1、加床服务流程 一、 目标 通过提供增值服务，体现酒店五星服务，二星消费的宗旨，让宾客花更少的钱满足最 大的需求； 二、 程序 项目 操作 注意 1. 获取加床需求 1) 客人在前台提出加床需求时，由 客房加床按60元/张/晚标准收取 前台 填写 杂 项收 费单 请客 人签 字 相应 费用（ 可根 据市场 行情灵 活调整 确认； 收费标准）； 2) 通知客房部做好加床服务的各项 婴儿床免费； 准备工作； 3) 并 录 入 PMS系 统 内 ，收 取 相 关 费 用； 4) 客人进房后，直接向楼层员工提 出加 床服 务， 由当 值服 务员通 知楼 层 主管 填写 好 杂项 收费 单请 客人 签 名
2、确认后并拿到前台入账； 第1页共2页 各品牌通用 2. 准备加床 5) 检查加床是否完好，卫生是否达 加入的物品：牙具、漱口杯和茶 标； 杯（ 可用一 次性杯 子代替 ）、拖 鞋、 6) 准备相应的布草和一次性用品， 面巾、浴巾、矿泉水1瓶和床上用品 3. 加床 4. 离开 5. 登记 三、附件 一并带入需加床房间； 7) 按照程序进入客人房间； 8) 征询客人意见，将加床摆放在房 间合适的位置； 9) 按照铺床操作流程铺好床铺； 10)把一次性用品摆入洗手间置物架 内； 11)询问客人无其它服务要求后，礼 貌向客人道别,关好门离开房间； 12)在楼层交接班记录本上清楚记录 加床 房间 号、 数量 、加 床时间 及服 务 员姓名等，便于下一班次跟踪服务； 13)用对讲机回复前台加床完毕。 各一。 【FO-P-017】杂项收费单据 第2页共2页
