1、递交至：XX招标采购交易中心投 标 文 件 项目名称：标书编号：投标人：地 址：联系人：电 话：传 真：年 月 日投标文件投标文件 2副 本投 标 书标书编号：项目名称：投 标 人：年 月 日 目 录投标文件投标文件 3一、法定代表人资格证明书；二、投标文件签署授权委托书；三、投标书、业绩证明；四、招标人提供的xx市第xx保洁服务人员一 览；五、安全作业承诺书；六、统一着装承诺书；七、投入的保洁设备、设施；八、保洁人员的配备、劳动力投入计划，突击性工作的应急安排等；九、保洁安全保证体系和安全管理制度十、派驻的项目管理人员具备医院保洁管理经验的证明；十一、保洁管理实施方案、具体措施、人员岗位职责
2、。法定代表人资格证明书投标文件投标文件 4单位名称：地 址：姓名：性别：年龄：职务：系 的法定代表人。为 xx市第xx院保洁服务项目签署投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明。投标人：（盖公章）日 期：年 月 日投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明：我（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我公司签署本项目已递交的投标文件的法定代表人和授权委托代理人。代理人全权代表我所签署的本项目已递交的投标文件内容我均承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人姓名：年龄：身份证号码：职务：投标人：（盖公章）法定代表人：（签字或盖章）授权委托日期：年 月 日投标
3、文件投标文件 5投标书致：（招标人名称）1.根据已收到贵方的xx市第xx保洁服务项目的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，我单位经考察现场和研究上述招标文件的所有条款后，我方愿以人民币（大写）元/年即（小写）元/年的投标报价承包xx市第xx保洁服务项目。2.我方已详细审核全部招标文件及有关附件，我方完全知道必须放弃提出含糊不清或误解的权力。3.一旦我方中标，我方保证在 年 月 日保洁人员、设施全部进场进行清扫保洁，并顺利与现有保洁公司完成交接手续。4.如果我方中标，我方将按照规定缴纳叁万元人民币的履约保证金。5.贵方的招标文件和本投标文件等将成为约束我们双方的合同文件组成部分。6
4、.我方派出的项目主要管理人员为，曾在 医院从事保洁服务管理工作。（附医院证明）投标人（盖章）：单位地址：法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：日期：年 月 日投标文件投标文件 6业绩证明医院类采购项目一览表 序号项目单位名称项目内容 服务期服务面积等级1保洁、运送、后勤6万平方米三甲2保洁、运送、就餐服务7.95万平方米二甲3院清洁卫生、物料配送、水电维修65116平方米二甲4保洁、运送、后勤保洁18万平方米三甲5保洁、运送、保安、工勤1.4万平方米二甲6保洁、运送、保安、工勤 2.9万平方米三甲 7保洁、运送、后勤三甲备注：合同附后【一】xx市妇幼保健院合同【二】xx市xx医院合同【三】x
5、x市 医院【四】xx市 医院（院区）合同【五】xx市 合同投标文件投标文件 7【六】xx市中 合同明星项目xx市第xx保洁人员配备一览表序号 楼层 科室 配备人数1234567889101112标本运送合计安全作业承诺书本公司作业时将严格遵守安全作业规范，接受招标人的考核监督，如有违反，愿意按有关法律法规和相关规定接受处罚。本公司郑重承诺如下：1.我公司将为每一位作业人员购买人身意外伤害保险及行政部门规定的其他险种；2.在提供保洁服务期间，发生任何安全事故、工伤事故、意外事件，由我公司承担全部责任。投标文件投标文件 8特此声明。投标单位：（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：年
6、月 日统一着装承诺书我公司如果中标xx市第xx保洁服务项目，我公司承诺将为现场所有岗位保洁人员实行统一着装。特此声明。投标单位：（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：年 月 日投入的保洁设备、设施一、设备配置表序号 工具名称 品牌 数量 单位1全自动洗地机xx 1台2多功能擦地机xx 1台3高速抛光机xx 1台4清洁手推车xx辆5榨水车xx台6吸尘吸水机xx台7吹干机xx台投标文件投标文件 98密封垃圾车 辆9对讲机 部10打印机 台11电脑 台12文件柜 个13微波炉 台14办公家具组合 套二、易耗品配置表序号 种类 名称 品牌规格 规格、型号 数量 单位1管理人员春秋服xx5
