1、市信访工作总结最新20*市信访工作总结范文一 半年来，我市信访工作着力从创新工作机制、加强源头治理上下功夫，进一步夯实基础，强化措施，全市信访工作形势继续呈现出“三个下降一个好转” ，即：信访总量下降、集体上访量下降、到省进京上访量下降、信访秩序好转的良好态势。一、基本情况1、群众来信情况半年来，我市共办理人民群众来信 1864 件，同比增长10%，其中初信 1099 件，占总信的 60%;重复信 292 件，占总信的 15%;交办件 473 件，占总信 25%。联名信 191 件，联名人数 8044 人。市领导阅批群众来信 600 余件，今年共受理中央、省交办信案 473 件，已办结上级交办
2、信案 365 件,到期办结率为 100%;2、群众来访情况今年 1 至 6 月，全市到市赴省进京上访总案共 2831 批 8686 人次，与去年同期相比总案次下降%,总人次下降%。其中到进京上访总量 192 案，192 人次;总案次下降 48%,总人次下降 49%。赴省上访总量 281 案 569 人次;总案次下降 33%,总人次下降 51%;到市上访总量 2380 案 7947 人次;总案次下降%,总人次下降%。全市中央、省交办访案 57 件，办结 46 件;按期办结率 100%。二、主要特点1、信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。我市是全省第一人口大市，经济发展相对滞后，矛盾问题相对较多，
3、信访活动相对频繁。今年又将举行北京奥运会、改革开放30 周年纪念活动，群众择机上访意愿强烈，虽然同比去年到市赴省进京上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。2、各地区之间工作很不平衡。上半年信访量较大的县区有：新邵县、洞口县、邵东县、北塔区、双清区。特别是北塔区、新邵县，今年以来的赴市规模集体访量上升相当快，已成为我市访量增长最快的单位之一。3、信访老户上访频繁，言行偏激。一些已经二审判决或三级终结但对处理意见仍然不服的涉法涉诉、房屋拆迁等的老户(部分是精神病患者)，上访频繁，闹访、缠访、滞访不止。尽管我们按照有关政策规定，涉事部门已做了最大的努力，但仍然不能满足其过高期望和无理要求，息访息诉
4、越来越难。4、个别群体问题突出，上访活跃。涉军群体仍是集体上访的高发群体。涉军群体上半年频繁串联、聚会，不断提出新的诉求，改制企业上访活跃，要求解决遗留问题及社会保障的意愿十分迫切。二、所做工作及成效1、各级领导高度重视,责任不断强化上半年，市委、市政府利用每季度的工作讲评会，定期分析信访形势，通报上访情况，分类评估排队，切实把信访工作与经济工作同分析、同部署、同检查、同落实。春节期间，市委、市政府主要领导亲临信访局，看望慰问市信访局干部。市书记到市直单位开展调研活动的第一站就到市信访局，并看望慰问了全体信访干部。三个月内，还多次到市信访局接访中心接待来访群众，亲自主持召开了十余次信访稳定专题
5、会议，调整充实了市联席会议领导成员和各专项问题小组工作力量，加紧制定并出台了邵阳市信访突出问题交案、督办和领导包案制度 ，亲自交案 100 多件，亲自处理重大信访问题。市长郭光文多次接待重点群体上访代表，妥当解决涉军、涉企、重点项目建设、征地拆迁等方面的重要信访问题，对信访工作的经费和其他方面都予以保障。今年市书记、市长亲自向各县市区、市直各部门一把手交办了 412 件重点信访案件和重大信访问题。市委副书记魏太平、市委常委、政法委书记石民生、市委常委、常务副市长周吉平等领导主动包案，主动接访，促使一批疑难、复杂信访问题得到解决。各县市区党委、政府高度重视信访工作，党政主要领导负总责，亲自抓，领
6、导班子成员主动抓，抓主动。同时，我们还不断强化落实责任追究，今年全市共有 1 名干部被免职、9 名干部受到党纪政纪处分，2 个单位黄牌警告，17 个单位被通报批评。2、突出重点解疑难，信访秩序不断好转今年以来，我们继续以认真学习贯彻国家信访条例和湖南省信访条例为契机，切实落实中央和省、市处理信访突出问题及多人事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。一是重要信访问题控制化解力度大。全市各级各部门接访劝返速度快。各单位根据实际情况制定了周密的接访劝返工作预案，一旦发现到省进京上访人员，基本做到了进京上访人员在三天内劝返，到省上访人员在二天内劝返;各级各部门主
