送到病区，急诊检验 2 小时发出报告。放射科 X 线摄片及 CT 结果在有关科室取报告。4、非住院病人注射和输液在急诊科输液中心进行，非住院手术由各相关科室完成。各项治疗按医嘱规定的时限当日治疗当日完成。5、需要住院的病人先在门诊就诊，开出住院证在住院处办理入院手续。三、投拆与监察：对上述承诺，本院将认真实行并予以有效的监督。本院行风接待室设在院办公室，电话 ，欢迎您对我院的工作进行监督，并提出宝贵意见和建设性建议，对您的投拆如系一般问题三日内给予答复，如系较复杂问题，半月内予以答复。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您作出解释。如果医务人员在工作中，给病人等服务对象造成不便或违背承诺，单位将向病人赔礼道歉，并按有关规章制度对责任人作出适当处理。如果您对本院的答复或处理不满意可向#市卫生局监察科继续投拆，电话： 。
