1、广州友谊“十二五”发展规划（2011-2015）2011-2015 0 . 3 5 . 9 （一） 宏观环境分析. 10 （二） 行业环境分析. 11 1、 供应链管理现状分析. 12 2、 顾客消费现状分析. 12 3、 各种成分零售企业的挑战. 13 4、 新零售业态的冲击. 13 5、 零售同行的竞争. 14 . 15 （一） 经营能力分析. 15 （二） 服务能力分析. 15 （三） 发展能力分析. 16 （四） 管理能力分析. 16 . 17 （一） 企业愿景和使命. 17 （二） 战略指导思想. 17 （三） 战略方针. 198 . 19 . 19 （一） 差异化战略. 19 （二
2、） 聚焦战略. 20 （三） 效益优先战略. 20 1 . 21 （一） 战略任务. 21 （二） 战略要点. 23 . 24 （一） 着力增强消费品零售市场研发能力，提高企业战略发展能力 . 25 （二） 着力增强差异化经营能力，放大经营竞争优势. 26 （三） 着力增强多元业务运营能力，提升集约管控水平.27 （四） 着力增强资本运作能力，借力资本策动快速战略布局. 28034.32008 年 3 303.41 30.362009 年 2009 年 2022010年 2010 年 140120 003315.315.27 2.8 年 2008.3214000118.72006854.310
3、000 2007860002009 40002010 20000 现金分红（万元） 致力于打造“效益友谊” ，屡攀业绩高峰。广州友谊坚持实施“内涵发展和外延扩张”相结合的高端百货连锁发展，对外不断开发适合企业发展定位的项目，于 2007年在广西南宁核心商务区开设异地门店友谊南宁店、2010 年在广州城市新中轴线珠江新城开设友谊国金店，在环市东商圈成功打造华南地区首家双子百货店，并签下了佛山店等项目，企业营业网点由 3 家门店近8 二是坚持品质最优诚信经营，不断加强企业质量建设。恪守信誉，追求卓越，严格管理商品品质，营造高雅舒适购物环境，构建优秀的高端客户服务团队，打造专业服务品牌，构建和谐消费
4、环境。 三是坚持钻石文化企业精神，不断加强企业文化建设。精益求精，坚持创新，以“友谊超越创造新生活”的企业哲学为统领，不断深化企业文化建设，切实践行“创新稳健责任专业协作”的核心价值观，在企业内部形成团结拼搏、奋发图强的生动局面。四是坚持规范精细管理，不断加强企业制度建设。扎实有序，规范运作，严格执行“战略管理、精细执行、和谐高效”的管理理念，不断推动企业法人治理制度建设，不断推动企业内部管理改革，不断提升科学管理能力，以系统管理、科学管理、精细管理保障企业健康运行。 五是坚持企业人才理念，不断加强企业队伍建设。坚持贯彻“业绩决定价值，能力决定岗位”的人才理念，以人为本，团结协作，不断提升队伍
5、素质，推动企业发展进步。 综合判断国家、省、市经济形势以及零售业发展态势，未来五年广州友谊既面临难得的历史机遇，也面对诸多可以预期和难以预见的风险挑战。总的来说，企业发展仍处于大有作为 9 的重要战略机遇期。 （一） 宏观环境分析 从国内看，预期“十二五”期间我国经济将保持平稳较快发展，经济结构转型加快，扩大内需将继续成为拉动经济增长的重要政策取向，并随着社会保障体系逐步健全，城乡居民收入稳步增加，市场需求潜力巨大，为零售业市场的进一步繁荣发展提供了条件。但同时，我国宏观经济发展情况复杂，不平衡、不协调、不稳定的因素依然突出，也为消费市场带来了众多不确定因素。 从省、市看，广东省以“加快转型升
