1、Trainerliu1Train The Trainer培训培训员Trainerliu2课程内容第一节 培训的相关概念 教育培训学习的区别 培训的定义 培训的内容和方法 演讲培训和辅导的目的 成年人学习的特征 专业培训员的要求第二节 专业培训技巧 常用的专业培训方法 专业演讲技巧 如何克服紧张情绪 有效开场白的四步骤 演讲中对声言的要求 演讲中的肢体语言 提问的技巧 回答学员问题的技巧 有效地组织小组讨论 如何有效地与各种培训学员沟通第三节 培训课程的开发设计 培训需求分析 常用培训需求分析方法 需求面谈的五要素 确定培训目标Trainerliu3 培训内容的收集 培训方法的选择 培训教材的编
2、写第四节 培训课程的实施过程 培训通知的目的和内容 学员人数和培训效果 培训教室的布置 培训道具 作息时间 培训结束第五节 培训评估的四个级别 对培训课程的反馈 是否记住了培训内容 行为是否改变 对业绩的帮助Trainerliu4时间安排上午培训时间：休息：午餐：下午培训时间：休息：Trainerliu5第一章 培训的相关概念本章目的: 正确理解培训的概念 了解教育，培训，学习的区别 掌握成年学习的规律和方法 专业培训员的特征Trainerliu6培训、教育和学习的不同我们从小到大接受过三种提高的方法:学习,教育,培训但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是不同的,我们在培训中最大的问题是我们
3、现在做的培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所有的公司都会把学习的能力作为公司的核心竞争力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们并有正确地理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学习这三者的区别.教育的特征和方法:培训的特征和方法:学习的特征和方法:Trainerliu7请回答以下问题: 培训的目的是提高学员的什么？ 培训中学员迟到了,怎么办? 培训中有人接电话,怎么办? 培训后考试吗?怎么考? 培训教室怎么布置? 培训员和学员的关系? 每次培训多少学员比较合适？为什么？ 每次培训多长时间比较合适？Trainerliu8培训的定义当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到新岗位对工作能
4、力的要求而对员工进行的在职的学习过程.岗位对能力的要求有那些?态度能改变吗?为什么?如何该变?人力资源部门的主要职责和目的:Trainerliu9教育/培训/学习 对于专业的培训员来讲这些技能都很重要内容 重点 过程教育 知识 培训者 讲解是什么 评估结果培训 技巧 培训者& 学员演示做什么 教学员怎么做 观察学员做 辅导以达到提高 评估结果 学习 态度 学员员工改善的三个领域:知识 个人需要知道和掌握的技巧 个人需要能够做到的态度 你自己是如何看待工作的问题 解决方法帮助和支持控制方向提高效率没有决定权Trainerliu10两种不同的授课风格:教育 培训老师为导向 学员为导向写和听为主 发
5、现和经验分享非对就错的答案 建议可以选择集中在写和听 覆盖所有的学习风格老师至上 学员至上低的兴趣和热情 高的兴趣和热情对少数人更关注 鼓励所有的人学员的责任感低 学员的责任感高少量实践 大量实践学习理论 学习更多的生活经验和技巧老师制定规则 少量的规则, 由学员制定个人学习 团队学习三种不同的角色 角色 目的 教学方法 备注 Teacher老师Trainer培训员Facilitator学习促进Trainerliu11成人学习的特征针对成人学习的各种需要，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清和利用该需要以激励学习。成人学习的需要 教师对需要的反应认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参
6、与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要成人学习的障碍A、 学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有 ： 培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下： 相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是：Trainerliu12 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体
7、会和结论转化为有用的知识： 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性东西上升到理性水平成人学习理论:成人的教育和儿童的教育是不同的, 主要包括以下三个概念:1. 自我意识: 从一个完全依赖的人到独立的人2. 更多经验: 有更多的经验而且会与别人对比3. 学习需求: 要解决现实中的问题根据这三个概念, 我们要考虑以下因素:自我意识:- 实践所学习到的内容- 在轻松没有压力的环境中学习更多经验:- 他们需要参与: 与过去, 现在和将来的经验联系在一起- 需要帮助和指导学习需求:- 他们需要用: 成人必须知道为什么他们要学习- 当培
8、训能够满足他们需求的时候, 他们就会很积极- 如果他们能够看出用处的话, 将来他们会考虑这些方法和工具成人的学习类型:Trainerliu13 目标导向他们学习是为了达成某种目的 活动导向他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要 学习导向他们参加培训是出于对知识的需求培训 成人学习的法则； 注重实际问题的解决； 必须能够联系学员的学习目标与需求； 必须能够与学员以往的经验产生共鸣； 允许不同意见、不同观点的的发表； 尊重学员的见解； 尽量鼓励学员分享知识和经验； 将学员当成人对待。你喜欢的培训员是什么样?你不喜欢的培训员是什么样?培训员和学员的关系?Trainerliu14专业的培训员需
9、要具备的素质和技能素质:- 灵活性 在短时间内有能力调整方向, 并知道应该做些什么- 鼓励性 具有能够感染其他人的热情- 幽默感 不要让自己和气氛变得很严肃- 真实性 己所不欲, 勿施于人- 成熟性 当你认为问题不需要回答的时候可以不回答技巧:- 控制能力 有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力 - 创新能力 协调任务和程序之间的关系, 使整个的团队效率更高- 评估能力 知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的- 转换能力 能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上- 创造安全的环境 身体上的和心理上的- 沟通能力 高度的敏感性和理解能力, 能够转达准确的意思Trainerli
