1、信访工作参考总结-群众信访的工作参考总结201x年，我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县委政法委、群工部的指导和协助下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指引，深化贯彻落实科学开展观，以处理农民群众的实际咨询题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局工作职责职能，实在强化完善我局群众信访工作，努力提高工作效率和质量，及时化解各种矛盾，促进了农村的安定团结，为我县的改革开展和稳定做出了积极奉献。现将工作情况总结如下：一、认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署我局十分注重群众信访工作，进一步完善信访工作领导小组，建立了一把手全面抓，分管领导详细抓，股站室各负其责的信访工作领导体制和工作机制，构
2、成了上下联动的责任体系。认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署。设立了信访接待室。并按照职责分工，明确详细责任，构成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管场面，有效地保证了信访工作责任制的全面施行。主要领导亲身抓。领导班子每季度进展一次专题研究听取信访工作汇报，局长金维斌同志和局党组书记张述华同志屡次主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，及时处理信访工作中的重点、难点咨询题，并亲身调查研究，亲身催促检查。二、协调督办工作制度化标准化一是建立部门内部工作联动机制。我局落实领导干部一岗双责，我们建立了信访首咨询负责制，对首咨询负责接待的工作人员，如涉及本局本股站业务范围
3、的信访咨询题，一定要热情接待，全程处理;如是不涉及本局本股站业务范围的信访咨询题，则必须负责将其转到对应的乡镇及有关部门去处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见，严重工程、严重决策、严重政策施行前都进展社会稳定风险评估。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持，实在处理一些涉及面广的严重、疑难、群体信访案件。三、群众诉求表达渠道畅通我局坚持领导每月接待日制度，分管领导按时到相关部门做好每月的的接待人，热情接待群众，倾听群众的呼声和诉求，并将情况及时汇报。对人民来信绿色邮政、信访热线实名信访事项认真对待，相关工作人员会对相关情况做过详细的回复，力争
4、做到让群众满意，今年我局回复率达100。对省、市、县长信箱信访事项尤其注重，收到信件后，相关工作人员立即对信访件进展详细的回复，力争让群众得到满意回复，今年我局对省、市、县长信箱信访事项回复率到达100。四、积极配合做好接访、劝返工作对发生涉及我局负责处理事项，群众到县及以上部门上访，接通知后我局会立即派人协助做解释、劝返工作，并及时给予处理的。我局领导积极参与县领导接待日活动接访工作，热情接待群众，倾听群众的呼声和诉求，力争圆满处理群众的需求。信访交办会我局接到通知后，相关人员都是按通知规定参会，无无故缺席行为。五、矛盾纠纷排查化解机制健全我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解台帐，力争把
5、矛盾掌握在手中，可以非常好更快的理解矛盾纠纷，为及时快捷的化解矛盾打下了基层。在春节、国庆节等国家规定严重的节日按时进展零报告，在敏感时期进展零报告，做到重要信息无一例迟报、漏报、瞒报。六、12345为民效劳热线建立、落实情况我局建立12345为民效劳平台工作领导小组，局办公室专兼职人员负责我局为民效劳平台工作的。为把为民效劳平台工作落到实处，我局建立了12345为民效劳平台工作体制机制和办理制度和流程的。对效劳平台出现的来信按时及时办理;及时将办理结果回复来电、来信群众或反应市12345为民效劳平台中心。在回复满意度评价中，处理所有应当处理的咨询题，不具备处理条件或临时不具备处理条件的而主动制造条件处理。对超越法律法规或不合理要求的，进展政策解释和思想疏导，力争让群众满意。一年来，由于局领导注重，全局干部的团结协作，我局信访工作成绩明显，维护了我县社会的稳定。在新的一年里，我们将严密结合农业农村工作实际，不断总结经历，进一步完善信访工作责任制，加强信访信息排查，加大信访工作力度，为畅通讯访渠道，维护正常的信访秩序，亲密党和政府与人民群众的联络，为维护我县的社会稳定作出应有的奉献。