7、018-芷青 套2管理人员夏服xx 901 套3管理人员冬服xx 901 套4普通员工春秋服xx5018-芷青 套5普通员工夏服xx 901 套7工作牌xx T-037只8笑脸牌 大号 枚9头花188 朵10工作鞋69R29 双11纱手套7007P付12橡胶手套C190 付13污染区毛巾xx 30*30cm 条14半污染区毛巾xx 30*30cm 条15洁净区毛巾xx 30*30cm 条16保洁工具小方巾xx条投标文件投标文件 1017毛巾xx 条18扫把、簸箕xx 个19外用畚箕xx个2090公分尘推架xx 个2190公分尘推布xx 套2260公分尘推架xx个2360公分尘推布xx 套24拖
8、把杆xx个25清洁区拖把头xx个26污染区拖把头xx 个27半污染区拖把头xx 个28玻璃刮刀xx个29涂水器xx 个30贡刷xx 个31铝合金梯xx个32接线板xx 50M 个33长柄地刷xx 个34水管xx 50M 个35擦片（黑垫）3M17寸 片36擦片（红垫）3M17寸 片37擦片（黑垫）3M20寸 片38擦片（红垫）3M20寸 片39云石刀片 片40橡皮条 根41竹扫帚 把42推水刮xx30寸 个43地面提示牌xx 个44伸缩杆xx 个45墙面清洗工具组合xx套46高空除尘清洁套xx 套47杂物篮 个48喷壶xx 只投标文件投标文件 1149水桶xx 只50皮老虎xx 个51卫生刷x
9、x把52马桶刷xx 把53卫生球xx包54铲刀xx 把55钢丝球xx 个56铁锹xx把57遮阳帽xx个58雨鞋xx双59口罩 包60樟脑丸 包61医疗垃圾袋（大）xx 只62医疗垃圾袋（中）xx 只63医疗垃圾袋（小）xx 只64大垃圾袋xx 90*100cm 只65中垃圾袋xx 70*80cm只66小垃圾袋xx 50*60cm 卷67静电牵尘剂xx加仑68玻璃清洁剂xx加仑69不锈钢光亮剂xx加仑70空气清新剂xx 加仑71洁厕液xx加仑72洗衣粉 袋73洗手液 加仑7484消毒液 瓶75全能消毒清洁剂xx加仑76起蜡水xx加仑77面蜡xx 加仑78清洁药剂云石坚固剂xx 组79备注备注：本
10、项目投入使用的清洁药剂属环保、有效绿色产品，对设施设备、材料无破坏及腐蚀作用，对人体无伤害。投标文件投标文件 12人员配备及劳动力投入计划突击性工作的应急措施（预案）保洁安全保证体系保洁安全管理制度项目管理人员工作经验证明文件保洁服务方案【一】医院简介xx市第xx是所以xx卫生科为特色的二级甲等专科医院，非营利性医保定点单位。医院位于xx市区东北方向（）。医院占地40亩，总建筑面积xx平方米，主要分为门诊楼、住院楼、宿舍楼三大区块。【二】本项目保洁服务的特点分析1、环境的特殊性根据现场调查，贵院内部科室完备、功能复杂、专业技术含量较高。制订保洁方案、运送方案等必须根据环境特点进行具有针对性的调
11、整。如门诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物，对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁。再如医院的建筑特点是房间数量多、卫生间多，公共走廊较长，拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对医院的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。2、对象的特殊
12、性在本项目中开展物业服务工作时，所服务的对象也具有其特殊性。如保洁、运送工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。投标文件投标文件 13病员和家属在医院的不少行为规范和道德准则是不能要求和其他公共区域、场所一样，他们有着自身的特殊性，对环境卫生的损坏的概率要远远高于其他公共区域和场所。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属
13、就医过程中就非常容易产生急躁情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。3、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常物业服务工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具
