1、中国移动企业文化课程责 任 与 卓 越讲 师 手 册课 程 简 介本培训课程主要是针对中国移动通信集团全体员工开发的企业文化培训课程，旨在帮助他们创立和贯彻以责任与卓越为核心的企业文化，成为卓越品质的创造者，实现正德厚生，臻于至善本课程的内容基于国际前沿的管理学理论和凯洛格的企业文化培训实践，在大量实地调研，面对面访谈，问卷调查，实战案例整理等工作的基础上，将企业文化课程阐述为工作责任，社会责任，自我责任，迈向卓越四个章节，以便清晰地阐述员工所承担的责任和迈向卓越的使命课 程 目 标推动中移动企业文化建设，将中移动责任与卓越的核心理念内化为具体行动。课 程 目 录第一单元：导论 6我们的理念体
2、系 7我们的课程结构 7创建飞轮：责任与卓越 7第二单元：使命灌能 社会责任 9案例：如果你是决策委员会成员 9案例点评： 10辅助阅读：奉献源于责任 村村通工程 11辅助阅读：企业存在的意义 12什么是使命 13中国移动的使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 13辅助阅读：奉献源于责任 捐资支教 14我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界 16我们身边的故事：雷雨挡不住查障人 17传递使命：开凿一条责任感的河流 18案例点评： 18当员工被使命灌能时 19辅助阅读：长征之路 19辅助阅读：长征之路 20我们身边的故事：无限通信世界的守护神 21只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意
3、义 22第三单元：反求诸己 工作责任 24模拟测试：你是几星级秘书？ 24案例点评 24我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些 26不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责 27我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底 28寓言：老鼠偷油 29责任到底是什么？ 30案例：伯启之政 32我们身边的故事：荣誉是大家的 34我们身边的故事：让为客户着想成为习惯 35第四单元：以终为始 自我责任 37辅助阅读：黑带的真义 37成功永远不是终点 38故事一则：自我设限 38如何实现自我超越 人最难超越的高度就是自己！ 39我们身边的故事：不到最好绝不罢休 40我们身边的故事：寻找支点 追求
4、卓越的动力 41辅助阅读：自我超越 43我们身边的故事：从 120 秒到 45 秒 .44我们身边的故事：你不能控制他人，但你可以掌握自己 45养成为客户着想的习惯要从细节做起 46第五单元：愿景以行 迈向卓越 49凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景” 49将共同愿景变成个人愿景 50中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者 52案例分析：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 53行动：一句话愿景活动 57愿景与现实之间的差距 58把愿景刻在石头上，把计划写在沙滩上 60化愿景为行动 61第 5 页 共 63 页中国移动企业文化课程责 任 与 卓 越第一单元：导论第 6 页 共 63
5、 页第一单元：导论纵观世界 500 强的发展史，我们发现，能 够支撑一个企业由小到大、由弱 变强的根本原因，并不是产品和 规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里, 至为根本。摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成 电路、移 动通信，再到卫星系统。21 世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“ 以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。迪
6、斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21 世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出 “带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改 变，产品可以改变，领导人可以改变，但其核心价值观 却始终不变， 这正是世界 500 强从优秀走向卓越的奥秘。那些从优秀走向卓越的公司，它们的理念体系看似简单，却都反映了对事物的深刻理解。但是，这种穿透性的洞察力、这种对事物本质的深刻理解，并不会在一夜之间突然产生。这是一个漫长的过程，其间充满了困惑、争论、行动和反省。Jim Collins,从优秀到卓越第