7、要领导对重要信访问题亲自抓。对可能发生的到市赴省进京上访，主要领导亲自调度，分管领导具体负责，做到了接得回，不出事。二是信访老户稳控化解效果好。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，想方设法协调解决。上半年，我们坚持三个舍得、一个敢于”的工作思路，使杨玉香、刘翠莲等一批到省进京上访老户息访罢诉。三违法信访打击处置工作力度大。我们以贯彻落实湘公通 53 号文件为契机，加大宣传教育力度，坚持集中整治和规范秩序相结合，信访秩序明显好转。公安机关成立了维护市委、市政府机关内信访秩序工作组，到益阳学习考察，结合邵阳实际有力地开展相关工作。全市还在开展经常思想疏导工作的基础上，对
8、各类群体中的重点人员采取“五包一”的措施将其盯死看牢。今年 5 月出现部分原民办教师组织“敢死队”进京滋事的苗头后，城步、隆回等县立即成立强有力的稳控组将肖某、李某等骨干人员进行 24 小时盯控，6 月份部分退役志愿兵准备赴省进京集访，有关部门立即严格盯控各重点对象。同时，市公安局将朱某等 7 名骨干人员先后传唤到公安机关进行训诫谈话，成功化解此次集访。今年，全市共对 35 名违法上访人员进行依法处置，其中判刑 1 人，劳教 3 人，治安拘留 32 人，刑事拘留 5 人。3、构建长效机制，工作制度不断完善我们把制度建设作为重要的基础工作来抓，坚决按制度办事，按政策处理问题，有效推动了信访工作的
9、落实，提高了解决信访问题的工作效率，上半年，主要完善了以下三个方面的制度。一是完善信访形势定期分析及通报制度。我市实行“一周一快报、一月一通报、一季一分析”制度，对信访形势定期分析和通报，及时的巩固前段的工作成果，剖析工作中存在的问题，分析当前信访形势，部署下阶段的具体工作，有效地把握了好信访工作方向，提升工作整体水平。二是落实领导包案制度。最近，我市出台并实施了邵阳市信访突出问题交案、督办和领导包案制度 ，对每一个重要信访案件，实行包案制度，细化责任主体，一个案件各由一名市级领导、市直部门负责人或县市区党政负责人包案处理和做好稳控工作，甚至还将有在行政事业单位工作的亲属责任“捆绑”起来，切实
10、做到量化到人、责任到人、追究到人，一级抓一级、一层抓一层，人人有责任、层层有压力。到目前为止，我市有 36 名市级领导包案 36 件信访难案，包案的信访案件化解及稳控效果好。如市委常委、市政法委民生书记包案的杨玉香案，市公安局李小葵包案的刘翠莲案，已得到妥善解决，并签订了息访协议，市委魏太平副书记所包案的邓彬英案也已进入扫尾阶段。三是坚持并完善了领导接访制度。继续坚持和完善市领导每周一信访接待日制度，每周一由市领导到信访部门接待上访群众，市直有关部门轮流派负责人陪同市领导接访，同时市公安、法院、检察每周一安排班子成员同步接待涉法涉诉上访人员;当前，我们正在按照中央和省联席办的统一安排，从 6
11、月 30 日开始，到 12 月，集中5 个月时间，开展县(市、区)委书记、县(市、区)长大接访活动，明确要求每月至少安排 1 天时间接待上访群众，每个工作日都要有县(市、区)党委、政府负责同志亲自接访。同时，明确要求接访活动要向乡镇和县直机关延伸，开展接访活动，形成层层接访、层层负责的工作格局。4、推进事要解决，工作水平不断提高一是加强信访矛盾纠纷排查。今年，我们继续坚持关口前移，实行“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，对重点排查的矛盾纠纷，组织力量集中排查调处;对各种信访苗头，逐一摸实底子、查清诱因，理清思路、落实责任，疏导稳控、化解到位。上半年，我们在全市范围内组织了元旦、春
