1、1行銷資訊系統（上） 第一次測驗 931112一、請問你在行銷資訊系統實務個案的蒐集經驗？請說明包括你的資訊需求（問題）描述、搜尋策略、參考來源、參考價值、以及如何整合應用。 （10）我在決定行銷資訊系統實務個案之前找了很多資料,例如麥當勞.宏碁等. 現在網路非常發達, 資訊很多 ,但要整理成一份有用的資料也不是一件容易的事情.我最後選擇對 MasterCard 這一全球第 2 大信用卡公司作介紹, 他在 Visa 和廣大發卡市場強大的壓力下,運用資訊系統幫助他改善公司環境.我是參考周宣光翻譯的管理資訊系統一書裡面的各案做的分析,現代傳統的中小企業在經濟不景氣的情況下, 全面資訊化. 大量引用
2、資訊系統是必要的 ,資訊系統能改變作業環境.促進生產效率. 改善成本等優點 .二、請說明你在期末主題探索的主要角色與分工？（10）我是行銷策略聯盟 NTCB 分部的組員,我們期末的主題是幫助願景青年行動網協會的丁先生作一個網站社群,幫助 ENPO 在年底能夠招募到 200 個非營利組織進駐,讓全台灣的非營利組織都能夠使用這份資源.我們組決定由 4 個人負責架設網站,而另外 2 人則專門處理招募非營利組織的工作,我是負責作幫忙協助作網頁.三、請以統一星巴客咖啡大使個案說明創造力成份理論？（10）創造力分成四個部分:1.創造性的新奇性 2.新奇性的種類 3.創造力的評量 4.創造力的效力星巴克大使
3、詹昌憲他在別人只學習 8 小時的蒸奶泡上,他用了 3 個月的時間探索,在最基本的動作上,找出額外的價值.四、請說明何謂行動學習法？（10）你如何在行動學習團隊中工作？（10）專業發展探索應注意哪些問題？（10）行動學習法就是學習之後對於自己做一個行動反思,讓自己了解我學到什麼?還需要學什麼?我在行動學習團隊中和我的組員保持良好的溝通,也在一起討論學習的目標,最後甚至檢討學習成果.2專業探索應該一開始就要想清楚方向,有了方向之後朝目標前進,不應該半調子的研究,效果要對的起自己.五、請說明行銷管理的程序？（10）以及重要的核心概念至少五個？（10）指對行銷工作的計畫、執行與評估的過程。就是透過對行
4、銷計畫作分析、規劃、執行及控制，以產生、建立，並維繫與目標購買者有利的交換，已達成企業組織整體的目標。分析市場結構和行為、研究並選擇市場機會、發展行銷策略、規劃行銷戰術、實施並控制行銷活動行銷環境變數：包括政治、法律、政府管制等。面對各種行銷資訊系統的需求，在獲得可行的策略之前，有必要對企業所在的環及企業之型態做一完整的分析，以作為後續系統細部設計及開發的基礎。行銷活動：行銷的活動，包含對創意、產品或服務從事規劃、研究和產品開發，到製造、運送、儲存及控制，乃至於促銷及販售。行銷人員必須確實執行以創造成功的交易機會。競爭：競爭的範圍包括所有已經存在的和潛在的敵對商品與替代品。而依據產品替代的程度
5、可區別品牌競爭、產業競爭、形式競爭與一般性競爭。如果組織讓潛在的客戶長期認知他們所提供的產品或服務是他競爭者無法取代的，那麼就在市場中有持續的競爭優勢。價值與滿意度：價值是指消費者心中對所買的商品或服務的主觀評價。滿意度是相當複雜的概念。滿意度的來源包括銷售前的資訊收集、交易當時到銷售後的使用到汰換都包括在內。有市場競爭力的企業所提供的必有物超所值的價值，並創造高度滿意的客戶。消費的原動力：消費的原動力是指驅使消費者購買的三種不同層次的力是：需要、慾望、需求。需要系人類本能上感到有所缺乏的感覺。滿足需要而尋求特定或偏好的商品時，需要便轉變為慾望。而需求則是指對特定商品有購買力支撐的慾望也要負擔
