1、小公司规章管理制度第一章. 总则1. 本制度根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及*有限公司的各项规章制度而制定. 2. 本制度制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本制度适用于本公司全体员工,全体员工均应按本制度各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构公司架构图 财 务 部
2、 市 场 部 行 政 部商 务 部总 经 理人 事 部 电 子 商 务 部售 后 部工 程 部说明：岗位职责见附件。第三章. 人力资源管理制度1. 应聘手续 所有应聘者均应填写*有限公司应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 张.2. 个人资料 个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重者予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。3. 资信考察 根据员工的资料情况，人事部将适当的
3、对员工的资信进行调查，主要包括：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位情况、电话查询家庭电话和地址情况、上网查询毕业证的真实性。4. 试用期 A、新进员工试用期 3 个月. （员工未满 15 天自动离职者将不计工资，7 天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见新员工考核表）,考核合格者将转为正式职工。 C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人事部经总经理签字批准后可予提前转为正式员
4、工. 若新员工三个月未能正式转正，公司将予以辞退。D、试用期的员工自行解决住宿问题。5、培训,教育 新进员工都必须接受 3 个工作日的系统培训，公司根据人数的多少开展封闭式训练；如果个别员工由指定的老员工或负责人一带一培训，新进员工在 7 天内接受人事部的初步考核。培训的主要课题有：A、公司的创业及发展、业务流程B、产品的荣誉、使用方法、功能、价格及安装C、各项管理制度的学习D、简要的疑问解答E、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、F、个人职业规划6、制服,证件及其它领用物品 A、公司给正式的员工发放统一制服,工作证，员工手册。（新进员工物品领取表）除员工服装外，其他的物品遗失按成本价补办，如有破损
5、，可以旧换新。B、员工服装的说明：员工正式上岗后交 150 元押金可领工装一套，工作一年后退还押金。7、定岗定岗时间：试用期 3 个月，根据员工的培训情况和综合素质能力定岗。试用期内表现优异者，可提前定岗。8、晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩、能力、品行、学识佳的员工将予以升职。 B、晋职前 1 个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,公司将正式委任该职,并予以调整薪资。C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。9、解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公司有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾
6、客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前 15 天书面通知人事部,中层管理人员应提前 1 个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关手续办妥交接工作后方可离职。10、交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。B、对重点的新老顾客离职员工需带领新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。C、交接公司的相关物品和其他的相关学习资料。D、填写离职单。E、15 日后领取工资及奖金。11、员工福利 A、为员工提供工作服装。免费提供住宿，但水电费自理。B、员工享受每年一次生日补贴（普通员工补贴 100 元，中层管理人员 150 元）。C
7、、年假 （1）公司根据员工工作年限及表现，将给予员工带薪休闲假，每年 3-10 天，按员工年资计算。年资满 1-2 年休假 3 天 年资满 2-3 年休假 5 天 年资满 3-5 年休假 7 天 年资满 5 年以上休假 10 天 （2）员工应提前半个月呈交年假申请表，得到总经理批准方可休假。公司将在不影响业务及工作原则下，并集中在年底前安排。 D、假日及休假制度 （1）我国法定的节日，元旦一天，春节三天，五一节三天，国庆三天，我公司按此执行。 （2）对于中西文化交流与约定俗成的习惯所形成的气氛与节日，圣诞节，端午节，中秋节等，公司将在保证工和效率的前提下适时酌情考虑。 （3）每年公司将组织一至
