艾瑞咨询：2020年中国新白领消费行为研究报告.pdf

中国新白领消费行为研究报告2020年广发银行发现精彩 APP&艾瑞咨询联合发布22020.10 iResearch Inc. 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。报告说明基于广发银行发现精彩 APP大数据和艾瑞 iClick网民调研数据研究新白领人群特征、消费行为及消费趋势定义： 家庭年收入 10万元以上，个人年收入 5万元以上，工作稳定广发银行发现精彩 APP大数据： 全辖有效用户且绑定 APP， 本科以上学历，年收入 6万以上iclick调研样本条件： 一线月收入 9000元；新一线月收入 7000元；二线月收入 6000元，工作三年以上调研样本量：深访 12名、调研 2000名新白领30过万： 年近 30，月均收入 11656有房有车，以车代步 ： 79% 有房，开 15-30万的车。 45.2%日常出行偏向自驾稳健理财： 2020年 减少基金、定期储蓄投入；转而增加了零钱收益产品和银行理财产品大多刷卡 ： 71%使用信用卡，女性更高底气 “ 月光 ” ： 信息技术和金融行业占 27%，收入稳定；房贷 /车贷占月收入 42%，日常消费仍会花掉 47%闲逛闲买： 48.1%边逛边买、冲动消费。突出的产品功能 /性能是吸引冲动购买的关键，依赖推荐和种草文做出选择不吝轻奢 ： 逛到合适的就买，容易被种草男颜崛起 ： 医美年轻化，同时也在男性化。 医美人群中 30%为男性，每月投入过千与女性持平男厨当道 ： 53%的男白领周末在家做饭，高于女性 39.5%电商即休闲 ： 产品丰富，看直播刷好文，好逛又好玩，成为新白领使用的第二大类 APP新白领定义人群特征消费趋势3新白领人群画像财务稳健 消费激进新白领人群画像新白领消费观察信用卡 APP发展启示42020.10 iResearch Inc. 地产 Jessica：为闪耀的自己买星星定期医美、尝试潮牌 关注自我成长的傲娇青年样本：新白领消费调研定性深访， N=12； 于 2020年 10月访问获得。融入圈层从服饰、医美、包包获得圈层认同感紧跟潮流消费是一种探索，试错在潮流最前线灌溉爱好追求内心富足和丰富体验，保持独立女 ， 28岁 ， 上海人 刚结婚 2天 喜欢逛街 、 看足球 、 看电影 、 弹钢琴美容护肤每个月都会 医美 ，效果比护肤品好，皮肤状态差一点点就会去，担心自己皮肤变差，而且周围朋友都在做。服饰鞋包小红书上面看到 Gucci的 s系列，看了几天就找个时间去上海环贸买了。专柜这种 马上就能拥有 的感觉，花多点钱也值得。经常尝试小红书的推荐，最近喜欢潮牌 evisu，但自己买了穿上有点奇怪休闲有空会在家 弹琴 练练曲子喜欢去差异比较大的地方旅游，比如去年去了朝鲜，下一次旅游想去冰岛，因为没看过冰岛，好奇想要的会分期买，之前买了蒂芙尼的上衣，一下子还不出，一万块钱账单分了十二期52020.10 iResearch Inc. 人力 Amanda：给忙碌的日程加点甜紧锣密鼓的生活中把购物当休闲 经常推荐好货的购物达人样本：新白领消费调研定性深访， N=12； 于 2020年 10月访问获得。购物达人置办家里大小物件，习惯没事就翻翻电商带货能手逛得多，经常买一些新鲜商品，好用会推荐不辍修行不放低对自己的要求，课程进修、身材管理家居践行断舍离，东西三四个月不用就会扔，还是经常忍不住拔草。疫情期间研究做饭，买了空气炸锅，破壁机、早餐机。最近买了个智能音箱，还推荐给爸妈和邻居，都说好用。服饰鞋包挤不出逛街时间。没事喜欢刷淘宝，欧时力、 5+、伊芙丽这些，反正才几百块钱，看看合适的再下单。包不能背太次的， LV、 MCM这些现在都挺平常的，背太次的别人会看不起。自我管理疫情期间自己研究吃的，胖到 130斤。意识到后开始减肥，每天不吃晚饭、跳绳、游泳，瘦到 110斤，想瘦到 100斤，瘦了之后更自信了。最近在开始学研究生课程，觉得还是有提升的必要女 ， 30岁 ， 北京人 儿子四岁 喜欢逛淘宝 、 美容 ， 减肥小有成效62020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研定性深访， N=12； 于 2020年 10月访问获得。