1、喷鼻港新世界年夜厦员工培训方案二00二年玄月目录 员工入职培训计划 员工入职培训纲要 根本培训手册 紧迫事情处置指南 培训表单员工入职培训计划一. 培训东西物业治理处全部员工二. 培训目的1. 片面理解物业治理效劳观点，完满效劳看法；2. 充分操纵年夜厦治理方式，进步任务质量；3. 熟习年夜厦种种装备、装备的功用，落低事变率；4. 操纵种种岗亭职责、治理手册；5. 通过片面阶段性的职业培训，进步员工的任务素养。三. 培训时间布置新员工离任第一周会合培训；四. 培训内容员工外部培训涵盖面广，内容单一，年夜抵分为：1. 公司企业文明；2. 人事治理规章轨制；3. 财政治理规章轨制；4. 工程治理；
2、5. 洁净治理；6. 保安治理；7. 客户效劳；8. 消防治理；9. 不测事情处置；10. 英语培训；11. 特别工种将另行添加专业培训课程。五. 培训担任培训任务总体由人事部担任，由各部分事后填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训恳求表，人事行政主管跟进共同布置培训进度、培训职员、培训材料、培训调查等。六. 培训方法专业职员会合讲课，由营业部分一致出卷调查。七. 别的培训后果将直截了当与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考按照。此培训布置将作为年夜厦后期预备员工培训的纲要性文件，年夜厦投入运转后按照实践操纵情况，对培训内容及方法作恰当调剂及响应的弥补。喷鼻港新天下年夜厦物业治理处2002
3、年9月员工入职培训纲要一、下层员工培训下层员工总的来说，对物业治理效劳的看法尚欠理解，专业效劳看法有待进步。针对此等情况，拟通过进展有步调、有计划的零碎培训，进步其职业素养，使年夜厦投入运转时即可保障较高之效劳水准。A. 独特培训内容由培训主管担任主讲1. 公司的企业文明、主旨及任务目的；2. 公司构造架构及各要紧担任人；3. 各相关部分任务关联引见；4. 公司人事轨制，员工手册、治理手册；5. 公司根本之财政政策；6. 根本培训手册内容；B. 各岗亭培训内容由各部分担任推举主管级以上员工主讲（一） 工程部1. 工程部治理手册；2. 种种任务轨制；3. 种种岗亭职责；4. 种种任务表式；5.
4、各装备、装备地位；6. 各机房规章轨制；7. 各机房钥匙领用及移交轨制；8. 交代班轨制；9. 对讲机运用及呼唤标准；10. 报修单操纵流程；11. 紧迫情况处置流程；12. 各机电装备/装备的维修颐养计划；13. 平安操纵守那么；14. 装备台帐、装备运转记载、装备检验记载；15. 备品备件申领轨制；16. 对外效劳礼节及一样技能；17. 节能看法培训；（二） 保安部1. 保安部治理手册；2. 种种任务轨制；3. 种种岗亭职责；4. 种种任务表式；5. 各保安装备、装备地位；6. 年夜众地域各通道钥匙领用及移交轨制；7. 交代班轨制；8. 巡检道路图、巡检流程；9. 对讲机运用及呼唤标准；1
5、0. 种种保安东西的运用；11. 消防培训消防装备的地位、消防装备东西运用、消防轨制、报警顺序、紧迫分散顺序及道路；12. 保安计划的制定及施行；13. 突发事情处置流程；14. 对外效劳礼节及一样技能；15. 外来施工职员治理；（三） 洁净部1. 洁净部治理手册；2. 种种任务轨制；3. 种种岗亭职责；4. 种种任务表式；5. 交代班轨制；6. 种种年夜众地区的洁净恳求；7. 种种装备/装备的洁净流程；8. 洁净东西/东西的运用恳求；9. 洁净剂的运用恳求；10. 种种洁净用品的申领轨制；11. 突发事情处置流程；12. 对外效劳礼节及一样技能；13. 浪费动力看法；14. 绿化园艺知识；（
6、四） 治理部1. 治理部治理手册2. 种种任务轨制；3. 种种岗亭职责；4. 种种任务表式；5. 交代班轨制；6. 对外效劳礼节及一样技能；7. 客户赞扬处置流程；8. 客户入伙流程；9. 装修治理规程；10. 客户相关效劳手续操持；11. 紧迫事情处置流程；12. 英语培训；（五） 财政部1. 财政部治理手册；2. 公司种种财政轨制；3. 种种财政表式；4. 种种财政执法、法例；5. 种种付款/报销流程；6. 操纵财政本钱；（六） 人事部1. 人事部治理手册；2. 公司种种人事轨制；3. 种种人事表式；4. 种种人事执法、法例；5. 员工聘请、培训、赏惩、提升、解职等调查流程；6. 操纵员工数目及用工本钱；二、主管级员工培训由司理级以上职员主讲1. 效劳看法；2. 治理艺术；3. 行业理念；4. 团队协作才能；5. 与其余部分的和谐才能；6. 与各供应商及当局构造的一样协作才能；7. 言语表白及笔墨写字才能；喷鼻港新天下年夜厦物业治理处2002年9月