8、两次员工集体活动，允许带上员工家属。 E、签订劳务合同后三个月内分批根据洛阳实际情况为员工办理养老、医疗、失业等保险。F、全勤奖：100 元第四章. 日常管理制度1、 作 息 时 间上 班 时 间 ： 夏 季 ： 8： 0012： 00 14： 3018： 30冬 季 ： 8： 3012： 00 14： 0017： 30一 个 月 休 假 4 天 ， 当 月 使 用 ， 过 期 作 废 。 有 特 殊 情 况 除 外 （ 但 必 须 提 前 一 个 月 向 有 关 负 责 人 提交 申 请 ） 。 ，2、 考 勤 、 查 岗打 卡 制 度 ： 1、 公 司 实 行 上 、 下 班 指 纹 录
9、入 打 卡 制 度 。 全 体 员 工 都 必 须 自 觉 遵 守 工 作 时 间 。打 卡 次 数 ：业 务 人 员 ： 一 日 两 次 ， 即 早 上 上 班 打 卡 一 次 ， 下 午 下 班 打 卡 一 次 （ 下 午 可 2:30 以 后 打 卡一 次 ） 。后 勤 人 员 ： 一 日 四 次 。2、 打 卡 时 间 ： 打 卡 时 间 为 上 班 到 岗 时 间 和 下 班 离 岗 时 间 ； 3、 因 公 外 出 不 能 打 卡 ： 因 公 外 出 不 能 打 卡 应 填 写 外 勤 登 记 表 ,注 明 外 出 日 期 、 事 由 、 外勤 起 止 时 间 。 因 公 外 出
10、需 事 先 申 请 ， 如 因 特 殊 情 况 不 能 事 先 申 请 ， 应 在 事 毕 到 岗 当 日 完 成 申 请 、审 批 手 续 ， 否 则 按 旷 工 处 理 。 因 停 电 、 卡 钟 （ 工 卡 ） 故 障 未 打 卡 的 员 工 ， 上 班 前 、 下 班 后 要 及时 到 部 门 考 勤 员 处 填 写4、 迟 到 、 早 退 、 离 岗 者 ， 5 分 钟 以 内 每 次 扣 薪 5 元 ， 5- 20 分 钟 以 内 的 每 次 扣 薪 20 元 。30 分 钟 以 上 者 扣 发 当 天 工 资 。 每 月 累 计 无 故 迟 到 5 次 以 上 者 ， 经 公 司
11、 警 告 无 效 ， 公 司 将 酌 情对 其 降 职 、 降 薪 、 调 岗 、 直 至 辞 退 。 5、 无 故 不 上 班 或 故 意 不 打 卡 者 作 旷 工 处 理 ， 旷 工 一 天 扣 薪 100 元 ， 旷 工 二 天 扣 薪 300 元 。连 续 旷 工 三 天 或 全 年 累 计 旷 工 达 四 天 者 作 自 动 离 职 处 理 ， 将 予 以 解 除 劳 动 合 同 （ 公 司 不 承 担 任何 责 任 ） ， 不 计 发 当 月 工 资 ， 不 做 任 何 经 济 补 偿 。 3、 请 假事 假 和 病 假 1 天 或 1 天 以 上 都 需 提 前 1 天 电 话
12、 请 示 经 理 （ 特 殊 紧 急 事 情 除 外 ） ， 经 理 批 准以 后 方 可 ， 半 天 或 半 天 以 下 负 责 人 可 以 批 准 ， 一 个 月 必 须 保 证 26 天 （ 31 天 的 必 须 保 证 27天 ） 的 上 班 日 才 可 算 全 勤 ， 才 给 与 全 勤 奖 （ 迟 到 两 次 则 不 算 全 勤 ） 。无 特 殊 原 因 ， 公 司 活 动 的 前 后 3 天 不 允 许 请 假 。 无 任 何 说 明 而 不 到 者 做 旷 工 处 理 。凡 请 假 必 须 提 前 1 天 办 好 请 假 程 序 。4、 早 晚 会A、 早 会 （ 特 殊 情
13、况 须 向 经 理 说 明 原 因 ， 如 早 上 派 单 或 执 行 其 他 的 工 作 ）每 周 一 早 上 开 例 会 ， 全 体 员 工 必 须 参 加 。B、 晚 会会 议 内 容 ： 主 要 总 结 当 天 的 工 作 。5、 公 司 展 销 活 动A、 公 司 的 展 销 活 动 ， 全 体 员 工 不 得 请 假 ， 必 须 参 加 。B、 活 动 后 ， 员 工 都 必 须 做 提 交 活 动 总 结 及 心 得 （ 200 字 以 上 ） 。C、 活 动 现 场 不 允 许 私 自 接 打 个 人 电 话 、 吃 零 食 。 不 允 许 未 经 允 许 私 自 离 开 会
14、场 ， 不 允 许 交 头接 耳 议 论 和 工 作 无 关 的 事 情 。8、 宿 舍A、 员 工 进 驻 宿 舍 须 经 试 用 期 过 后 ， 经 经 理 同 意 方 可 搬 进 宿 舍 。B、 员 工 进 驻 宿 舍 须 交 押 金 100 元 ， 公 司 将 从 工 资 中 暂 扣 ， 离 职 结 算 完 后 退 回 本 人 。C、 宿 舍 选 择 1 名 员 工 作 为 寝 室 长 ， 负 责 安 排 卫 生 、 收 取 水 电 费 、 协 调 员 工 关 系 、 监 督 执 行 宿舍 纪 律 。D、 1 个 月 内 员 工 累 计 10 天 不 在 宿 舍 住 ， 公 司 将 勒
15、 令 搬 出 公 司 宿 舍 ， 公 司 将 不 再 安 排 住 宿 。E、 宿 舍 系 公 司 员 工 生 活 场 地 ， 任 何 人 未 经 允 许 不 可 带 非 本 公 司 的 人 员 住 进 宿 舍 （ 若 亲 戚 或 配偶 探 望 ， 需 请 示 经 理 方 可 ） 。F、 寝 室 长 根 据 员 工 情 况 安 排 值 日 表 ， 公 司 随 时 检 查 宿 舍 卫 生 ， 一 经 发 现 不 符 合 要 求 将 每 次 予值 班 人 30 元 的 罚 款 。G、 寝 室 所 有 人 员 轮 流 当 寝 室 长 ， 每 个 人 一 个 月 ， 寝 室 长 每 月 发 放 岗 位