6、得起商品的價格。六、請說明 Applegate 的資訊系統架構？（10）依照 Applegate 的說法，資訊科技架構就是一種藍圖，其中定義了組織中技術平台，也定義此平台上應當發展的基本應用系統、可取得的服務與各項商業機會應用系統。資訊科技架構分成三個部分：(1)資訊技術平台(2)結構與控制(3)應用系統。這三者間有由下而上的成及關係。 及購與控制是用來管理這個技術平台如何被應用。而應用系統則是建構在此平台上的各種應用系統。所以資訊科技架構的最基層是資訊科技平台 ，中間是結構與控制 ，而最上曾是應用系統 。3七、請以價值鍊模型說明策略性行銷資訊系統規劃的意義？（10）價值練包含一連串的活動，從
7、企業購入原料開始，然後將材料加工製成市場上所需要的產品，到將產品送到客戶手上為止。共有 5 項主要活動，5 項主要活動是內向運籌、作業操作、外向運籌、行銷與銷售、客戶服務。4 項輔助活動內向運籌：其考量的事廠商如何從環境中和供應商處取得所需的資料。供應商的資源和成本會影響產品的發展和設計，會影響廠商和某些產品的整體成本。當行銷人員無法直接與供應商接觸時，若能對成本限制的了解，將可使行銷人員對容易受到競爭者威脅的領域較為敏感，並且可以建議一些方法和供應商合作共同減少成本。同樣的，材料和倉儲成本也對行銷創造優勢或造成威脅，尤其是當競爭者和供應商有交家的管道或成本時。例如，汽車製造業者像是課萊斯勒、
8、福特、通用和豐田汽車都和他們的供應商緊密合作，早在 1970 年代到1980 年代就發展自動化品管控制系統和即時的庫存系統，這些系統可有效的改善品質、產品設計、競爭價格、銷售和獲利率。作業/操作：廠商生產作業的資訊也會影響到行銷計劃。例如，省產成本若增加將會增加產品的變動成本和減低價格的彈性。生產技術的限制會侷限行銷人員發展新產品和改善產品的能力。產品經理必須監督品質管制和造造成本，如此才可以評估產品的設計是否可以降低成本、避免找不到顧客的問題、將服務成本降至最低、增加顧客的滿意度。最後，太多的庫存必須採行銷售促銷以降低庫存，而低庫存可以允許廠商暫時減少廣告和促銷經費。外向運籌：包含從貨物離開
9、企業內部的倉庫後，在實體和程序上將倉庫商品運送給消費者的一切活動。好的外向運籌管理也能形成競爭優勢。例如，一個行銷人員應該注意實體配送系統的效率，像是運輸和倉庫成本的控制，因為降低實體配送系統的成本可以增加定價的彈性。然而外向運籌系統的重要性遠勝於成本控制的重要性。無論何時或何地，當消費者需要產品時，產品須能送達給消費者。因此，運輸和倉儲上的資料記錄能幫助行銷人員評定消費者和區域使用者的產品需求，且以有效的分配設施來服務消費者。銷售與行銷：內部銷售紀錄讓行銷人員藉由產品型態、地理區域、批發商、零售商、和銷售人員來監督每單位的產品銷售、價格和毛利情況。一套對銷售紀錄有良好組織的系統允許行銷人員監
10、視銷售活動，以及在每個不同層次分析中分配成本。根據這樣的分析，將產品和銷售資料組織成一個關聯式資料庫是有助益的。就像目前的刷卡資料系統對行銷人員的能力有極大的幫助，這系統可一持續的監視配置通路極商店中商品的表現及毛利情況，並且可以監控即時捕貨系統的存貨情形。客戶服務：客戶服務紀錄是另一個重要的資訊來源，可供行銷經理監視產品的品質和客戶的滿意度。由於客戶服務紀錄可以得到許多資訊，如客戶如何使用產品、客戶對產品的評定、產品真正的使用者，及使用者對產品的期望。成功的行銷資訊計劃所需的顧客資訊可經由良好的客戶服務資訊系統取得。這就是為什麼許多公司在產品上附上一張保證書，希望客戶填妥個人資料後寄回，此動作不僅讓客戶感受到企業對品質的重視，也順利蒐集到客戶的資料。所有價值鏈活動中所指的活動，尤其是主要活動，可以用來訂定策略性行銷資訊系統時，作為考量投入多少內部資源及成本的衡量準則。可作為策略形4行銷資訊系統的規劃模型。