7、 7 页 共 63 页我们的理念体系我们的课程结构创建飞轮：责任与卓越卓越来自长期的积累和坚持不懈的努力从优秀到伟大为什么看上去变化迟迟不发生？人们总是试图寻找导致事物发生变化的“神奇时刻” ，但是你如果问问那些把优秀公司改造成卓越公司的 CEO们，你就会知道事情的真相。他们会告诉你，没有某件关键事件使他们的公司获得巨大的成功，一切成绩的取得离不开长期的积累和坚持不懈的努力。第 8 页 共 63 页中国移动企业文化课程责 任 与 卓 越第二单元：使命灌能社会责任第 9 页 共 63 页第二单元：使命灌能社会责任案例：如果你是决策委员会成员第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄
8、生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100 万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？案例来源：价值观与远景：默克百年第 10 页 共 63 页案例点评：最后的决定：默克公司公司决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，直接参与分发工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。默克为什么推动这项不赚钱的研究计划呢？默克公司
9、 CEO 魏吉罗指出，若不推动生产这种药品，可能会瓦解默克旗下科学家的士气因为默克公司明确提出自己从事的是“保存和改善生命”的事业。魏吉罗说：“我 15 年前第一次到日本时，日本的企业界人士告诉我，是默克公司在第二次世界大战之后把链霉素引进日本，消灭了侵蚀日本社会的肺结核。我们的确做了这件事，而且没赚一分钱，但是，默克今天在日本是最大的美国制药公司，这一点儿也不意外。（这种行为的）长期影响并非总是很清楚，但我认为多多少少它会有回报的。 ”默克公司在创建以后的大部分时间里，都同时展现崇高的使命和本身的实际利益。乔治默克二世在 1950 年解释了这个矛盾：“我希望表明本公司同仁所必须遵循的原则简要
10、地说，就是我们要牢记：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。 ”默克公司在成立 100 周年时出版了一本书，名叫价值观与远景：默克百年 ，它强调的是 100 年来，默克是在价值观与远景的指引下走到今天的。所以，使命、远景与价值观不是挂在企业墙上的装饰，而是企业决策的出发点和落脚点。第 11 页 共 63 页辅助阅读：奉献源于责任村村通工程让所有人都享受通讯的权利当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了
11、无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近 90 亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令 26631 个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中第 12 页 共 63 页辅助阅读：企业存在的意义惠普的故事我们为什么要办公司？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但如果进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论
12、，即一批人走到一起来，并以公司的形式存在，以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做出贡献这句话听起来一点也不新鲜，但却至关重要。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，对其他事漠不关心，但对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。David Packard 惠普公司创始人之一于 1960 年在哈佛大学讲演时第 13 页 共 63 页什么是使命中国移动
13、的使命创无限通信世界，做信息社会栋梁创无限通信世界，体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋的强烈使命感；做信息社会栋梁，体现了中国移动在未来的产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的责任。中国移动的使命就是，让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。德鲁克我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员