14、和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。4、管理的特殊性医院保洁服务范围包括整个院区，不同的区域有不同的保洁服务要求。需要设置对应的岗位、制定配套的制度、明确各岗位职责、设计具有针对性的工作流程以保证高水平的服务。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的
15、不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用三级管理制，在主管之上只设一级最高的部门领导，这样可保证项目经理对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。投标文件投标文件 14第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委
16、屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。【三】服务的重点与难点分析1、医院物业保洁服务范围大在单一工作中，医院物业保洁服务的范围更宽广。比如保洁，医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。由于医院物业保洁服务涉及范围较大，物业公司需要提供专门的岗位设置和专业的职业技术培训。这对物业公司提出更高的岗前培训要求。2、医院物业服务不可间断 医院是24小时连续运行的治病救人场所，这就需要医院物业保洁、运送服务也不能间断。物业公司要保证医疗垃圾和其它
17、垃圾的及时清理；科室的卫生和消毒要求达标等等。任何环节的滞后或者脱节都有可能降低医院服务的水准，这就对保洁的计划与技术性提出了较高要求和标准。【四】服务的宗旨和目标对于本项目，我们的服务宗旨是“为健康服务，向环境负责”。我们的质量标准是“顾客满意率90%以上，顾客投诉处置率100%，服务责任事故0%，微生物检测平均合格率85%以上”，尤其在保洁服务质量上达到宏观的整体清洁与微观的微生物学的双重标准。在整体服务水平上要通过项目团队的日常行为举止来展示良好的服务水平，做好文明服务窗口工作，把自己作为医院的一员来关心医院，服务医院，随时完成医院交给的工作与任务。我们将与医院全体员工一起，为打造医院优
18、秀的服务品牌贡献力量，同时为医护人员、患者创造干净的工作和生活环境，让大家享受我们的专业化服务。我们工作的包括：一、做文明服务的窗口投标文件投标文件 15提供与贵院相匹配的服务是我们的承诺，我们重视服务过程中的整体形象，具体体现在：1、员工着装整齐、语言文明、行为规范，树立文明服务的形象。2、使用正规的保洁用品、服务工具，公司选用行业内高效、环保的洗涤用品及专业清洗设备。3、我们将努力做好日常保洁、运送、护工服务工作，时刻注意保持环境的干净美观，保持服务态度亲切有礼，为医护人员和病患者提供专业高效的服务。二、落实专业化服务标准在医院保洁运送服务中，落实专业化保洁标准，规范的运送服务标准，我们将
19、充分发挥公司在这些方面的优势：1、有具体的微生物学保洁标准。2、有科学、可行的操作程序。3、有具体、明确的服务规范。三、提升服务标准，突出不同区域的特性化服务对医院不同功能区域的特殊需求，要配置与之相符的个性化服务，不断提升服务层次与水准。如：人流量大的卫生间，我们将配置专人定岗服务。针对医院人流量大的特点，配置工程班，做好夜间彻底大清洁等。四、有效沟通，与院方共同形成“双重管理”项目经理与公司和医院有关管理部门及各科室及时沟通，随时了解医院的需求是服务质量的保证。公司将在日常工作中落实系列沟通管理规范，切实使自己成为医院后勤服务的xx，随时完成医院需要的各项工作服务【一】管理组织机构面对贵院
20、这样一个标准高、硬件设施良好的项目，选择怎样的管理模式才能达到最佳的管理效果，这是我们确定管理方式的重要课题，我们在深入调查研究的基础上确定了我们的基本思路是：严格资质管理，选用专业素质和综合素质均较高的各类专业技术人才，以严格的管理制度规范各类服务，运用电脑管理等现代化手段，严格执行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，实现高效率、高水平的综合一体投标文件投标文件 16化管理。一、组织机构的设立原则1、公司依据投标文件要求，为贵院提供环境保洁服务、运送服务、电梯服务、科室工勤、配餐、绿化、财务、工程维护、护工等内容的物业管理服
