1、客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 1of75上海市电力公司市区供电公司能力字典2004 年 1 月客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 2of75目录1. “核心价值”能 力清单 _32. “领导能力
2、”能力清单 _43. “专业技能 ”能力清单 _134. 维护培训模块的责任部门： _77客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 3of751. “核心价值”能力清单“诚信、用心、创新，为客户和公司创造最大价值。”不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法勇于提出自身的创意C1.2以客为主 理解内外部客户的需求，致力于提高客户满意度 从客户角度思考问题，预见和解
3、决客户的问题 用实际行动满足和超越客户期望C1.3齐心协力明确自身和团队的目标，支持团队决策与同事分享资源和信息，为达成团队目标保持“零边界”乐于听取意见，共同解决团队的障碍C1.5优质高效 扎实工作，不断提升工作效率 保证工作质量，追求“零失误” 运用投入产出方法来规划和进行日常决策，最大化经济和社会效益C1.4创新进取C1.1正直诚信 用心尽力完成工作 主动承担责任，不推诿逃避 遵守职业道德，建立信任感客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/
4、18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 4of752. “领导能力”能力清单C2.1 远 见卓识C2.2 系统思考C2.3 制订决策C2.4 建设团队C2.5 尊重和培养人才C2.6 授权和指导下属C2.7 沟通和影响力C2.8 计划和控制C2.9 绩效导向附注：领导能力只有 1、5、9 级别的定义，3、 7 级别介于其中。客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 5of75能力级别编号 能力名称
5、 能力定义 第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.1 远见卓识 把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力 学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践 寻求改进现有团队工作的做法 预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施 关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势 有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望 以激情鼓舞部门成员向目标前进 对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标 关注行业的前景和环境的变化，策略性问题 制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望 以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标
6、迈进 预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 6of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.2 系统思考 保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通 考虑自身决策
7、对于上下道工序或团队的影响 摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务 学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致 联合相关部门共同创造更出色的解决方案 合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源 考虑自身决策对于组织的影响 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益 分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革活动 针对环境的改变而重新组合公司的资源 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系 考虑自身决策对组织和外部社会的影响 预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b
8、95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 7of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.3 制订决策 为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持 根据预先设定的程序制订日常决策 获得和利用必要的信息以作出决策 定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级 能描述有效决策所需的步骤 必要时努力寻求对自身决策的信任和支持 在必需的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在
