1、物品租借流程 一、目标 为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 获 得 客 人 借 物1) 询问房号，核对宾客信息； 查询PMS系统，确认客人为在住 需求 客； 2. 安排物品递送 2) 根据所借物品存放处， 话或对讲 电机通知相关部门； 3. 物品递送 3) 填写好物品租借单请客人签字 5分钟之内将物品送入客人房间； 确认（雨伞可直接使用登记本）； 如5分钟之内无法送达，需告知下 4) 将物品正面朝上，双手递送给客 发 指令 的人 无法 送 达的 原因 并承 人； 诺送达时间，由其告之客人； 5) 根据需要为客人演示借物的使用 确保物品完好； 方
2、法或告之使用注意事项； 所 有刀 具（ 除文 具 剪刀 ）勿 借客 6) 礼貌道别； 人 ,如客 人强 烈要 求， 可请 示上 级； 工 程工 具（ 螺丝 刀 等） 必须 由工 程人员监督使用后收回； 严 禁向 酒店 客人 和 内部 员工 提供 内服药； 4. 登记 7) 通知前台在PMS系统备注中做好记 录； 5. 归还 8) 检查物品是否完好； 收 费项 目， 按规 定 收取 费用 ，并 9) 及时通知前台更新PMS系统信息； 开 具 杂项 收费 单 据 请记 账客 人签名，及时录入PMS系统； 6. 损坏 10) 如客人损坏物品， 与客人协商后 如客人对损坏不认同，不可做强 经再根据价目表赔偿。 制赔偿。 三、附件 【FO-P-016】杂项收费单据 【HK-P-017】物品租借单