14、工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。王建宙第 14 页 共 63 页辅助阅读：奉献源于责任捐资支教为了中西部农村孩子的教育3 月 2 日，由中国移动捐资 3000 万元，联合教育部实施的“中国移动中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目”协议签字仪式在北京举行。教育部部长周济、中国移动总裁王建宙出席签字仪式并讲话。周济在讲话中说，教育事业是全社会的事业，需要热心于我国教育公益事业的有识企业和社会各界的积极参与，向教育捐款支持中西部贫困地区农村基础教育的发展，这充分体现了中国移动作为优秀企业公民的
15、社会责任感，为社会各界都来关心教育事业又树立了一个很好的榜样。此次中国移动向中国教育发展基金会捐资 3000 万元，与教育部联合实施该项目是以“助教助学、提高办学条件和学校管理水平”为目的，在中西部贫困地区农村中小学实施的教育捐助项目，具体包括 “中国移动爱心图书馆(室)”建设项目和“中国移动农村中小学校长培训” 两个分项目，分 3 年实施。项目实施的目的，是通过对中西部农村中小学图书馆(室)建设和校长培训两个项目支持国家中西部贫困地区教育事业发展，有效解决中西部地区教育面临的教育资源不足和管理水平亟需提高的问题。第 15 页 共 63 页“中国移动爱心图书馆(室)项目”侧重于补充中西部农村中
16、小学教育资源的硬件建设，计划用 3 年时间，选择中西部贫困地区农村1000 所具备一定条件的农村中小学校，建设 1000 个“中国移动爱心图书馆(室)” ，并开展以“中国移动爱心图书馆(室)”为主题的相关活动。 “中国移动农村中小学校长培训项目”侧重于提高西部农村中小学校长教育管理水平的软件建设，计划用 3 年时间，选择西部十二省(区、市)贫困地区农村中小学具备一定条件的 3600 名校长进行培训，为西部农村地区培养一批实施素质教育的带头人。第 16 页 共 63 页我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界晚上快七点了，一位老人急匆匆赶到营业厅，脸上显示出焦急的神态。营业员赶快迎上前，帮她倒
17、上水并让她坐下慢慢说。原来，这位老人在电视中看到由于恐怖分子去美国洽谈贸易。本来老人每天都通过“全球通”与儿子联络，但不巧的是两天前老人在洗衣服时，不慎将手机连同存着儿子电话号码的全球通卡一起洗了，现在已无法使用，老人也在因此与儿子失去了联系，她非常担心儿子的安危。营业员们非常理解老人的心情，虽然此时已经是晚上七点多了，原本可以下班的营业员先凭老人带来的身份证帮她被了卡，并把旧卡里的电话号码本导入新卡里，随后帮老人拨通了她儿子的电话电话接通了，当老人得知儿子非常安全后，泪水夺眶而出。挂了电话，老人紧紧地握住营业员的手说：“感谢你们的帮助！谢谢！谢谢！”案后语：沟通网络纺织着爱与关怀，用服务传递
18、着母子深情。在北京移动的无限通信世界里，亲人不再遥远，关爱穿越国界。第 17 页 共 63 页我们身边的故事：雷雨挡不住查障人2004 年 6 月 24 日下午，突然狂风呼号、雷声大作。15 点左右，维护主管王小文的手机突然响起，罗汉石基站断站了！听到这个消息，维护人员孙铁铮、王亚东就到达现场。通过观察与测试，初检故障现象为传输中断。但是由于县局到该基站的传输节点多，经几次光电转换，一时难以判断是传输线路还是传输设备故障。基站收发信机自环，正常；县局入大网，正常。显然，故障就在县局至基站的 30 公里固定网传输路由之间。但人员少，所带工具和备件又有限，不能满足工作需求，于是两名维护人员将救援电
19、话打到分公司。16 点 10 分，王小文等维护人员赶到现场，他们放下沉重的工具箱开始进行检查。经过多方查找和与固定网技术人员联系，断定为因网罗汉石局点内的光猫故障。但手中没有与之型号相对应的备用光猫怎么办？20 点左右，维护人员突然想起北边山顶在建基站的光猫是这个型号的，于是大家冒着大雨相互搀扶和鼓励着到了山顶基础，拿到了光猫。维护人员驱车回到固网，换上了新的来之不易的光猫,基站恢复了正常。案后语：服务无时限，障碍如命令。网络“随时、随地、随意通”的背后是移动人高度的敬业精神和责任意识。第 18 页 共 63 页传递使命：开凿一条责任感的河流案例点评：想象一下一条河流的力量。这种力量来自于水量
20、、重力作用的推动和由河岸所起的汇集作用。水量多来自于很多小的源头，它们都奔向一个方向。重力的牵引提供了使水向海洋流动的主要动力。而河岸提供了限制作用，这种限制集中了水流，使它具备了更多的力量和能量。但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部门更像一个小水滩或者湖泊，而不是有力的河流。它们非常安静平和，不往任何方向发展第 19 页 共 63 页当员工被使命灌能时 他们感到意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 他们更有责任心 他们变得更主动你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你
