《10月营销工作参考总结》.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。 10月营销工作总结 工作总结往往是集精华和糟粕于一体的报告，集智慧和才能于一体的报告，集专业和水平于一体的报告。一个工作报告中有可取之地也有不可取之地。我们在不断选择优秀的工作总结加以借鉴时，我们关于对工作总结报告的书写和借鉴水平也在不断提高。众里挑一，只为找到一份适宜本人的优秀的专业的工作总结。在工作计划网您一定能找到那份属于您的工作总结。今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，不断遵照“以标准促开展，以效劳增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目的，以标准运营为工作重心，狠抓构造调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。回忆半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织构造调整成果，注重学习，加强培训，强化监视，全力创立学习型企业，保障持续、健康、稳定开展。为全面落实国家局“深化改革、推进重组、走向结合、共同开展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资历，成立营销部以来，局(营销部)党组高度注重，屡次召开会议进展研究、及时调整思路、研究对策和方法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等方式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步加强全体员工危机认识、责任认识和效率认识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因而，半年来，单位干部职工情绪稳定，不断保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素养教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点搜集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“四周先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，加强了员工的成才认识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深化体会到先进典范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购置营销、治理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进展客户关系治理、卷烟营销、专卖治理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进展讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹治理，要求职工每天填写工作日志，在工作中觉察征询题，用所学的知识去处理征询题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓舞和支持员工参加学习，提高素养。同时，通过政策、经济情势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种方式的交流学习，使全员综合素养有了一定的提高。不断完善单位内部治理制度，强化监视考核。为了构成企业良好的工作气氛，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进展了进一步的修正完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直截了当挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监视考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月按照考核细则对各部门进展常规性或突击性的检查，觉察征询题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进展通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任认识和效率认识的提高，加强全体员工的工作自觉性。为企业的持续开展提供了秩序保障。另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素养较高的年轻人压担子，勤催促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快习惯岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作才能强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续开展提供人力资本支持。二、以标准运营为工作重点，不断提高网络运转质量，保持销售平稳、构造优化、效益增长的良好开展态势。1.提高认识，标准运营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对标准运营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化，我们深化认识到这是关系到烟草行业生存和开展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优构造、尽量满足辖区内运营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟标准运营方面存在的征询题进展了认确实自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度注重，不断标准卷烟运营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销，优化构造，实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向构造效益型的转变。表如今低档卷烟不能满足供给的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。二是信息化建立实现了由功能单一型向信息共享型转变。以订货为契机，在信息化建立方面获得较快开展，卷烟分销与专卖治理系统软件的成功运转，到达了信息集中治理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使运营工作和专卖治理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系治理向纵深开展提供了技术支持。三是治理方式实现了由被动接受向主动考虑的转变。在新旧方式交替的关键时刻，在订货的运转、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想方法，超前性地开展工作，进展有益的探究，比方为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《运营户信息采集表》等三种表格，获得了良好的效果。4.不断加强客户效劳职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完好的客户效劳治理系统，加强效劳的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系治理中的火车头作用。我们在强化订货员一般话培训的根底上，制定了一套效劳标准用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户效劳热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线向客户提供申告、投诉等多项效劳，根本满足了客户的需求，遭到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监视的主体范围，也必将推进整个营销工作的标准化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在效劳热线接办的标准上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。三是寓效劳于网建工作之中。我营销部当前进展的一系列网建改革，是按照国家局提出的“订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目的和要求进展的。在网络建立的过程中，我们把效劳贯穿到全过程，不搞方式，不走过场，扎扎实实地做好各项根底性工作，把效劳顾客的认识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建根底，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核方法，催促他们加强与零售户的感情联络，协助零售户进展市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整构造，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化效劳。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门理解需求，协助其处理实际困难。如此既提高了工作效率，又表达了我们的“便民”思想。三、严格监控，强化治理，制造良好的运营环境今年今年，我局的专卖治理工作以标准运营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰辛细致的工作，主要表达在以下四个方面：1.加强效劳认识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传材料3000余份，制造板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别征询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使运营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的理解;同时加强专卖本身形象建立，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改良工作方法，寓治理于效劳之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成制造出良好的执法环境。2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，实在标准运营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运转机制治理，加强内部卷烟销售、标准治理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖治理工作进展监视治理，关于出现的不标准行为，觉察一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进展检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了物资、货款的平安，又对卷烟市场进展了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了亲切协作、互通讯息、反响快速、结合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，严密配合，有效地遏制了违规运营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场运营秩序。3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，互相通报情况，找准征询题，对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖治理考核细则进一步细化，明确了各片区治理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖。 5