12、节、全国“2 会” 、省“2 会”等重要时期矛盾纠纷排查 3 次，排查出各类矛盾纠纷 6525 起，成功调处 6498 起。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过” ，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排除不放过。通过全市各级各部门的深入排查，全力化解，大量的矛盾纠纷在基层就得到了妥善解决，大批的上访群众也在基层得到了切实稳控，有力地预防和减少了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。二加强重要信访问题督查督办。为了督促信访量大的重点县市区和市直单位尽快改变被动局面，推进突出信访问题的解决，我们由党政督查部门牵头，
13、信访、纪检、组织及有关职能部门积极参与，对全市受理的 412 起信访突出问题和信访老案由市书记、市长亲自向市级领导和各县市区党政、市直各部门一把手进行了二次集中交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报” 。20*市信访工作总结范文二 20*年以来，市信访局在市委、市政府的正确领导和自治区信访局的精心指导下，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，坚持以总书记系列重要讲话精神为指导，围绕市委、市政府的工作大局和全国、全区信访局长会议的部署要求，以深入推进信访工作制度改革为主线，以开展“信访法治建设年”活动为载体，着力打造“法治信访” 、“阳光信访” 、 “责任信访
14、” ，大力推动“事要解决” ，有效维护了人民群众的合法权益，促进了社会的和谐稳定。现将工作情况总结如下：一、主要工作情况(一)大力推进“法治信访” ，信访工作制度改革取得初步成效一是全面推行依法逐级走访制度。根据国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导信访人依法逐级走访的办法的要求，市信访局严格落实信访条例关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，全面推行依法逐级走访制度。不断加大对依法逐级走访政策的宣传，加强对越级上访群众的教育疏导，进一步落实信访事项办理责任，使我市进京在邕上访人数大幅下降。二是严格实行信访与诉讼分离。根据市委政法委
15、印发的南宁市涉法涉诉信访工作改革实施方案 ，我市各级信访部门不再受理涉法涉诉信访事项，而是引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出，或者及时转同级政法机关依法办理。三是研究制定联合接访制度。根据国家信访局和自治区信访联席办的相关要求，市信访局研究起草了关于建立联合接访工作机制的方案 ，目前已就方案(草案)征求市直相关部门的意见，正在根据各部门反馈的意见进行修改，待修改完善后将上报市委、市政府审定印发。(二)深入落实“责任信访” ，领导干部带头履行信访工作责任一是领导干部批阅群众来信工作成效显著。为进一步掌握我市各级各部门开展领导干部阅批群众来信工作情况，推动我市领导干部阅批群众来信工作常态化、
16、规范化、制度化，推动解决了一大批群众反映的合理诉求。二是领导干部接访下访工作深入推进。20*年以来，市委、市政府主要领导率先垂范，亲自接访，带头下访，为全市党政领导干部作出了表率。据统计，20*年，市信访局共组织开展 12 次市领导接待日活动，12 名市领导参与接待群众 21批 55 人次;共协调开展 4 次“公开大接访”活动，全市共有 6972 名领导干部参加接访活动，活动当天接待群众 2354批 4924 人次，受理信访件 1676 件。三是顺利完成自治区党委第一巡视组群众来访接待工作。20*年 3 月 19 日至 6月 19 日，自治区党委第一巡视组进驻南宁市及所辖县(区)开展巡视工作。
17、为切实做好群众来访接待工作，我市从市纪委、市信访局及市直、各区(县)有关单位抽调 18 位同志组成群众来访接待组，由市信访局一名副局长负责全面统筹协调。期间，群众来访接待点没有出现群众滞留现象，来访情况总体平稳有序，顺利完成群众来访接待任务。同时，市信访局在全国信访信息系统登记、办理群众致自治区党委第一巡视组信件 497 件。(三)着力打造“阳光信访” ，信访信息化工作取得新突破一是全面提升市长公开电话信息化系统。为了进一步提高市长公开电话信息化工作水平，经市政府批准，市信访局对“南宁市 12345 市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统”重新规划建设。20*年 10 月 22 日， “南宁