21、不得不设法争取这些。弗朗西斯（C. Francis）第 20 页 共 63 页辅助阅读：长征之路1934 年 10 月1936 年 10 月，中国工农红军在革命危急关头，历经两年时间，跨越 12 个省，总行程二万五千里以上，在前有雪山草地，后有敌兵追击的险恶情况下，历经千难万险，克服内部的逃跑主义和分裂图谋，胜利到达陕北，建立了新的革命根据地，谱写出中国革命史上的壮丽篇章。万里长征的胜利最根本的原因，在于中国共产党领导的红军将士，有一个伟大的使命：北上抗日，救亡国存。这个使命产生了强大的感召力和凝聚力，激励着红军将士披荆斩棘，一往无前。他们在以毛泽东、朱德等领袖的卓越领导下，共同创造了长征这个
22、人间奇迹，也共同创造出革命胜利的美好愿景。红军显然不是一支仅仅以生存为目的的团队，不论在何等艰难的情况下，他们都有自己明确的目标和崇高的使命。他们要赶走侵略中国的帝国主义，他们要拯救中国，他们要让人民成为真正的主人，这些使命从来没有变过。使命好比组织的灵魂，它像空气一样无处不在，笼罩在组织的上空，酿造出一种特定的氛围，起到聚沙成塔、万众一心的力量，使组织中的每个成员想起它就热血沸腾，为它可以抛弃一己私利甚至生命。第 21 页 共 63 页我们身边的故事：无限通信世界的守护神为了保证网络的平稳和安全，吉林省移动通信公司宣伟总是积极参与其中，而几天几夜不合眼也已是司空见惯的事。一次，宣伟连续奋战三
23、天三夜，第四天早上，当所有割接任务全部完成后，大家看到她时发现她靠在椅子上睡着了，手里还捧着吃了一半的面包大家不忍心打扰她，都不约而同地放慢了收拾现场的速度，为的是把现场的声响降低、再降低，好让她休息一会儿。可还没到十分钟，宣伟就站了起来，揉揉有点发红的眼睛，立刻加入到整理现场的队伍中。大家都心疼地劝她回家好好睡一觉，她怎么都不肯：“就睡十分钟，还是在机房睡着踏实。 ”经过长期的奋斗与拼搏，宣伟在实现企业价值最大化的过程中使个人的价值得到了提升，连续三年被评为公司先进生产者，连续三年荣获标兵称号她在移动通信事业这片沃土上辛勤地耕耘着，默默地守护着中国移动通信网络的安全与畅通。第 22 页 共
24、63 页只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意义人最宝贵的东西是生命。生命对人来说只有一次。因此，人的一生应当这样度过:当一个人回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧;这样，在他临死的时候，能够说，我把整个生命和全部精力都献给了人生最宝贵的事业保尔柯察金为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我们把工作看作是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞美它？为什么工作不能够是人们终其一生发展道德与价值观、表现人文关怀与艺术的基石？为什么人们不能从工作中去体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣赏可持之恒久的价值之美？我相信这些都是工作本身就具有的。赫门米勒的总裁赛蒙第 23 页
25、 共 63 页中国移动企业文化课程责 任 与 卓 越第三单元：反求诸己工作责任第 24 页 共 63 页第三单元：反求诸己工作责任模拟测试：你是几星级秘书？现在，你是中国移动某公司总经理的秘书。刚上班，总经理打电话给你，让你明天上午九点安排开一次中层以上管理人员的周末会议。你该如何安排这次会议？案例点评一星秘书用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议；二星秘书发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到；第二天在会前 30 分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，如有，立即汇报给总经理，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间三星秘书发完通知，落实
26、到人，会前通知后，还会去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议；四星秘书发完通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过于与这个议题相关的资料，供他们参考；五星秘书会在五段秘书的基础上，在会议过程中详细做好会议记录；并且于会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员第 25 页 共 63 页我们身边的故事：雪中送炭除夕夜2004 年 1 月 21 日，农历大年三十。晚上 21：47 分，1860 呼叫中心接到黄先生焦急的电话。黄先生家在甘肃酒
