1、当好消费者的“保护神”用,为消费者排忧解难,去年接待消费者来访咨询 l4I3 万余人( 次), 受理消费者投诉 3484 起,处结率达到 98.8%,为消费者挽回经济损失 220 多万元.去年以来,枣庄市各级消费者协会,工商行政管理部门始终以提高消费者依法护权能力,打击侵犯消费者合法权益违法行为作为工作重点.一是进一步健全了消费者举报服务网络,完善了市,区,乡镇三级网络建设,充分发挥基层工商所处在消费者保护第一线的作用,抓好“三个延伸“ 工作 ,Up:“3?15“申诉,举报网络向农村,市场,企业三个方向延伸.截至目前,全市已经在自然村,厂矿企业,市场设立了联系点 l200 余处,现场处理投诉
2、2136起,收到表扬信 37 件.二是根据广大消费者投诉热点问题和举报线索,与工商执法人员组织开展了 20 余次专项市场整治活动.一年来,共查处各类侵犯消费者合法权益案件 852 起,端掉制假,售假黑窝点187 起,查处各种假烟 51127 条,各类假酒83191 瓶,假劣食品 42196 公斤,非法经营和劣质玉米种 79 吨,收缴造假用商标标识的“ 保护神 万套及其他物品一宗.三是贯彻(中华人民共和国消费者权益保护法,开展了全市消费者满意单位评选活动,通过组织发动,企业申报,满意度调查,组织考评等几个阶段,在全市 10000 多企业中评选出山东电信公司枣庄分公司,枣庄购物中心有限公司,枣庄大
3、立乳业有限公司等 106家“ 枣庄市第四届消费者满意单位“, 为广大消费者正确选择消费企业提供了可靠依据.四是开展了“绿色消费 “年主题宣传活动,召开了“3?15“活动纪念大会,组织了大型文艺晚会,开展 TN 费知识竞赛,出动宣传车 55 辆,设立火型广告牌 93 块,曝光侵权典型案件 103 件,设立过街横幅150 处,咨询服务投诉台 97 处,展示真假商品 ll00 余种,制作了“绿色消费 “公益广告,在省,市电视台和省“3?15“晚会播出,在(枣庄日报 开辟打假维权专栏 18 期,收到了良好的社会效果.五是各级消费者协会积极组织有关人员,到农村大集,乡镇农贸市场宣传(中华人民共和国消费者
4、权益保护法及相关法律法规,接受消费者咨询,受理消费者投诉,提高了消费者的依法护权意识.(刘奇)投诉与回音察赔三千八4 月 3 日上午,蓬莱市诸谷大李家村农民李某给潮水工商所送来了一面写有“ 解民所急,公正高效“的锦旗,以此表达由衷的感激之情.2000 年 l2月,李某在蓬莱某研究所购买仙枣苗400 棵,每棵 12 元,并签订合约,研究所保证购买的枣苗纯正率和种植成活率达到 95%.2001 年,李某种植仙枣后,只有少部分结果,而且有很多不是仙枣,他愤而向潮水工商所投诉.工商所受理后,立即邀请农业技术人员到现场检查,经鉴定,确实有 192 棵苗木品种不纯正.经过积极的调解,研究所与李某达成一致协
5、议:研究所一次性退还 192 棵购苗款 2300 元,补偿 192 棵一年管理费 1500 元,两项共计 3800 元,对此调解结果,双方都比较满意.从受理到调解完毕,仅用了 7 天时阃.(张俊杰王明)省消协近日联合卫生,工商,出入境检验检疫部门对济南市场上“洋水果“销售情况进行了调查和检查,发现我市某些大型超市中标注的进口水果没有相应的手续.据专家鉴别,多数打着进口标签的水果,为国产品种,有些商店出售的水果包装上无任何中文标识,全部为外文,不懂外文的消费者不知内装何物,有些超市在水果上的标注,如“越南火龙果“,“日本脆枣“,“ 美国提子“ 等不标明产地,说不清是国产货还是进口货,鱼目混珠蒙骗
6、消费者.调查人员在我市某果品批发市场发现水果经销商往往是从这里批发后再加以包装,销售到大商场的,多数水果为国产水果或是外国品种在国内种植.为此,省消协提醒广大消费者在购买洋水果时注意以下问题:一,购买洋水果首先查看产地,如果是进口水果,应有中文标识和产地.对于全部为外文的水果,在弄不清词意的情况下要慎购;二,某些洋水果包装精美,一般保质期较长,所以在购买时,一定注意是否新鲜,有无变质,通过看,捏,闻来判断;三,据专家介绍,商家对假洋水果一般不标明产地,所以,消费者在购买时要看清楚,必要时询问经销商或要求经销商提供有关进口报检材料,无相关资料或是非法进口未经检疫或是“ 假洋鬼子不要购买,以免花了冤钱或损害了自身的健康;四,大型超市,商场有严格的进货审批手续,质量有保证.所以,消费者在选购时尽量到信誉好的大型超市商场购买.(王云鹛)
