1、 用服工程中心 KPI 体系（第二稿）部门 KPI名称 KPI定义 考核周期安装客户满意度 以总裁办客户满意度调查结果为准 半年维护客户满意度 以总裁办客户满意度调查结果为准 半年装机完成率 实际完成安装量占实际发货量的比例 季度装机效率 安装量与安装工程师数量之比 月度用服工程中心客户投诉次数 责任在用服工程中心的客户有效投诉次数 月度安装客户满意度 以总裁办客户满意度调查结果为准 半年维护客户满意度 以总裁办客户满意度调查结果为准 半年装机完成率 实际完成安装量占实际发货量的比例 季度产品工程部装机效率 安装量与安装工程师数量之比 月度单项产品安装客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准
2、半年单项产品维护客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准 半年单项产品装机完成率 实际完成安装量占实际发货量的比例 季度专项产品工程部单项产品装机效率 安装量与安装工程师数量之比 月度装机完成率 实际完成安装量占实际发货量的比例 季度产品工程部管理办 装机效率 安装量与安装工程师数量之比 月度培训质量系数 对培训学员进行培训质量调查 季度用人单位满意度 用人单位（片区及办事处）对培训的满意程度 季度高级工程技术干部培训中心 培训计划完成率 实际完成培训人数占计划培训人数的比例 季度合作单位工程承包量 指由工程合作伙伴承包实施工程安装、调测、改造的工程量季度工程合作部合作单位工程师技术水平指合作
3、伙伴持上岗证的工程师数量 半年工程 勘测及时完成率 及时完成勘测合同数占计划完成勘测合同数的比例 月度勘测一次合格率 第一次勘测正确的合同数占实际完成勘测的合同数的比例月度设计部工程资料移交率 移交工程资料的工程数量占工程数量的比例 季度工程服务部投诉处理及时完成率 及时处理客户投诉的数量占总有效投诉数量的比例 月度CCP 发货及时完成率 按CCP交单齐套后一天内完成承运的货物占总量的比例月度备件供应及时完成率 备件及时发货数量占备件申请总量的比例 月度货物部货物流失率 所辖货物流失量占总量的比例 季度售后服务客户满意度 以总裁办客户满意度调查结果为准 半年工程质量系数 高级督导（察）根据工程质量检查书检查评定 月度维护质量系数 高级督导（察）根据定期巡检书检查评定 月度勘测及时完成率 及时完成勘测合同数占计划完成勘测合同数的比例 月度装机完成率 实际完成安装量占实际发货量的比例 季度片区安装工程部装机效率 安装量与安装工程师数量之比 月度售后服务客户满意度 以总裁办客户满意度调查结果为准 半年工程质量系数 高级督导（察）根据工程质量检查书检查评定 半年维护质量系数 高级督导（察）根据定期巡检书检查评定 月度勘测及时完成率 及时完成勘测合同数占计划完成勘测合同数的比例 月度装机完成率 实际完成安装量占实际发货量的比例 季度办事处装机效率 安装量与安装工程师数量之比 月度
