高效团队建设培训手册.doc

1、主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 1高效团队的建立一、高效团队的基础二、高效团队的建立三、高效团队的绩效主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 2高效团队的基础一、 团队合作时代的来临（一） 团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我们了解团队运作的趋势与必要性。（二） 下列是常见的团队例子：（三） 请您写下您对团队所给予的定义：团队是：（四） 请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？团队活动 满意程度（五）请观赏一菤录像带，您欣赏这家

2、公司的团队运作吗？二、 团队运作的成功关键因素團 隊交 響 樂 團 龍 舟 競 賽救 火 隊足 球 大 賽 螞 蟻 兵 團阿 波 羅 計 畫銀 行 大 盜三 個 和 尚主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 3（一） 团队可以是两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。 （二） 团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课题。请贵小组依据讲师之引导，进行扑克牌塔搭建竞赛活动。（三） 透过小组讨论，贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。本课程提供一个有效团队运作的模块供您参考：（四） 一

3、个有效的团队运作应该能：（1） 以顾客满意、员工满意、组织满意的三意为基本思考；（2） 以团队目标(T)、团队关系 (E)、团队能力（ A） 、团队方法（M） 四大主轴活动进行运作；（3） 以团队沟通（C） 为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯穿所有主轴活动；（4） 分别以 TEAM：（4-1）塑立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标，规划出落实的行动方案。（4-2）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为基础，依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。（4-3）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技能、自我管理技能。（4-4）以符合顾客需求的质量考虑，依据功能理念，建立

4、运作的系统架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。三、 主管的团队领导角色与职责顧 客 滿 意員 工 滿 意組 織 滿 意目 標關 係能 力方 法 TEAMEspritdecorpsTargetMethodAbilty 變 化信 任技 能質 量 願 景 建 立 目 標 設 定計 畫 踐 行互 補 合 作 規 範 運 作承 諾 /授 權專 業 核 心技 能可 轉 移技 能自 我 管 理技 能理 念 /系 統流 程 運 作工 具 創 新 共 識 建 立談 判諮 商 協 調 溝 通會 議教 導主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 4（一） 当团队运作时代来临，

5、现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的狭隘领导观念，代而取之要能以团队领导者(Team Leader)的观念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演的角色：（二） 主管要扮演好以上各个主要角色，必须执行活动以遂其衍生之职责：（1） 带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，据而展延出具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。（2） 依据团队成员的个性，尊重其差异性，并引导互补，求同存异，凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神。（3） 厘清团队应具之核心技能，协助团队成员盘点其能力，拟定具体的培育计划，并提供教练式的指导活动。（4） 引进先进有效之操作系统，推动流程之

6、合理化改善措施，并鼓励带领团队成员以创新之方法，突破障碍以达成团队目标。（5） 灵活运用不同沟通方式，促成团队成员间之讯息互动，使产生集思广益、状况共有之团队效应，使团队运作能顺利进行。高效团队的建立團 隊 領 導 者角 色 團 隊 願 景引 領 的 舵 手 團 隊 精 神凝 聚 的 支 柱團 隊 能 力強 化 的 教 練團 隊 方 法精 進 的 推 手 團 隊 溝 通順 暢 的 媒 介主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 5記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立 明 日 的 美 夢 與 機 會 我 們 要 創 造 什 麼 正 向 思 考 的 動

7、 力人 因 夢 想 而 偉 大 ， 團 隊 亦 然 團 隊 共 同 願 景 (Vision)是 :團 隊 成 員 共 同 持 有 的 意 象 或 景 象 ， 他 創 造 出 眾 人 是 一 體 的感 覺 ， 並 遍 佈 到 團 隊 全 面 的 活 動 ， 而 使 各 種 不 同 的 活 動 融匯 起 來 。 我 們 來 看 看 彼 得 聖 吉 對 團 隊 願 景 的 描 述 :1.團 隊 願 景 期 待 的 是 一 種 共 同 願 景 (shared vision)也 就 是激 發 出 來 大 家 共 同 願 望 的 景 象2.願 景 剛 開 始 可 能 是 被 一 種 想 法 所 激 發 ，

8、 然 而 一 旦 進 而 發 展成 感 召 一 群 人 的 支 持 時 ， 就 不 再 是 各 抽 象 的 東 西 ， 而 開 始把 它 看 成 是 具 體 存 在 的 。3.當 團 隊 的 成 員 共 有 願 景 時 ， 此 共 同 的 願 望 會 僅 僅 將 他 們 結合 起 來 。4.個 人 願 景 的 力 量 源 自 一 個 人 對 願 景 的 深 度 關 切 ， 而 共 同願 景 的 力 量 源 自 共 同 的 關 切 。摘 自 第 五 項 修 鍊主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 6記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立有 了 目