奢品砥柱消费单价高，高端品牌忠诚度高圈子猎奇在自己的爱好圈子中 寻找新鲜明确果断消费决策耗时短，耐性低腕表平时经常在百度帖吧看表。上一次买是因为逛街逛到浪琴专柜，发现有之前在贴吧看到的系列，刚好之前的也坏了，就现场买了，价格感觉哪里都差不多，几万元的表不太可能网购汽车去年换了一辆车，从开始买车到现在换了 3、 4辆，认为男人喜欢车就和女人喜欢买口红包包一样。而且也想跟上朋友换车的速度。享受新车、新技术的操控感和体验感。以前沉迷改车，现在结婚了改得少了，还是会关注汽车之家等论坛休闲喜欢看 NBA，喜欢的牌子是 Air Jordan，给自己买也给孩子买。平常会看毒或者 fight club中文站。最近在玩的 寻幻传说 ，是原来小时候的网络游戏改版的，又和小时候那些人一起玩，因为有一种怀旧感男 ， 34岁 ， 武汉人 女儿六岁 喜欢看表 、 车 、 NBA通讯界李雷：给低调的生活加品味只关注高端和猎奇消费 快速购买、不看价格的神秘顾客72020.10 iResearch Inc. 53.6%34.5% 24.6%21.6% 19.4% 18.2%32.9%37.6%35.2%29.6%21.7% 23.8%13.5%27.9%40.2% 48.8%58.9% 58.0%100万财富减少的人群比例（ %） 财富不变的人群比例（ %） 财富增加的人群比例（ %）来源： 疫情下中国家庭财富变动趋势 ，中国经济报告 2020年第四期，西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心，蚂蚁集团研究院。根据蚂蚁集团研究院针对疫情前后家庭财富变化的调研， 工作稳定性较高的群体财富总体增加。年收入 10万以上的群体在疫情前后，财务增加的群体超过减少的群体，整体财富呈上升趋势。本报告旨在分析财务稳健群体在后疫情时期的消费趋势变化，观察新白领消费趋势及未来的消费增长点。新白领疫情后整体财富增长2020年第一季度相比 2019年第四季度 中国不同收入家庭的财富变化情况10万群体：疫情后财富增加比例更高家庭年收入 10万以上的群体中 超过四成疫情后财富增加82020.10 iResearch Inc. 公共事业金融 /保险国内贸易公司地产 /基建 /物管政府机关IT产业 制造业 医疗 批发 /零售 /百货律师会计师 /咨询 /培训10-15万15-20万20-30万30万以上9.8% 9.8% 9.4% 7.8%7.6% 6.5% 5.9% 5.5%5.1% 4.8%195.0 206.4 65.9 115.5 183.0 216.1 75.5 133.3 35.6 176.4 新白领人群职业占比（ %） TGI(%)人均 30岁 有房有车 月均收入过万样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。平均工作年限： 7.5年职业 ：公共事业、金融保险、贸易为主家庭情况：已婚占比 93.0%31-35岁58.2%25-30岁41.8%本次调研选取年龄段： 25-35岁12%39% 36%14%平均个人月收入： 11656元13666 10505 9938一线 新一线 二线北京 /上海 /广州 /深圳郑州 /沈阳 /南京 /武汉 /杭州济南 /昆明本次调研选取月收入：一线 9千；新一线 7千；二线 6千单身 已婚未育 已婚已育7.0% 10.1% 82.9%平均年龄： 30.7岁开 15-30万车， 信息技术和金融行业占 27%职业 TOP10购车价格： 15-30万占比 75%TGI=新白领人群中职业占比 /整体人群职业占比 *10045.2%日常出行自驾为主自住房比例： 78.6%92020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 财富管理：减少 股票 &买房 投入 增加银行理财 &零钱 收益 产品的购买受疫情影响，新白领风控意识提升，理财更稳健，股票持有人群净减少 9.9%。银行理财产品和保险净增加 11.5%和 7.2%。新白领对资金流动性的关注度提升，减少定期储蓄，增加灵活提取型零钱收益产品的投入。样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：网络公开数据，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。