21、务，组件项目管理团队，建立物业服务中心。2、建立医院医院物业服务中心高正物业的双重管理监督机制。3、坚持高起点、高标准，实施综合一体化物业管理。4、采用现代化装备，最大限度地提高工作效率，减少人力投入，降低管理成本，提高服务质量。5、依法管理，完善监督机制。二、内部管理架构我公司总经理主管物业管理工作的总体规划及重大事项的决策；公司各职能部门具体落实总经理物业管理方面的决策并执行监督、检查和指导贵院物业服务的工作；设立物业服务中心，倡导“严格苟求，自觉奉献”的工作xx，为贵院医护人员及患者和家属提供安全、清洁、严谨、舒适、方便的工作环境。项目管理相关部门的关系和运行机制如下：图二 工作职能组织
22、运行图图三 公司与服务中心工作指导关系流程图四 物业服务中心工作关系图三、日常管理制度【一】礼仪制度（一）仪表仪态1、仪表统一着装上岗，服装应整齐干净，衣裤口袋平整，不随身携带个人用品。员工上岗必须佩戴工牌；不带金银首饰。男员工不得留长发与胡须；经常清洗保持干净、整齐。投标文件投标文件 17女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴饰物。指甲修剪整齐，不可染成深色。班前不吃带异味的食品、饭后要漱口。2、仪态员工不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰。员工工作时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。员工经常检查并保持良好的仪表，不得当众整理个人衣物。员工行走时应轻而稳，昂首
23、、挺胸、收腹，肩平、身直，不摇头晃脑、吹口哨，不与他人拉手、搂腰、搭背。员工应尽量靠右行走，与客户、上级相遇时，要点头示礼致意。员工与客户、上级同行到门前时，应主动开门让行。员工与客户、上级上下电梯时应主动控制按钮和让行。员工引导客户时，需让客户走在自己右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，需主动为客户让路。员工在给客户指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾。切忌用手指点，更不可手持扫把、拖把等工具为客户指引方向。3、衣着员工上岗须规定统一的鞋子。不配工服的男员工，应内着衬衣、扎领带、外着西装、穿皮鞋；不配工服的女员工，应身着职业女装。当班时不得身着下列衣物：牛仔服、运动衫、短裤
24、、装饰物及其他奇装异服。4、工服工服须保持清洁、整齐、熨平。皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。工牌、工卡是工服的一部分，应正确配戴于左胸前和挂胸前。（二）礼貌礼节1、意义员工代表了客户对公司的第一印象，讲究礼节礼貌、注重行为举止，保持良好的行为举投标文件投标文件 18止，是公司客户服务工作的一部分，也是体现专业、细致、规范管理的最直接渠道。2、行为准则站立要直，xx要振奋。注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。走路要稳，要迅速，不要跑。不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身捂住嘴。不要在非吸烟区吸烟。不要高声叫嚷。上班前不许饮酒或食用异味食品。应在更衣室、洗
25、手间或员工活动区域内梳理头发。禁止随地吐痰和乱扔废弃物，禁止使用污言秽语。见到客户或上级时主动打招呼，称呼先生或小姐。根据不同场合，使用下列礼貌用语：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。谢谢/不用客气。劳驾/对不起。对不起，打搅您了。您需要帮忙了？请。我可以进来吗？请稍等。是的，我会尽全力来帮助您的。再见。当接听电话时，应使用下列礼貌用语：电话响铃三声之内须拿起话筒。拿起话筒时说，“早上好/下午好/晚上好，XX公司，XX部门，XX。”仔细听，反应要迅速，当听清对方要找谁后说，“请稍等。”当对方要找的人不在时说，“对不起，XX先生/小姐不在，请留言。”投标文件投标文件 19记下留言说，“谢谢，再
