1、员工和管理者能为自己的心理解压做些什么？ 找到压力源 工作压力的分类 化解工作压力,企业能为员工的心理解压做些什么？ EAP 员工帮助计划,压力管理,张晓彤 07年4月,您一定听说过 以下的例子：,我们的员工们 我们的中高层们 我们的企业家们,长期忍受精神压力，生病概率会增加35倍,一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管 交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。 越觉得有压力的人，接
2、触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加35倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。,积劳成疾引发旧病,造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。 过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。 现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲
3、，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降,注重身后事，一向是中国人的传统 会不会太晚了？,我们现在该做些什么？！,某员工病逝后，公司立即展开如下工作： 1、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组； 2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定） 3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策 4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式； 5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。,员工帮助计划(Employee
4、 Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目 由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询 目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。,EAP (Employee Assistance Program) 员工帮助计划,EAP收益,节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率,降低工作压力 减少失业机会 消除不
5、良嗜好 节省家庭开支 增进个人身心健康 促进家庭和睦 改善家庭与工作的关系 改善个人与社区的关系,对个人,对 公 司,职业心理健康三级预防模式,初级预防：消除诱发问题的来源 二级预防：教育和培训 三级预防：员工心理咨询,初级预防：消除诱发问题的来源,目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。,您的企业怎样做？ 1 2 3 ？,二级预防：教育和培训,教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。,您的企业可以给员工那些教育和培训？ 1 2 3 ?,三级预防：员工心理咨询,员工心理咨询是指由专业心
6、理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作,您的企业可以做到的是？ 1 2 3 ？,EAP服务内容,专业的员工职业心理健康问题评估 职业心理健康宣传 工作环境设计 员工和管理者培训 多种形式的员工心理咨询,促进员工心理健康，提升人力资本价值,员工和管理者能为自己的心理解压做些什么,治病先治根 压力源实在除不去 弹力很高还是不行,消除压力源 -变革性策略 提高自身弹力 -积极性策略 暂时性应对压力 -被动性策略,身体的弹力 心理的弹力 社会的弹力,人格因素,生活因素,工作因素,反应,压力源,身体反应 心理反应,弹力,灰色
7、区理论,心理健康,心理困扰,心理障碍,精神病,心理咨询,心理治疗,药物治疗,热线服务,岳晓东 哈佛大学心理学博士,压力,Social isolation 缺乏人际支持 Thinking unrealistically 想法不切实际 Rigid body 身体紧张 Emotions repressed 情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度,S T R E S S,压力与身心健康,头痛 睡眠问题 注意力难以集中 脾气不好 肠胃不适 工作不满意,情绪低落 心血管疾病 心理问题 工作事故 工作低绩效 同事关系紧张 家庭问题,注意区分：工作压
8、力stress/工作挑战性challenge,当管理者感到压力时， 工作中会倾向于：,选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息 对不确定性无法忍受，要求明确的回答 只固着于问题的一种解决方法 过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）,采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。 区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别 较少寻求咨询和倾听他人的意见。 按过去的习惯来处理当前的情境。 产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降,2，个人生活因素 日常烦恼 人际问题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件 可怕经验,1，人格因素,3，工作因素 时间性压力源 遭遇性压力源 情境性压力源
9、 预期性压力源,你的压力来源?,压力源1 人格因素,人格因素： A型人格 B型人格,你是A型人格吗？ 测测看？,压力源2 个人生活因素,日常烦恼 （如厕所坏了） 人际问题 （如婆媳不和） 身心健康问题 （如亚健康）,财务问题 （如贷款买房） 重大生活事件 （如亲人病逝） 可怕经验 （如遭遇抢劫）,测测看？,时间性压力源 工作过多 缺乏控制,遭遇性压力源 角色冲突 问题冲突 行为冲突,情境性压力源 令人不适的工作环境 快速的变革,预期性压力源 令人不快 的预期 担忧,压力源3 工作因素,你的经验 有效的压力管理方式,遇到工作压力时，你一般是如何处理的？ 写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。 它
10、们的效果如何？,应对压力的 3种基本技巧,变革性策略 （enactive strategy） -消除或减弱压力源 主动性策略 （proactive strategy）-增强个人自身的弹力 被动性策略 （reactive strategy）-学习暂时性的应对方法,策略一：变革性策略 -如何消除或减弱时间性压力源,时间性 压力源,有效的时间管理,授权,有效的时间管理,现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。 记录时间； 分析时间； 管理时间。,把你每天的工作时间按小时分开 每个小时工作结束时填写表格 连做5天不要停！ 不要给别人看，对自己要诚实,彼得杜拉克
11、时间管理法 做时间记录(time log),紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要 紧 急,重 要 不紧急,不重要 不紧急,不重要 紧 急,轻 重 缓 急 矩 阵,I M P O R T A N C E,URGENCY,A,B1,B2,C,举 例 说 明,紧 急,不紧急,重 要,不重要,干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事,做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会,忙碌琐碎的事广告函件，邮件某些电话闲聊天找东西等人,紧急状况迫切的问题限期完成的工作 计划好的会议,A,B1,C,B2,每一个象限的结果？,紧 急,不紧急,重 要,不重要,短期行
