1、征询引导台心得体会 征询引导台心得体会新年伊始，迎来了2019年的第一个工作日，也迎来了我在征询台的第一天，初到征询台，曹科长耐心细致地给我们介绍征询台的根本情况，教我们使用常用的查询功能，然后鼓舞我们，放轻松，遇四处理不了的征询题可以找他或者值班科长，这些贴心的举动给我吃了一颗定心丸，就如此开始了为期一个月的征询台工作。一、效劳群众的点滴令人难忘一个月里，接触到五花八门的人，遇到各种各样的征询题，有办理转移业务的，有征询退休办理进度的，有查询退休工资的等等，我们的征询几乎没有停歇过。临近春节假期，未完成领取养老保险待遇资历认证的退休职工焦急认证，有的打征询，我便打开本人上的APP，一步步告诉
2、他们认证步骤;有的已经认证了还不放心的，我便在系统里给他们查询，告诉他们认证结果;还有一些老人本人来到征询台认证，我帮他们下载APP教会他们操作步骤，记得有一位认证的老爷爷本人学会认证以后，灰溜溜地给老伴儿认证，老伴儿夸了他，两个人都乐开了花，连声说“小姐，感谢你，这下就好了，以后我们就可以本人在家认证了。”看着他们的笑容，我感到所有的辛苦和付出都是值得的。一位定居在上海的老人打说本人已经两月没有收到退休工资了，言语中焦虑而且有点害怕，我细细询征询了她的情况，帮她查询，觉察她的退休工资发放并无异常，征询题是出在银行卡上，我告诉她假设方便的话她可以去银行征询一下，老人说她去银行征询一下，临了又对
3、我说，已经特别久没有人如此耐心的跟她说话了，她感受特别欢乐。挂掉，我内心百味陈杂，用心效劳群众不仅仅是我们的工作职责所在，也是人与人之间温情之所系，小小的好心，也许就会一个人带来一些温平和力量。二、伙伴同事的友谊使人感动“独学而无友，孤陋而寡闻。”在征询台期间，我和申报科的前辈宋盼伙伴，盼哥是业务能手，我平时那么较少接触业务，盼哥不仅兢兢业业，认真负责，为征询群众答疑解惑，更是一位古道热肠、令人尊敬的人，他给予我特别多协助，向他请教业务征询题时，他知无不言言无不尽，让我学到了特别多业务知识，我由衷地感谢他这段时间的协助。同时，我特别感谢我的工作伙伴惠佳维，由于财务科的职责分工比较明确，在征询台
4、值班的同时，还需要兼顾财务科的基金拨付工作，每天小惠和我轮换着在征询台，让我有时间去处理财务工作。年末财务科的事情纷繁复杂，又恰逢流感高发期，即便是生病发烧，大家仍然坚守岗位，让我特别感动。我还要感谢各位科长们，当我遇到疑难不会处理时，科长们以本人专业的素养和丰富的业务知识让疑难征询题迎刃而解，让我感谢而钦佩。三、征询工作的积累促人进步征询台的工作不是按部就班地处理业务，而要时刻打起精神，随机应变，灵敏处理征询题，正因如此，可以让人迅速成长起来，一是沟通才能提高;面对群众的提征询，我逐步出要尽可能地通过明晰简约的语言答复以下征询题，用确信的语气消除他们的疑虑，让征询群众可以快速获取有效信息。二
5、是分清轻重缓急;当同时面对征询和到场的征询群众时，我和伙伴会做好分工，一个及时接，另一个接待征询群众，维持着良好的秩序。三是突发事件应变才能有所提高;当我遇到情绪激动的群众时不再慌张，可以做到思路明晰，既要有理有据，也要包容理解，如此才能更好地处理征询题。征询台工作逐步接近尾声，它见证了我从最初的忐忑不安到后来慢慢地应对自如，见证了我每一次为前来征询的群众提供协助，处理征询题的过程。这是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地点，它既是检验我们的业务才能的平台，也是让我们查漏补缺、学习补充业务知识的时机。对我来说，这段经历无疑是难忘而充实的，我也感遭到发自内心的喜悦和收获，让我在今后的工作中更有耐心和决心接着践行“经办确实是效劳”的承诺。