26、见。”【二】人事管理制度（一）聘用政策1、劳动合同、劳动协议与试用期（1）所有员工在应聘时应提供完全真实的个人资料和个人信息，并应在个人信息发生任何变化时，及时以公司认可的方式将变化后的信息告知公司。（2）公司将与正式员工签订劳动合同或劳动协议。并与可能接触公司机密的员工签订保密协议和不竞争协议。（3）所有新入职的员工均需经过试用期。试用期内，员工如严重违纪，或被证明不符合录用条件，将被解聘。员工亦可递交辞职书解除合同或协议。2、工作时间所有员工必须按排班表时间上下班并签到。3、薪资发放公司实行一岗一薪，薪随岗变。公司于每月30日前分批将以银行转帐形式支付员工工资。4、调职（1）因公司业务发展
27、需要或员工不能胜任本岗要求，公司有权在部门内部、部门之间或项目之间对员工岗位进行调整或调动。员工的直系亲属（父母，岳父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行与公司竞争，公司有权将员工调离保密岗位，员工有责任和义务接受调动。（2）如上下级员工或同部门、项目员工成亲属关系，公司有权调离其中任何一位员工到其它部门/项目类似级别的岗位，员工有责任和义务服从执行。（3）员工不服从工作岗位调整或调动（即员工接到人事部开出调动通知书3个工作日内未到新岗位报到），将被视为违纪和违反劳动合同，公司有权利解约。5、晋升随着公司的发展，将为员工提供良好的事业前景，使员工获得更多晋升发展机会。获得晋升条件为：（1）公司发
28、展的需要。（2）职位的空缺。（3）员工的工作表现、任职资格和工作能投标文件投标文件 20力。（4）员工的发展潜能。（5）晋升一经批准，将执行有关人事变动程序。6、降职当员工不能胜任现职时，公司有权调整员工岗位。如员工不同意变更且不到新岗位报道的，公司有权无任何补偿解除合同。7、辞职（1）试用期满后，正式员工辞职需提前30日递交辞职信，项目经理以上的管理人员需提前两个月告知。（2）上级经理有权根据其工作交接所需的时间来确定最后工作日，如未经批准或未完成交接工作擅自离岗，将扣除该员工所有工资，并保留追究其相关责任的权利。（3）辞职一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，工作交接完成后于下一
29、个发薪日领取工资。8、违纪解聘员工如触犯三类过失、二类过失达两次，或符合劳动合同中解聘条款18条情形其一，将在未被提前通知的情况下解聘，公司将不支付任何经济补偿金。解聘一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，离职程序完成后于下一个发薪日领取工资。9、合同续签合同期满时，双方当事人应在期满三十天前，向对方表示续订意向，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。如任何一方不同意续签或在劳动合同期满前不给对方明确答复，合同/协议到期自然终止，并将执行有关离职程序。10、员工培训公司深信，通过对员工不断培训，可使他们提高工作效率，掌握更多专业知识，以便在出现职位空缺时担负更多的责任。公司除了提供所
30、需的工作技能培训外，还将为有发展潜能的员工提供特别培训，或参加其他机构组织的讲座及课程。特殊岗位的员工及参加重要培训的员工必须签订培训协议。11、绩效评估公司每年将组织对员工绩效评估，目的在于考核员工工作成绩，指出不足，确定努力途径及制定相应的培训计划，激励员工更好地实现其工作目标及履行工作职责。（二）考勤制度投标文件投标文件 211、目的考勤记录是工资计算的基础，为了准确、及时的记录出勤情况，特制定有关规定。2、考勤所有员工上、下班时必须签名。员工不得代替或接受别人代签，否则视为违纪，将受到书面警告；员工如上、下班时未签名，将视为旷工。如有正当理由，须部门经理签字说明。3、迟到、早退、旷工每
31、次迟到或早退在30分钟之内的，减发员工本人60分钟时间的工资。迟到、早退3次视为旷工1天，一个月内，上述情形达到两次者，将受口头警告；超过两次者将受到书面警告；累计旷工三天将作辞退处理。每次迟到或早退30分钟至4小时，视为旷工半天，将受到书面警告，减发一天工资。一个月内连续旷工两天或累计旷工达三天者，行政人事部需填写员工违纪单，按违纪行为解除劳动合同，该员工则必须向公司支付相当于本人一个月工资的违约金。4、病假员工因病需要离岗休息，可申请病假，但必须提前得到部门经理/项目经理批准，填写假期申请单，非工作时间如遇急诊来不及提前请假，员工应当天向上级打电话或让家人代为通知，并在上班后即刻补填请休假