18、市12345 市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统”项目竣工验收会在南宁市城市应急联动中心 5 楼会议室召开，该项目顺利通过竣工验收。该系统的应用将进一步拓宽我市群众反映诉求、提出意见建议的渠道，并能实现资源共享，进一步提高受理来电工作的效率。二是基本实现全区综合信访管理系统全覆盖。20*年 7 月 1 日，全区综合信访管理系统正式上线运行。8 月 21 日，市信访局组织举办南宁市全区综合信访管理系统应用培训班，全市各县(区)、开发区、市直各有关部门负责信访工作的同志共 150 多人参加培训。会后，全市各县(区)、开发区也组织本辖区有权处理信访事项的职能部门开展了全区综合信访管理系统应用培
19、训。目前，全市各市直单位、各县(区)、开发区、乡(镇)、街道和县级职能部门大部分已开通全区综合信访管理系统，基本实现市、县、乡三级全覆盖。三是认真组织开展信访信息录入“百日会战”活动。10 月上旬，根据国家信访局、自治区信访局的部署，市信访局在全市范围启动了信访信息录入“百日会战”工作。11 月 20 日至 30日，市信访局组成两个督查组，分别深入 15 个县(区)、开发区和 16 个市直部门对信访信息录入“百日会战”工作进行督查。12 月 4 日，市信访局在武鸣县召开全市信访信息录入“百日会战”推进会，对信访信息录入工作进行阶段性总结和再次部署。截至目前，全市各级各部门已基本完成 20*年
20、1 月 1 日以来信访信息的补录和录入工作。(四)切实做好市长公开电话工作， 电视问政节目信访件办理高效完成20*年，市信访局市长公开电话受理办公室共接听群众有效来电数 92648 个，同比上升%，占市信访局受理信访件总量的%。期间，获得市民来电表扬 140 次，并荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。市长公开电话受理办公室还注重梳理、分析研判群众来电信息，及时向市委、市政府反映社情民意，为领导科学决策提供了重要的依据。20*年，市长公开电话受理办公室共向自治区信访局、市委办公厅、市政府办公厅等部门报送信息 345 篇次，编印工作简报12 期、 半月专报24 期、 来电摘报55 期。同时，市长公开电
21、话受理办公室认真办理电视问政节目转来的信访件，全年共收到节目转来的信访件 283 件，其中有效案件 229 件，案件办结率达到 100%，并获得南宁市纪委和市委宣传部颁发的“XX 年向人民承诺电视问政工作先进集体”荣誉称号。(五)全力做好敏感时期信访工作，保障了全市社会大局的和谐稳定今年以来，在全国“2 会” 、党的十八届五中全会、抗日战争暨世界反法西斯战争胜利 70 周年纪念活动等全国重大活动期间和自治区、市“2 会” 、中国-东盟博览会、中国东盟商务与投资峰会、南宁国际民歌艺术节等自治区、市重大活动期间，市信访局都坚持安排主要领导和精干人员参加市工作组进京或在邕开展信访维稳工作，并每月安排
22、一名科级领导驻京开展劝返工作。同时，全市各县(区)、开发区也相应成立工作组在本辖区开展信访维稳工作，有效地化解了各类信访突出问题，确保了全市政治经济社会的和谐稳定。(六)精心部署，多措并举， “三严三实”专题教育活动扎实开展自今年 5 月市委启动“三严三实”专题教育活动以来，市信访局结合工作实际，精心组织安排，深入贯彻落实市委工作部署，扎实开展“三严三实”专题教育活动，取得了阶段性成效。一是领导高度重视，及时做好安排部署。5月 29 日，市信访局召开“三严三实”专题教育活动动员部署会，主要领导亲自作动员，并及时成立“三严三实”专题教育活动领导小组，主要领导任组长亲自抓，分管领导任常务副组长具体