相比 2019年， 2020年新白领理财产品购买人群净增长比例11.5% 10.3%7.2%-0.1% -0.7% -0.9%-7.9%-9.9%注：净增长人群比例 =增加投入的人群比例 -减少投入的人群比例1.45 1.13 1.03 1.09 1.22 -8.2%-22.1%-8.8%5.8%12.3%2018Q1-Q2 2018Q3-Q4 2019Q1-Q2 2019Q3-Q4 2020Q1-Q2基金规模（万亿元） 增长率（ %）2018Q1-2020Q2余额宝基金规模增长情况2020年增长速度加快活期储蓄定期储蓄基金买房股票银行理财零钱收益保险减少投入增加投入102020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 自住房78.6%单位宿舍15.0%租房6.5%47.0% 42.0%11.0%收入分配：月入结余 11% 78.6%已购房虽房贷 /车贷压力大 但日常消费支出仍然花掉月收入 47%新白领日常消费占月收入比例约 47%，集中在 6000-8000元；房贷车贷占月收入比例约为 42%，集中在 3500-6000元。月收入每月结余约为 11%。新白领中 78.6%有自住房，为有房一族。样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。2020年新白领住房类型房贷 /车贷2020年新白领月支出占收入的比例日常消费 收入结余112020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。提前消费： 71.4%使用信用卡支付近一半日常消费71.4%的新白领正在使用信用卡，仅次于支付宝花呗。使用信用卡的人群中，信用卡使用占日常消费的平均比例为 46.9%。信用卡在持卡人权益上有更大优势，吸引新白领使用。80.2%71.4%2020年新白领信用支付平台使用情况46.9%的消费支出通过信用卡支付支付宝花呗银行信用卡122020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 1.68 1.78 2.01 1.84 1.71 1.72 1.64 1.59 1.56 1.65 1.80 1.66 1.57 1.57 1.49 1.42 202001 202002 202003 202004 202005 202006 202007 202008新白领人群账单分期笔均金额（万元）整体人群账单分期笔均金额（万元）消费强劲：账单分期笔均 1.7万元购买最多的分期产品：手机通讯、腕表、大家电根据广发银行 2020年新白领信用卡消费数据，从 2019年 8月到 2020年 8月，新白领账单分期单笔金额笔均 1.7万，相比整体人群单笔分期金额更高，消费实力更强，更乐于使用分期提前享受好物。样本：广发银行发现精彩 app新白领信用卡消费数据。 iResearch新白领消费调研，N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。样本：广发银行发现精彩 app2020年新白领信用卡消费数据。TOP 12020年 8月新白领分期总金额 TOP5手机通讯TOP 5 生活电器TOP 4 电脑整机TOP 2 腕表TOP 3 大家电2020年 1-8月新白领账单分期笔均金额93.4%的新白领使用过分期13新白领消费观察以冲动购买为主蜕变消费猎奇消费无脑消费刚需消费新白领人群画像 新白领消费观察 信用卡 APP发展启示142020.10 iResearch Inc. -9.9% -6.8%-4.3% -3.7% -3.2% -2.3%-1.3% -0.7% -0.1% 增加 0.8%疫情后 医美消费不降反增，养车和生鲜影响较小样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。旅游、外出就餐、服饰鞋包疫情后消费支出下降的比例最高，其中旅游主要因疫情防控影响被动减少，疫情后将有爆发消费的可能。外出就餐和服饰鞋包受收入变动的影响最大，产业亟需寻找新的增长点。医美为唯一不降反增的消费支出。