1、工行新柜员学习总结白驹过隙，光景西流，不知不觉间已经在春熙支行读过了近三个月的时光，在这段时间里，在支行领导，网点领导以及工行众多前辈的关怀指导下，在网点同事的帮助下，通过不断的学习、培训以及亲身实践，利用春熙支行为我们新员工搭建的平台，使我从一个新员工逐渐融入陕西街网点这个集体，逐渐的完成了角色的转换，逐渐的熟悉并了解工行的企业文化，使自己不断的得到锻炼，获得成长。三个月的时间不长也不短，现将这段时间工作中出现的问题和以后对自己的要求总结如下： 一、加强自身学习提高业务技能 “工欲善其事，必先利其器”。要想服务好客户，必须加强自身学习，知道客户所想，知道客户所求，与客户做朋友，当客户知心人。
2、但是这一切的前提是自身要有过硬的业务水平，试想，作为一个柜员，办理业务都不熟练，如何能在有限的柜面时间内进行营销。所以在当前已经能熟练的办理常见业务的同时，要不满足现状，多学多背，争取尽快掌握所有业务的要点。 二、完善自身知识的全面性 自从投身柜面工作以来，已经感觉到自身知识结构的单一性，尤其是金融产品方面知识的欠缺。如果不知道自己推荐的是什么产品，这样是无法打动、说服客户的，作为在柜面工作的人员，只有熟知每项产品的要求、优势以及操作规程，才能根据客户的需求为客户量身推荐产品，只有先做到了知己才能做到知彼。在这点上，要求自己多学多问，向经验丰富的柜员和客户经理学习，多看网点的产品手册，做好本职
3、工作的同时，从没话说到找话说再到有话说。 三、推荐产品，更是推荐自己 在这近三个月的时间里，通过请教老员工和亲身工作体会，不难发现，对来网点办理业务的客户来说，最信任的就是柜员。要在简洁的沟通中，发现客户潜在的需求，利用客户对我们的信任，推荐合适的产品，与客户经理配合，创造出更多的效益的，同时给客户留下专业，热情，贴心的形象。知己知彼，配合同事，营销产品，推荐自己。要做到这一步，唯有多学多做，经过不断的摸索和实战达到这个值得我追求的目标。 我们要想跟上时代发展的步伐，适应业务发展竞争的需要，就必须加强自身的学习，作为一名新员工，尤其要学习国家法律法规，学习上级行的规章制度，学习业务操作规程，学习各项业务技能。在对客户宣传解释上，态度和爱、语言简洁、表述清楚，易记好懂；在业务操作上，要坚持严谨、规范、优质、高效。 以上是我这段时间以来的学习总结，如有不妥之处，请各位领导、同事多包涵、多指正。 营业部春熙支行陕西街分理处 刘少阳