32、申请单，提交二级以上医疗机构的诊断证明、病历原件和医生建休单，否则将视为旷工。5、事假员工如有正当理由，可申请无薪事假。须提前至少一天填写假期申请单并获直接上级经理批准，否则将视为旷工。直接上级每次可批事假1天，2天及以上事假须获隔级经理批准；3天及以上须报公司人事部备案批复；事假超过15天，则自动办理离职手续。领班及以上管理人员每年事假累计不得超过5天，技术工人及普通员工每年事假累计不得超过15天。试用期内员工不得申请事假。6、调休公司所有员工加班，都必须经本部门负责人同意，并且由部门负责人开具员工加班确认单，并报公司人事部备案；再由公司行政人事开具员工调休单，用以抵冲病假或事假。本年度调休
33、单当年有效，且不可作为工资结算处理。投标文件投标文件 22如现场因以上事假、病假造成人员岗位空缺，项目经理应根据现场具体情况另行人员进行协调解决岗位空缺，以保现场服务品质。其它相关请假制度遵照国家法定标准协调处理。（三）考核制度1、质量所有员工必须保质保量完成工作任务，检查质量达不到标准的，按公司制订的质量考核标准进行处罚。2、安全所有员工现场操作，都必须按公司制定的安全操作规程完成工作任务，否则接受公司关于安全管理条例的处罚。员工上下班途中必须严格遵守交通规则，按上下班必经之路上下班，否则引起交通事故本人自行承担。（四）员工福利为保障员的基本利益，公司将遵循当地政府的有关政策，对具有资格的员
34、工提供有关福利，并随着公司盈利的增长，不断完善和改进公司的福利制度。【四】工作纪律1、员工必须无条件服从公司调动安排，不顶撞上级。2、上班时间不准看书、看报、吸烟、随地吐痰。3、工作时间不得窜岗、闲谈、打瞌睡、离岗怠工，会见亲友。4、工作时间不得干与工作无关之事。5、工作时间不得捡拾废旧回收垃圾。6、工作场所不得与任何人打架斗殴，大声喧哗和吵闹。7、不准盗窃客户和他人财物；不准向客户或他人索要小费、物品和报酬。8、不准酒后上岗；不准工作期间喝酒。9、上班不准迟到、下班不准早退；有事要请假、无事不旷工。10、职工穿戴公司发放的工作服、佩戴胸卡和劳防用品。四、人员配备【一】配备原则 1、岗前培训，
35、合理安排投标文件投标文件 23我公司具有部门经理（部门主管）模拟培训机制，在日常培训、管理中注重对基层人员，对高学历人员的培训与考核。在员工入职新岗位之前，会充分地设计各工作岗位的工作内容和职责范围，并且为每个员工建立能力档案，充分考虑个人的知识层次，年龄结构与工作经验，争取个人能力与岗位职责的最佳统一。2、垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。我公司在项目上建立四级管理模式，资源向基层倾斜。项目经理负责确定岗位职责、制定各岗位工作标准、考核标准；各项主管负责人员值班安排，具体工作区域划分；各项领班负责监督一线员工及时、按质按量完成相关工作。一线员工专注完成上级划定的具体工作任务。职责明确，高
36、效执行，从而提高了工作效率。3、精干高效，一专多能。我公司提供优于行业一般标准的岗位培训。上岗前，公司将对员工进行专业的岗位培训，员工通过考核及格才能正式上岗；在岗期间，公司将根据行业的发展，提供先进的在岗培训；如医院要求进行特殊技能培训，我公司将积极配合。公司鼓励员工主动学习，掌握更多服务技能，成为项目里的多面手。项目人员配置表序号 楼层 工作区域 岗位 配备人数 备注1项目经理12领班13领班14保洁员15保洁员16保洁员17保洁员18保洁员19保洁员110保洁员111）保洁员212保洁员2投标文件投标文件 2413保洁员114运送员115保洁员316全院 样本取送2合计21【二】各岗位职
37、责（一）项目经理1、主持制定项目的组织设计、总体计划和年、月、周进度计划。2、向公司负责并汇报工作，按时向公司提交工作计划和小结；根据公司的要求，在规定期限内落实执行。3、按照合同要求和公司安排,保证人员与设备按时进场，做好材料供应工作。4、确保公司管理模式和制度规范的实施。5、做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行资金结算。6、规范员工工作流程,保护公司资产完好不受损失,保障职工人身、财产的安全。7、按照公司规定对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。8、负责项目所有人员的日常管理工作。9、负责对甲方的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理