2020年新白领疫情前后消费支出变化旅游 外出就餐 服饰鞋包 休闲娱乐 日常出行 数码 3C 家居家电 养车 生鲜食材 医美收入变化影响疫情防控影响没有新需求其他76.2%50.2%49.5%42.1%41.7%43.9%40.8%64.0% 63.0%58.9%医美实现小幅增长% 减少支出的原因占比疫情后消费支出变动比例受影响较小的消费领域不想改动装修152020.10 iResearch Inc. 近一半新白领喜欢冲动消费样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。嗨购型 慎购型 快买型48.1% 44.2% 7.8%我喜欢 逛淘宝打发碎片时间 3.71我经常 临时买 一些之前没有计划买的商品 3.63我会认真 搜索商品信息 ，确认合适才会买 4.46我经常 花很多时间逛，但最后又没有购买 4.42我只购买 近期会用到的商品 4.35购物时，会 快速的 找到自己需要的并购买 4.19逛得不算多 有喜欢的就买了 最爱逛 但不一定要买 要买的不多 快速完成购买嗨购型：碎片时间随意逛，逛了就一定要有收获，看到喜欢的容易冲动购买；慎购型：最喜欢逛了，但是不是每次都要买东西，有合适的会了解清楚之后再购买；快买型：没什么需要买的，有要买的也会高效、快速的买完，或者无意间刚好看到合适的才会有消费欲望。二线，已婚女性 一线，未婚男性城市均衡，未婚偏多注释：表格右侧分值表示被访者和相关描述的匹配程度（满分 5分），每类人群显示分值 TOP3中的代表选项。2020年新白领三类消费人群三种消费类型中，嗨购型占 48.1%162020.10 iResearch Inc. 57.7%67.3%54.0%51.2%39.2%39.3%34.0%27.4%好产品是吸引新白领冲动购买的关键样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。惯用的品牌导购服务 产品外观网络口碑广告价格优惠功能 /性能亲友推荐嗨购型：主要被性能吸引慎购型：对产品口碑关注度最高三类消费类型快买型：难被种草，品牌拥趸，重视性能2020年新白领三类消费人群的消费决策因素新白领并非盲目跟风在逛电商或社交平台时，突出的产品性能才能吸引到新中产的关注，吸引冲动购买。在产品接触渠道多元化的背景下，品牌的影响力下降。43.2%42.9%40.4%43.6%三类人群都重视产品的功能 /性能172020.10 iResearch Inc. 多面新白领的“四有化”消费跟风蜕变自我、猎奇好玩产品、无脑休闲、快捷购买刚需品样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。蜕变消费提升自我，跟风消费护肤美容 TGI=127.2轻奢 TGI=130.1健身 TGI=108.3无脑消费餐馆就餐 TGI=125.7休闲娱乐 TGI=108.1猎奇消费因新鲜、好玩而购买旅游 TGI=126.6数码 3C TGI=128.2刚需消费消耗最短时间、一站式购买生鲜食材 TGI=147.8汽车保养 TGI=202.8日常服饰 TGI=200.6休闲时间 无脑放松2020年新白领三类消费人群的消费需求购车 TGI=128.6注释： TGI=细分群体消费支出 TOP3领域的占比 /整体人群 TOP3领域选择的占比 *100。随逛嗨购闲逛慎购少逛快买随逛嗨购人群 TOP3支出重点领域闲逛慎购人群 TOP3支出重点领域少逛快买人群 TOP3支出重点领域（一）少逛快买人群 TOP3支出重点领域（二）182020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。注释： TGI=轻奢品牌人群选择比例 /服饰鞋包购买总体人群选择比例 *100。21.2%21.2% 上一次购买服饰鞋包时购买了轻奢品牌9.7%11.5%18.8%18.9%24.4%刚好逛到好看的 /合适的，就买了被种草明星 /网红同款品牌推出新款，特意购买朋友买了，自己也想买价格优惠，不能错过2020年新白领服饰鞋包购买人群中上一次购买轻奢品牌的比例2020年新白领轻奢品牌购买场景TGI=214.8TGI=158.2TGI=132.4跟风蜕变：轻奢并非遥不可及 喜欢就买轻奢具备社交属性 你有我有大家都有轻奢品牌的消费对新白领来说并不会构成很大的负担，也不是在圈中会让人另眼相看的配饰。