9、短时间内“不受欢迎” 在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担责任作出决策 有充分的勇气和自信作出自己所坚信的决策 能作出含有较高风险的重大决策 根据需要在很有限的信息下能够作出决策 在公司的各个层面能为自身的决策进行有效论证以取得支持客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 8of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.4 建设团队 创建高度
10、合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力 乐意听取不同的意见和建议 把精力集中在解决问题而不是责备别人上 与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息 鼓励团队成员为团队目标作出贡献 尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献 向团队成员及时提供帮助和支持 向团队提供经常的反馈意见 管理和改进团队的工作方式 关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力 确保每个团队成员有清晰的努力方向，并理解各自的工作职责 乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得 在团队中积极地鼓励和引导一种充满合作、信任、自豪和归属感的氛围客户: 上海市区供电公司 文件
11、准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 9of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.5 尊重和培养人才以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能 鼓励公开的讨论各种论点和想法，帮助提高员工的主动积极性 敏感地发现到下属所需要的帮助 向员工提供资源和工具，并指导他们发展能力 确保下属及时得到有帮助的绩效反馈 指导员工如何处理挑战性的工作情况，并鼓励员工接受挑战 有
12、效地开发和利用团队成员的潜能 提供教导和有效的机制来开发公司成员的潜能 建立尊重人才、培养人才的企业环境 以身作则，确保各级管理人员下属进行有效的指导和帮助C2.6 授权和指导下属有效地将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权 倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑 利用每个人的强项、兴趣和发展需要来授权工作 将工作职责下放给员工但对团队的结果负起责任 包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试 通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率 帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度 清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答
13、复 确保团队有适当的权限来从事授权的工作 引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致 引导和激励团队成员执行有挑战性的工作 以身作则，培养公司成员对工作的责任感 使自己身边充满富有能力的人回领导能力清单客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 10of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.7 沟通和影响力简单而有说服力地沟通各
14、种方案和观点，激发热情并达到成功 熟练运用口头和书面的沟通技巧 在不同场合能树立自己适当的形象 以开放心态接纳各种不同的声音 公私分明，不计前嫌，以德服人 有说服力地表达自己的观点 熟练地应用各种论证方式对他人产生影响 通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识 清晰地阐述他人的观点并能利用这些观点进行反面论证或树立新的观点 打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境 运用有力的事例论证说服他人接受新的想法客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期:
15、 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 11of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.8 计划和控制设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标 制订团队工作计划 定义工作任务并分配和控制工作任务 在规定的时间内交付高质量的工作成果 建立和使用行动记录，控制计划和实际的差距 通过一定的帮助发现和解决问题 制订部门可行的工作计划、预算和时间 有效平衡工作的质量、成本和时间 持续考核工作进展，及时修正工作计划 沟通可能的风险与问题，预测计划与实际的可能差距 分析和确定问题并建议合