16、津 贴 100 元 。第 五 章 .薪 资 待 遇 管 理 制 度1、薪资的构成实发工资=基本工资+业务提成+岗位津贴+交通补助+工龄工资+全勤+特殊津贴应扣款项2、薪资划分公司根据岗位不同，薪资待遇分为四大类别：销售、行政、技术、管理。A.营销工资适用于从事营销、推广及相关工作的员工，包括市场本部及驻外所有员工。基本工资：1260 元 零售 工程及特卖会成交金额 3000-1 万 1 万-2 万 2 万以上提成 10% 15% 18% 成交金额的 5%B.行政工资适用于从事行政、人事、财务及相关后勤工作的员工。基本工资：1500 元 月成交额 10 万-30 万 30 万-50 万 50 万
17、以上奖励 0.8% 1% 1.2%奖励部分由全体后勤人员平分。C.技术工资适用于从事技术性较高的产品的指导、施工的员工。基本工资：1500 元D、管理工资适用于带团队、培养团队、开拓新市场、策划大中小型会议的公司骨干管理人才。3、岗位津贴：从普通职员转为主管，另加 300 元的岗位津贴。第六章. 行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容 A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.。B、女员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.。C、全体员工必须穿工装（穿白衬衣,着西装，带工作证）。穿工装时间每月不得低于 20 天，如发现少穿一天罚款 10 元。D、全体员工上班期间必须佩带工作
18、证。发现一次未佩戴，罚款 5 元。2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施、设备、物品,如有破坏或挪用者视其情节轻重、损坏程度进行赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假
19、公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分. I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.。L、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。 M、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不
20、得冲撞顾客与顾客发生争吵（违反者一次扣薪 50-200元）。N、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. O、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控. P、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作. Q、所有
21、业务人员不得拼单、凑单、拖单、拖延回款时间。一经发现，取消本单所有提成。R、业务人员不得私自更改成交价格，不得谎报交易类别，不得编造签单对象，一经发现，严肃处理，扣除本单全部提成，另罚款 500 元。全年超过两次者（包含两次），勒令辞退。3、处事礼仪 A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉. C、手势要适当,不要举动张扬. D、打招呼：遇到上司要称呼 XX 总，XX 经理，XX 部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. E、下班时看到同事仍在工作的应道别
22、”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰. F、电话接听：员工应在电话铃声响 3 遍之内接听. 首先说:您好!荣事达”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 第七章. 顾客资料管理制度1、新顾客资料A、新顾客的界定：B、15 天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客，公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20%。2、老顾客资料A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。
23、B、老顾客的数量管理：每名业务人员的老顾客维护数量在 20 名，分发顾客的原则是：优先分配服务好，效益高的员工。D、老顾客资料管理：公司统一管理老顾客资料，业务人员只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。E、老顾客的回访：老顾客的回访一个月不得低于 5 次的上门回访，第八章. 会务管理制度1、会务的概念：A、凡公司开展的团购会、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会等均属会务管理范畴。B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管