在满座朋友都有轻奢配饰的情况下，自己也必须要有。不管有几个包，衣橱里总还少一个刚上市的最新款。蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费192020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 12.9%37.4% 38.6%11.1%22.4%30.4% 35.9%11.3%女性医美人群年龄分布（ %）男性医美人群年龄分布（ %）34.4%29.0%23.0%22.7%17.2% 13.5%女性消费比例（ %） 男性消费比例（ %）19-22岁 23-25岁 26-30岁 31岁或以上跟风蜕变：医美年轻化 同时也在男性化17.2%男性医美 00后男性医美潜力可观女性一直是医美市场的主角，如今越来越多新白领男性尝试医美，对于他们而言，医美和健身一样，都是变美的方式。男性医美人群更为年轻化，从 19-22岁年龄段开始医美的比例更高，为新一批的医美用户。 00后男性将成为医美主力增长点。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。2020年新白领人群美容护肤投入情况男性医美月均消费1131元女性医美月均消费1197元2020年新白领医美群体开始医美的年龄段88.9%新白领开始医美年龄 30岁美容 /面部护理 医美 纹绣蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费202020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 本地餐厅18.3%连锁品牌餐厅 (九毛九、西贝莜面村等 )16.2%西式连锁快餐(麦当劳、肯德基、必胜客等 )15.2%中式连锁快餐(真功夫、蒙自源等 )14.4%私厨菜馆12.3%星级酒店餐厅9.4%高档西餐厅8.6%街边小店5.5%疫情后，外出就餐仍然是新白领的主要休闲方式，但会更注重餐厅的卫生和安全。在选择餐厅时，优先考虑之前有听过的餐饮品牌，对无名小店的偏好减弱。基于品牌餐厅的偏好，新白领更愿意通过整合型 app使用优惠， 18%的新白领最喜欢使用品牌折扣固定的信用卡 app。未来信用卡可以通过品牌整合管理和营销驱动的代运营管理为新白领提供全面的服务。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。2020年新白领上一次外出就餐的餐厅类型品牌连锁餐厅45.8%蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费餐厅公众号 /小程序信用卡 APP大众点评美团20.4%18.0%17.2%16.7%89.4%使用餐饮优惠最喜欢 用以下渠道的餐饮优惠43.4% 餐厅品牌和折扣比较固定48.3% 集成多种功能，不额外占用内存31.9% 可选择的餐厅数量多43.0% 集成多种功能，不额外占用内存2020年新白领餐饮优惠信息获取意愿及渠道餐饮品牌化 主推大牌的整合平台成餐饮优惠首选渠道212020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 淘宝成为新白领第二大类休闲 APP刷手机、运动、美容，清空大脑，深度放松新白领的工作生活节奏紧张，会选择轻知识型和娱乐型的视频和图文类平台作为空闲时间的放松。网购平台产品丰富，好逛好玩，成为新白领的使用的第二大类 APP。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。注释：短视频指抖音、快手等；网购平台指淘宝、京东等；视频类指优酷、腾讯等、游戏类指王者荣耀等；资讯类指今日头条、腾讯新闻等；音乐类指网易云音乐、 qq音乐等；论坛类指汽车之家、虎扑等。2020年新白领人群打发时间最常用的 APP类型15.2%14.7%13.5%11.5%10.4%9.7%7.2%7.1%短视频网购平台视频类(必要的信息沟通除外 ) 微信 /QQ游戏类资讯类音乐类论坛类新白领男性 + 新白领女性28.0%27.7%25.8%23.6%23.2%23.2%01 健身 /跑步02 刷手机03 朋友聚会刷手机美容护肤郊游野餐2020年新白领打发时间的方式蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费222020.10 iResearch Inc. 