16、适的解决方案 准备和实施长期和短期的组织战略计划 建立新的管理技术，帮助改进各项重要工作的效果和效率 高效地管理内外部各种影响因素/力量客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 12of75编号 能力名称 能力定义能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C2.9 绩效导向 在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力 设定和沟通清晰的短期（月度）目标 跟踪进度和目标的
17、达成，发现和沟通问题 确定团队中绩效较差的人员，并设计针对性的改进方案 成功地完成大部分的工作任务 适当地估量风险 设定和沟通清晰的中期（季度/半年）目标 对现有的工作体系作出改变以提高绩效 成功完成所有工作任务，同时为公司创造预期的价值 分析和改进实际的绩效与计划的差异问题 勇于挑战风险 通过有效沟通来设定公司和业务部门的绩效目标 基于潜在的经济和社会效益来进行决策 运用创新的管理机制来达成挑战性的目标 有效整合全公司的努力来提高公司的总体绩效 领导实施有效的绩效管理体系客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba
18、69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 13of753. “专业技能”能力清单C3.1.1 电力行业知识C3.1.2 计算机应用C3.1.3 合 同谈判C3.1.4 项目管理C3.1.5 基本法律法规C3.1.6 数 据收集C3.1.7 解决问题C3.1.8 口头沟通C3.1.9 公文写作C3.1.10 流程设计 和实施C3.1.11 非财务 人员专业知识C3.1.12 非 人力资源人员专业知识C3.2.1 成本会计C3.2.2 销售会计C3.2.3 采购会计C3.2.4 固定资产会计C3.2.5 财 务预算C3.2.6
19、 税务会计C3.2.7 资金管理C3.2.8 项目会计C3.2.9 权益会计C3.2.10 薪酬会计C3.3.1 人力资源战 略规划C3.3.2 人事管理C3.3.3 绩效管理C3.3.4 员工发展C3.3.5 薪酬和奖励C3.3.6 培训管理C3.4.1 纪检、监察C3.4.2 内部审计C3.5.1 党务管理C3.5.2 团青 管理C3.5.3 工会管理C3.5.4 企业文化 建设C3.6.1 接待管理C3.6.2 法律事务管理C3.6.3 车辆管理C3.6.4 档案 管理C3.6.5 员工 福利C3.6.6 新闻宣传C3.6.7 企划管理C3.6.8 后勤管理C3.6.9 文 秘管理客户:
20、 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 14of75C3.6.10 文件管理C3.7.1 消防 管理C3.7.2 治安保卫/电力设施保护C3.8.1 管理信息系统C3.11.1 电力专业 基础 知识C3.11.2 电 业安全C3.12.1 负荷预测C3.12.2 规划管理C3.12.3 概预算C3.12.4 土建C3.12.5 施工管理C3.13.1 变电检修C3.13.2 变电运行C3.13.3 继电保护
21、C3.13.4 化学 监督C3.13.5 电气 试验C3.13.6 线路运行C3.13.7 线路检修C3.13.8 计 量管理C3.13.9 带 电作业C3.14.1 调度C3.14.2 继保整定C3.14.3 运行方式C3.14.4 通信C3.14.5 自动化C3.15.1 电缆测绘C3.15.2 电缆运行C3.15.3 电缆检修C3.16.1 营销管理C3.16.2 营业管理C3.16.3 工询管理C3.16.4 客户关系管理C3.16.5 表计管理C3.16.6 抄算管理C3.16.7 帐务管理C3.16.8 用电管理客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0
22、f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 15of75能力级别编号 能力名称 能力定义 第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.1 电力行业知识收集和分析本行业和相关行业信息，熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品，并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势 描述本行业和相关行业的主要市场参与者、客户、供应商 描述本行业和相关行业的基本运营特点 识别公司在本行业中的位置 描述本行业和相关行业的市场细分特点 说明本行业和相关行业主要参与者
23、的基本战略 解释影响本行业的各种因素和力量（比如运用 5 力模型） 说明本行业和相关行业的动态变化 收集必要和准确的电力和相关行业数据及信息 解释本行业和相关行业主要参与者的战略和原因 熟悉市场环境、政策法规等宏观发展趋势对电业行业的影响 分析影响本行业的各种因素和力量，并提出相应战略 深刻洞悉本行业和相关行业的发展趋势和远景 分析和预测本行业和相关行业主要业者的战略 分析国际电力行业主要业者的战略和相关活动C3.1.2 计算机应用运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量和速度 运用必要的办公自动化软件完成简单的文档 使用与工作相关的专用软件中的简单功能 运用办公室自动化软件
24、完成高质量或专业文档 熟练使用与工作相关的专用软件 能处理简单的计算机操作问题 分析和解决计算机软件应用问题 培训新的计算机软件应用 推广新的办公室自动化软件和专用软件 制订公司的文档模板回专业技能清单客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 16of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.3 合同谈判运用合同谈判知识， 进行招投标、 谈