24、人员将活动方案提前 1 个星期以书面的形式通知相关人员。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。3、会务纪律：A、 秩 序 及 纪 律 维 持 的 负 责 人 为 市 场 部 及 行 政 部 负 责 人 。B、 各 部 门 必 须 在 活 动 开 始 前 15 分 钟 将 顾 客 安 排 好 座 位 。 确 保 活 动 准 时 开 始 。C、 员 工 在 活 动 开 始 前 提 醒 顾 客 上 洗 手 间 并 要 求 顾 客 将 手 机 关 机 或 调 为 振 动 。D、 参 会 人 员 必 须 着 正 装 (黑 西
25、 服 、 白 衬 衣 、 领 带 )， 配 带 胸 卡 ， 否 则 处 以 20 元 罚 款 。E、 不 允 许 邀 请 有 突 发 性 疾 病 和 身 体 太 弱 的 人 参 加 活 动 ， 不 允 许 顾 客 带 小 孩 过 来 。F、 员 工 安 排 好 顾 客 座 位 后 不 得 随 意 走 动 ， 不 得 聚 集 在 一 起 聊 天 、 相 互 说 笑 ， 不 得 擅 自 离 开 活 动现 场 。G、 员 工 和 经 理 要 带 头 鼓 掌 ， 鼓 掌 要 热 烈 ， 调 节 现 场 气 氛 。G、 对 发 言 顾 客 要 提 前 沟 通 好 ， 确 保 到 位 和 发 言 效 果
26、。I、 严 禁 员 工 在 会 场 睡 觉 、 吃 东 西 ， 会 场 不 准 发 短 信 、 不 准 打 电 话 。J、 活 动 未 结 束 之 前 不 允 许 顾 客 提 前 先 走 。第九章. 财务管理制度1、 货 物A、 仓 管 对 货 物 进 行 统 一 管 理 。B、 所 有 的 货 物 均 需 办 理 出 货 单 ， 由 领 货 人 签 字 确 认 。 包 括 ： 产 品 、 赠 品 、 办 公 用 品 等 。C、 所 有 收 到 的 货 物 必 须 办 理 入 库 手 续 。 建 立 入 库 清 单 。2、 回 款A、 公 司 原 则 上 一 律 不 予 赊 账 。 （ 特 殊
27、 活 动 除 外 ）B、 如 特 殊 情 况 需 试 用 者 ， 须 签 订 试 用 协 议 。 员 工 提 成 按 七 日 回 款 为 一 周 期 ， 在 七 日 之 内 回 款者 ， 拿 全 额 提 成 。 在 第 二 个 周 期 内 回 款 者 ， 降 1%的 提 成 。 以 此 类 推 。 四 个 周 期 不 回 款 者 ，收 回 产 品 ， 扣 除 所 属 业 务 人 员 100 元 。C、 业 务 部 的 员 工 从 顾 客 填 写 订 单 之 日 应 在 7 日 内 收 齐 货 款 交 至 财 务 部 。 否 则 公 司 收 回 产 品 。3、 赠 品A、 员 工 不 得 承 诺
28、 订 货 单 额 外 的 赠 品 。 如 确 实 因 为 顾 客 对 等 更 换 的 需 求 ， 则 应 向 经 理 或 财 务 申请 方 可 。B、 公 司 订 货 单 额 外 的 需 求 任 何 员 工 不 得 随 意 承 诺 ， 若 造 成 顾 客 的 纠 纷 则 由 员 工 自 行 承 担 。C、 赠 品 的 兑 现 是 顾 客 交 完 全 款 方 可 ， 因 违 反 规 定 造 成 赠 品 的 损 失 则 由 员 工 承 担 。D、 顾 客 领 到 赠 品 后 必 须 签 名 确 认 ， 确 认 的 单 据 由 财 务 统 一 存 档 。4、 报 销A、 未 经 公 司 同 意 的
29、费 用 将 不 予 报 销 ， 由 员 工 自 行 承 担 。B、 报 销 费 用 必 须 凭 借 发 票 单 据 。C、 每 周 星 期 一 和 星 期 五 中 午 或 下 班 前 为 报 销 时 间 。D、 报 销 费 用 时 请 按 标 准 填 写 方 法 和 统 一 报 销 凭 据 报 销 。 由 经 理 签 字 确 认 后 ， 财 务 审 核 方 可 报 销 。E、 在 报 销 的 过 程 中 要 详 细 注 明 报 销 的 项 目 和 人 员 名 单 。F、 在 报 销 的 过 程 中 不 能 和 财 务 人 员 发 生 争 执 和 矛 盾 ， 有 问 题 可 由 经 理 进 行
30、调 节 。5、 费 用 申 请A、 各 部 门 人 员 申 请 费 用 需 提 前 和 财 务 沟 通 协 调 .金 额 较 大 的 需 提 前 半 天 或 一 天 通 知 财 务 部 。B、 费 用 申 请 先 填 写 费 用 申 请 单 ， 借 款 人 签 字 确 认 ， 经 理 签 字 同 意 后 财 务 方 可 借 出 ， 要 明确 注 明 报 销 时 间 。C、 在 一 个 星 期 内 将 借 款 归 还 予 财 务 部 ， 否 则 不 予 报 销 。 （ 特 殊 情 况 除 外 ， 如 长 时 间 出 差 ）D、 员 工 的 生 活 费 用 开 支 不 能 以 公 司 的 名 义
31、借 调 使 用 。6、 工 资 及 奖 金 的 发 放A、 每 月 15 日 发 放 当 月 工 资 及 奖 金 。B、 每 月 财 务 核 算 工 资 和 奖 金 后 由 个 人 签 名 确 认 后 方 可 发 放 。C、 工 资 和 奖 金 将 统 一 发 至 员 工 的 工 资 卡 ， 员 工 核 对 后 发 现 和 确 认 表 不 一 致 的 3 天 内 和 财 务协 调 。D、 卡 上 金 额 系 税 后 金 额 。7、 价 格 管 理A、 公 司 所 有 产 品 按 公 司 统 一 价 格 表 执 行 ， 如 有 变 动 ， 另 行 通 知 。B、 任 何 人 不 得 随 意 更 改 价 格 ， 如 发 现 作 辞 退 处 理 。