电商精准推荐营造休闲 +购物氛围关注单个 KOL/KOC的时间减少样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。想买某个东西，但不知道怎么挑选的时候搜到特意了解某个新品牌 /新产品的时候搜到的首页推荐的随便看看、无意间刷到的朋友转发给我的关注的博主 /KOL发的朋友圈刷到的48.5%47.4%30.8%30.1%28.9%28.1%26.9%39.5%电商首页推荐23.3%直播22.7%短视频平台辅助决策无意看到特定KOLKOC精准推荐什么场景下看到感兴趣的商品？ 在哪里看到的？进站查阅喂养喜好接收喜好讯号推送商品新中产获取产品信息的路径由传统广告大面积覆盖转为线上平台的搜索和推荐。在有购买需求时，会通过电商推荐、短视频等内容渠道了解合适的产品，并在平台内留下喜好印记。平台记录新中产喜好，并在下一次浏览时推送相应的产品。新中产依赖精准推荐实现高效的购物，对单个 KOL的依赖度减少。专注查看单个KOL/KOC的场景较少232020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 53.4%33.2%13.4%新能源车 (纯电动车 ) 汽油车 混合动力新购车44.6%换车39.1%增购车16.4%猎奇： 53.4%的增换购选择新能源车为尝试更新技术的车型，寻求旧车升级新白领购车人群中， 55.5%为增换购汽车。新白领增换购汽车越换越高级，期望获得更新的驾乘体验，搭载新技术的新能源车成为增换购的首选。经常换车的习惯养成， 74.8%的新白领购车时会使用信用卡按揭减少短期资金压力。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。2020年新白领增换购车选择的汽车类型2020年新白领购车中新购 /增换购比例使用信用卡分期 /按揭74.8%换车 /增购占比55.5% 34.3% 车主会为了尝试新技术而换车“ 喜欢开车 ， 经常在汽车之家或者抖音上看车评或配置 ，迄今为止换过四辆了 ， 就是往更高级 、 技术更新的方向换 。 车代表了我的品味 ， 每辆车都有不一样的开车体验 ”蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费242020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 猎奇：偏好小众目的地 期望深度游体验新白领缺少做攻略的时间 依赖攻略和精准推荐了解小众景点较之传统旅游，新白领更想去陌生的地方体验不同生活。但忙于工作和生活的新中产缺少寻找合适的目的地的时间，主要通过微信公众号、旅游攻略平台、小红书等社交平台了解网友推荐和攻略，从中选择适合自己的目的地，减少踩雷的尴尬。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。40.2% 想通过旅游体验不一样的生活2020年新白领人群旅游偏好“ 去年去了朝鲜 ， 就好奇 ， 去看看那边的文化 。 下一次想去冰岛看极光 ， 没看过 ， 好奇 。 找个舒服的酒店住几天 ， 看看周围有什么好吃的好玩的 ， 慢慢玩 。 ”更倾向去 设施完善、管理成熟 的景点更喜欢 没有过度开发 的旅游目的地36.1% 28.2%VS微信公众号旅游攻略平台微博 /小红书旅游订票平台38.2%31.3%26.8%26.0%2020年新白领上一次旅游目的地的认知渠道蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费252020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 在家做饭外出就餐点外卖52.7%29.7%17.5%39.5%45.3%15.2%男厨当道 生鲜购买线上化速度加快疫情期间养成线上购买生鲜的习惯 男性主厨加快线上演变新白领男性在家做饭比例为 52.7%，女性比例为 39.5%。