25、判和合同签订 描述招投标流程 描述一般的谈判技巧和谈判流程 进行简单合同的谈判，清晰地表达自己的观点，了解对方的观点 运用公司的合同样板，起草简单合同 跟踪、沟通和监督合同的执行 独立进行招投标工作的组织 进行一般合同的谈判，进行充分的调查研究以详细解释和支持自己的观点；与对方详细沟通，以更深刻地把握对方的观点 审核和签订简单合同 协助相关人员，处理一般的合同纠纷 进行复杂合同的谈判，深刻理解合同的影响和最终目的 根据需要修改公司的合同样板，完成复杂合同 协助相关人员，处理复杂的合同纠纷 分析和解决招投标工作、谈判工作、合同制订工作中发生的问题 与谈判对手建立“双赢”的关系，树立个人信誉，维护
26、公司信誉 制订公司的招投标流程、谈判流程和合同签订流程 指导解决招投标工作、合同制订工作中发生的问题C3.1.4 项目管理通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用来达到管控项目的目的 协助制定项目计划 预估项目资源和费用 在协助下实施项目计划和监控项目进展 会使用项目管理工具 在有限的帮助下即可管理项目 能够制定一个项目计划，预估项目资源和费用 实施项目计划和监控项目活动和资源 定义和使用项目控制和衡量标准 能有效地使用项目管理软件 在不需帮助的情况下能够有效管理项目 明确项目的流程规划，使项目团队的所有成员都清晰该流程规划 能有效组织团队成员共同解决项目内部的问题 明确本项
27、目与其他关键项目之间的联系和互动，并能确定何时需要求助 能够独立管理几个同时发生的项目 管理几个相关的项目团队 整合项目的管理方法，形成一套可供其他项目实践应用的项目管理体系 能够组织和领导大型的跨地域的项目团队 领导一个企业战略性的极度复杂的项目 能够组织解决几个项目与企业运营之间的重要问题回专业技能清单客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 17of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级
28、 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.5 基本法律法规运用电力法、企业法、经济法等基本法律法规，确保工作和个人行动的合法性 能够简要说明电力法、企业法、经济法等基本法律法规 解释法律法规对工作和个人行动的影响 预见自身工作中可能出现的违反法律法规的风险 用法律法规知识维护自身的权益 培训电力法、企业法、经济法等基本法律法规，增强全员法律意识 分析和解决团队工作中可能出现的违反法律法规的风险 指导解决工作中可能出现的违反法律法规的风险 为各种法律法规问题提供咨询 掌握并推广新的基本法律法规 用法律法规维护公司的权益客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名:
29、8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 18of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.6 数据收集有能力寻找、确定和取得相关数据 寻找与自身工作相关的数据 设计数据收集的格式 建立简单事务访谈的指导方针和问题 熟悉自身工作的数据需求 建立数据收集的方法 设计表单和工具以帮助数据收集，建立调查问卷和其它二手数据收集技术 定制和使用数据收集方法，以取得全面和深刻的洞察力 提供信息来源的咨询服务 建立
30、和运用合适和简单的二手数据收集技术，如调查问卷，信息表 取得与调查问题相关的准确和详细的信息 建议和指导其它同事进行数据收集和分析 帮助其它同事取得重要的数据和信息回专业技能清单客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 19of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.7 解决问题针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳
31、的解决方案 定义、记录和评估问题的广度 能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题 能收集相关的信息来解决工作环境中出现的一些简单问题 收集相关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，并确定解决方案 证明问题的解决方法是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由 在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解决方案 在自身的工作环境下确定问题潜在的影响 能实施迅速见效、复杂性低的解决方案 为问题定义有创意的解决方案，并设计解决方案的实施计划 确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在 将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案 预期可能发
32、生的问题，并采取适当的预防措施 运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案 能主持小组会议来解决问题 建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法 从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用 组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题 预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，并使得各利益方能接受建议的方案 解决与组织的战略方向有关的重要问题 为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案 创建全新的方法论来解决问题客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba
