1、客服中心品推部个人述职报告各位同事大家好，我是客服中心品推部 XX，下面请允许我为大家做述职：一上半年工作总结：我自 XX 年 2 月 1 日起就在品推部进行工作，主要工作就是：楼盘调研，重点楼盘的入住宣传，信息的收集，各次大型活动的配合，团购的组织及参与，物业的开发与维护。市场状况及动态分析，今年上半年交房楼盘比起去年下半年有所增加，其中丹槿园，熙翥苑，滇池泊屋，星宇园，版筑翠园，红星国际，奥宸橙郡 2 期为商品房，金呈东泰，丽水雅苑，天骄北麓，为集资房，金海新区为回迁房，总户数超过 15000 户，可以看出，今年上半年交房的楼盘以商品房为主，大家都知道，商品房的消费实力均在回迁房和集资房之
2、上，但装修进度较为缓慢，回迁房和集资房的客户品牌消费意识薄弱，所以对于楼盘的宣传力度应继续加大，另一方面现在市场上出现许多三类装饰公司，因报价低廉，或多或少会让客户对于装修及材料方面有所影响，再者就是物业公司的开发难度较大。楼盘调研主要调研的楼盘有 18 个：国际银座，2200 户，户型 17-160 平米，均价 6800，属商铺、写字楼、公寓，初步定于 9 月底交房；奥宸橙郡二期，1200 户，户型 33-208，均价 6800，属商品房，已于 6 月底交房；星宇园，东骧神骏二期，1300 户，户型 97.84-115.75， 均价未定，属商品房，初步定于明年初交房；苏家村安置房，300 户
3、，户型 80-130，属 XX 村回迁房，已于 5 月 14 日交了部分房，但是，客户大多没有消费能力，所以，未做；熙翥苑，463 户，户型 28-127，均价 9000，属商品房，已于 4 月 8 日交房；滇池泊屋，1036 户，属富滇银行单位房，已于 5 月中旬交房；碧鸡名城，5000 户，户型 80-300，属商品房，交房时间预计明年 4 月份经典双城，最小面积 84.63，均价 1000，属商品房，A区年底交房；昆明未来城，3000 户，交房时间 7 月底；红庙村回迁，XX 套，属回迁房，定于 12 月底交房；云安。阳光城，营销中心还未使用；尚领明珠，850 套，户型 87.82-18
4、0，均价 8500，属商品房，定于 10 月交房；太家河回迁房，交房楼盘及进驻楼盘的宣传方式开年至今交房及进驻的楼盘有：金呈东泰，喷绘式帐篷宣传万象城，喷绘宣传，滇池泊屋，灯箱一个，众和东苑，立柱一个，紫光苑，立柱一个，交房未进驻的楼盘有：丹槿园、金海新区、熙翥苑、版筑翠园、红星国际、奥宸橙郡二期、众和东苑、星宇园、苏家村安置房、丽水雅苑、天骄北麓这些小区都是在外面打游击。总信息、带进店及订单个数XX 年 2 月 1 日至今共收集信息 392 条；带进店 2-3 月份统计的有 15 个 ，后期的都未统计；订单 2-3 月份共计 6 个，有两个是带到店上白春花定的 ，其余的四个都是金呈东泰打电话
5、约过来的，后期打电话给客户确认的。组织的团购1、次数 ：2 次2、时间 ：分别是 XX 年 4 月 14-15 日，XX 年 6 月 30日3、客户群体及组织形式 ：第一次都是散客，主要以打电话、发短信预约的形式组织，最后凭收到的短信到店上可享受团购优惠；第二次是针对大冲村回迁房客户，主要是上门宣传及村里宣传并收集信息，然后电话跟进预约，统一组织到店。4、效果 ：第一次，原本预约到店 20 多家，实际到店3 家，另外，现场拉了 3 家进店，但是均未订单；第二次，原本预约到店 14 家，实际到店 13 家，但是均未订单。5、总结 ：第一次，准本仓促，基本以电话营销的方式组织且电话营销水平不专业，
6、感染力不强，时间上没有紧迫性及压迫感。虽然失败，但失败总比不做好，毕竟这是一种新方式的尝试，另外，成本投入也不大，除了人力及时间成本外没其他额外投入；第二次，客观原因：未分房，另外 ，周边有 30 多家装饰公司设有店面 ，让他们有一种认为：对比的时间及选择的余地比较广，不必急于做出选择 ，都是持观望对比的态度；另一点，主要是村民，一般在未见到实物前都不放心把钱放在别人腰包里；提前消费意识及品牌意识都不强。主观原因：我们没有找到有主见有影响力的客户，主要还是源于平时的宣传及对他们的了解不够透彻，所以，没有找到真正有用的客户。其实，那些定了装修的客户也可以找来做领头羊 ，他们的消费意识应该比较提前
