1、家具展会总结报告万众瞩目的第 30 届东莞名家具展览会终于落下帷幕，作为佛山市金天拓家私有限公司的成员之一，有幸见识了这个在中国影响力巨大的家具业中的“奥斯卡” ，目睹了家具业中众多名家的优秀产品和企业文化。不仅增长了专业知识，更是提升了对这个行业更深入的了解。意识到家具企业要成长，不进要吸取家具业百家之所长，更要在不断发展的过程中善于发现自家产品和服务的不足之处。作为公司售后组成员，就展会期间工作作以下小结：一、 展会客户接待工作此次展会从 9 月 5 日9 月 9 日共计 5 天，我们小组实际从 9 月 3 日开始接待客户。我一共接洽客户 18 位，其中来自公司成人品牌或意向做成人品牌产品
2、的客户计 12 位，其中来自公司儿童品牌或意向做儿童品牌产品的客户计 6 位。各占总接待比例 67%、33%。大部分来自辽宁、山东、山西、安徽。二、 成人品牌新产品的客户调查详见附表三、 客户意见反馈小结：通过此次东莞展会，意识到现代企业竞争特别是家具业竞争已经白热化。企业不仅要通过不断的产品品质提升、制度改革创新、研发推陈出新、不断减低企业营运成本，更是要注重环境保护、节约资源、做有社会责任感勇于担负起社会公益责任的好企业。不仅是企业之争，更是整条供应链的行业之争。作为金天拓一员，要立足于本职工作，在普通的工作岗位服务上让客户满意，让领导满意、让公司满意；让客户放心，让领导放心、让公司放心才
3、能提升自己，与企业同成长，永葆发展的活力与激情！金天拓家私林菲儿售后专员：陈勇201X 年 9 月 12 日首先，来到这里实习是我的荣幸。虽然实习的岗位与本专业没有太大的联系，但是这里让我大开眼界，我受益匪浅。我先来总结一下本岗位“售卖会刊门票”和“咨询”吧！我的工作地点是 3 号馆 A 区1、这里人流量比较大，而且是在外面。我明白配一台电脑是比较难，但是希望会展还是考虑一下配备一台电脑。因为有很多客人都咨询某一间店铺在哪个地方，或者是哪一种家具具体在哪个地方。当然我们都会热情地请他们可以到序厅寻求电脑帮忙，但是如果可以的话，外面配备一台电脑，一切会变得更顺利方便。2、资料送达速度慢。还记得第
4、一天人流是最多的。我们在还有半箱地图的时候就已经去序厅那边请人运送，可能大家都太忙了，我都去了序厅 3 次了，还是没有送过来呢。有些客人就在那里等了很久。虽然我们有请他们去其他地方拿取资料，但是其实我们应该向其他地方岗位的同学拿一些资料先应付一下的，我们也有不足。还好客人都很耐心。3、建议给咨询处的各类资料可以标明名称，以方便客人了解各种资料。我有看到序厅有贴着纸在桌面标明“地图” “指南”等等。因为有些客人会问我们哪一种是地图。当然我们也有做，这是非常值得借鉴的。4、3 号馆 A 区咨询处的卫生是我唯一不满意的地方。当我们第一次去到我们的工作岗位，桌子上面满是灰尘，桌子底下都是空水瓶，胶纸。
5、5、建议会展考虑一下多做一些登记指示牌。在 3 号馆A 区客人问的最多的一个问题，而且是大部分外国客人问的最多的问题就是“在哪里办证，办门票？”而我们就像是一个复读机，不停重复着“就在前面的序厅” 。如果在会展的各个出口地方用中英文详细的写明怎么进场那就会更好的。6、会展内部工作消息不流通。对于我们咨询这个岗位，对会展内消息都要了如指掌，但是在最后两天，交通部除了去广州的车已经没有去深圳、番禺、中山等等地方的车，而我们直到第四天才发现时没有的，实际上第三天就已经没有车到深圳的车，而我们还指向客人去 4 号馆的停车场那边坐车。听同学说客人抱怨没有车到深圳等地方。其次，培训手册写明办证需要“身份证
6、、名片、邀请函”但是最后询问一个客人，原来只要身份证和名片就可以。如果会展可以提前通知我们，我们就可以更加正确地问客人提供信息。7、会展交通不方便。这是我从客人的口中了解到最不满意的地方，展馆的直通车到达各个地方的太少。而且到最后只有到广州的车，这与原定大相径庭。8、入场证的高价售卖。在我在职的第一天，客人就会问“在哪里可以买门票？”我不知情就觉得，这里的客人口气真大，怎么什么东西都用钱买啊。事后才从他们口中得知，原来外面有人高价售卖门票，有 50 元，200 元都有！我们这里都是免费的，所以这就需要我们在宣传或者邀请客人的时候标明怎样登记，免费办证。好啦，这是我对自己工作岗位以及展会的一些总
7、结，完全没有吐槽的意思。相反，谢谢会展给我们这样一个实践的机会，让我对会展的工作情况以及家具有更深的了解，在这里，我看到形形色色的人，与各种各样的人交谈，学到了非常多本专业学不到的知识！而在这里学到最重要的一点事“主动、热情” 。主动去询问自己不懂的事情，面带笑容地服务他人。展会基本情况本次展会是第十八届中国国际家具展览会，从 9 月 11号至 9 月 15 号下午 3 点在上海新国际博览中心举行。此次展会举办方号称 3000 展商的大型家具展。通过此次展会公司总共派发出资料 286 本，袋子 253 个，自身发出名片超300 张，收集到 86 张名片及 24 个号码。展会情况1. 此次收集的
8、客户信息在这个人流量不大的展会中，已是达到预期效果。但也由于出展人员中有部分新手人员准备比较仓促且经验不足，推广不是很积极，使得收集资料有限。2. 促销信息推广力度不够，装修风格比较简陋，同时与周围的台湾，韩国厂商比较缺少新意，在图片并茂，影音宣传上有所欠缺。以后要大力改进。3. 与客户交流不够专业，详细。应以表格的形式记录客户需求，寻找需求点。适当的让客户尽可能多的留下信息，以便回访。分工不够明确，场面比较混乱。个人总结展会是公司获取客户信息的重要平台，对于维护老客户，开发新客户都是十分有效的平台，同时也是提升公司形象，增加产品附加值的最好途径。所以业务员应做到哪几点会使展会的效果更好。1自
9、身要专业我们要给客户留下敬业，专业的深刻印象，只有专业，客户才能放心。让客户安安心心的购买，实实在在的赚钱。有句话说得好，有共同的利益，才有真诚的合作，在交谈中把利益点传达给客户。2面带微笑对待客户要面带微笑，满腔热情。对自己产品满怀自信，在客户眼中能出好员工的企业一定是值得信赖的。3了解信息展会上尽可能多的了解同行信息，通过展会对同行进行聚集。对比深挖自己产品的市场空间，企业的发展空间。以及市场潜力。对比与竟争对手是否有价格优级势，质量优势，服务优势。通过对比来调整方案。4找出意向买家参展企业要有意识地寻找目标买家，对于只拿画册就走人的客户没必要进行深入沟通，甚至没必要派发资料。拿画册的目的性强可能是同行厂家。真正的买家和潜在买家一定要重点对待，可以了解对方的经营范围，现阶段的需求等方面加以分辨。5其它客户资料及名片已整理在册。莫里氏家具实业有限公司李睿201X-9-16