33、69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 20of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.8 口头沟通口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解 在非正式的场合下，准确清晰地口头表达自己的想法和观点 在小型会议中，清晰和流利地表达自己的想法和观点 自信地面对少量听众演讲 在中型会议中，以系统的符合逻辑的方式表达自己的想法和观点 自信地面对数量较多的听众演讲 在大型会议中，简要和精确地地表达自己的想法和观点 判断和确定听众的接收水平，并在此基础上灵活地
34、改变沟通速度和方式 自信地面对大量听众演讲 在重大会议中，扼要和有影响地表达自己的想法和观点 判断和确定听众的接收水平，能够与各种水平的听众进行有效沟通 演讲富有感染力，能够吸引听众客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 21of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.9 书面沟通通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人 掌握基本的用词
35、规范 用标准格式写短信和备忘录 按照逻辑结构写小报告 在一定场合使用适当的专业词汇 清晰和简明地写中型报告 有条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标 审核用词和文章结构 为详细的报告撰写行政性概要 用精确的，有逻辑性的语言写大型报告 撰写大型会议的会议纪要 撰写重要的行政性概要 尽力写好有高度影响力的演讲稿 为简单概要的文章做注解 定义并执行书面沟通标准 能够书写有影响力的客观的证书C3.1.10 流程设计和实施掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进， 监控流程的实施成果 能够描述流程的指标 在一个工作组内操作流程并建档 根据目的、输入、步骤和输出来描述流程 在自身涉及的工作流程范围内
36、进行改善并建档 定义影响流程实施的关键成功要素 收集和分析流程衡量指标 建档，分析和改善一个完整的工作流程 评估流程变化对于人员、技术和业务的影响 为一个工作组规划新工作流程 为多个工作组实施流程 规划和实施指标以监控和检查流程 根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进 规划多个工作组共享的新工作流程 实施跨功能部门的流程 取得人员对于新流程的理解、认同和承诺 统计流程的控制指标，根据统计分析对流程进行改进建议 规划新的公司范围的业务流程 实施一个公司范围的流程 整合流程设计和实施的方法，形成一套共通的模式 指导他人进行流程设计和实施 计划和设计公司范围的业务流程的变革性重组 改进和供
37、应链各方（包括多个供应商以及顾客）之间的流程 能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果 管理变革性重组流程的实施客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 22of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.1.11 非财务人员专业知识掌握财务基本知识，掌握报表分析的步骤、方法，评价和分析企业经营水平和财务状况 理解财务基本知识 了解财
38、务基本报表 了解公司的投入产出全过程 了解财务分析工具 熟练应用财务基本知识 透彻理解财务基本报表各个数据的因果关系 理解如何改进公司财务绩效 改进财务分析工具 熟练应用预算控制的步骤、方法 熟练应用成本控制的步骤、方法 分析和评价经营水平和财务状况 C3.1.12 非人力资源人员专业知识掌握人力资源基本知识，理解如何进行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展 理解人力资源基本知识 了解如何进行人员选拔和录用 了解如何进行绩效管理 了解如何进行员工的培训和发展 了解如何激励员工 熟练应用人力资源基本理论知识 熟练掌握人员的选拔和录用 熟练掌握绩效管理 熟练掌握员工的培训和发展 熟
39、练掌握激励员工 吸引优秀人才 参与制订绩效考核体制 参与制订员工培训和发展体系 客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 23of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.2.1 成本会计运用目标成本管理的方法，进行成本的预测、核算、分析和报告 理解成本会计的基础知识及其相互关联 进行成本核算，并编制相关成本费用报表 执行成本会计的业务流程和规
40、章制度 编制成本分析报表，对实际成本和目标成本之间的差异进行分类和说明，解释成本分析对业务的影响 根据公司总目标成本，按照成本中心进行分解，制订各成本中心的目标成本 对成本会计的业务流程和规章制度提出改进建议 分析和确定成本要素，预测公司的总目标成本 制订成本会计的业务流程和规章制度 应用 ERP 系统，提高成本管理与其他职能部门的业务整合度、流程控制的自动化程度和信息共享度 以公司战略为导向，进行目标成本管理客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/3