7、，但是，我们都没有想到。这次，虽然 没有得到最终结果，但是并不代表我们的失败，至少，他们基本都来了;至少，他们对我们的品牌及服务都有了深刻的认识及印象;至少，我们还有机会。我们这是提前宣传，是为后期的成功做准备，所以，我们后期还应坚持不懈的去做，不能放弃。物业开发及维护开年至今，对于物业开发及维护这块我基本未去做，涉及到谈进驻园区及做广告这块都是品推部其他人员或领导做，我这里是一片空白，对于一个合格的品推人员来说也是不应该的，我保证在下半年一定把这块做得有声有色。二 下半年工作计划鉴于上半年的工作状态及性质，对于下半年我做了如下计划：下半年交房的楼盘有名称户数时间房屋属性备注昆明未来城 300
8、07-8 公租房南亚未来城 1XX 商品房金花园 4008 经济适用房安康景苑 4008-9 商品房、回迁房蒜村二期 9009 精装、次装博众花园 10009 经济适用房国际银座 2XX 月底一部分公寓、高级写字楼春城慧谷二期 230010 商品房尚领明珠 85010 高级住宅区红庙村 XX10 回迁房锦悦亭 1800 年底交 2 栋商品房天怡峰景 3685 年底商品房、回迁房广福郡 60012 商品房、回迁房云安阳光城 1500 年底商品房城市山 600 年底别墅、洋房我负责的有名称户数时间房屋属性备注尚领明珠 85010 高级住宅经典双城 A 区年底交商品房红星国际 8806 月底商品房版
9、筑翠园 14004 月商品房滇池泊屋 10365 月中旬单位集资房大家回回迁房 1300 年底回迁房进驻计划及宣传方式红星国际：由于进场入驻都比较困难，不能做广告，这边的宣传只有在开工的工地贴保护膜及窗贴，想办法做物管的工作，拿到开工信息，并进行扫楼宣传。达到装修高峰期时，可以组织一次团购。版筑翠园：也是不能进场、不能做广告，由于最近也在零散交房，装修率也比较高，出货的工地也比较多。所以，现已转交给张普负责。这边的宣传也主要是在开工工地贴膜及窗贴，然后通过与保安及泥工的沟通，了解开工的单元栋号，然后进行扫楼。其余未交房即将交房的小区，交房前一个月进行物管关系的开发，谈进驻及做广告事宜，不能进驻
10、的，到交房时就打游击，然后拿到电话名单，打电话。信息目标、带进店及订单目标XX 年的下半年将是我全新改变自我的半年，所以目标及任务都会有所增加。时间 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月信息量 3050100100606030带进店 51020XX105订单数 1255221团购的组织虽然上半年的两次团购组织都失败了，但是我们不能该放弃，有单位集资房、回迁房以及装修率高的商品房都应该组织团购，失败并不可怕，主要是我们应该从失败中总结经验。目前，即将进行的团购就是大冲村客户，待其交房时，一定要组织一批。我们可以通过仓库的向其军组织，这次一定要扩大宣传，宣传、宣传、再宣传，
11、一定要让那些客户对马可波罗有根深蒂固的印象。物业关系的开发及维护来客服中心一年半了，对于物业关系的开发与维护上还一直处于空白期，在今年下半年我将刷新这一历史。我存在的问题是放步开，不敢去求人人办事。本来做物管关系就是互利互惠的事，偏偏我总认为是去求人办事，所以总跨不出这一步，在接下来的工作总，我将慢慢克服这一问题，只要是我或公司需要的，通过不懈的努力能拿到的东西，我一定会把它拿到。具体怎么做只有靠自己在工作中实践总结了，我有这个决心把它做好！对工作和自我的一些建议及改变1、二次楼盘开发这块，我认为不存在开发，只存在维护，开发应该是交房前一个月就应该开发了，开发过后我们的维护就应该不间断的跟上，
12、不能是维护一段时间，就抛开。待觉得没有新小区做了再想着去开发，这样投入的成本会比较高，而且效率也不一定会好。这就需要客户中心的各个部门做好衔接与配合。比如，品推部去开发，包括客户、保安、物业及各种关系的开发，待交房完，出货多时，把这些关系转教给客服组的人去维护。继续维护好这些关系，特别是物业关系及客户关系。另外再开发泥工，队长关系，这样循环往复，坚持不懈的做下去，直到小区装修完成，我想这会收到不错的效果。2、自我提升方面：继续做品推的工作，但是又不单纯地只做这块。服务，特别是 VIP 服务这块一定要做好。那天邵总开会都说了 VIP 服务人员要通过考试竞聘。电话营销人员也一样，虽然，我没这方面的意向，但是我要努力达到他们的标准，作为公司的一员，就应该对公司的一切都有所了解，更何况只是一个客服中心，连一个客服中心的各个岗位都不精通的话，那还谈何人生发展，所以，我必须提高我个人的综合素质，同时还要了解公司各个部门的职责以及整个建材行业的动态。