27、泉，正返乡的路上，因车子故障无法继续行驶，被迫停在距郑安 100 多公里的公路上，不能按时与家人团聚。黄先生的神州行手机余额此时已为 0 元，由于客观情况所限无法及时购买到充值卡或找到其它通信工具，同时也失去了与家人联系的方式！情急之下黄先生使用手机拨通了免费服务热线 13800138000，电话被接入 1860 人工坐席。详细了解情况后，咨询员立即将问题上报业务处理组！值班处理员李川考虑到除夕夜是万家团圆之时，归家心切的黄先生不但无法回到家中与家人团聚，现在更是连个报平安的电话也不打不了！李川在保留与用户通话的同时，迅速将此问题上报给主管人员寻求特殊解决办法。10 分钟后管理人员做出决定，以
28、 1860 的名义为客户垫付 50 元充值卡，以解客户燃眉之急。当处理人员把这个解决方法告诉客户时，他质朴的话语也同时感动了 1860：“哥儿们，我回京后一定会把钱给你们送运去，太谢谢你们了，我真不知道说什么好，1860 真是我依赖的朋友。 ”第 26 页 共 63 页我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些 每年雨水集中的季节，中国移动某省公司就要面对水患的威胁，各地分公司也都面临着保护基站安全、防止洪水冲垮基站而造成损失的重大任务。虽然公司上下对此高度重视，大水来之前，总要派人轮流值守，基站积水了，要赶紧清除，有时甚至锅碗瓢盆都派上用场。实在坚守不住了，就把基站架起来，或是搬走，尽可能地减少
29、洪水造成的损失。但是在此过程中，仍有个别人思想认识不到位，没有把企业财产视同自己的财产。甚至在想，公司家大业大，效益又好，自己也尽力了，有点损失再所难免。正是这种错误思想和没有负责到底的态度，导致了公司的损失。2003 年，该省仅基站电池就损失了 22 处，价值人民币 52 万元！思考：对比以上两个我们身边发生的故事，我们该如何承担自己的负担的责任？ 我 们 如 何 才 能 成 为 一 名真 正 负 责 任 的 人 ？我 们 如 何 才 能 成 为 一 名真 正 负 责 任 的 人 ？第 27 页 共 63 页不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责 肩负责任的困难的。然而，对承担责
30、任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉 对结果负责的人表现出了更强的责任感 更有责任感的人愿意承担更多维度的责任 对于一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好第 28 页 共 63 页我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底2003 年 10 月的黄金周，凤阳的一位移动客户和朋友一起去新加坡旅游，但是手机不能漫游也不能通话。客户非常着急，立即用同伴的手机向凤阳移动公司求救。凤阳移动的代办管理人员卢江得到这一消息后，先核查了该客户的营业开户资料和交换机资料，并且请求市计费中心复查 BOSS系统数据。一切都很正常，没有任何影响通话的原因存在。这时的卢江已经在自
31、己的工作范围内对该客户负责了，可是手机不能正常工作的原因到底在哪里，还要继续查下去么？卢江想，服务做到这份上，自己已经尽力了，可以说没有什么可指责了。但是，客户的问题又现实地摆在那里！可见一定是公司的责任！既然是公司的责任，作为员工的自己就应该理所当然地继续为客户负责下去！于是，卢江直接打电话到了市公司交换机房，将这一情况进行了反映，并请求他们赶快处理。最后，故障终于排除了，卢江也终于安心了。客户将永远不知道是谁帮助了自己，但他将体会到移动公司负责的态度，这才是最重要的，这也是卢江想要的！是中国移动需要的!第 29 页 共 63 页寓言：老鼠偷油三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商
32、达成一致意见，轮流上去喝油。于是，三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉。当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下。第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀！” 大家紧张的心情顿时放松下来。第 30 页 共 63 页责任到底是什么？视频资料：猴子管理 01有一天，一位下属打电话给他的经理，说自己有一个问题需要跟他汇报一下。经理把下属叫到了自己的办公室，下属如此这般将问题汇报一番。经理非常认真地听着，并表示自己需要先考虑一下。过了一天，下属又打电话他的经理，问那件事情经理考虑的怎么样了？有什么好的建议吗？并催促经理那个问题要很快处理。经理在忙乱中想了一下才记得那件事，并很惭愧的告诉员工自己还没有考虑好，承诺过两天再答复。放下电话，经理疲惫的靠在椅背上一生叹息，真要累死了，这些人怎么什么事都来找我呀！