41、1/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 24of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.2.2销售会计进行销售收入和应收帐款的核算和分析 理解销售会计的基础知识及其相互关联 进行销售收入的核算 进行应收帐款的核算 执行销售会计的业务流程和规章制度 编制销售收入报表 编制应收帐款报表 对销售会计的业务流程和规章制度提出改进建议 进行售电分析，编制相关管理报表 进行应收帐款分析，编制相关关联报表 制订销售会计的业务流程和规章制度 进行销售关键指标的分析，为公司战略决策提供数据支持 应用销售信息系统、互联网、EDI 等新技术，提
42、高销售会计的效率C3.2.3 采购会计进行采购的财务核算和财务控制，确保正确记录材料采购和费用，提高库存管理水平，并提供库存和采购费用的财务分析 理解采购会计的基础知识及其相互关联 进行采购核算 编制库存明细报表 编制采购费用明细报表 执行采购会计的业务流程和规章制度 编制采购计划 管理仓库的库存结构、库存定额、库存消耗、库存报废、库存盘点和资金占用 审核供应商财务方面的资质 对采购会计的业务流程和规章制度提出改进建议 制订用于采购的流动资金定额，并筹措和调度相关流动资金 分析采购流动资金的使用情况 进行采购费用的分析，编制相关管理报表 进行库存结构、库存定额、库存消耗、库存报废、库存盘点和资
43、金占用的库存分析，编制相关管理报表 制订采购会计的业务流程和规章制度 应用库存信息系统，制订采购周期、库存定额等库存主数据 应用 ERP 系统，加强对采购、库存业务的财务控制 应用互联网、EDI 、直接银行等新技术，提高采购业务的效率回专业技能清单客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 25of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.2.4
44、 固定资产会计进行在建工程、固定资产的核算 理解固定资产会计的基础知识及其相互关联 进行在建工程增加、报废、 转资核算，编制在建工程费用明细报表 进行固定资产的增加、转移、盘点和报废的核算，编制固定资产明细报表 执行固定资产的业务流程和规章制度 审核在建工程的转入资产 盘点固定资产 对固定资产的业务流程和规章制度提出改进建议 制订固定资产的核算标准（包括编码规则、折旧期限、资产分类、固定资产帐务的维护等） 编制固定资产的各类管理报表 分析和解决固定资产管理方面的问题 制订固定资产的业务流程和规章制度 应用 ERP 系统， 实现固定资产和总帐、应付、项目管理系统的整合 根据固定资产方面的关键绩效
45、指标，控制固定资产的购置C3.2.5 财务预算建立、报告和更新财务预算 理解财务预算的基础知识及其相互关联 编制预算与实际对比报表 执行财务预算的业务流程和规章制度 按照成本中心分解公司预算总额，制订各成本中心的预算额 进行预算分析，对预算和实际的差异进行分类和说明 对成本会计的业务流程和规章制度提出改进建议 制订公司预算总额 审核各成本中心的预算分解值 制订财务预算的业务流程和规章制度 应用 ERP 系统，加强预算系统与采购、应付系统的整合 应用预算制订的新技术，提高制订预算的速度和精确度客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c
46、12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 26of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.2.6 税务会计进行税收核算，确保公司财务工作符合税务规定 理解税务的基础知识及其相互关联 进行各类税种的计税核算，编制税收明细报表 执行税务的业务流程和规章制度 进行各类税种的缴纳和统计 对税务的业务流程和规章制度提出改进建议 理解税务的法律法规，确保税务工作与其符合 制订税务的业务流程和规章制度 C3.2.7 资金管理运用资金管理知识进行现金和银行管理
47、 理解资金管理的基础知识及其相互关联 进行现金和银行的收付款核算工作 进行银行结算工作 执行资金管理的业务流程和规章制度 编制银行余额调节表，处理未达款项 管理现金和银行款项的调拨 编制现金流量报表 对资金管理业务流程和规章制度提出改进建议 制订短期借款和长期借款计划 编制现金预测报表 分析和解决资金管理问题 制订资金管理的业务流程和规章制度 应用资金信息系统，进行资金调拨决策 应用 ERP 系统，加强资金系统与应收、应付的整合度回专业技能清单客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: 8fb0f4ba5a6f582262f5c12b95c1ba69.pdf专案: 人力资源管
48、理 文件批准人: 日期: 08/31/18文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 27of75编号 能力名称 能力定义 能力级别第 1 级 第 3 级 第 5 级 第 7 级 第 9 级C3.2.8 项目会计进行项目的会计核算和财务控制 理解项目会计的基础知识及其相互关联 对不同项目的费用分类，进行项目核算工作 执行项目会计的业务流程和规章制度 根据项目预算，进行费用控制 进行项目费用分析，比较实际费用与项目预算的差异 对项目会计的业务流程和规章制度提出改进建议 分析项目费用的合理性和项目预算的准确性 制订项目预算 分析和解决项目会计问题 制订项目会计的业务流程和规章制度 应用 ERP 系统，加强项目会计和采购、应付系统的整合C3.2.9 权益会计进行