10、u15专业培训员的基本要求无论你的培训风格是什么, 信任是基础!建立信任: 信任不会持续很久, 这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些投资. 信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公. 如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受, 如果我们能够很开放的接受和给予建设 性的反馈, 我们就会很快的建立起信任. 要经常意识到别人是如何理解我们的言行和 举止的. 记住学员的名字并经常使用他们. 引用学员说过的话来证明学习观点. 在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流 真诚的关注和尊敬每一个学员. 描述相关的情况来解释我们的观点. 随时准备为他们提供帮助. 言行一致 人们会经常考虑到: 这和
11、我有什么关系者我改变对我有什么好处 信任是无条件的, 也没有行政划分Trainerliu16第二章 专业培训技巧本章目的: 了解常用的培训技巧 掌握专业的演讲技巧 学习设计演讲内容 正确使用培训中互动的方法Trainerliu17常用的培训方法 讲解 演示 角色演练 提问 小组讨论 游戏 案例分析 个人作业 录像关健是使用各种培训方法所要达到的目的Trainerliu18专业演讲技巧你见过的优秀演讲者?你不喜欢的演讲者?Trainerliu19仪 表西装 深蓝色 深灰色 灰色 衬衣 浅蓝色 白色 淡绿色领带 条纹的 有反差的 单色的 简单图案 不是大红的鞋 颜色相配的Trainerliu20如
12、 何 克 服 紧 张 情 绪 ： 充 分 准 备 提 前 到 场 熟 悉 场 地 设 备 认 识 学 员 ,收 集 信 息 深 呼 吸 自 我 激 励我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张？我真正在怕什么？Trainerliu21一. 紧张的可能原因 1. 大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验 2. 演讲场地环境不熟 3. 场面太过隆重，排场太大 4. 有领导在座 5. 听众人数太多 6. 与其他名嘴同台 7. 演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目 8. 临时被赶鸭子上台，心理毫无准备 9. 演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关 10. 自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸 11. 听众对自己
13、有过高的期望 12. 对听众的背景，需求不了解时13. 近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事 14. 演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、)15. 自己身体健康状况不佳 16. 听众的年纪，资历比自己资深时17. 演讲者迟到18. 演讲时间控制不当19. 曾经有过类似的失败经验20. 太草率、没准备Trainerliu22二. 对紧张的认知与观念1. 压力是最好的创造力 2. 不紧张一定讲不好 3. 期望过高才会如此 4. 接受紧张，面对紧张，拥抱紧张三. 如何克服紧张1. 腹式深呼吸数次 2. 上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下 3. 上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸 4.
14、 提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光5. 新手不要穿新衣、新鞋子上台6. 上台前不要吃太饱 7. 平时多练习打坐、肌肉松弛法 8. 演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力 9. 问候听众(要有精神，停顿两秒钟等听众回应) 10. 双手轻抓桌子边缘 11. 先说自己熟悉、擅长的内容12. 多说故事，举自己的经验13. 擅用图表教具、数据、增加说服力 14. 制造听众彼此有互动的机会(讨论、问答、交换名片、换座位) 15. 充分准备为不二法门 16. 练习时录音、录影、事后检讨改进 17. 平时与朋友聊天、把演说的 内容先说给大家听 Trainerliu2318. 请朋友讲评，提出
15、优缺点互相漏气求进步 19. 在家对着大镜子练习 20. 如果可能的话，前抽空到演讲会场练习 21. 演讲时面带微笑，态度诚恳 22. 仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作23. 大纲、小抄、以备不时之需24. 讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到 25. 背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言 26. 找机会多练习、多上台、多检讨 27. 诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感觉28. 得失心看开，讲不好又怎么样？四. 结论 1. 压力、紧张可以激发潜能 2. 吃烧饼没有不掉芝麻的 3. 没准备好不要上台4. 永远也没有准备好的时候Trainerliu24演 讲 的 三 个 组 成 部 分内
16、容是最重要的吗？内容是最重要的吗？内 容7%声 音38%身 体 语 言55%Trainerliu25声音的运用音量 足够大 强弱恰当 清晰 用真嗓语调 注意抑扬顿挫语速 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆 中顿：有效达到效果语气 高兴地 伤心地 愤怒地 亲切地 平淡地Trainerliu26注意避免之处 别懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确 避免拖腔“呀”“啊” 技术术语 乡音 垃圾字句Trainerliu27开场白四步骤 问候学员 自我介绍 内容介绍 调动兴趣第一步 问候欢迎学员:Trainerliu28第二步 自我介绍目
17、的:内容:第三步 内容介绍:Trainerliu29第四步 调动兴趣目的:方法:开场白中应避免: 道歉：“对不起” 说得太长、太多 做暖身 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持” 时间把握的不恰当（11：30 分说早上好） 负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短” 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”Trainerliu30肢体语言身体语言和仪表是非常重要的, 人们对你的印象中有 55%取决于他们. 沟 通时, 身体语言会传达出非常多的信息. 在演讲中, 我们要非常专业, 表现出自信, 诚实, 友好. 培训员的肢体语言主要包括: 目光接触 微笑 手势 移动 站姿目光接触: 和听众之间一定要有目光接触 使自己的目光接触到整个团队 ，不要忘记那些坐在旁边和其他 人距离比较远的人. 是目光是随意的, 不能紧盯住，接触时间 2 3 秒. 如果他们看起来困惑, 把问题再解释一次. 如果他们看起来有些烦躁, 换一种渠道, 使声音生动些,或控制时间 如果他们在一些问题上很专注, 让他们参与, 问问题或一些讨论.微笑:如果感到紧张, 微笑就会变得很难, 但微笑真的能够帮助我们与听 众建立友好关系.
