催租流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 查询房态 1) 每日 17：00 左右打印补交押金报 对零停留房间，及时跟进； 表； 团体房欠费的房间，建议多收取 押金； 2. 逐一核对 2) 按报表上的房号，打开客人 PMS 账 注意关联房； 务信息，确认欠费后，电话致电客 人房间或手机； 3. 致电客人 3) 在 18：00-22：00 间致电客人，友 为了不影响客人的正常休息，晚 善的提醒住客需补交房费和押金; 4) 20：00 需将催租情况报到值班经 上 22：0 之后不再安排电话催租， 0由值班经理或当班主管根据实际 理或当班主管处； 情况决定是否第二天继续催租， 还是亲自上门与客人沟通； 4. 重复催租 5) 尽量联系客人确认补交费用情况； 客房查房结果报至前台，由前厅 6) 在联系不到住客的情况下，通知楼 层服务员查房； 7) 22：00 以后没有续费的房间，及 时做好交班。 主管或值班经理决定处理方式； 迟付保留房如夜审之前未回，根 据酒店的实际出租情况，请示值 班经理或主管，是否还需要保留。 三、附件 无