38、意见和结果。10、负责本项目工作人员的招聘、培训、考核、奖惩与解聘工作。（二）保洁领班1、积极带领部门员工完成上级各项任务。2、配合院方做好日常保洁服务。3、负责本范围内的物料申领、分发、控管、盘点审批4、以身作则切实执行项目经理各项指令，认真贯彻落实岗位责任制、公司的各项规章制度，严抓质量关。（三）保洁员投标文件投标文件 251、负责各自保洁区域内的日常清洁工作，保证质量，不留死角。2、使用密封车辆运送垃圾，运送结束后及时清洁消毒。3、根据公司消毒计划安排，做好消毒工作。4、经常巡视负责楼层的卫生间，及时清理；保证卫生间的干净、卫生、无异味。5、熟悉保洁区域情况，掌握清洁工作的业务知识，工作
39、次数不少于规定要求，确保保洁区域的清洁水准。6、熟悉各种清洁材料使用标准，爱护各种清洁用具，下班前要清洗干净各种保洁工具，并按规定放好。7、负责公共区域的水电管理，节约用水，做早晚好开窗通风工作。8、积极完成主管安排的临时性保洁任务。（四）标本运送工1、在领班及护士长双重领导下，在护士指导下开展工作。2、按受项目经理的监督检查。3、认真执行各项规章制度，严防差错事故。4、着装上岗，佩戴口罩、手套，配备对讲机。5、根据对应标准运送不同标本，不得打翻打破，禁止用别的标本替代。6、送会诊单、文件、检查申请单、物品时务必亲自交予对方科室，禁止代送代收。（五）生活、医疗垃圾运送工【一】保洁范围及内容（1
40、）xx市第xx所属区域室内外的所有保洁工作及室外道路、绿化带卫生（所属区域包括门诊综合大楼、住院大楼、宿舍楼及院围墙内室外场地）；（2）按规定收集整理各类医疗废弃物等，并运送至指定地点；（3）病区内的，按规定送检标本。（4）所有被服的上收与上送。（5）协助院方完成其他临时指令工作任务（如突击性工作），必须服从院方的调遣；（6）院方安排的其他工作。投标文件投标文件 26【二】日常保洁工作规范名称 保洁工具车使用规范 规范编号B0001功能用于装、载各种保洁药剂、工具，以及保洁过程中集装垃圾、污物，是保洁员工必备的设备。使用要求（1）保洁工具车上物品应按类摆放于指定功能位置，车上物品应摆放整齐,污
41、物袋外线条保持平整；（2）保洁员在做日常保洁过程中，应养成跟车作业的习惯，保洁工具车随时跟随在身边，以便随时取用所需工具、药剂，集装垃圾、污物，节约时间，提高工作效率。（1）顶层：用于摆放清洁桶及各种药剂；（2）卡槽：用于固定尘推、扫帚、高处扫等长柄工具（同时这些工具另一端支于中层或底层左侧面凹槽，以使得工具得到完全固定放置）；顶层延伸架：用于悬挂污物袋（延伸架内侧、上侧具有挂钩，分别用于悬挂黄色外保护袋和垃圾袋。套垃圾袋时，将垃圾袋置于保护袋内，并将袋口平整套扎于延伸架上侧挂钩上，在车体右侧面架体连接处拧紧并夹好。）；中层：用于摆放洁净抹布（抹布整齐摆放于塑料框内）、备用垃圾袋、百洁布等；（
42、3）底层：用于放置污物桶、卫生吸、马桶刷等。左侧面图（1）顶层前侧中央挂钩：用于悬挂告示牌；（2）顶层两前角反钩：放置拖把时用于固定拖把柄，拖头置于底层延伸部分；（3）底层延伸部：用于放置榨水车，榨水器手把在前，以方便于使用。正面图（1）顶层右侧插槽：用于插放地板铲刀等工具；（2）中层右侧插槽：用于插放毛刷等；（3）中层右前部挂钩：用于悬挂备用尘推头等。右侧面图推车：推车时，双手握住顶层延伸架左右两侧，目视前方，靠通道右侧沿直线自然匀步向前推行。推车图使用方法停车：工具车停靠时，车体右侧侧靠墙并与墙保持约10公分距离，车体与墙面保持平行。停车图名称 垃圾桶使用规范 规范编号B0002功能 用于
43、集装垃圾投标文件投标文件 27使用要求（1）桶体洁净、定向定位，垃圾袋口紧扎美观，垃圾不超过容积2/3；（2）不锈钢桶体垃圾桶，外表用不锈钢保养剂进行周期保养；（3）带米石烟灰缸的，米石应每日进行清洗、消毒液浸泡消毒。电梯之间：电梯厅垃圾桶一般摆放在两电梯之间按钮正下方，开口朝外，开口方向保持与墙面成直角。直墙面：走廊等区域，垃圾桶需要摆放在直面墙体位置的，垃圾桶靠墙摆放，开口朝外，开口方向保持与墙面成直角。墙角：楼梯转弯区域等垃圾桶一般摆放在墙角位置，垃圾桶靠墙摆放，开口朝外，开口方向保持与墙面成 45度角。纸篓：垃圾桶是纸篓的，袋口应拧紧，反塞固定，并上抠至约余2公分宽，拧头朝内侧摆放。使
44、用方法清洁：（1）每日对垃圾桶身使用0.5%533消毒液进行擦拭清洁；具米石烟灰缸的，米石每日清洗后用0.5%533 浸泡0.5小时以上；（2）当垃圾容量超过垃圾桶容积2/3时，应及时更换垃圾袋，收起的垃圾袋口打十字结，以避免垃圾暴露或散出；（3）更换垃圾袋时，应检查桶内是否有遗漏的垃圾、污水等，如有应及时进行清洁，避免发霉、腐烂；（4）生活垃圾使用黑色垃圾袋，医疗垃圾使用黄色垃圾袋。投标文件投标文件 28名称 万向大堂尘推使用规范 规范编号B0004名称 抹布毛巾使用规范 规范编号B0003功能 用于擦拭物体表面，以对物体表面进行清洁、消毒等。使用要求（1）按功能划分，不同区域使用不同的抹布