23、抓，其他领导任副组长分头抓，加强对专题教育活动的组织领导。同时，认真制定活动方案，采取有力措施，有序推动活动开展。二是精心组织策划，认真做好学习教育。为领导干部和党员购买了谈治国理政 、三严三实党员干部读本等书籍，通过个人自学、党小组集中学习等方法加强学习，并由局领导每人为全局党员干部职工上一堂专题学习研讨辅导课，带领大家共同学习。编印“三严三实”活动应知应会知识手册供全局党员干部职工学习，并组织进行测试，检验学习效果。组织观看坚守莫振高先进事迹主题情景报告会等先进人物事迹专题片和四风之害 、 反对特权等廉政教育警示片，组织参观南宁市反腐倡廉警示教育馆，开展正反面典型学习教育活动。通过多种形式
24、的学习教育，使全局党员干部的思想认识明显提升。三是创新方式方法，营造浓厚宣传氛围。创新宣传方式，结合“三严三实”专题教育活动举办了市信访局首次廉政书画展。发动全体干部职工，发挥个人爱好特长，征集与廉政有关的摄影、书法、绘画等作品，在局门户网站和办公楼显目处展出，既丰富了机关文化生活，又寓教于乐，让干部职工从中受到廉政教育。同时，制作了一批“三严三实”专题教育活动板报和宣传标语，并在局门户网站开辟了“三严三实”专题教育活动专栏，营造了浓厚的宣传氛围。四是完善各项制度，明确工作责任。市信访局认真梳理了现有的制度规定，查找遗漏领域，新制定了南宁市信访局“三重一大”事项决策制度 ，对涉及本局改革、发展
25、和稳定，关系干部职工及工作人员切身利益的问题以及重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用都作了规定，进一步把权力关进制度的笼子。同时，由局主要领导与科室主要负责人签订党风廉政建设目标管理责任状，把“三严三实”专题教育活动作为一项重要内容列入党风廉政建设工作。五是深入乡村社区，实地践行“三严三实” 。市信访局安排分管党建共建和“美丽南宁整洁畅通有序大行动”的两名局领导分别深入宾阳县思陇镇六盘村和兴宁区民生街道望州南社区为村、社区两委成员及部分党员代表上党课，帮助村、社区党员干部深入了解了“三严三实”的重要意义和深刻内涵。同时，继续安排市信访局副局长马青云同志带领工作队员驻兴宁区民生街道望州南
26、社区开展“美丽南宁整洁畅通有序大行动”活动，积极协助望州南社区开展卫生巡查、规劝车辆乱停放、跨门槛经营等工作，及时清理小广告和卫生死角等，为巩固和提升“美丽南宁”成果增添光彩。6 月26 日，市信访局组织党员干部代表深入宾阳县思陇镇六盘村慰问困难党员，并考察该村的扶贫项目百香果种植基地，发动全局干部职工定购百香果 1000 多斤。7 月 24 日，市信访局与望州南社区联系，组织全局党员干部奉献爱心，为望州南社区白血病患者唐美玲捐款 1350 元。六是认真召开“三严三实”专题民主生活会。12 月 29 日，市信访局召开“三严三实”专题民主生活会，局领导班子全体成员、市纪委派驻市委政法委纪检组组长
27、花香山出席会议，各科(室)主要负责人列席会议，市信访局副局长康杰(主持全面工作)主持会议。会议通报了市信访局在 XX 年度党的群众路线教育实践活动中排查出来问题的整改情况和 20*年度“三严三实”专题民主生活会前征求意见建议情况，局领导班子及成员严格对照“三严三实”进行剖析检查，开展批评与自我批评，达到了“批评团结-批评”的效果。(七)增派人员，加大力度，精准扶贫工作有序开展今年以来，市信访局不断加大对定点扶贫村宾阳县思陇镇六盘村的帮扶力度，共组织 7 名处级领导、26 名科级领导及干部职工深入六盘村开展扶贫帮困工作，共投入帮扶资金万元用于贫困户危旧房改造、慰问贫困户、修建宣传长廊等工作，并筹
28、集爱心企业和爱心人士的帮扶资金万元用于资助贫困学生、发展扶贫产业等活动。3 月 20 日，广西卫视第一书记节目报道了市信访局派驻宾阳县思陇镇六盘村第一书记范淑强同志的先进事迹。10 月下旬，根据上级精准扶贫工作会议精神，市信访局及时在扶贫领导小组下增设精准识别工作小组，由市信访局派驻六盘村第一书记范淑强同志担任小组长，并增派三名同志共同参与贫困户精准识别工作。工作小组通过入户走访等方式，详细摸清了六盘村 12 个自然村 629 户居民的情况，为精准扶贫工作打下了坚实的基础。12 月 2 日，市信访局副局长康杰同志(主持全面工作)带队赴六盘村现场指导精准扶贫工作，并代表市信访局向孤儿李小青李明谊