12、为重点可能出现危机 看不到长远目标觉得是牺牲者，失控人际关系淡漠或崩溃,远景，长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机,完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示,压力自我爆炸危机救火,A,B1,B2,C,Time Categories 时间分类,Category AHigh importance/High urgency =给它许多时间，立即就做！,Category B1High urgency/Low importance =现在就做，给少量的时间,紧 急,重 要,紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议,紧 急,不重要,干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的
13、事,Time Categories,Category B2High importance/Low urgency =给它很多时间，计划好你将何时做,Category CLow importance/Low urgency =控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做,不重要,忙碌琐碎的事广告函件某些电话闲聊天,不紧急,重要,不紧急,做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会,Poor work habits 不好的工作习惯，事事拖拉 Feel overwhelmed 工作太难，觉得被制服 Want to do it perfectly 追求尽善尽美 Th
14、eyd rather be doing something else 对某些事情不擅长，情愿去做别的事 Last- minute “High” 最后一分钟才出活,Procrastinate 拖延为什么？,我习惯拖延 ， 您建议怎样改进呢？,任何有效的时间管理系统 都包含以下五个步骤：,1 明确价值观 2 确定目标 3 对目标按优先级排序 4 明确任务 5 对任务按优先级排序,策略一：变革性策略 -如何消除或减弱时间性压力源,时间性 压力源,有效的时间管理, 授权,关于授权：谁得到了猴子,管理者的时间管理 下面的四个场景您熟悉吗？ 会不会天天发生在您的身上？,场景一 早上九点，张经理在办公楼下等
15、电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看” 经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案 于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你” 然后他和小赵各自上了电梯,场景二： 张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”,场景三： 张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”,场景四 第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理
16、一项新的业务 张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”,如果您是张经理， 请问下周一您将怎么办？,沟通技巧 团队建设 情绪智商EQ 感情账户 (EBA, 7 habits) 冲突管理,策略一：变革性策略 -消除或减弱遭遇性压力源,策略一：变革性策略 -消除或减弱情境性压力源,工作再设计 整合任务 建立明确的工作单元 建议客户关系 增加决策制定的授予权 打开回馈的渠道变革管理-谁动了我的奶酪,要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 明确地写出心中忧虑 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况并立即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时间
17、和过程 把注意力集中在解决问题的方法与程序上 去做害怕的事情； 认识到一切都会过去,策略一：变革性策略 -消除或减弱预期性压力源,40%从未发生过,30%过去已发生,12%担心 别人的想法,10%琐碎事情,8%需要忧虑,4%无法控制,96%的事 是不必忧虑的,Review回顾： 策略一：变革性策略-消除或减弱压力源,时间性压力源 有效的时间管理 授权遭遇性压力源 团队建设 情绪智商 冲突管理,情境性压力源 工作再设计 变革管理预期性压力源 管理忧虑 小处着眼、步步为赢（small wins）,策略二：主动性策略-增强个人自身的弹性,生理弹性 心血管的调适 合理饮食,心理弹性： 平衡的生活方式；
18、 坚强的个性; 步步为赢策略； 深度放松技巧,社会弹性： 支持性的社会关系； 良师益友；团队协作,增强个人自身 的弹性,饮食与健康食物金字塔,主副相辅 干稀平衡 荤素搭配 营养全面,均衡饮食 = 饮食中包括不同种类的食物 + 份量和比例配搭适宜 + 三餐定时定量,生理弹性：心血管的调适 合理饮食,适合上班族的锻炼方式,1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。,2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。,3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上
19、），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。,4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。,适合上班族的锻炼方式,5. 健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习,6. 跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。,7. 太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。,8.瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可
20、以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。,心理弹性,平衡的生活方式 坚强的个性 高度内控 有力的个人承诺 热爱挑战 步步为赢策略 深度放松技巧,家庭 活动,精神 生活,智力 活动,工作 活动,文化 活动,体育 活动,社会 活动,社会弹性,支持性的社会关系 良师益友 团队协作,写写看： 有没有5个人 随时随地可以 支持你,策略三：反应性策略-暂时性的应对方法,肌肉放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴）排练 role play 重构 reconstruction （想得通与想得开）,马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准,1、充分的安全感 2、充分了解自己
21、， 对自己的能力做出 恰如其分的判断 3、生活目标切合实际 4、与外界环境保持 接触 5、保持个性的完整 和和谐,6，具备从经验中学习的能力 7、保持良好的人际关系 8、能适度地表达和控制自己 的情绪 9、有限度地发挥自己的才能 与兴趣爱好 10、在不违背社会道德规范 下，个人基本需要应得到一定 程度的满足,呵护心理健康：社会的共同责任,NEWSTART “新起点”健康生活要素,营养：Nutrition生活中饮食营养要均衡，不但要多吃谷物和 粗粮，还要多吃新鲜水果和蔬菜，更得注意少油，低盐，无 糖，控制主食量。 锻炼：Exercise坚持安全适量的有氧运动，每天至少走路2 3公里。 水：Wat
22、er每天要喝足够而清洁的水，利用冷热水来调整身体 的某些不适。 阳光：Sunlight多户外活动，接受自然阳光照射，防止曝晒 节制：Temperance节制欲望和不良嗜好，不吸烟，不饮酒。 空气：Air多到大自然去呼吸新鲜空气。 休息：Rest生活中劳逸结合，良好的休息习惯和有规律睡眠 信念：Trust相信科学的指导，建立信心， 保持对人生的乐观态度和平和的心态,写下想改变的习惯。 写下你的目标。 列出习惯带来的问题。 列出改变习惯的好处。 奖励自己。 坚持21天。 回顾新的习惯行为。,We first make our habits, then our habits make us. 先改变习惯，习惯改变行为！,