45、；（2）严格按8折16面使用抹布；（3）严格按专业直角“S”形进行擦拭；（4）备用、洁净的抹布应如图折叠摆放整齐；（5）按不同需要使用不同浓度、不同类型消毒液或清洁液；（6）不可使用破损抹布进行作业。分类：（1）红色：用于病房及走廊、大厅、楼梯等公共区域；（2）白色：用于医护办公室、休息室等；（3）浅红色（或紫色）：用于终末消毒；（4）绿色：用于开水间及配膳室；（5）黄色：用于卫生间；（6）蓝色：用于卫生间抽水马桶盖、身的擦拭。使用方法（1）8折16面：抹布在使用前应如图折叠成1/8方块（具有16个面，可使用16次）（2）专业“S”形擦拭：使用抹布时如图所示，抹布夹在拇指与手掌之间，拇指按住内
46、侧一角，四指展开，均匀压住抹布，保证抹布平整。擦拭时，先往一个方向擦拭边角，后按专业直角“S”形进行擦拭，注意抹布每次横擦除与上一横擦线平行外，还应重叠1/3，保证不漏擦。抹布块面使用至脏后可依次更换其它块面进行擦拭。完全使用后放于污物桶内，待洗净、干后重新使用。（3）一床一巾：进行病房保洁时，为了避免病人之间发生交叉感染，在每日一次床头柜保洁消毒时使用“一床一巾”，即每张床头柜使用一条毛巾。使用：每日病房保洁时用在消毒桶中浸泡过0.3%533或0.1%过氧乙酸消毒液的洁净红色毛巾擦拭床头柜，每床头柜一条，必要时可在擦拭床头柜之后进行该床单位其它物体的擦拭，使用后放入污物桶内，待洗净、干后再次
47、使用。注：也可以直接使用一次性含氯消毒湿巾进行“一床一巾”擦拭，用后以医疗垃圾回收。（4）一房一巾：在每日病房保洁时，为了避免不同病房病人之间的交叉感染，除了使用“一桌一巾”外，还规定了“一房一巾”，即每个病房床单位之外的共用部位使用一条毛巾。（5）使用：每日病房保洁时用在消毒桶中浸泡过0.3%533或0.1%过氧乙酸消毒液的洁净红色毛巾擦拭病房共用部位，每病房一条，使用后放入污物桶内，待洗净、干后再次使用。投标文件投标文件 29功能经喷洒静电牵尘剂后放置24小时以上的万向大堂尘推用于大堂、厅、走廊等空旷区域的地面牵尘。使用要求（1）均匀喷洒静电牵尘剂，稍干后直接使用，或放置24小时以上使用效
48、果更佳；（2）每次使用后应将尘罩上灰尘刷、抖干净；（3）使用时，地面应干燥无水渍；（4）完全脏后需洗净、干燥后重新使用。喷静电牵尘剂：取洁净干燥的尘罩，至于干净平面上，左手抓住尘罩边并提起与平面成30度，右手握装有静电牵尘剂的喷壶往尘罩上成“S“形均匀喷洒静电牵尘剂。然后，将尘罩折叠提起，往露出的毛线补喷静电前尘剂。稍干后直接使用，或放入塑料袋中密封24小时以上使用效果更佳。使用方法安装：将经以上程序的尘罩套于尘推架上，并夹上柄即可使用。根据使用需要，调整尘推夹处的固定器，使得尘推成万向活动或固定单向，便于使用。投标文件投标文件 31万向大堂尘推的使用：（1）在大堂、厅、走廊等空旷公共区域牵尘
49、时使用万向大堂尘推进行牵尘；（2）使用时，右手抓于柄头，并顶在右肩窝位置，左手抓住柄中部，从对象区域右侧边开始直线向前匀步推行；（3）推至区域一头时，柄头离开右肩窝，身体近直立，尘罩近墙角一侧以另一侧为支点（中心）沿墙角成弧线转180度，然后向另一方向直线推行，推行时应重叠上一推行线1/3，避免遗漏；（4）使用结束或尘罩上沾有较多尘埃时，直立尘罩，用毛刷将尘埃刷、抖至垃圾桶内；（5）用毛刷或扫帚及畚斗将推至终点的尘埃扫除；（6）两手抓握尘推柄，应保持掌心相对；（7）左手习惯者，方向与上述相反；（8）备用的尘推可固定在工具车上，或尘罩朝上朝外靠于工具间墙面。投标文件投标文件 32名称 万向小尘推
50、使用规范 规范编号B0005功能 经喷洒静电牵尘剂后放置24小时以上的万向小尘推用于房间等障碍物较多的区域牵尘。使用要求（1）均匀喷洒静电牵尘剂，稍干后直接使用，或放置24小时以上使用效果更佳；（2）每次使用后应将尘罩上灰尘刷干净；（3）使用时，地面应干燥无水渍；（4）完全脏后需洗净、干燥后重新使用。喷静电牵尘剂：取洁净干燥的尘罩，至于干净平面上，左手抓住尘罩边并提起与平面成30度，右手握装有静电牵尘剂的喷壶往尘罩上成“S“形均匀喷洒静电牵尘剂。然后，将尘罩折叠提起，往露出的毛线补喷静电前尘剂。稍干后直接使用，或放入塑料袋中密封24小时以上使用效果更佳。安装：将经以上程序的尘罩套于尘推架上，并