同时疫情后线上生鲜配送、社区团购、 O2O配送等快速增长，随着男性参与厨房，男性的快捷消费特性将推进生鲜购买线上转化速度。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。注释：线上生鲜配送：每日生鲜、朴朴等；社区团购：兴盛优选等； O2O配送：京东到家、盒马鲜生等。相比 2019年， 2020年新白领生鲜购买渠道净增长比例2020年新白领在家做饭习惯男性在家做饭为主女性外出就餐为主32.4%29.8%19.4%-1.6%-9.5%超市线下门店 菜市场线上生鲜配送社区团购O2O配送注：净增长人群比例 =增加使用的人群比例 -减少使用的人群比例减少使用增加使用蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费262020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 32.5%20.1%12.3%4.2%-12.6% -15.4%-24.3%出租车地铁公交车自驾车共享单车共享电动车网约车自驾成为旅游和日常出行首选疫情期间大家对出行安全有了新的思考， 54.4%新白领出行偏向随意、放松的自驾旅游， 45.2%日常出行偏向自驾。结合ECT、洗车、养车、加油服务的便利化养车场景将受到新白领的欢迎。样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。2020年新白领人群旅游和日常出行交通工具 相比 2019年， 2020年新白领出行方式净增长比例54.4%44.8%33.1%自驾高铁飞机注：净增长人群比例 =增加使用的人群比例 -减少使用的人群比例减少使用增加使用51.3%45.2%44.7%地铁自驾共享单车旅游场景日常出行疫情后 安全至上 自驾成为第一选择蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费272020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 25.9%17.9%17.0%16.4%12.7%10.0%养车等细分出行场景将成为整合型 app下个风口使用整合型 APP实现便利出行虽然当今的手机内存不断扩展，但满屏都是 APP却很少使用的尴尬却不少，且每个 APP单独注册也造成不小的负担。整合型 APP向整体生态转型，如支付宝的乘车码目前已成为新白领公交出行的首选。部分细分生活场景存在较大的增长机会，如自驾目前仍以线下寻找为主，未来平台可整合出行路线，从 ETC、 加油站、洗车店、维修店等全方位打造自驾随心，无忧出行。样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。直接开车到就近的门店导航类 app专用洗车 /汽车保养的 app专用洗车 /汽车保养的小程序支付宝 app信用卡 app2020年新白领汽车保养门店信息获取渠道养车信息获取渠道仍以线下为主39.4%19.7%17.5%11.9%11.6%支付宝乘车码云闪付 /ApplePay刷手机进站实体公交卡当地地铁 /公交公司专门的小程序当地地铁 /公交公司专门的 app地铁公交费用使用整合 APP支付2020年新白领地铁公交出行场景支付方式VS.蜕变消费无脑消费猎奇消费刚需消费未来的养车整合平台28信用卡 APP发展启示从“高频”向“低频”场景延展内容化智能化生态化新白领人群画像新白领消费观察信用卡APP发展启示292020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。24.0%72.9%我 更喜欢下载不同的 APP， 每个 APP都有特定的功能我更喜欢用整合型的 APP， 可以在单个 APP实现购物、资讯、日常生活期望从整合型 APP获取的服务日常生活基础服务 38.6%了解吃喝玩乐信息 34.2%想买某样商品，获取参考信息 33.2%分享生活 31.4%了解热点 30.8%2020年新白领对整合型 APP的使用偏好以支付场景为核心衍生生活服务场景支付2020年支付宝 APP生态场景构建生活 APP从 “高频 ”场景向 “低频 ”场景延展整合型 APP的便利性吸引新白领使用 超级入口时代来临72.9%的新中产更喜欢用整合型 APP，最期望整合的服务类型为日常生活基础服务、吃喝玩乐资讯信息以及产品推荐资讯。