29、姐弟捐赠危房改造资金 2 万元。(八)大力宣传，营造氛围， 信访条例修订实施 10周年宣传活动广泛开展20*年是信访条例修订实施 10 周年，为广泛宣传信访条例修订实施 10 年以来我市信访工作取得的实效，市信访局结合“信访法治建设年”活动，围绕打造“法治信访” 、 “阳光信访” 、 “责任信访” ，深入开展了一系列学习培训和宣传教育活动。4 月 13 日，市信访局召开全市信访局长座谈会，集体学习了信访条例 、 国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法等政策法规。4 月下旬，在本局网站设置信访条例修订实施 10 周年宣传专栏，专题展现信访条例宣传标语、漫画和活动
30、新闻。5 月 15 日，市信访局联合自治区信访局、邕宁区党委、政府在邕宁区新兴广场举行了信访条例修订实施 10 周年“法治信访、阳光信访、责任信访”主题宣传活动，共有 36 个部门的 120 多名人员参加，摆放宣传板 36 张，悬挂宣传标语 29 条，发放宣传资料 8000 多份，现场接受咨询 300 多人次。南宁电视台、南宁日报、南宁晚报、南宁新闻网等媒体对此次活动进行了报道。同日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴来到我市调研，并对我市信访工作给予了充分肯定。二、存在的主要问题今年以来，全市信访工作虽然取得了一定的成绩，但是当前信访形势仍然复杂严峻，信访工作面临的任务仍然十分繁重而艰巨，
31、还存在不少问题：一是信访总量仍在高位运行。二是进京在邕非正常上访形势依然严峻，重复上访问题突出。 。三是到市级党政机关的集体访仍然较多。四是一些信访积案的化解难度较大。三、20*年工作计划20*年是实施“十三五”规划的开局之年，是全面深化改革的重要一年，市信访局将继续深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和总书记系列重要讲话精神，以为深入推进信访工作制度改革主线，进一步加强和改进信访工作，继续推进“法治信访” 、 “阳光信访” 、 “责任信访”建设，全力推动“事要解决” ，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。(一)继续推进“法治信访”一是继续引导群众依法逐级反映诉求。进一步
32、压实地方和部门的责任，依法及时就地解决群众合理诉求，从根本上减少越级上访。加大依法逐级走访工作的宣传力度，加强对越级上访群众的思想教育疏导，引导其依法逐级反映诉求。二是继续推进诉访分离。严格甄别把关，把涉法涉诉信访事项从普通信访渠道中剥离出来。认真做好涉法涉诉上访人的思想疏导教育工作，引导信访人依法向有关机关提出诉求。三是依法维护正常的信访秩序。强化对非正常上访问题的情况通报、案件跟踪以及重点地区督办、约谈等工作，推动非正常上访处置工作形势进一步好转。加强与公安机关的沟通，严格依法处置信访活动中的违法犯罪行为，树立正确的信访导向，维护正常的信访秩序。(二)继续落实“责任信访”一是坚持领导干部接
33、访下访和阅批群众来信。认真执行中央和自治区关于领导干部接访下访和阅批群众来信的规定，着力抓好市、县、乡三级领导干部接访下访、阅批群众来信和包案工作，集中力量解决好群众反映强烈的突出信访问题和重大疑难信访积案。二是加强初信初访办理。高度重视初信初访的办理，强化首办责任，严格工作程序，不断提高初信初访办结率。落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的要求，压实有权处理单位的责任，确保群众合理诉求第一时间和第一地点得到有效解决。三是强化督查督办工作。会同有关部门，对重点地区、重点领域、重点问题开展联合督查和问效。对久拖不决、涉及面广、社会关注度高的疑难信访问题，加强督查督办。对群众评价不满意的信访