6、级，建设幸福广东”为核心，目标实现地区生产总值年均8? 零售为本坚持以零售业为企业根基，为经营主业，为发展方向； ?8? 高端为主坚持高品质、高品位、高档次、高服务定位，打造优质的商品组合、优良的接待服务和优美的购物环境，引领与满足消费需求，实施“高端为主、特色并举”的差异化发展路线； ?8? 效益优先注重有效益、有质量的企业发展，增强持续发展能力，实现利润最大化； ?8? 创新驱动解放思想，更新观念，以“四个创新”突出创新驱动作用，即：立足营造差异化优势，实施经营创新；立足质量效益型建设，实施管理创新；立足内生增长与外延扩张并举，实施发展模式创新；立足为战略发展提供有力的智力支持，实施人才机
7、制创新。 ?8? 加快发展好中求快、优中求进，努力加快发展步伐，实现发展质量和发展速度双提升。 （四） 战略定位 做强做大高级百货连锁，创新发展新零售业态，打造中国 1 8 实现资金有效增值和滚动发展。 三是充分利用各种商业信息资源，深度挖掘开发有盈利前景的成熟商圈新项目，灵活运用租赁、购买、自建、收购、兼并、合资合作等形式，加快多元扩张步伐。 （五） 着力优化企业内部管理，构筑良性发展的有力保障 未来五年，广州友谊将围绕加快发展的战略需要，不断完善和加强企业法人治理结构，不断优化企业内部管理，不断提高企业风险防范能力，保障企业良性健康发展。 一是注重规范运作，加强完善企业法人治理结构。巩固提
8、升已建立的优秀上市公司形象和良好口碑，进一步建设适应企业未来战略发展要求、职责明确、运转协调、制衡有效的法人治理结构，接受社会公众和广大投资者的监督，确保企业运作的阳光透明、科学规范。 二是注重效率提升，优化管理流程与制度。在坚持精细化管控的基础上，以“全面性、适用性、合理性”为导向，优化管理流程，完善制度建设，加强内控管理，删繁去冗，提升效率，注重成本控制，以清晰简练、管理有序、控制有力的管理，保障企业高效规范运行。 三是注重预测防范，加强风险控制管理。以财务风险、法律风险、投资风险为重点加强风险管理，包括加强以“收入显性清算，支出预算管理，盈亏动态考核，资金层级审批”为特征的财务管理；加强
9、运行流畅、环节严密的法律风险防范体系建设，2 9 研究制定法律风险点防范措施，实施全方位防范和动态化监控；加强体现合理、制衡、透明、前瞻及积极等原则的投资风险管理，贯彻涵盖事前评估、事中监控、事后稽察三道防线的项目投资合规审查制、风险评价制以及后续效益审计制。 四是注重绿色低碳，强化节能降耗管理。利用适用于零售业的节能减排、技改降耗新技术，推动自身绿色低碳变革，充分挖掘门店的低碳发展空间，制定不同业态门店的节能标准，把绿色零售理念贯穿于企业建筑选址、店面装修、商品引进、信息技术应用、物流配送等环节，加强节能降耗管理；借助自身低碳化发展所带来的成效强化公益宣传，努力推动上游供应商的节能环保行动，
10、与行业绿色零售互促发展。 （六） 着力强化信息技术手段，扩大应用于战略发展的广度和深度 未来五年，广州友谊将加大力度扩大零售信息化技术在企业战略发展中的应用，确保信息化建设的步伐、重点、方向与企业战略保持一致，以现代化手段推动企业加快发展。 切实增强信息技术对多元业态开拓的创新支撑作用。升级创新现有信息业务系统，加强对企业多门店、多业态、跨区域业务发展的支撑力，利用先进数据库技术和信息分析技术提升研发水平；积极融入网络经济时代，构建品牌集聚性强，专业特色鲜明的网上交易平台，为企业稳步推进网络电子商务渠道建设提供技术支持。 3 0 切实增强信息技术对企业实施差异化战略的推动力作用。充分利用移动技