9、標 才 能 聚 焦資 源 才 不 會 浪 費 團 隊 規 劃 的 關 鍵 技 巧使 命使 命 理 念理 念 計 畫計 畫策 略策 略願 景願 景*存 在 的理 由*應 該 從事*創 造 價值*較 不 變的 價 值觀 *對 長 久的 未 來之 一 種期 望 *SWOT*瞭 解 外在 環 境*分 析 內在 資 源*整 合 思考 定 策*方 針*目 標*計 畫Mision Belief Vision Strategy Plan團 隊 運 作 具 體 化 的 開 始主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 10記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立具 體 而

10、 言 ， 我 們 可 以 參 考 下 列 之 步 驟 來 塑 造部 門 的 團 隊 願 景 並 促 成 部 門 的 發 展 :1.現 況 檢 視2.塑 成 共 同 願 景3.確 認 障 礙4.實 踐 與修 正 團 隊 願 景領 導企 業 管 理 的 箴 言。主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 11記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立1.現 況 檢 視瞭 解 貴 部 門 目 前 及 未 來 面 對 的 環 境公 司 外 的 外 在 環 境 公 司 內 的 內 在 環 境政 治經 濟法 律產 業競 爭 者供 應 商社 會 變 遷技 術 變 遷經

11、營 理 念公 司 遠 景經 營 策 略資 源 狀 況公 司 目 標經 營 績 效貴 部 門 將 面 對 的 是 何 種 變 化 的 環 境 ？機 會 威 脅主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 12記 下 你 的 心 得 ：以 團 隊 領 導 的 角 度 ， 您 要 帶 領 團 隊 成 員 檢 核 下 列 要 點 ：貴 部 門 是 否 已 有 部 門 願 景 ?您 及 成 員 能 否 寫 出 簡 要 的 團 隊 願 景 ?您 的 團 隊 是 否 有 一 核 心 或 特 殊 的 技 術 或 技 能 ?您 的 團 隊 成 員 對 擔 負 之 任 務 或 公 司 貢

12、 獻 上 具 有 何 長 處 、弱 點 及 特 殊 技 能 ？貴 團 隊 所 擔 負 任 務 之 界 定 範 圍 ?您 們 認 為 在 未 來 貴 團 隊 是 擴 展 還 是 緊 縮 ?您 們 認 為 提 供 公 司 內 其 他 部 門 具 附 加 價 值 的 服 務 嗎 ?1.現 況 檢 視 (續 )綜 合 看 來 ， 您 覺 得 有 哪 些 重 點 是 貴 團 隊 在 塑 成 願 景 時的 重 要 思 考 點 ：團 隊 願 景 的 塑 立主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 13記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立2.塑 成 共 同 願 景

13、在 團 隊 願 景 的 塑 造 形 成 時 ， 我 們 要 能 :形 成 想 要 境 界 描 繪 想 要 境 界 分 享 願 景 明 日 的 美 夢 與 機 會 想 要 達 到 的 境 界以 團 隊 領 導 的 角 度 ， 您 要 帶 領 團 隊 成 員 檢 核 下 列 要 點 ：您 們 是 否 擁 有 勇 於 作 夢 的 勇 氣 ？是 何 種 因 素 束 縛 您 們 不 能 跳 脫 現 有 格 局 或 思 維 方 式 ？思 考 未 來 ， 您 們 可 以 由 現 有 之 基 礎 想 出 更 佳 的 改 善 嗎 ？(more and beter)思 考 未 來 ， 您 們 可 以 跳 脫 現

14、況 產 出 突 破 性 的 新 境 界 嗎 ？(new and iferent)您 們 可 以 具 體 描 繪 出 貴 團 隊 在 可 預 見 的 未 來 的 正 向(positive) 境 界 嗎 ?主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 14記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立2.塑 成 共 同 願 景 (續 ) 可 能 的 驅 動 力 量 (Drive Forces)以 團 隊 領 導 的 角 度 ， 您 要 帶 領 團 隊 成 員 由 下 列 要 點 找出 您 們 的 可 能 驅 動 力 量 ：所 提 供 的 產 品 或 服 務所 面 對

15、 的 使 用 者 或 顧 客所 提 供 的 市 場低 成 本 的 生 產 或 產 能市 場 行 銷 或 銷 售 方 法技 術 之 途 破 獲 改 良物 流 配 銷 之 強 化對 整 體 利 潤 之 貢 獻對 營 運 規 模 大 小 及 發 展 之 影 響對 資 源 產 出 槓 桿 效 益 之 強 化 優 序 化 (Prioritize)您 們 可 以 將 這 些 境 界 轉 換 成 種 種 期 待 的 清 單 ?您 們 可 以 將 這 些 清 單 優 序 化 嗎 ？主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 15記 下 你 的 心 得 ： 願 景 共 識 與 焦 點