34、事项进行重点抽查和督查，切实搞清案情、找准问题、吃透政策，推动问题解决。四是做好信访工作绩效考评。将信访各项主要工作纳入绩效考评体系，促使地方和部门进一步重视信访工作，有效落实好中央和自治区关于信访工作的决策部署。(三)继续打造“阳光信访”一是继续推行网上受理信访制度。逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。二是开展信访事项办理群众满意度评价。将初次登记受理的信访事项纳入群众满意度评价，并全程跟踪评价结果，把信访事项办理工作置于群众监督之下，增强信访公信力。三是进一步规范信访基础业务工作。按照信访条例及信访事项网上办理工作规程(试行)等规定，制
35、订信、访、网、电等不同渠道信访事项受理办理的统一标准，规范接待、登记、受理、办理、答复、复查、复核等业务流程，促进信访基础业务工作规范化。四是认真开展人民建议征集工作。发挥信访工作优势，通过来信、来访、来电、网上信访收集整理和分析研判社情民意和重要建议，更好地掌握民情、汇集民智，为党委政府决策提供有益参考。(四)着力推动“事要解决”一是扎实推进信访突出问题和信访积案化解。二是在市县两级实行联合接访。三是推广信访案例分析会制度。四是组织社会第三方参与信访工作。(五)做大做强市长公开电话一是进一步加强市长公开电话网络建设。根据需要，将残疾人服务热线纳入市长热线系统建设。同时，推动公开电话网络建设向
36、基层发展，抓好各级工作网络建设指导，使群众的诉求能在第一时间、第一地点得到及时受理和妥善解决，进一步畅通电话信访渠道。二是加大工作创新力度。依托新系统的投入运行及推广，努力探索工作机制、督查督办、运作流程的新突破。三是继续做好电视问政信访件的处理。依托电视问政节目，充分利用和发挥新闻媒体监督作用，促进各部门强化服务意识、大局意识和责任意识，推动群众诉求得到切实解决。四是进一步提高决策参谋能力。充分发挥市长公开电话信息资源“大数据”优势和市长热线的桥梁纽带作用，更好地服务南宁经济社会发展大局。(六)着力做好敏感时期的信访工作在 20*年党的中央全会、全国、自治区、市“2 会”和中国-东盟博览会、
37、中国-东盟商务与投资峰会、南宁国际民歌艺术节等重大活动期间，继续做好进京在邕信访维稳工作。(七)着力加强信访信息化建设一是加强市长公开电话新系统的建设和应用。全力完善“南宁市 12345 市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统” ，做好新系统的推广应用工作，确保新旧系统顺利更替。根据新形势的需要，加强市长公开电话工作制度化、规范化、科学化建设，进一步提高文明服务和业务工作水平，全面提升市长公开电话工作质量和效率，创建一流的市长公开电话工作品牌。二是全面推进全区综合信访管理系统的应用。进一步扩大全区综合信访管理系统的覆盖面，实现纵向到市、县、乡的全覆盖，横向到市、县有权处理信访事项的职能部门的
38、全覆盖。继续做好信访信访录入工作，不断提高录入率和准确率，做到信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价，方便群众，提高效率。(八)强化信访宣传工作一是开展信访条例修订实施周年宣传月活动。每年的 5 月，以信访条例修订实施周年为契机，利用一个月左右的时间，结合信访工作制度改革和信访法治化建设，集中开展形式多样的宣传活动，增强依法开展信访工作的自觉性，引导上访人依法理性有序表达诉求。二是创建信访工作公共宣传新平台。积极参与自治区信访局在电视、报纸等媒体上开展的宣传活动，在本局网站开设信访工作宣传专栏，做好重大信访法律法规政策、先进典型以及信访工作制度改革各项举措的正面宣传，集聚正能量;通过典型案例曝光、督查案件网上公开等方式，发挥舆论引导和监督作用，树立正确导向。(九)加强信访部门自身建设一是加强履职能力建设。按照“需求导向、贴近业务、分级分类”原则，本着“干什么、训什么，缺什么、补什么”的要求，开展多渠道、多形式的学习培训、岗位练兵和实践锻炼，不断提高信访干部依法推动解决问题、服务科学决策、做好群众工作的能力。二是加强纪律作风建设。进一步巩固和深化党的群众路线教育实践活动和“三严三实”教育实践活动成果，不断加强信访干部思想政治建设、作风建设和党风廉政建设。开展信访文化建设，营造健康活泼、积极向上的机关氛围。