11、术、数据分析技术等技术的综合嫁接，建设能创造最大附加价值的智能化现代商场；充分发挥信息系统先知先觉作用，为企业商品结构创新、服务创新、营销手段创新、VIP 顾客维系增值举措创新等，建立一种全程服务、随需应变的核心能力，提升企业差异化经营品质和竞争优势。 切实增强信息技术对企业经营管理的保障力作用。充分利用各种信息分析技术手段，为企业品牌的创建、经营理念的实现、管理模式的规范运作提供保障；挖掘应用信息技术优化业务流程的潜力空间，加强各应用系统之间的资源整合，提升工作效率；加强信息系统的安全性、可靠性以及应用的先进性，建立安全、稳定、可信、保障加快发展的信息化系统。 （七） 着力创新友谊人才机制，
12、增强员工幸福感 未来五年，广州友谊将以“创新机制，造就人才，服务发展，共享成果”为要求，制定人才战略，把握人才机制的选、育、用、留四大关键节点，深入实施友谊人才工程，不断优化和提升集团人力资源管理体系，为集团持续、健康、快速发展注入强大的人才驱动力，打造“幸福友谊” 。 一是创新人才引进和培训体系。建立以自我培养为主、适当外聘的人才选用机制，健全人才测评体系和岗位轮换机制，完善内部竞岗制度、人才推荐制度和后备人才培养机制，根据企业发展情况提前做好对一线重点管理岗位和基本管理力量的 3 1 配备和培养，打造年龄结构合理、知识结构完善的人才梯队。加强培训工作，强化内部讲师队伍建设，完善课程开发体系
13、，建立起各类岗位的培养子系统，健全上下联动的分层培养机制；引进 ELN 在线学习系统，提高培训教育的覆盖面和便利度，充分提升管理人员及不同类型专业人才的核心技能，培养开发支持集团实现跨越式发展的核心人才队伍。 二是优化绩效管理和薪酬激励机制。完善以 KPI 为导向的绩效管理体系，逐步采用灵活的考核方式，不断提高绩效考核指标与集团战略目标的关联度，增强绩效考核的针对性；健全述职机制，加大绩效考核结果的应用力度，增强绩效考核激励的实效性；健全长效激励机制和薪酬调整机制，增强薪酬管理的灵活性，建立起具有公平性和竞争力的薪酬体系，进一步激发员工的积极性、主动性和创造力。 三是增强员工幸福感。关爱员工，
14、开展有益员工身心健康的活动，营造团结和谐、风清气正的企业氛围，拓宽员工成长空间，逐步提高员工的薪酬和福利待遇，让员工共享企业发展成果，增强工作幸福感、生活幸福感和精神幸福感，凸显企业的人本情怀。 （八） 着力推进责任文化建设，增强企业文化软实力 未来五年，广州友谊将大力开展企业文化创新实践，对内深入推进责任文化建设，对外积极履行企业社会责任，增强企业文化软实力，助推企业战略发展。 3 2 一是深入推进责任文化建设。始终坚持文化建设与企业发展战略相适应，强化企业核心价值观中责任理念要素的灌输，以体现企业历史传承的责任和共创未来的使命为内容，深化责任文化培育，不断激发企业内部加快发展的激情与潜能，
15、凝聚员工团结奋斗之心，提高队伍执行力和战斗力；始终坚持文化建设与人才战略相配合，培养海纳百川、兼容并蓄的人才成长土壤，吸引各方英才汇聚友谊；始终坚持文化建设与各岗位负责制相结合，以“勤勉尽责、达观宽容、廉洁自律”为切入点，将发展就是责任、责任保证绩效、责任激发潜能、责任成就卓越的理念，内化为每一位员工全面履行主体责任，与企业共发展的切实行动。 二是坚持履行企业社会责任。坚持以“诚信”作为企业实现自身价值和社会责任的内在追求，不断熔炼品质最优的高度商业品德，自觉接受政府、社会和舆论监督；推进社会责任管理规范化建设，引导消费者崇尚自然、生态、环保、科学消费，谋求企业发展与保护资源和生态环境相协调；继续大力支持社会公益事业，强化企业责任文化宣传，树立良好公众形象，与城市、社会、时代共同进步。 蓝图描绘，扬帆起航。广州友谊将继续弘扬优秀的企业文化，秉承创新进取、稳健务实、团结协作、精益求精的精神，紧紧抓住重要战略机遇期，以广州全面建设国家中心城市和加 3 3 快建设国际商贸中心为契机，凝心聚力，加快发展，不断推进友谊百年长青基业建设，再创新业绩，续写新辉煌！ 3 4