16、 (Shared vision and focus)團 隊 願 景 的 塑 立2.塑 成 共 同 願 景 (續 )以 團 隊 領 導 的 角 度 ， 您 要 帶 領 團 隊 成 員 分 享 個 人 願 景並 凝 聚 形 成 共 識 及 焦 點 :每 人 將 各 自 願 景 作 具 體 之 描 述每 人 產 出 至 少 三 個 以 上 之 願 景 描 繪每 人 將 各 自 之 願 景 依 自 己 之 觀 點 排 出 優 先 順 位每 人 逐 一 描 述 表 達 自 己 的 願 景每 人 聆 聽 他 人 描 繪 之 願 景找 出 團 隊 初 步 共 識 與 差 異 之 願 景針 對 相 同 之 願

17、 景 進 行 求 同 之 共 識針 對 不 同 之 差 異 進 行 具 體 之 描 述 與 討 論試 著 融 合 不 同 之 願 景不 急 於 剔 除 不 同 之 願 景換 個 角 度 重 新 思 惟 有 差 異 之 願 景形 成 較 佳 之 願 景 描 述主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 16記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立3.確 認 障 礙以 團 隊 領 導 的 角 度 ， 您 要 帶 領 團 隊 成 員 找 出 達 成 願 景可 能 之 障 礙 及 對 策 ：身 為 團 隊 領 導 者 本 身 相 信 所 形 成 的 願 景 嗎

18、？這 是 否 是 一 個 最 佳 的 願 景 ?團 隊 成 員 是 否 清 楚 了 解 此 願 景 ?試 圖 將 現 況 與 願 景 比 對 ?此 願 景 將 會 對 部 門 及 成 員 產 生 何 種 影 響 ?此 願 景 將 會 對 其 他 部 門 產 生 何 種 的 影 響 ?利 用 正 式 或 非 正 式 方 式 確 認 成 願 願 意 投 入 的 熱 誠 ?由 於 新 願 景 須 投 入 何 種 變 革 措 施 ?檢 視 新 願 景 是 否 充 分 運 用 團 隊 長 處 並 減 化 弱 點 ?檢 視 新 願 景 是 否 形 成 對 它 部 門 的 挑 戰 ?其 他 部 門 會 有

19、不 良 之 反 應 行 動 嗎 ?能 否 解 釋 或 化 解 ?種 種 障 礙 是 否 形 成 對 策 計 劃 ? 確 認 障 礙 並 排 除 障 礙主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 17請 記 下 你 的 心 得 ：團 隊 願 景 的 塑 立 推 動 願 景 之 實 踐 計 劃 、 檢 討 及 修 正4.實 踐 與 修 正以 團 隊 領 導 的 角 度 ， 您 要 帶 領 團 隊 成 員 戮 力 實 踐 願 景 之推 動 計 劃 並 作 檢 討 與 修 正 :身 為 團 隊 領 導 者 就 有 佈 道 者 的 態 度 宣 導 並 實 踐 願 景 ?部 門

20、 專 案 性 或 經 常 例 行 性 之 運 作 是 否 與 願 景 掛 勾 相 關 ?定 期 性 地 檢 討 願 景 之 動 落 實 程 度 並 作 持 續 性 的 必 要 改 善 ? 正 向 思 考 的 動 力善 的 循 環主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 18 好 的 目 標 應 具 備 下 列 特 質 :C ( Chalenging)S (Specific)M (easurable)A (Atainable)R (Relvant)T (Time-bound) 試 擬 一 個 符 合 CSMART原 則 的 目 標 !團 隊 的 有 效 目 標分分析

21、析內內部部資資源源 行 銷 製 造 技 術 財 務 人 力 資 訊長處(Strength)弱點(Weaknes)以 長 處以 長 處贏 取 機 會贏 取 機 會 規 避規 避 /降 低降 低威 脅威 脅克 服克 服 /規 避規 避弱 點弱 點 克 服 危 機克 服 危 機或 撤 退或 撤 退瞭 解 外 在 環 境瞭 解 外 在 環 境 政 治 經 濟 競 爭 者 社 會 變 遷 法 律 產 業 供 應 商 技 術 趨 勢SWOT機 會 (Oportunity)威 脅 (Threat)主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 19團 隊 的 有 效 營 運目 標 藉

22、 計 畫 而 具 體 實 現現 在 先 行 決 定 未 來 即 將 執 行 的 事 務達 成 目 標 的 一 個 程 序為 了 達 成 組 織 的 經 營 目 標 ， 組 織 內 各 項 業 務 的 責 任 者 ， 根 據 目 的 、 現 狀 的 事 實 及 未 來 可 能 的 預 測 ， 做 出 最 有 利 的 方 案 。 計 畫 是 :目 的 明 確掌 握 事 實針 對 事 實 作 思 考制 訂 計 畫 方 案決 定 計 畫 計 畫 制 訂 的 方 法 (HOW):6W2H:HAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICHHOW/HO MUCH(OFTEN)主管管理发展效能训练 (

