1、电 子 商务 成 本 为了使电子商务能够达到 “更快捷、 更方便、 更价廉 ” 的目标，就应该仔细研究电子商务的成本构成，深入 理解电子商务运营过程的各个环节，从理论上分析电 子商务中可控制成本能够下降的最大限度。 实际上， 电子商务的成本还远远达不到人们所期盼 的程度，甚至还高于传统商务的成本。根据 最新公布的调查显示， 部分银行针 对在线零售商所收取的每笔信用卡交易处理费用，要 比对实体商店收取的费用最多高出一美元。而且，网 络零售欺诈的案例 也是传统购物方式的倍。因 此，安全问题的解决最终也会体现在商务 运行成本之 中。 电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的 软硬件配置、学习和
2、使用、信息获得、网上支付、信 息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通 过程中所需的费用总和。 技 术 成本 电子商务的技术成本包括软硬件成本、 学习成本和 维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资、复杂的管理、维护费用的高昂使得一些企业望 而却步。面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的 软硬件配置的实际问题，这个新兴行业随之兴 起。它以系统、人才匮乏的中小企业作为开展业务的 主要对象，同时一些大企业也对发 生了兴趣。 但这种租赁式服务的价格和质量能否为企业接受，能 在多大程度上降低企业的电子商务技术成本，还有待 于实践验证。 安 全 成本 在任何情况下， 交易的安全总是人们关
3、心的首要问 题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交 易方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易 的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而上 述交易的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施 来保证。目前，安全标准的制定、安全产品的研制以 及安全技术的开发为解决网上交易的安全问题起到了 推动作用。 而这些用于交易安全的协议、 规章、 软件、 硬件、 技术的使用及其学习和操作定会加大电子商务 运营的成本。 配 送 成本 在电子商务中最难解决的就是物流配送。 物流配送 从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代 理公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手 营造一个庞大的物流配送
4、网络， 准备担当起这个角色， 在这方面它们有独特的优势。 物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双 方的配合至关重要， 但一些涉及物权归属、 风险责任、 费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将 浮出水面。物流配送是电子商务的重要和最后环节， 是电子商务的目标和核心，也是衡量电子 商务成功与 否的一个重要尺度。 物流配送需要有商品的存放网点， 需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本 应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是 配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知 道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配 送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，仍需 要
5、在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。 客 户 成本 电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花 费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花的费用 总和，这是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承 担每小时数元钱的最低 成本， 还不包括添置相应硬件设备和学习使用的费用。 这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户 成本，却是影响电子商务发展的重要因素。譬如说， 在网上购买一个电熨斗可以便宜元，但用户用于网 上浏览、 查询、 挑选、 支付所花费的费用要用去元， 用户就会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着 巨大的商机，但利润的真正实现，仍需要经过详尽的 论证。 法
6、 律 成本 无庸置疑，电子商务的发展面临着大量的法律问 题，例如 网上交易纠纷的司法裁定、 司法权限； 跨国、 跨 地区网上交易时法律的适用性、非歧视 性等； 安全与保密、数字签名、授权认证中心（） 管理； 网络犯罪的法律适用性： 包括欺诈、 仿冒、 盗窃、 网上证据采集及其有效性 进出口及关税管理：各种税制； 知识产权保护：包括出版、软件、信息等； 隐私权：包括个人数据的采集、修改、使用、传播等； 网上商务有关的标准统一及转换： 包括各种编码、 数据格式、网络协议等。电子商务规则的建立可以有 效地减少交易纠纷，但同时也增加了电子商务各方操 作的难度和成本负担。 风 险 成本 电子商务目前存在着一定程度的经营风险， 应该对 电子商务方 面的特殊风险有清醒的认识和把握，才有 利于规避风险。 风险成本是一种隐形成本， 成本的形成是由不好确定、 不易把握的因素构成的，如网站人才的流失，病毒、 黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬软件的更 新换代等等。 上述从宏观的角度分析了一下电子商务的成本构成， 而它们各自所占的比率以及同传统商务在现阶段的比 较资料尚需要专业调研和统计分析，而且商品生产领 域的成本在本文中并没有涉及，实际上这部分成本也 应该包含在电子商务总成本构成中。