各头部平台整合服务的速度加快，如支付宝基于原有“高频”的支付场景，增加生活、购物、吃喝玩乐等平台内的“低频”场景，提高使用黏性，提升平台价值。信用卡 APP将在“高频”的金融场景的基础上，引入生活、购物生态，吸引用户在场景中使用到信用卡服务，以场景金融促进信用卡业务发展。302020.10 iResearch Inc. 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。基于兴趣推荐好货 提升平台吸引力响应新白领快捷购买的需求 从人找货到货找人演变信用卡 APP的服务和产品不断扩张的同时，如何减少管理成本，更精准的匹配服务和目标用户需求成为 APP运维重点。各大银行非常重视对金融科技的投入， 2019年招商银行率先将金融科技投入比例写进公司章程，要求每年金融科技整体预算原则上不得少于本行上一年度营收的 3.5%。建设银行 2019年信息科技投入 176亿元，占营收总额的比重为 2.50%。多方数据整合自有数据沉淀 用户金融数据 用户画像数据 信用卡 APP行为数据外部数据获取 信贷、理财、支付等金融行为数据 消费、娱乐、上网等日常行为数据智能分析优化 app功能 个性化精准推荐产品 /服务优化根据用户喜好，优选适宜的内容和产品进入信用卡 app界面优化基于服务需求程度设置模块优先级营销优化广告设计、营销活动基于兴趣推荐产品 ：产品关联购买首页产品推荐猜你喜欢频道基于位置推荐商品生活服务推送基于金融科技的信用卡 APP智能营销312020.10 iResearch Inc. 以文带货梳理产品优劣 辅助用户决策通过种草文建立用户认知 引导购买需求新白领将消费视为休闲，习惯边逛边买，并基于他人的推荐减少试错成本。随着各类社交应用的重现，社交媒体不再只是一个社交工具，逐渐成为用户获取消费信息、了解产品好坏、并决定最终消费的重要渠道。电商平台中也引入种草内容，辅助用户决策。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。购物 /资讯平台的以文带货趋势信用卡 APP：接入 KOL热门文章，为用户提供实用建议，帮助用户决策，促进平台内产品购买淘宝 APP：产品太多易引起选择障碍，开通 KOL好物推荐频道，减少挑选难度微信 /小红书等社交平台：以趣味性、知识性的种草小文吸引浏览，提高用户使用黏性的同时传递产品价值322020.10 iResearch Inc. 消费生态 车主生态 出行生态 生活生态迎合新白领消费特性 构建场景金融构建“生活 +金融 +购物”一站式场景，提升购买转化来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。新白领消费特性看种草文尝试他人推荐的新品 /好物刷推荐依赖首页精准推荐一站式整合型 APP一站式购物基础金融服务 分期、取现、借钱 无卡付、账单查询、还款、额度管理智能化 个性化精准推荐 LBS位置推荐 全局搜索内容生态 吃喝玩乐、金融、生活 KOL、合作媒体、直播线下商户 收益 金融科技API产品SDK接口推荐喜欢的资讯 /产品闲逛中购买分期 /信贷 /支付服务查阅产品信息发现精彩出行场景发现精彩资讯模块招商银行猜你喜欢进站2020年信用卡 APP场景金融构建闭环33在艾瑞 我们相信数据的力量，专注驱动大数据洞察为企业赋能。在艾瑞 我们提供专业的数据、信息和咨询服务，让您更容易、更快捷的洞察市场、预见未来。在艾瑞 我们重视人才培养， Keep Learning，坚信只有专业的团队，才能更好的为您服务。在艾瑞 我们专注创新和变革，打破行业边界，探索更多可能。在艾瑞 我们秉承汇聚智慧、成就价值理念为您赋能。400-026-2099扫 描 二 维 码读 懂 全 行 业海量的数据 专业的报告我们是艾瑞，我们致敬匠心 始终坚信“工匠精神，持之以恒”，致力于成为您专属的商业决策智囊。关于艾瑞34版权声明本报告为艾瑞 咨询 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