23、MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 20高效团队的精神團 隊 精 神 的 凝 聚關 係EEspiritdecorp 互 補合 作 規 範運 作承 諾授 權信 任 團 隊 精 神 是 團 隊 的 靈 魂 ， 一 個 有 高 度 團 隊 精 神 的 團 隊 具 有下 列 特 質 !擁 有 同 理 心 或 人 際 瞭 解為 合 作 與 合 而 為 一 的 努 力能 開 放 溝 通 ， 設 定 明 顯 的 常 模 和 預 期 ， 並 面 質 表 現 不 好 的成 員有 改 進 的 趨 力 ， 團 隊 會 留 意 表 現 的 反 饋 並 學 習 精 益 求 精會 自 我 察 覺 ， 評 估

24、他 們 作 為 一 個 團 隊 所 具 有 的 長 處 與 缺 點主 動 並 採 取 事 前 防 範 的 立 場 來 解 決 問 題擁 有 團 隊 的 自 信以 彈 性 方 式 進 行 集 體 任 務具 有 組 織 意 識 ， 衡 量 公 司 其 他 團 隊 的 需 求 ， 善 用 資 源與 其 他 團 隊 建 立 聯 繫主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 21團 隊 精 神 的 凝 聚規 範 是 團 隊 運 作 的 規 律代 表 團 隊 的 價 值 想 法 您 的 團 隊 有 那 些 規 範 ?不 成 文 規 範成 文 規 範 團 隊 的 規 範 會 面

25、臨 堅 持 或 改 變 的 可 能 性 ， 請 思 考 變 的 原 則 :在 大 結 構 下 :瞭 解 為 何 而 戰 (做 ) 產 生 動 力 (效 能 思 考 導 向 )運 用 如 何 作 好 靈 活 運 作 (效 率 思 考 導 向 )主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 22團 隊 精 神 的 凝 聚天 下 沒 有 完 美 的 個 人 ， 但 可 以 有 完 美 的 團 隊 您 的 團 隊 中 有 這 些 角 色 嗎 ?PLANTRESOURCEINVESTIGATORCO-RDINATORSHAPERMONITORTEAM WORKERIMPLEME

26、NTERCOMPLETER-FINISHERSPECIALIST主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 8高效团队的绩效記 下 你 的 心 得 ： 公 司 、 部 門 /團 隊 、 個 人 皆 要 有 績 效 下 ， 身 為 經 理 人 應 掌 握績 效 方 程 式 及 四 金 鑰 :績 效 方 程 式 =F(知 ,願 ,能 ,行 )知願能行職 責 、 目 標 、 效 標價 值 、 意 願 、 激 勵專 業 、 共 通 、 創 新計 畫 、 實 踐 、 檢 討 績 效 管 理 依 此 觀 念 展 開 一 運 作 架 構 ：目 標 設 定日 常 管 理績 效 評

27、估團 隊 績 效 的 展 開主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 8記 下 你 的 心 得 ：團 隊 領 導 績 效 的 展 開顧 客 滿 意員 工 滿 意組 織 滿 意目 標關 係能 力方 法 TEAMEspritdecorpsTargetMethodAbility變 化信 任技 能質 量願 景 建 立目 標 設 定計 畫 踐 行互 補 合 作規 範 運 作承 諾 /授 權專 業 核 心技 能可 轉 移技 能自 我 管 理技 能理 念 /系 統流 程 運 作工 具 創 新共 識 建 立談 判諮 商 協 調 溝 通會 議教 導溝 通 !溝 通 !溝 通 !溝

28、通 !溝 通 !溝 通 !主管管理发展效能训练 (MDETNEW MDP) 主管管理效能研习专用 8記 下 你 的 心 得 ：團 隊 績 效 的 展 開 願 景 /目 標 之 達 成 效 能 /效 率 之 兼 顧 成 員 顧 客 組 織 滿 意 作 業 制 度 化 /標 準 化 工 具 自 動 化 /創 新 化 人 員 多 能 化 /優 質 化 關 係 互 賴 度 行 動 互 補 度 成 員 凝 聚 度WHAT WHEN 定 期 評 估 (週 /月 /季 /年 ) 異 動 (領 導 者 、 成 員 、 目標 、 方 法 、 環 境 )WHO 領 導 者 成 員 第 三 者HOW 團 隊 會 議 檢 討 團 隊 成 員 自 我評 估 特 定 事 項 專 家 評 估 成 員 問 卷 調 查 成 果 發 表